德兴市物业管理有限公司服务指南
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
物业承接查验和移交工作指引(物业)
1 目的明确物业承接查验的具体方法、要求，确保物业的承接、查验得到有效控制。
2 范围适用于区域/分公司、前期物业管理服务中心新项目或接管项目的物业承接查验工作。
3 职责4 定义4.1物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企业和开发建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
4.2质量缺陷：共用部位不符合国家相应规范、标准，合同约定以及客户合理要求的不合格项。
5 内容与要求5.1查验原则5.1.1新建项目在房屋集中交付前都必须进行共用部位承接查验，并确保共用部位能在完好无损、功能齐备、达到安全和使用要求的情况下进行完整移交；5.1.2开发建设单位与物业应本着有利于客户安全使用、有利于安全风险的有效规避、有利于品牌的维护和提升的原则，按要求对新建物业的共用部位实施承接查验工作，并防止工程未完工、未完成竣工验收及未到达安全底线标准的情况下进行承接查验及交付；5.1.3由于需要进行相关问题的整改、项目整体保洁开荒和集中交付前的各项准备工作，在制定承接查验工作计划时应预留合理时间，至少在集中交付15个工作日前完成承接查验工作，在物业正式交付前完成整改和移交工作；5.1.4开发建设单位与物业公司根据质量缺陷中重要和紧急程度的不同，共同协商确定相关质量缺陷的整改完成时间。
重大安全隐患的质量缺陷，必须在移交给物业公司前完成整改，对经开发建设单位和物业公司共同确认可延后完成整改的质量缺陷，应在承接查验协议中约定整改完成时间；5.1.5 如果出现以下情况之一的，物业公司有权拒绝接管，并书面上报物业集团：5.1.5.1交付使用前不进行物业承接查验工作；5.1.5.2工程未完工、未完成竣工验收就进行承接查验；5.1.5.3存在有部分功能性设备设施整体不进行承接查验工作；5.1.5.4在承接查验中发现功能性质量缺陷或不符合安全底线标准的质量缺陷。
5.2承接查验内容5.2.1物业资料：包括建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证等规划资料；土地使用权出让证明、房屋产权清册等产权资料；竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图，工程竣工验收备案证明等竣工验收资料；共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；物业质量保修文件和物业使用说明文件等；5.2.2共用部位：包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；5.2.3共用设备：包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防系统、智能化系统、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；5.2.4共用设施：包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业管理用房等。
物业五级三类服务标准
14
布置
一年有四次以上花卉布臵，形成图案，四季有花。
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补种
缺枝、倒伏、枯死及时补种，补种的规格、品种、颜色与原来的保持一致。
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修剪、施肥
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥一次，每次布臵前施复合肥一次，盛花期追肥适量。
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病虫害防治
适时做好病虫害防治工作。
18
其他
花坛设施经常保持完好。
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其他
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
3、公共秩序维护
公共区域秩序维护服务
1
人员配备
安全护卫人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。
2
技能训练
安全护卫人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%。
3
技能水平
能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
隔天擦抹一次，保持洁净，无灰尘、无污迹
8
道路地面
(1)每天清扫保洁二次，清扫避开业主上下班时间进行，白天专人不间断循环保洁(2)目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水。
9
绿地、明沟
每天循环保洁，发现垃圾杂物及时清除，垃圾滞留地面不超过小时
10
垃圾箱(桶)、果皮箱
每天清理一次，并抹洗一次，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱（2）周围地面干净整洁、无垃圾、无污迹、无异味。
4
服装仪容
上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
5
器械配备
物业管理手册管理指导书
第一章组织架构工作职责一、组织架构是:12、,要求一专多能。
3、合理分工原则。
由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。
4、职责职权对应分明的原则。
物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。
为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。
5、最佳管理幅度的原则。
管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。
管理幅度大小通常以4-8人为宜。
若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。
若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。
6、信息反馈和调控的原则。
为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。
信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部, 物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。
三、工作职责在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下：1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。
2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。
3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。
4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。
5、负责商场厂家租户的报修服务工作。
6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。
7、定期进行安全检查，保证安全生产。
8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。
第二章岗位职责岗位职责说明书（物业部经理）岗位职责说明书（电工主管）岗位职责说明书（设备主管）岗位职责说明书（品质管理员）岗位职责说明书（电工班长）岗位职责说明书（高压配电间电工）岗位职责说明书（楼层电工）岗位职责说明书（空调工）岗位职责说明书（弱电工）岗位职责说明书（综合维修工）岗位职责说明书（电梯操作工）第三章验收接管一、前期介入工作规程1、目的1．1规范红星美凯龙家具广场的前期介入工作，确保家具广场物业工程质量合格，满足家具广场后期使用要求。
企业信用报告_德兴市和盛物业管理有限公司
目录
一、企业背景 .........................................................................................................................................................5 1.1 工商信息 ......................................................................................................................................................5 1.2 分支机构 ......................................................................................................................................................5 1.3 变更记录 ......................................................................................................................................................5 1.4 主要人员 ......................................................................................................................................................6 1.5 联系方式 ......................................................................................................................................................6
物业服务指南手册
物业服务指南手册
欢迎阅读
1. 物业概述
本文将为您介绍物业服务的相关信息，并让您更好地了解物业服务的相关内容与流程。
2. 物业服务内容
2.1 公共区域维护
物业服务包括公共区域的维护，例如大厅、走廊、电梯等公共区域的清洁、绿化等工作。
2.2 安全管理
物业服务重视住户的安全，定期检查大门锁具、消防设备等，确保住户的生命财产安全。
2.3 日常保洁
物业服务保障小区环境整洁，定期清扫楼道、清理垃圾，让住户居住环境更加舒适。
3. 物业服务流程
3.1 报修流程
如果发现公共设施故障或需要维修，可以通过以下方式报修：填写报修单、电话报修或网上报修。
3.2 投诉渠道
如果遇到物业服务不到位或有其他问题，可以通过以下渠道进行投诉：物业办公室、物业服务热线等。
4. 物业服务注意事项
4.1 尊重工作人员
请尊重物业工作人员，如有问题请礼貌地提出，共同维护小区和谐、安定的居住环境。
4.2 遵守公共秩序
请遵守小区公共秩序，不随意丢垃圾、破坏公共设施，共同营造良好的社区环境。
5. 总结
物业服务是小区居民生活中重要的一环，希望通过本指南让您更全面地了解物业服务的内容和流程，愿您在小区生活愉快、安全！
感谢您阅读本物业服务指南手册，祝您生活愉快！。
物业抢修服务工作规程
物业抢修服务工作规程1. 引言物业抢修服务是指在小区或者建筑物内因未预料的故障或突发事件导致的设施损坏或停运时，为业主和租户提供及时的维修和恢复服务。
为了保障居民的日常生活和社区运营的正常进行，物业抢修服务工作规程的制定和贯彻执行至关重要。
2. 服务范围物业抢修服务的范围包括但不限于以下几个方面： - 水电设施抢修：包括供水、供电管线及设备的故障维修。
- 通讯设施抢修：包括电话、网络、有线电视等通讯设施的故障维修。
- 设备设施抢修：包括电梯、门禁系统、消防设备等设备设施的紧急维修。
- 管道设施抢修：包括排水管道、天然气管道等设施的抢修工作。
3. 抢修流程为了保证物业抢修服务的高效运转和及时响应，以下是整个抢修流程的具体步骤： 1. 接到抢修请求：当居民或租户发现设施故障或停运时，应及时向物业服务中心提交抢修请求。
2. 登记信息：物业服务中心接到抢修请求后，将登记相关信息，包括报修人姓名、联系方式、故障描述等。
3. 抢修评估：维修人员将根据故障描述评估抢修的紧急程度，确定抢修队伍和时间。
4. 抢修安排：物业服务中心将根据评估结果，联系相关维修人员进行抢修工作，安排工作人员前往现场。
5. 抢修执行：维修人员按照安排前往现场进行抢修，并在抢修过程中做好施工安全措施。
6. 故障修复：维修人员在现场迅速定位问题并进行维修，确保设施能够尽快恢复正常使用。
7. 抢修验收：抢修完成后，物业服务中心将进行抢修工作的验收，并及时与业主或租户确认修复情况。
8. 记录和反馈：物业服务中心将及时记录抢修工作的过程和结果，并根据情况向相关部门或单位反馈。
4. 抢修人员的要求为了确保物业抢修服务的质量和效率，抢修人员应具备以下要求： - 技术能力：抢修人员需具备相关的水电、通讯、设备维修等技术知识和操作技能。
- 快速响应：抢修人员应具备快速响应的能力，能够及时前往现场处理故障。
- 安全意识：抢修人员应具备良好的安全意识，并采取必要的安全措施保障抢修过程的安全性。
物业公司值班管理规定范本(3篇)
物业公司值班管理规定范本一、目的为确保物业服务中心工作的顺利进行，增强所有工作人员的责任感，为小区住户提供更好的物业管理服务，维护物业服务中心的良好形象。
二、适用范围适用于物业服务中心三、客服电话____小时服务电话：0539-51250000539-5125022四、方法与过程控制____春夏季：7:50-17:30秋冬季：7:50-18:30为正常上班时间，期间，所有日常事务工作都正常进行。
特殊节假日适当调整。
____周一至周六：17:30-20:00安排客服组二人，其他业务组一人在服务中心前台值班，处理日常业主的报修、建议与投诉、车位租用等工作。
期间，家政维修工作正常进行。
3.3每天：20:____次日9:00由监控中心负责值班，主要负责处理一些紧急事务(如：业主家里没水没电等情况安排技术员上门急修)，对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。
同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿，确保对紧急维修事务及时处理。
3.4保安值班制度：实行三班____小时值班制度，对小区内实行安全监控。
3.5值班要求：值班人员准时到各岗位值班，不得无故迟到、早退或缺席。
特殊情况不能到岗位值班，要经部门经理同意，并作好调配，以确保工作的顺利开展。
3.6各位值班人员的着装必须符合公司的标准要求。
3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。
物业服务有限公司物业公司值班管理规定范本（2）一、引言本文旨在制定一套完善的物业公司值班管理规定，旨在提高物业公司的运营效率，确保物业业主的生活品质和安全。
为了简洁明了，本文将以重点事项和具体操作为主进行阐述。
以下是具体规定：二、岗位职责1. 值班人员1.1 值班人员需具备良好的沟通和服务意识，能够妥善处理业主的问题和投诉，并及时反馈处理情况。
1.2 值班人员需要具备相关的物业管理知识和技能，能够应对常见的突发事件，如火灾、水电故障等，做到及时、果断地处理和报告。
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德兴市物业管理有限公司服务指南
为营造小区文明优美的居住氛围,使全体业主、住用人享受到安全、整洁、舒适的居住环境，本物业的居住环境，本物业管理处全体员工将依据德兴市物业管理行业服务规范、尽心尽力为您提供优质、高效、专业、系统的管理服务。
1.仪容仪表全体员工仪表整洁、仪容大方、统一着装、配带上岗证。
2.服务态度接待业主、住用人态度和蔼、文明礼貌、用语规范、答询耐心、热忱公道。
3.工作效率按照公司的服务标准，提前或在规定时间内完成业主的咨询、报修或其它求助事项的处理，不推脱。
4.工作质量小区环境优美、整洁，日常维修“工完、料净、场地清”。
业主对维修工作质量的评议，尽快反馈。
5.安全管理封闭式管理，24小时安保服务，执行定次、不定时巡逻检查，所有智能化安全系统全部开通，即时监控。
三、物业管理处主要职责
1.根据有关法律、法规结合小区实际情况，制订本小区物业管理方法、建立健全房屋、设备设施及物业管理处内部管理制度；
2.负责做好房屋的接管、移交工作，负责房屋装修申请单的填报、装修过程中的检查督促工作；
3.负责小区内公共环境、绿化养护、安全防范、消防管理、车辆管理、日常养护工作，配合社区居委会做好社区文化建设工作，为住房，使
用人营造整洁，优质、安全的居住环境；
4.负责各类共用设备设施的运行控制和维修保养，保证小区楼宇设备设施的正常运行。
5.受理业主、住用人的报修、求助、投诉等特约服务；
6.负责对违反小区管理规定，各类违章装修、损坏楼宇设施设备等现象进行核实并报有关部门予以处理。
7.合理调配使用业主交纳的各项物业管理费用；
8.代表业主就市政府公用设施有关事务与水电供应部门、消防、公安、通讯、环卫、环保等单位进行沟通协调；
9.随时根据业主、住用人的实际需要增设代办、代购等特约服务项目。
四、物业管理处主要服务内容
1.房屋共有部位（如外墙面、楼梯间等）和共用设施、设备（如消防设施、污水净化池、室外梯、共用上下管线等）的维修、养护、管理，确保正常运行。
2.小区共用设施、附属建筑物、构筑物及附属配套设施（如道路、市政管线、化粪池、公共绿地等）的维修、养护和管理。
3.装修管理及协助城管部门制止违章搭建。
4.治安消防、公共秩序（如安全巡逻、监控、消防、车辆、公共场所等）的日常秩序维持和管理。
5.公共环境卫生（如出入口、公共走廊、楼梯、信报箱、道路、公共部位门窗、垃圾桶、果壳箱等）的保洁、擦洗。
6.对公共绿地、花木等的养护与管理。
7.为业主、住用人提供多层次的特约便民服务。
8.协助社区、居委会创建文明社区。
五、接待服务
为了方便业主、住用人报修、求助，特设服务接待中心，本服务接待中心树立“以人为本”的服务理念，发扬学习创新、追求卓越、团结协作、奉献社会的企业精神，牢记“以人为本、诚信至上、规范管理、专业服务、开拓市场、服务于业主”的服务宗旨，竭诚为您提供优质服务。
接待服务的内容：房屋装修、报修服务；特约查询服务；突发事件及业主投诉服务；各种费用收取和其他求助服务。
接待服务时间采用24小时接待制。
接待服务方式为白天管理员在服务中心受理，夜间报修服务工作由保安负责受理。
六、维修服务
您可以采用电话或上门报修等形式要求提供服务，服务接街中心管理员将按照您报修的内容，填写维修服务单，安排维修人员。
我们的维修人员一般将在接单后30分钟内到达，紧急情况立即到达并提供维修服务；若您想预约维修，我们维修员将双方约定的时间，提前5分钟到达，提供维修服务。
七、物业管理费用的用途、缴费标准及交费时间
1.综合服务费：主要用于管理人员工资，包括基本工资、按规定提取的福利费、养老保险金和国家规定的各种补贴；管理服务费用，包括公共环境卫生清洁、共用设备设施管理、安保、绿化管理、交通秩序管理、办公等物资消耗；税金和利润等。
2.共用设施设备维修（专款专用）：主要用于房屋主体，共用设施设备日常维护养护，日常维护费不够支出的经业主代表大会议定，由业主按规定分摊，若有盈余则移至下一年滚动使用。
3.特约服务费：用于物业管理公司为满足业主，住用人需要并受其委托而提供其他个虽服务所需费用。
4.物业管理缴费标准以德兴市物价局审批为准。
5.物业管理费交费时间：
（1）当房屋交付使用时，业主（住用人）应预缴一年的物业管理费用。
注：物业管理费以开发商开出的“房屋交付通知单”时间为起始时间，开始计算。
（2）次年开始，每年交纳一次或委托银行每季代收，业主、住用人应在指定银行开设活期存款账户，并保持足够支付金额。
6.违约责任：业主、住用人应按规定如期缴纳上述各项费用，如延期缴付，物业管理公司可按延期天数，每天加收3%的滞纳金。
若找借口拒交，物业管理公司有权采取公示催交措施，（包括其他强制措施）直至业主交纳为止，也可通过法律手段解决。
八、特约便民服务
随业业主、住用人生活水平的不断提高，物业管理公司根据实际情况，为全体业主、住用人提供各项特约便民服务（包括无偿服务、有偿服务），以满足广大业主、使用人的需要。
九、业主、使用人联络途径及投诉要求
为了服务效能，避免不必要的误会及阻延，业主需要咨询或有合理
化建议、投诉，请直接拨打电话或赴小区管理处；管理处另外设有意见箱，以便加强与业主的沟通。
我们真诚地欢迎业主、使用人共同参与物业管理、监督我们的服务和管理，但您在提出宝贵意见和建议的同时，请留下姓名以及联系方式，以便我们与您联系及回复。
若投诉有关人员请尽可能摘录其胸卡上的编号和姓名，以便调查处理。
德兴市物业管理有限公司。