拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户-感悟-王胜峰
拥抱你的客户-感悟-王胜峰《拥抱你的客户》这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并与其互利共赢（进）的服务体系。
为此，企业的对外窗口应当口径统一；A,每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售一线、聆听顾客需求；B,针对不同的顾客，提供统一、真诚基础之上的差异化服务；C,运用信息化技术管理客户资源，并为顾客的购买和体验创造便利；D,学会称呼顾客的昵称，拉近彼此的距离…有些朋友恐怕还将深有感触的嗟叹，上段所列的些许招数，国内企业内是行不通的。
有些企业初创时期，生意做得不错，利润丰厚，老板自我感觉良好；结果稍稍做大，一进行流程规范，一引进巧舌如簧的营销行家，经营状况马上下降，关键员工队伍分崩离析，老板家族成员为此失和，网络论坛充斥对“只要马儿跑，不给马吃草”黑.心老板的抱怨……有人由此对任何经管读物的“药方”都嗤之以鼻，认为纯粹是忽悠。
语气客气一点儿的，则委婉表达为，规范做法不符合中国国情……当真是这样的吗？就拿本文开篇所提到的“拥抱客户”而言，实际上，难以实施的原因不是因为技术手段不够周密，也非企业客服人员把握顾客心理的水平不足，而是缺乏一个前提，企业未曾善待员工。
这个道理很简单，简单得让决策者通常对其不以为然。
“拥抱顾客”要求一个企业从老板到员工，对待客户要“友好地迎接”、“个性化的服务”、“令顾客感觉受到特殊对待”、“凡事OK的服务态度”、“拥有前瞻性思维（以便捷而非教条的提供服务）”。
这些要求不是单靠严酷的纪律、“无微不至”的罚款手段就能倒逼出来的，如果此五点不能用于企业人力资源的框架体系，那么又凭什么让员工在饥肠辘辘、噤若寒蝉、满腹怨气的情况下对客户温情脉脉——那不等于让他（她）们人格分裂？过去现在被动→主动交易→关系魔法列表→顾客导向服务满意的客户→非常满意的客户→极为满意的客户满足期望→超越期望。
拥抱你的客户第一章读后感
拥抱你的客户第一章读后感在翻开第一章的时候，我原本以为这不过是又一本讲大道理的商业书籍，可真正读进去才发现，其中的内容就像一个老朋友在跟我掏心窝子，分享着宝贵的经验。
这一章里，作者用了很多真实的案例和生动的描述，让我仿佛置身于一个个商业场景之中。
其中最让我印象深刻的，是一个关于小理发店的故事。
这家理发店开在一个不算繁华的街角，店面不大，装修也普普通通。
可就是这样一个看似不起眼的地方，却拥有着一批忠实的客户。
起初，我很疑惑，到底是什么让这些客户对这家店如此死心塌地？是便宜的价格？还是高超的技术？当我深入了解之后才发现，真正的秘诀在于店主对客户的那种“拥抱”式的服务态度。
每次有新客户进门，店主都会热情地打招呼，脸上洋溢着真诚的笑容，就好像见到了久违的朋友。
在询问客户需求的时候，店主不会简单地说“你想剪什么样的发型”，而是会耐心地倾听客户的想法，甚至会和客户聊一些生活中的琐事，比如最近的工作怎么样，孩子学习好不好。
这种交流，让人感觉不是在理发，而是在和一个知心朋友聊天。
在理发的过程中，店主更是细心无比。
他会根据客户的头型和脸型，给出专业但又贴心的建议。
而且，他的每一个动作都轻柔而熟练，生怕弄疼了客户。
当剪刀在头发间穿梭，梳子轻轻梳理着发丝，那种专注和认真，仿佛是在雕琢一件艺术品。
我还记得书中描述的一个细节，有一次，一位女客户来店里想要烫一个卷发。
店主在仔细观察了她的发质和脸型后，建议她选择一种更适合的烫发方式，并且耐心地解释了原因。
女客户一开始还有些犹豫，但店主没有丝毫的不耐烦，而是拿出一些发型的图片，和女客户一起分析每种发型的优缺点。
最后，女客户被店主的真诚和专业打动，选择了他推荐的方式。
当烫发结束，女客户看着镜子里全新的自己，满意得合不拢嘴，连连称赞店主的手艺和眼光。
还有一个细节让我特别感动。
有一位老年客户，因为行动不便，每次来理发都很困难。
店主知道后，主动提出可以上门为他服务。
而且，每次上门，店主都不会因为环境的简陋而有丝毫的懈怠，依然会认真地为老人理发，陪老人聊天。
拥抱客户读后感
拥抱客户读后感本文是关于读后感的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
拥抱客户读后感（一）《拥抱客户》体现了"拥抱客户"为核心的企业文化，一种以人为本，客户至上的经营理念。
拥抱传递着温暖，具有亲和力让客户成为朋友，更容易接触交流。
记得在百纳的那几天，销售总监给我们上培训课的时候提到："你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓，你首先要把客户当成朋友，让他感觉到你是去帮助他的，而不是去为此提高业绩赚钱的。
"我看了这本书才知道，一个人的关系网有多大是你无法预料的，关系营销已成为社会的主体，你得运用这层关系去拓展事业。
米切尔把客户当当成朋友，真心地去了解关心，帮助解决因服装而产生的烦恼。
沃伦。
巴菲特这样评价："简直就是一个奇迹，我希望我们公司的每个人都将能接受米切尔的建议，那么我们将拥有整个世界。
"刚看到每个人都会难以相信，说真的我也不信但如果我们真照这样子做了，结局会怎样也只是个无从知晓的未知数吧…一个人从未知到已知是个过程也是一段磨练的机遇，我们探索未知，在这过程中我们常常犯错误，也"爱"犯错误，它是挑战一个挑战自我的开始，并不是我们常提及的问题。
纠正错误我们要承认错误，承担错误，道歉，解决，给客户一个拥抱。
一个我们在生活中常遇到的事情，想要做到这样好象不仅仅我们用嘴说说就可以的，那要付诸行动甚至更多。
针对我们服务业的公司来说，拥抱是一种为客户服务的方式。
可以想象如果我们象米切尔公司一样做到热情的拥抱客户那将是什么样的场景。
客户来到公司就如同见到老朋友一样的，谈工作，谈生活，谈心情无所不谈。
那样我们员工也会工作在愉快的氛围里。
记得米切尔公司新员工朱迪。
布鲁克斯说：“我很喜欢这里。
你们让我以我的自己的方式，自己的速度进步成长，你们用拥抱让我实现自我。
每天早晨我一起床就想上班。
”我想我们大家还没有达到这种境界吧，但他们让自己的员工感觉到家的温暖，工作的愉快惬意，朋友间的友谊，上下属的融洽对待任何人的那种亲和力，周到负责的精神。
拥抱你的客户第十章读后感悟
拥抱你的客户第十章读后感悟稿子一：哎呀呀，亲爱的朋友们，我刚读完《拥抱你的客户》的第十章，心里那叫一个激动！这一章真的给我好多好多的启发。
你知道吗？它让我明白了客户可不是简单的交易对象，他们是活生生的、有情感、有需求的人。
就比如说，以前我总觉得把产品卖出去就大功告成了，可现在我知道，这只是个开始。
我们得时刻关心客户用得好不好，开不开心。
而且啊，这一章里还提到，要真正理解客户的内心世界。
不能只是表面上的嘘寒问暖，得用心去感受他们的喜怒哀乐。
这就好像交朋友一样，得走心！还有哦，得及时回应客户的反馈。
人家给咱提意见，那是信任咱，想让咱变得更好。
可不能不当回事儿，不然客户可就跑啦！读完这章，我就下定决心，以后对待客户一定要像对待自己的家人一样，给他们满满的爱和关怀。
我相信，这样做我的生意肯定会越来越红火，客户也会越来越喜欢我！怎么样，朋友们，你们是不是也有同感呀？稿子二：嘿，伙伴们！我来跟你们聊聊我读完《拥抱你的客户》第十章的感受哈。
哇塞，这一章简直太棒啦！它就像一盏明灯，照亮了我对待客户的路。
以前我老觉得客户难伺候，现在才发现，是我没找对方法。
这章里说，要和客户建立深厚的情感连接，不能只盯着钱。
这可太对啦！比如说，得记住客户的小喜好，小细节。
人家生日的时候，送上一句温馨的祝福，这多暖心呐。
还有啊，遇到问题别推诿，要勇敢地承担责任，积极解决。
客户看到咱这态度，能不感动吗？另外，得不断给客户创造惊喜。
不一定是多大的礼物，可能就是一个贴心的小服务，就能让他们乐开了花。
读完这章，我感觉自己就像被打通了任督二脉，对待客户有了全新的思路。
我要把这些方法都用上，让每一个客户都能感受到我的真心。
我相信，只要我真心拥抱我的客户，他们也一定会紧紧地拥抱我！你们觉得呢？。
拥抱你的客户第三十六章反映客户需求总结
拥抱你的客户第三十六章：反映客户需求总结关于拥抱客户，我认为最基础的是要去主动“拥抱”，而最重要最关键的就是要定义客户。
为什么说主动是基础，我认为“拥抱客户”在意识层面所描述出来的是一种激情与态度，而没有主动，就不会有“拥抱客户”精髓。
至于“定义客户”，是相对于传统服务业制造业来讲的。
犹记得在17年马云讲过“未来的制造业必然会是服务业，服务业也将会是制造业”。
这句话显然将客户与产品之间用服务的关系进行了重新的定义，而非是传统的买卖关系。
制造业的传统方法是先有产品再有客户，在之后出现了先有客户再有产品，而现在更多的是客户与产品同时存在。
“定义客户”其实也是“定义产品”，“定义客户”其实也是“定义自己（企业）”。
也就是在知道“客户需要什么”以及“我有什么产品”之后，想办法用服务的关系使得自己的产品满足客户需求。
这里有数个经典的例子，“将梳子卖给和尚”就是其中之一。
在这里还得思考一个问题：激情与态度有很多种表达方式，为何作者独独选择了“拥抱”？我认为原因正如书中所讲的“拥抱的10个理由”。
概括起来，其实主要是三点，第一就是“拥抱”是人类与生俱来的动作，率真天性往往会更受人喜欢；第二是“拥抱”是相互的，有付出终会有收获；第三就是“拥抱”还表示“接纳”，作为老板，习惯拥抱则可以收获团队的凝聚力。
“拥抱”所表现出来的激情与态度并不是说你要对你的客户表露出热情，而是说面对“客户”要采取恰当的态度，要用饱满的激情去服务，要为客户提供超越满意的服务。
与此同时对作者来说，这个服务的方式也是多种多样的，正如作者米切尔做的服装行业，服务就不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，还有亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，其实就是要提供份外的惊喜，让客户从服务中感受到物超所值的满足。
这就是作者所想所做的——创造客户欲望以外的满足，这也是保持“回头客”最有效的方法。
“客户”是多样的，他们的需求度也是不同的，可能某些客户采用一种“拥抱”就能让他收获份外的惊喜，但肯定也有客户不能达到惊喜的程度，这时候就需要将“拥抱”的方式进行融合，其实也就是排列组合，通过“定义客户”来采取最优的组合方式，对客户发起一场充满温馨和热情的“闪电战”。
拥抱你的客户第5章第6章的总结
拥抱你的客户第5章第6章的总结第5章：拥抱你的客户本章主要介绍了如何与客户建立积极互动的关系，并通过积极互动来提升客户满意度和忠诚度。
首先，我们需要了解客户的需求和期望。
通过与客户进行有效沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望。
同时，我们还可以通过客户反馈和市场调研来获取更多客户信息，从而更好地满足客户的需求。
其次，我们需要注意客户体验。
优化客户的购买过程和服务体验，提供个性化的服务，确保客户在整个购买过程中得到愉快的体验。
同时，我们还需要关注售后服务，及时解决客户的问题和投诉，以提升客户的满意度和忠诚度。
另外，建立长期关系也是非常重要的。
我们需要将客户视为合作伙伴，与客户建立长期的合作关系。
通过提供持续的价值和支持，我们可以建立起客户对我们的信任和忠诚度。
最后，我们需要不断提升自己的销售和服务技能。
通过持续学习和提升自己的专业知识和技能，我们可以为客户提供更好的服务和支持。
第6章：拥抱你的团队本章主要介绍了如何通过积极的团队合作和领导力来实现团队的目标和成功。
首先，我们需要建立一个积极的团队文化。
创造一个积极、团结和合作的工作环境，可以激励团队成员发挥他们的潜力。
通过共同的价值观和愿景，我们可以使团队成员更加紧密地团结在一起，共同追求团队的目标。
其次，我们需要有效地沟通和协作。
良好的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，从而更好地协调合作。
同时，我们还需要学会在团队中共享信息和知识，从而提高团队的整体绩效。
另外，我们需要根据不同的情况和需求，灵活调整团队的结构和角色。
有时候，我们需要培养团队中的领导者，让他们发挥领导作用。
而在其他情况下，我们可能需要调整团队的结构和角色，以适应变化的市场和客户需求。
最后，我们需要在团队中激励和激励团队成员。
通过设定明确的目标和奖励机制，我们可以激励团队成员努力工作，并实现团队的目标。
同时，我们还需要给予团队成员积极的反馈和认可，以提高他们的士气和工作效率。
服务客户心得体会
服务客户心得体会在我所从事的工作中，与客户打交道是非常重要的一部分。
通过与客户的沟通和合作，我深刻体会到了服务客户的重要性，并积累了一些心得体会。
首先，我认为理解客户需求是服务客户的关键。
每个客户都有自己的需求和期望，作为服务者，我们首先要做的就是倾听客户的需求，了解他们的期望和目标。
只有深入了解客户的需求，我们才能更好地为他们提供服务，满足他们的期望。
因此，我始终努力保持良好的沟通，与客户保持密切的联系，及时了解他们的需求和反馈，以便做出相应的调整和改进。
其次，我认为真诚待人是服务客户的基础。
在与客户打交道的过程中，诚实守信是非常重要的。
只有真诚地对待客户，才能赢得他们的信任和尊重。
我始终坚持诚实守信的原则，与客户建立起了良好的信任关系。
我会尽量避免夸大其词或者隐瞒事实，而是真诚地向客户传达信息，与客户共同面对问题，共同寻求解决方案。
这种真诚的态度不仅能够赢得客户的信任，也能够为我们建立起长久的合作关系。
另外，我认为耐心细致是服务客户的必备品质。
在与客户合作的过程中，往往会遇到各种问题和困难，需要我们耐心细致地去解决。
有时客户可能会有各种疑虑和不满，需要我们有耐心地倾听和解释。
有时项目可能会遇到各种挑战和难题，需要我们有耐心地分析和解决。
我始终努力保持耐心和细致，尽最大努力为客户解决问题，确保项目的顺利进行。
最后，我认为积极主动是服务客户的态度。
在与客户合作的过程中，我们不能只是 passively 等待客户的指示，而是要积极主动地提出建议和解决方案，为客户创造更多的价值。
我会主动关注客户的需求和动态，及时向客户提供信息和建议，为客户的决策提供支持和帮助。
我相信积极主动的态度能够为客户带来更多的惊喜和满意，也能够为我们赢得更多的信任和支持。
总的来说，服务客户是一项需要不断学习和提升的工作。
通过与客户的合作，我深刻体会到了理解客户需求、真诚待人、耐心细致和积极主动的重要性。
我会继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。
拥抱你的客户读后感
拥抱你的客户读后感拥抱你的客户读后感拥抱你的客户读后感服务的精髓读《拥抱客户》感想时代在发展，市场在变化，消费也在变化。
随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。
许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。
书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。
杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。
他懂得如何吸引客户，如何留住客户。
他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。
杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。
对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。
这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制那么，服务的基本含义到底是什么?如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意?对这个频频使用、意义又不十分明确的`“服务”一词，理解的方法因人而异。
有的企业认为人性化服务最重要;有的企业主张服务的架构最不容忽视;有的企业非常重视售后服务;也有人降价销售时使用“服务”;送赠品时也说“服务”;有人认为服务就是“免费获缺;也有人理解服务就是“另外附赠”等等。
需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。
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拥抱你的客户读后感
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拥抱你的客户读后感
时代在发展，市场在变化，消费也在变化。
随着客户服务经济时代的来临，越来越多的企业转变了经营观念，以客户服务为中心的理念广泛传播。
许多优秀企业纷纷通过建立自己的客户服务系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强自己的竞争优势。
与客户建交
美国人杰克·米切尔写的《拥抱客户》一书较好地回答了这一重大课题。
书中提到的在经营管理中“拥抱客户”、“让顾客满意，使顾客幸福”的原则和基本观点具有普遍的适用性和可借鉴性。
杰克·米切尔是一家服装店的老板，他在生意场上立于不败之地的唯一办法是依靠客户。
他懂得如何吸引客户，如何留住客户。
他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中之重。
杰克的经营理念建立在“拥抱客户”——让客户超级满意和感动的个性化服务的基础之上。
拥抱客户不是给客户那种难以接受的过分热情，而是为客户提供超越满意的服务。
对米切尔来说，服务不仅仅是给客户提供合适的尺码、喜欢的款式和颜色，而是亲自到客户家里为参加重要活动的客户系上领带，是在店铺里为客户提供温馨的休息室、咖啡和饼干，是真
心实意地为客户做一些看似“份外”的事，让客户满意之余有意外的惊喜。
这是保持“回头客”的最有效的方法，只有这样，才能获得卓越的绩效和利润。
创新服务机制
那么，服务的基本含义到底是什么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。
有的企业认为人性化服务最重要；有的企业主张服务的架构最不容忽视；有的企业非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获缺；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。
需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。
为了让顾客满意，从夫妻店到成千上万员工的大企业，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。
其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。
通过创建高质量的服务体系，企业能获得更多的市场份额，提供比竞争者更多的价值，并为在企业中工作和为企业工作的每个人营造一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。
追求高品质服务
高品质服务是另一种商品，是高水平企业间的竞争，是积极超前地不断提供服务。
高品质服务满足顾客需求的关键词是：舒适、便利、
安全、放心、宽裕、快捷、有效、明快、有趣味、有意义、清洁感、生机勃勃。
高品质服务对服务人员有高的要求：必须要有诚意、速度和微笑；必须充满生机；必须是创新的；必须是有价值的；必须是感人的；必须有交流；必须注意接待方式。
与此相反，错误的服务恰恰是将服务当作成本考虑，是低水平企业间的竞争，是被动的滞后的服务，是对顾客施加压力的服务，是给客户制造不满的服务，是以硬件为出发点的错误的服务。
有人受益有人受损的牺牲式服务不是服务；照本宣科、鹦鹉学舌式的表面殷勤不是服务，如单纯的礼节、寒暄等形式化、表面化服务；说是为顾客、实则是为了自己的不合理服务也不是服务，如趁客户不注意，偷工减料、以次充好、以假充真等。
真正的服务需要有三个满意，即顾客的满意、企业的满意和员工的满意，只有实现了三者都满意才称得上是真正意义上的高品质的服务。
要打造高品质服务，企业必须关心自己的员工。
不表现出对员工的关心，就不要期望他们拥抱客户。
关心的办法是付给他们丰厚的薪水、给他们生活空间、了解他们的爱好和兴趣、用他们感到特殊的奖赏感化他们。
拥抱客户是一种难能可贵的主张。
因为它用最容易理解的比喻，既指明了服务的心态和行为，又指出了这种行为的效果——让客户有受宠若惊的感觉。
不言而喻，遵循“拥抱客户”的原则，你的业务将更加巩固，你会获得更大的效益，你会让自己和你周围的人更加快乐！
以客户为中心的机构是最佳的拥抱者，因为这里的每一个人始终都想着拥抱，从上到下的每一个人都把注意力集中在客户身上，每个人都在拥抱客户，每个人也都在销售。
因此所有的公司都应该建设成为这样的“拥抱”型组织，我们首先在思想上要有拥抱的意识。
拥抱是一种考虑客户需求的方法，是热情和关系的委婉说法，是接近的客户并认真了解他们的一种方式。
一旦每一个人都树立起拥抱意识，我们就会很自然地想出许多种拥抱的方式来关心自己的客户，所有服务客户的行动也都会以拥抱为出发点。
其次，我们要具备有效的拥抱手段。
最佳的手段就是应用技术，为了能够全面地拥抱客户，我们必须了解客户的需求、购物偏好、购物方式、购物频率等所有与客户相关的信息，这些客户的消费数据为我们提供了全面了解他们的线索，我们需要记录下这些数据、分析数据，为我们拥抱客户、怎样拥抱客户提供指导，要做到这些，只有信息技术才能做到。
最后，从拥抱员工开始。
员工对于我们来说是第一位的，没有优秀的员工，我们拥抱客户的所有努力都将会被阻断，因为员工是我们拥抱客户的双臂。
我们如果不关心员工，就不要期望他们会拥抱客户，我们要给他们丰厚的薪水，了解他们的爱好、兴趣和生活状态，用他们感到特殊的奖赏感动他们，在赋予他们权利的同时赋予他们拥抱客户的能力，员工在把能力、热情、执行完美结合在一起的时候，就会与客户发展出长期个人的和诚信的关系，我们就会真正地拥抱了我们的客户。
我的感受就是：如果我们经常拥抱客户，客户就会反过来拥抱我们。
学习拥抱的指南有：
1、拥抱者用热情销售，从而与客户发展长期的和诚信的关系（意味着观察、倾听和关心客户，意味着对待客户像朋友一样）
2、拥抱可以超出客户预期的东西（它可以是一种意识，可以是一个微笑，一次热烈的鼓掌，一次快捷的服务，甚至是三分钱的邮票）感谢阅读，希望能帮助您！。