管理学基础作业一
管理学基础形成性考核册1-2
教育部人才培养模式改革和开放教育试点管理学基础形成性考核册中央广播电视大学财经部学校名称:______________________________________________学生姓名:_______________________________________________学生学号:______________________________________________班级:________________________________________________ 中央广播电视大学出版社管理学基础作业1当你学完教材前2章内容后，需要完成下列考核任务。
一、理论分析题(40分)为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？_______________________________________________________________________________ 每次作业做完后，由此剪下，请自行装订。
.1.二、综合实践题（60分）项目：走访一家组织及管理者。
内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。
完成以下问题：1.他们属于哪一层次的管理者？2.他在组织中担任的职务。
3.他管理的下级人员的数量。
4.他认为胜任其工作所必需的技能。
5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来。
（注：应对所走访的企业进行简单介绍。
）管理学基础作业2当你学完教材前5章内容以后，需要完成下列考核任务。
综合分析题（100分）项目：分析某行业的竞争状况。
内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成下列问题：1.该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？2.有哪些潜在的威胁？3.有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？要求：3-5人组成一个学习小组。
通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。
管理学基础作业1
第一次作业（第一、二、三、四章）一、单项选择题1、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（）。
A、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B、管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C、管理就是决策D、管理就是经由他人去完成一定的工作2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）。
A、行为科学学说B、人文关系学说C、人际关系学说D、梅奥霍桑实验3、计划工作的起点是（）。
A、确定目标B、估量机会C、确定前提D、设计可抉择方案4、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。
A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、配备“第一流的工人”5、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。
A、企业精神B、企业价值观C、企业文化D、企业理念6、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。
A、《企业再造工程》B、《管理的革命》C、《第五项修炼》D、《管理的实践》7、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（）。
A、技术属性和人文属性B、自然属性和社会属性C、科学属性和社会属性D、生产属性和经营属性8、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。
有的学者认为，该学派实质上是传授管理学知识的一种方法，被称为（）。
A、经验教学B、案例学派C、案例教学D、经验学派9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（）。
A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强D、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈弱10、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素之间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。
管理学基础(形考第一次作业)(1)
管理学基础第1次形成性考核作业单项选择题：第1题:下列各项中，（）是属于管理的的对象(2分)A、组织资源和组织目标B、组织资源和组织活动C、组织目标和组织活动D、组织中的人第2题:在管理中的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（）(2分)A、计划B、组织C、领导D、控制第3题:人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）(2分)A、管理的实践性B、管理的复杂性C、管理的科学性D、管理的变动性第4题:对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的(2分)A、人际技能B、概念技能C、技术技能D、管理技能第5题:在管理的各项职能中，（）职能能保证目标及为此而制定的计划得以实施(2分)A、领导B、协调C、控制D、计划第6题:西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家(2分)A、亚当·斯密B、查尔斯·巴比奇C、弗雷德里克·泰罗D、大卫·李嘉图第7题:泰罗科学管理理论的中心问题是（）(2分)A、科学技术B、加强人的管理C、提高劳动生产率D、增强责任感第8题:“管理的十四项原则”是由（）提出来的(2分)A、马科斯·韦伯B、亨利·法约尔C、乔治·梅奥D、弗雷德里克·泰罗第9题:古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( )(2分)A、复杂人B、经济人C、社会人D、单纯人第10题:日本经济只所以能在战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）(2分)A、培养并利用了自己独特的企业文化B、先进的社会制度C、充分利用企业战略管理D、进行了企业流程再造第11题:1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界上成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（）(2分)A、企业战略转换B、企业技术创新C、企业流程再造D、企业管理创新第12题:企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户(2分)A、生产流程B、生产管理C、作业计划D、操作规程第13题:计划工作的核心环节是（）(2分)A、控制B、预测C、决策D、组织第14题:每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）(2分)A、超前性B、普遍性C、创新性D、灵活性第15题:当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）(2分)A、更长B、更短C、适中D、不确定管理学基础第1次形成性考核作业判断题：第1题:管理是一种有意识的、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程(1分)对错第2题:控制的实质是使实践符合于计划，计划就是控制的标准(1分)对错第3题:从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
管理学基础作业1
管理学基础作业11.什么是霍桑实验通过霍桑实验得出了得出了什么结论答：霍桑实验是1924年美国国家科学院的全国科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项实验。
霍桑试验结论如下：①职工是社会人；②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导能力在于提高职工的满意度④存在着霍桑效应。
2.人际关系学说的主要内容有哪些答：1、工人是“社会人”而不是“经济人”。
人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
2、企业中存在着非正式组织。
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
3、新的领导能力在于提高工人的满意度。
在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。
职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
3.案例分析题:管理真能解决实际问题吗你同意哪个人的观点他们的观点有什么不同答：形考作业（一）一、理论分析题世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。
霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。
通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了“人际关系学说”。
2.“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。
管理学基础期末作业及参考答案
《管理学基础》期末作业一、单项选择题(20个)1、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。
A．社会系统学派 B．经验主义学派 C．权变学派 D．管理科学学派2、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能3、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的愿景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的( )特征A．长远性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性4、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为( )。
A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理理论之父 D．组织理论之父5、计划工作的核心环节是( )。
A．预测 B．决策 C．组织 D．沟通6、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据，这就是( )。
A．竞争战略分析 B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析 D．行业寿命周期分析7、有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训采用的方法之一，即 ( )。
A. 有计划的提升B. 委以助手职务 C．职务轮换 D．临时提升8、根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这是人员配备的( )原则。
A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人9、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．激励因素 B．保健因素C．成就因素D．需要因素10、全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程11、下列选项中，（）属于管理的对象。
A．组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动C．组织目标和组织活动 D．组织中的人12、人们常说“管理是一门艺术”强调的是( )。
《管理学基础》形成性考核册参考答案
2017秋管理学基础形成性考核册（参考答案）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。
霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。
通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了“人际关系学说”。
2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。
二、案例分析题1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。
本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。
小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。
2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。
东师《管理学基础》19春在线作业1
(单选题)1: 假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。
A: 风险型B: 不确定型C: 确定型D: -正确答案:(单选题)2: 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。
这就是（）的培训方法。
A: 职务轮换B: 临时职务C: 岗位学习D: -正确答案:(单选题)3: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至A: 60-70%B: 70-80%C: 80-90%D: -正确答案:(单选题)4: 关于目标的说法哪种是正确的（1）目标具有多样性；（2）目标是分等级层次的；（3）目标是一个网络体系；（4）目标有时间性。
A: (1)(2)(3) 正确B: (1)(2)(4) 正确C: 全部正确正确答案:(单选题)5: 下面哪个是组织文化的显性内容.A: 组织精神B: 组织规章C: 管理哲学正确答案:(单选题)6: 某一组织中较低一级管理层次做出的决策数目越多、越重要、影响面越大，那么A: 授权弹性也越大B: 职权分散化程度也越高C: 授权也越明确正确答案:(单选题)7: 组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（）三个基本要素构成。
A: 目标、原则和结构B: 目标、部门和效率C: 目标、部门和关系D: -正确答案:(单选题)8: 美国经济学家（）在其名著《经济发展理论》中说，“生产意味着把我们所能支配的原材料和力量组合起来”，而创新就是建立一种新的生产函数，实现生产要素和生产手段的“新组合”。
A: 约瑟夫•熊彼特B: 理查德•R•纳尔逊C: 彼得•F•德鲁克正确答案:(单选题)9: 在以人为本的管理理念指导下，我们应加强的员工评价方式是A: 员工自评B: 他人评价C: 领导评价正确答案:(单选题)10: 下列关于网络控制技术的特点不正确的是A: 完善的和先进的控制功能B: 复杂的结构和模块化组网C: 超强的跨平台交互能力和远程控制能力正确答案:(判断题)11: 管理学家梅奥于1930年提出“社会人”假设，以后被不断完善。
《管理学基础》作业
管理学基础作业作业一1、管理含义管理，实际上是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的特征1.管理是一种普遍的文化现象和社会现象。
2.管理的主体是管理者。
3.管理的本质是协调。
4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。
所以，管理的基本原理适用于一切组织。
5.管理的核心是处理好人际关系。
3、管理的社会属性管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。
所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。
1、管理的艺术性管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。
2、管理系统的含义从系统论的观点研究管理，管理就是一个完整的系统。
管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机体。
3、管理系统的构成管理目标。
是管理功能的集中体现。
管理主体。
即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。
管理对象。
作为管理行为的受作用一方，对管理成效及组织目标的实现，具有重要的影响作用。
管理媒介。
管理媒介主要指管理机制与方法。
管理环境。
管理环境是指实施管理过程中的各种内外总条件和因素的总和。
1、早期的管理理论研究者亚当·斯密（Adam Smith，1723－1790）《国富论》系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。
查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage，1792—1871)《论机器与制造业的经济》进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。
罗伯特·欧文（Robert Owen，1771—1858）是人事管理创始者。
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管理学基础作业一
提示：
1、此作业册只印制作业题目，不需上交，学生自己找答题纸解答，写清楚姓名、学号、作业次数、题号，只交答题纸即可；
一、一句话回答的问题
1．泰罗关于管理的含义。
2．管理的艺术性强调的是管理的。
3．管理的一般职能源自。
4．管理的一般职能是。
5．在管理的具体职能中，既是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理活动的起点的是。
6．古典管理理论认为人是。
7．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是。
8．法约尔创建了哪种管理理论？
9．法约尔的代表作是什么？
10．法约尔被誉为。
11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于。
12．在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发形成的具有共同情感的团体被称为。
13．决策理论学派的代表人西蒙认为管理就是决策，他的研究重点是。
14．系统管理学派认为组织是一个什么系统？
15．企业战略管理过程一般由哪些环节组成？
16．彼得〃圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的不同。
17．对待公司中存在许多小团体的正确的态度是。
18．计划工作的第一步是什么？
19．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持。
20．在制定计划时必须同时考虑经济效益和。
21．基本建设计划、新产品开发计划等在计划的分类中属于。
22．网络计划技术法的含义是。
23．线性规划方法的含义是。
24．管理学家德鲁克认为，企业目标惟一有效的定义是。
25．管理学家德鲁克在哪本书中提出目标管理思想？
二、简答题
1．什么是管理，管理的性质有哪些？
2．简述霍桑试验？管理学家从中得到了什么？
3．简述企业文化理论的含义和功能。
4．简述企业再造理论，并谈一谈你自己对该理论的评价。
5．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题？
三、思考题（只需要思考，不需要交）
结合自己所在单位的管理工作，思考以下问题：管理者要做那些工作？对于我国企业和员工来说，管理的重点应该是什么？您所在单位的管理工作有哪些好的经验，有什么不足？
管理学基础作业二
一、一句话回答的问题
1．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了管理哪项具体职能的重要性。
2．在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么可以采用哪种类型的预测方法？3．国家统计局等政府有关部门和研究机构依据调查数据对经济景气程度、调空政策走向、产业结构发展趋势、国际贸易环境变化等方面所做的预测属于预测。
4．销售人员意见综合预测方法主要适用于预测。
5．分别用一句话概括定性预测和定量预测的含义。
6．运用头脑风暴法进行预测关键是。
7．某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到多少件时，企业才不亏损？这时，其总成本是多少？
8．盈亏平衡点法适用于哪种类型的决策？
9．在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有共同情感的团体是。
10．“组织作为人的集合，就是每个人的加总”此话对吗？
11．组织结构设计的出发点和依据是。
12．组织结构的核心内容是。
13．在组织结构的类型中，哪些具有分权特点。
14．事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显的区别是什么？
15．“管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做”此话对吗？16．组织规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，（集权？分权？）程度就应高些；相反亦然。
17．“管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次”此话对吗？
18．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，适于采用（集权？分权？）组织形式。
19．用一句话概括组织工作原则中责权利相结合的原则。
20．分别用一句话概括管理层次、管理幅度与管理人员的需要量的关系。
21．一个组织的多数决策由较低管理层次做出，从某种程度上表明该组织的（集权？分权？）程度较低。
22．扁平型和高层型组织结构哪种有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
23．一个组织设立生产部、营销部、财务部等，这种部门划分方法是。
24．组织各资源要素中，占据着首要地位的是。
（人？财？物？文化？）
25．非结构式面谈的含义。
二、简答题（要求每个题目的回答不能超过90字）
1．简述特尔菲法。
2．什么是决策的满意原则？
3．如何理解企业组织结构的含义？
4．衡量集权与分权的标志有哪些？
5．什么是事业部制组织结构，与直线职能制组织结构相比，有何优点？
6．从组织内部招聘管理人员有哪些优缺点？
7．管理人员培训的内容有哪些？
8．什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？
三、思考题（只需要思考，不需要交）
对于我国大多数企业来说，您认为较好的管理方式是偏重集权还是偏重分权？
管理学基础作业三
一、一句话回答的问题
1．领导班子的合理构成将决定领导效率。
2．分别用一句话概括管理方格理论中最具代表性的五种领导类型的特点。
3．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于。
4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的。
5．在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，还是“将才”应该多一些。
6．在一个组织中，领导的工作绩效是由表现出来的。
7．用一句话概括换位法的含义。
8．什么是权变理论？
9．期望理论的三个要素与激励水平高低的关系。
10．用一句话概括效价的含义。
对同一目标，所有人的效价是相同的吗？
11．根据马斯洛需要层次理论分析，曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其的需要。
12．波特—劳勒模式是以为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
13．用简短的语言概括“工作丰富化”的其含义。
14．前馈控制是控制的最高境界，请简述其含义。
15．控制系统中控制主体是指。
16．成本控制的主要对象是。
17．“为了实现有效控制的要求，控制工作应加强刚性原则，避免灵活性原则”此话对吗？
18．什么是成本差异分析？
19．控制的最终目的是。
20．用一句话概括控制系统的含义。
21．“今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突”，此话对吗？
二、简答题（要求每个题目的回答不能超过90字）
1．简述领导者应具备的个人素质
2．在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？
3.作为一个企业领导者，如何科学地用人？
4．简述马斯洛的需要层次理论。
5．管理者常用的激励方法有哪些？
6．实现有效控制的基本原则是什么？
7、简述全面质量管理的含义和内容。
8．简述冲突对组织发展的意义。
9．管理者应如何解决组织冲突？
10．信息沟通的障碍有哪些？
三、思考题（只需要思考，不需要交）
关于激励，是一个老话题，结合所学有关激励的内容和自己的工作实践以及自己的思考，请分析对于当前我国大多数企业来说，什么样的激励措施最有效，为什么？。