机房服务器硬件设备维护保养服务方案
机房设备维保方案
机房设备维保方案1. 背景机房是各类企业管理、生产、运营与服务的关键设施，机房中的各类设备和系统在企业的日常运营中扮演着重要的角色。
机房中的设备和系统包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙、UPS电源，以及各类配套空调、电缆等。
维护和保养这些设备，确保设备的高效、安全运行，是保障企业生产和服务的重要保障之一。
2. 机房设备维保的基本要求为了确保机房设备的正常运行和长期稳定，机房设备维保需要满足以下基本要求：2.1 保修期内全面覆盖设备在保修期内，在设备损坏、失效、需要更换配件时享受全面保障，保证企业不因设备故障而引起生产和服务中断。
2.2 定期维护服务定期对机房设备进行全面检查、保养，包括但不限于机器清洁、配件更换、散热系统清理、设备升级、系统维护等等，确保设备高效、稳定运行。
2.3 快速响应故障处理在设备发生故障时，需要快速响应、及时处理，避免故障扩大和损失扩大。
3. 机房设备维护方案以下为机房设备维护方案的详细说明：3.1 保修期内全面覆盖保修期内机房设备的全面保障由设备维护公司承担，具体保障细节为：•保障设备像新设备一样运行•免费更换所有故障、损坏配件（不包括自然损坏配件）•免费升级或更换软硬件组件（不包括故障或损坏原因）3.2 定期维护服务设备维护公司为机房设备提供定期维护服务，包括以下内容：•设备的定期检查、维护、保养服务，频率为每月一次•测试设备的性能，评估设备运行情况，并提供详细报告•清洁设备内外，检查设备安装、固定和接线情况•更换耗损的配件•为设备安装或升级新硬件和软件•设备数据备份和恢复服务•为设备提供远程支持服务3.3 快速响应故障处理若机房设备出现故障，我们保证在两小时以内获得技术支持并得出恰当的解决方案。
设备维护公司承诺，在技术支持后两天内解决所有设备故障问题，尽可能地保证设备的稳定性和可靠性。
4. 总结在现代企业中，机房设备成为了日常生产和管理工作中不可或缺的一部分。
机房服务器设备维保服务方案
数据备份方案制定
01
根据客户需求，制定合适的数据备份方案，确保数据安全可靠
。
数据备份与恢复演练
02
定期进行数据备份和恢复演练，提高数据恢复的效率和准确性
。
数据安全防护
03
采取有效的数据安全防护措施，防止数据泄露和损坏。
安全防护与漏洞扫描
安全防护策略制定
根据客户需求，制定合适的安全防护策略，提高服务器的安全性 。
01
服务器硬件清单
包括服务器型号、规格、配置等 信息，以便了解设备的基本情况 。
02
服务器软件清单
03
网络设备清单
包括操作系统、数据库、中间件 等软件配置，以便进行软件维护 和升级。
包括交换机、路由器、防火墙等 网络设备的配置和运行状态，确 保网络正常运行。
常见故障诊断与处理
硬件故障
如内存、硬盘、处理器等部件故障，需要进行更换或 维修。
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软件故障
如操作系统崩溃、应用程序错误等，需要进行系统恢 复、软件修复或重新安装。
网络故障
如网络连接断开、网络延迟高等问题，需要进行网络 设备检查和调试。
故障预防措施
定期巡检
对机房服务器设备进行定期巡检，及时发现潜 在的故障隐患。
备份与恢复
对重要数据进行备份，并制定相应的恢复策略 ，以防止数据丢失。
硬件清洁与保养
定期对服务器硬件进行清洁和保养，延长硬件使用寿命。
软件维保
操作系统维护
定期更新操作系统补丁，修复系统漏洞，确 保系统稳定运行。
应用软件安装与配置
根据需要，安装和配置应用软件，确保服务 器能够提供所需的服务。
软件故障排查与修复
机房维保服务方案
机房维保服务方案一、项目背景机房维保是现代信息化建设不可或缺的环节，为了保障机房正常运转，降低降低维护成本，提高生产效率和管理效率，必须实行科学有效的机房维保服务方案。
二、项目概况1、机房维保服务方案可以根据不同的行业和具体的机房环境制定，一般包括硬件设备维护、网络维护、安全防护、备份和恢复等方面。
2、机房维保服务方案需要专业和资深的技术人员对机房的基础设施、网络架构、安全性等方面进行全面、及时、科学的维护。
3、机房维保服务方案必须确保维护服务质量，并保障机房设施的正常运行。
同时为客户提供监控、报警、预警等服务。
三、硬件设备维护硬件设备维护是对机房内的计算机、服务器、存储设备、网络设备以及其他办公设备进行监察和维护，确保各设备性能优良、安全可靠，以保证机房成员顺畅的工作。
1、对硬件设备进行定期巡检、维护，做好录入设备、维护记录以及数据整理工作。
2、进行必要设备安全更新以及环境监控，防止暴露于安全风险中。
3、对设备进行清洁处理，保证设备高效、安全运行，防止设备出现故障或影响工作。
四、网络维护网络是机房得以正常工作的基础，网络维护是对机房内各种网络设备的管理，包括防火墙、交换机、路由器、网络线缆等等。
网络维护也涉及网络性能分析、网络回路优化等问题。
1、对网络设备进行定期巡检、维护，做好录入设备、维护记录以及数据整理工作。
2、对网络环境进行巡查，及时发现网络故障，保证网络设备的高效稳定运行。
3、对网络环境进行优化，提高网络环境的整体效率、稳定性和可靠性，提高机房工作效率。
五、安全防护安全防护是机房维保服务方案的重要内容，能有效提升机房的安全性，保障机房工作的有序开展。
主要包括物理安全措施、网络安全措施、安全策略和应急预案等方面。
1、对机房安全状况进行定期巡视巡查，加强机房物理安全措施，通过门禁或摄像头等设备确保机房的安全。
2、对计算机和服务器进行漏洞修补、加强硬件和系统的安全性，预防意外、病毒、木马等安全危险，并及时给予应对。
机房设备维护方案
机房设备维护方案一、机房维护的目标：1.保障设备稳定运行：保证机房内的各种设备（如服务器、网络设备等）处于正常工作状态，避免因设备故障导致的服务中断和数据丢失等问题。
2.防止设备损耗和老化：通过定期检修和维护，延长设备的使用寿命，减少设备损耗和老化对机房正常运行和数据安全的影响。
3.提高设备运行效率：通过合理的维护方法和手段，保持设备的良好状态，提高设备运行的效率和性能，提升机房整体的工作效率。
4.确保数据安全：定期备份重要数据，确保数据可靠性和安全性，防止数据丢失和泄露，以保护机房所托管的各类数据不受损失。
二、机房维护的方法：1.定期巡检：对机房内的设备进行定期巡检，检查设备工作状态、温度、湿度等环境指标，及时发现潜在问题并进行修复。
2.设备保养：定期对设备进行保养，包括清洁设备表面、更换耗损件等，以保持设备正常运行状态。
3.设备升级：根据业务需求和设备使用情况，及时进行设备升级和替换，以提升设备性能和响应能力。
4.监控管理：建立设备监控系统，实时监测设备运行状况和性能指标，及时发现并解决问题。
5.备份管理：建立完善的数据备份机制，定期备份重要数据，并进行备份数据的验证和恢复，以确保数据的可靠性和完整性。
三、机房维护计划：1.设备巡检计划：每月进行一次大规模的巡检，检查机房内各种设备的正常运行状态，包括服务器、路由器、交换机等。
2.环境巡检计划：每周进行一次环境巡检，检查机房内的温湿度、机柜通风状况等环境指标，确保设备运行在适宜的环境下。
3.设备保养计划：每季度对设备进行一次保养，清洁设备表面，更换耗损件，检查设备连接线路等，确保设备正常运行。
4.设备升级计划：根据业务需求和设备性能，定期进行设备升级和替换，确保设备具备较高的性能和稳定性。
5.备份计划：每日进行一次全量备份，每周进行一次增量备份，并定期进行备份数据的验证和恢复测试，确保备份数据的可靠性和完整性。
四、机房维护责任划分：1.设备巡检责任：由专门的维护人员负责，负责对机房内的各种设备进行巡检，并记录巡检结果和处理情况。
服务器机房维保服务方案
服务器机房维保服务方案服务器机房维保服务方案一、服务目标本方案旨在提供全方位、高质量的服务器机房维保服务，确保服务器机房设备的稳定运行和安全保障。
通过定期巡检、设备维护和故障排除，提高服务器机房的可用性、可靠性和安全性，保障客户的业务连续性和数据安全。
二、服务内容1. 服务器机房巡检定期巡检服务器机房的硬件设备、电力设施、网络设备及安全设备等，检查设备是否正常运行，发现问题及时排除，确保设备的稳定运行。
2. 服务器硬件维护定期检查服务器硬件设备的运行状态，包括服务器的温度、风扇转速、硬盘空间和电源状态等，及时处理故障和预防故障的发生。
3. 数据备份与恢复定期对服务器机房中重要数据进行备份，并进行数据恢复测试，确保数据的完整性和可恢复性，防止数据丢失和损坏。
4. 安全控制与防护定期更新服务器的安全补丁和防病毒软件，加强对服务器机房的安全控制，建立安全管理策略，防止服务器受到恶意攻击和未授权访问。
5. 网络设备维护定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备正常运行，保障服务器机房的网络通信畅通。
6. 电力设施维护定期检查服务器机房的电力设施，包括电源、电池组、电线等，确保电力供应的稳定性和可靠性，防止因电力问题造成的服务器宕机和数据丢失。
7. 故障排除与修复及时响应服务器机房的故障报警和问题反馈，快速排查并处理故障，确保服务器机房的正常运行，最大程度减少故障对业务的影响。
三、服务流程1. 服务需求确认与客户沟通，了解客户的服务需求和期望，确保服务内容和服务水平的准确对接。
2. 制定服务计划根据客户的需求，制定详细的服务计划，明确服务内容、服务周期和服务方式。
3. 巡检和维护按照服务计划，定期进行服务器机房的巡检和维护，确保设备的稳定运行和正常维护。
4. 故障处理及时响应故障报警和问题反馈，对故障进行快速排查和处理，确保服务器机房的稳定运行。
5. 数据备份与恢复定期进行服务器机房的数据备份，并进行数据恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。
机房设施运维服务方案
机房设施运维服务方案一、前言随着信息技术的飞速发展，机房设施在企业、政府机构和各类组织中的重要性日益凸显。
机房设施的稳定运行是保障业务连续性和数据安全的关键。
为了确保机房设施的高效、可靠运行，特制定本运维服务方案。
二、机房设施概述机房设施通常包括服务器、网络设备、存储设备、电力系统、空调系统、消防系统等。
这些设备相互协作，共同支撑着企业的信息化业务。
三、运维服务目标1、确保机房设施的高可用性，将故障停机时间降至最低。
2、保障机房设施的性能优化，满足业务不断增长的需求。
3、提高机房设施的安全性，保护数据和设备免受潜在威胁。
4、实现运维成本的有效控制，提高资源利用效率。
四、运维服务范围1、硬件设备维护包括服务器、网络交换机、路由器、存储设备等的定期巡检、故障排除和硬件更换。
2、软件系统维护操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和补丁管理。
3、电力系统维护UPS 电源、配电柜、市电接入等电力设备的监测、维护和保养。
4、空调系统维护机房专用空调的清洁、调试、故障处理和定期维护。
5、消防系统维护火灾探测器、灭火设备等消防设施的检查、测试和维护。
6、环境监控机房温度、湿度、灰尘等环境参数的监测和控制。
五、运维服务流程1、服务台受理设立专门的服务台，接收用户的故障申报和服务请求，并进行初步的记录和分类。
2、故障诊断与分配运维团队对故障进行诊断，确定故障的性质和影响范围，并分配给相应的技术人员进行处理。
3、故障处理技术人员按照既定的流程和规范，对故障进行处理，并及时向用户反馈处理进度。
4、服务验收故障处理完成后，用户对服务进行验收，确认故障已解决，服务满足要求。
5、服务记录与总结对每次服务进行详细的记录，包括故障现象、处理过程、处理结果等，并定期进行总结和分析，以便不断优化服务流程和提高服务质量。
六、运维服务团队1、团队架构设立项目经理、技术主管、硬件工程师、软件工程师、网络工程师等岗位，明确各岗位的职责和权限。
机房维保方案
消防系统维护：定期检查报警系统、喷淋系统是否正常，确保消防器材完好无损 空调及通风系统维护：定期清理空调滤网，检测通风设备运行状况，确保机房内空气流通 照明系统维护：定期检查照明设备是否正常工作，及时更换损坏的灯具 电力设备维护：定期检查电力设备运行状况，检测电缆、电线等是否有破损或老化现象
防水防潮系统的重要性
密码管理和身 份验证，确保 服务器的安全
性。
定义：定期对服务 器及存储设备中的 数据进行备份，确 保数据安全可靠
重要性：在设备故 障或数据丢失时， 能够迅速恢复数据， 减少损失
方法：采用磁带、 磁盘等物理介质对 数据进行备份，利 用备份软件进行自 动备份和恢复
策略：结合业务需 求和数据量大小， 制定合理的备份策 略，包括备份频率 、备份方式、存储 介质等
机房环境维护
保持温度适宜：机房温度应保持在20-25℃之间，过高或过低都会 影响设备的正常运行。
控制湿度稳定：机房湿度应保持在40%-60%之间，过于潮湿的空气 容易引发设备短路，过于干燥的空气则容易引发火灾。
定期检查空调系统：确保空调系统运行正常，定期清理空调滤网， 保持空气流通。
安装温湿度传感器：在机房内安装温湿度传感器，实时监测温度和 湿度，及时调整空调系统。
清洁频次：每 日一次
清洁范围：机 房内设备、地 面、把、抹布等清
洁工具
清洁记录：每 次清洁后填写 清洁记录表， 记录清洁时间、 清洁范围、清
洁方法等
噪音来源：设备运行、空调系 统等
噪音对人体的影响：听力损伤、 情绪不稳定等
噪音控制措施：选用低噪音设 备、合理布局机房设备等
故障分类与响应时 间
责任人及处理流程
应急预案流程图
责任人分配及联系 电话
机房类运维服务方案
机房类运维服务方案运维（Operations and Maintenance）是指对电子设备和系统进行日常维护和管理的工作。
机房类运维服务方案，特指对机房设备和系统的运维工作。
这包括对服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的维护和管理，以及对机房环境的监控和调控。
一、机房类运维服务方案的明确答案：机房类运维服务方案的目标是确保机房设备和系统的正常运行，同时优化资源利用和提高安全性。
具体的方案包括以下几点：1. 环境监控：定期检测机房的温度、湿度、气流等环境参数，确保在设定的范围内。
一旦环境参数异常，及时报警并采取措施进行调整。
2. 电力管理：监控机房的电力供应情况，对停电、过电压、欠电压等情况进行监测和处理，确保供电的稳定。
3. 硬件维护：定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的运行状态，进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 网络管理：监控机房内的网络设备，对网络带宽、传输速度等进行管理和优化，以及故障排除和网络安全保护。
5. 安全管理：机房是公司重要的数据中心，保护机房的数据安全至关重要。
通过加密、防火墙、入侵检测等手段，提高机房的安全性。
以上是机房类运维服务方案的基本要素，下面将进一步展开讨论。
二、扩展与深入分析：1. 环境监控：机房的温度、湿度和气流是关键环境参数。
若温度过高，会导致设备故障或过早老化；若湿度过大，会增加设备故障的风险；不良的气流设计则会导致热点（hot spot）的产生，进而影响设备的性能。
因此，定期监控并调整这些参数非常重要。
2. 电力管理：供电的稳定性是机房运行的基础。
通过引入UPS（不间断电源）系统，以及应急发电机组，可以保证在断电情况下仍能持续供电。
同时，对电力设备进行定期检测和维护，确保其稳定性和安全性。
3. 硬件维护：定期检查和保养硬件设备，可减少硬件故障的几率。
这包括清洁硬件设备、更换老化的部件、升级设备固件等。
此外，建立备份系统和灾难恢复计划，可以在硬件故障或系统崩溃时，快速恢复服务。
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机房设备维保服务目录目录 (2)一、服务概述 (6)1. 硬件保修服务 (6)2. 远程技术支持服务 (7)3. 现场技术支持服务 (7)4. 电话回访服务 (7)5. 现场巡检服务 (8)二、公司简介................................................................................. 错误!未定义书签。
1. 公司简介.............................................................................. 错误!未定义书签。
三、服务器设备维保服务 (9)1. 切实有效的服务保障方案概述 (10)2. 服务方案设计原则 (12)2.1 业务为中心： (12)2.2 重在措施： (12)2.3 追求最佳性价比： (13)3. 保修服务内容及标准 (13)3.1 故障排除 (13)3.2 定期巡检 (13)3.3 培训 (13)3.4 增值服务 (14)3.4.1.1 系统升级、扩充 (14)3.4.1.2 协调工作 (15)3.5 服务标准 (15)3.5.1 服务工作时间 (15)3.5.2 响应时间 (15)3.5.3 故障恢复时间 (15)3.5.4 保密条款 (16)4. 服务实施细则 (16)4.1 前期工作 (16)4.2 故障预防建议 (16)4.3 故障排除 (17)4.4 巡检 (18)4.4.1 巡查内容 (18)4.4.2 巡查周期 (19)4.5 备份与恢复策略 (20)4.6 项目实施计划 (20)4.7 工作结果与工作报告 (21)4.7.1 现场服务报告 (21)4.7.2 巡检报告 (21)4.7.3 健康报告 (21)4.7.4 维护工作总结............................................... 错误!未定义书签。
5. 服务保障措施 (21)5.1 备件保障 (21)5.2 组织及人员保障 (22)5.3 全条款 (23)5.4 巡检 (23)5.5 服务监督 (24)6. 应急预案 (24)6.1 备机替换 (25)6.2 紧急调用工程师 (25)6.3 紧急调用备件 (25)6.4 紧急调用第三方资源 (25)6.5 远程诊断 (26)7. 巡检制度报告表格 (26)7.1 机房巡检项目 (26)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (27)7.1.2 设备memory利用状况检查 (29)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (33)7.1.5 设备运行温度检查 (35)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (36)7.2 最终巡检报告 (38)7.2.2 服务器巡检报告 (41)四、附件 (43)1. 附件：产品清单 (43)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：1.硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。
硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由湖南睿云信息技术有限公司负责保修。
服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务远程技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3.现场技术支持服务现场技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4.电话回访服务湖南睿云信息技术有限公司设有专职电话回访人员。
电话回访人员每季度不少于3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给湖南睿云信息技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
湖南睿云信息技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，湖南睿云信息技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5.现场巡检服务湖南睿云信息技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。
同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。
二、服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。
IT 规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。
不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。
外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。
除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：●严格、规范的外包服务管理●高水准、多层次的专业服务工程师队伍●丰富的外包服务经验●即时、准确的服务质量监控体系●非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值1.切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。
如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。
在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
7＊24小时系统软件维护维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。
但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件➢对使用过程中遇到的疑难问题进行支持➢对系统性能优化提供建议及支持➢对系统安全、网络配置提供建议及支持➢现场进行疑难问题解决➢现场进行性能优化➢现场进行系统配置➢及时通知客户新的系统更新信息➢提供相应系统并进行更新安装➢提供新版本系统安装服务➢配合测试新版本系统➢系统板卡，设备的微代码升级➢提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
➢协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。
➢免费咨询服务2.服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。
方案的设计遵循以下原则：2.1业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2.2重在措施：注重预防。
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
服务组织。