2020年华联超市收银流程
超市收银作业流程
超市收银作业流程
一、商品收银前的准备工作
1、准备商品：商品收银前，应当先到商品摆设处取出顾客所要购买
的商品，放入小车或拿到收银台上；
2、准备收银前所需物品：放款的一般金额、票据分类，像定期支票、旅行支票、信用卡，银行卡，卡贴，转账单等；
3、检查收银机：收银员要检查收银机的付款金额和现金收银框的现
金金额是否充足，以备顾客支付；
4、检查营业记录：收银员还应当检查当日的营业记录，确保收银机
的所有功能应按时录入；
5、准备发票、发货单：发票是收银员在商品收银时，即与顾客交易
的凭证，发货单是收银时所提供的收据，要准备充足；
6、本日及上期结账项目收支汇总：收银员应该核对本日及上期的结
账项目收支汇总，确认无误；
7、收银台安全交割：收银台每日交割前，收银员应当清点现金、票据，保证每一笔记录的准确性，以免出现资金的损失；
二、商品收银
1、接待顾客：收银员先要向顾客打招呼，让顾客感受到购物时的温馨；
2、录入商品信息：收银员要认真录入商品信息，录入后应复查商品
编号，商品名称。
超市收银工作流程安排
超市收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。
如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排(一)订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
(三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份的统一发票存根联。
(二)月底购买下月份的统一发票。
(三)必备文具的申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
(六)收银机定期维修。
表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格1、了解公司及门店有关的各项规章制度。
2、熟悉收银业务运作。
3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。
5、具备基本的电脑知识和财务知识。
6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
7、思想素质好，金钱价值观念清晰。
二、岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、准时参加公司组织的各种培训与考核。
三、操作要求上班时：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。
2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
超市收银流程
超市收银流程第一篇：超市收银流程超市收银工作流程营业前1、按规定时间提前打卡，整理仪容仪表。
2、到指定地点领取备用金，清点无误后放入收银钱箱。
3、当班课长组织召开班前会，总结前一天问题，布置当天工作。
4、正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报。
5、了解当日门店促销活动。
6、清理收银台面卫生，整理收银必备物品。
7、整理收银台前商品排面、卫生、价签、检查是否有缺货，缺货报收银课长。
8、准备迎宾：面带微笑，正确站姿，右手压在左手上。
营业中1、顾客临近收银台时应面带微笑主动向顾客问好2、询问顾客是否有会员卡，扫描入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机。
3、商品输入时，要求正确、规范扫描，核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。
4、读不出条码的商品用手工输入，商品条码相同的商品才可以数量相乘。
5、能打开的商品包装，必须打开包装检查，并将实物与电脑显示的规格、品名认真核对；6、当电脑显示的商品与实物不符时：（1）柜台打错或者打错商品名称，先向顾客致歉及时请相关人员重新打称，将问题商品报给收银组长或课长统计；（2）标价与电脑显示价不符，应按低价卖给顾客；（3）商品的品名、规格、条码，不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关营业员进行更换；（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即报店长处理；7、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算.6、购物券、通用券付款，选择购物券或通用券结算。
7、微信支付宝支付入银行卡，顾客手机调出付款条码，银联机输入金额后扫码支付。
8、银联POS含两位小数点，在输入金额时应看清小数点位置，收银员核对卡号无误后输入刷卡金额，请顾客核对金额输入密码。
银联刷卡成功：正常出票，收银员再次核对金额，将第一联交由顾客签字确认后留存根，第二联交给顾客。
银联刷卡失败：（1）检查银联机是否签到，未签到的会提示签到。
（2）刷卡超时，原因是信号不稳，会提示刷卡失败或顾客收到扣款信息，但未出小票时，顾客稍候会收到冲正提醒，此笔交易不成功9、储值卡结算：刷卡、核对卡号与屏幕上的卡号是否一致，先向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费后报出卡上的余额。
超市收银操作规程
超市收银操作规程一、引言超市收银操作是指在超市销售过程中，实行商品结算以及开具发票等工作。
为了保证超市收银工作的高效和规范，制定并严格执行超市收银操作规程是非常重要的。
本文将介绍超市收银操作规程的具体内容和要求。
二、收银流程1. 收银前的准备工作在开展收银工作之前，收银员应当进行必要的准备工作：- 登录收银系统，确保系统稳定正常运行；- 检查现金、找零钱、各类支付工具的充足性；- 确认收银台上的各项设备正常工作，如扫码枪、POS机等。
2. 商品扫描和录入收银员在扫描商品时应注意以下要点：- 扫描商品条形码时，应确保准确无误；- 若商品无条形码或无法进行扫描，应手动输入商品编号，并确认商品信息无误；- 记录商品数量和价格，避免漏扫或价格误差。
3. 结算方式选择根据顾客的支付需求，收银员应根据超市规定的支付方式进行选择：- 现金支付：记录现金金额，计算找零，并保证找零准确；- 银行卡支付：将顾客银行卡插入POS机，按照系统操作提示进行操作；- 扫码支付：使用扫码枪扫描顾客手机上的二维码，按照系统操作提示进行操作。
4. 发票开具对于需要开具发票的顾客，收银员应按照以下步骤进行：- 确认顾客的开票需求；- 在系统中选择开票方式，并填写开票信息；- 打印发票并交给顾客，同时记录发票号码用于报账和结算。
5. 收银记录和交班每个收银员应当认真记录自己的收银工作情况，包括交易金额、找零金额、发票号码等，以备后续核实和结算。
在完成当班工作后，应按规定将收银台上的款项和发票交接给下一位收银员或财务人员。
三、收银要求1. 服务态度收银员应友好、礼貌地对待每位顾客，主动问候并询问是否需要帮助。
在与顾客交流过程中，应注意维护超市的形象和声誉。
2. 结算准确性收银员应确保每笔交易的结算过程准确无误，特别是商品数量、单价、折扣等信息的录入，以及找零金额的计算。
同时，应及时纠正录入错误，并主动向顾客说明情况。
3. 保密工作收银员应严格遵守超市的保密规定，保护顾客信息、交易金额以及其他敏感信息的安全。
超市收银流程
超市收银流程概述超市收银流程是指在超市购物完成后，顾客通过收银台结算商品款项的整个过程。
良好的收银流程能够提高超市的运营效率，提升顾客满意度。
本文将介绍一个典型的超市收银流程。
收银流程步骤1. 验证商品：顾客将购物车推至收银台前，收银员首先核对商品数量与价格是否与购物清单一致。
如有发现异常，应及时与顾客沟通解决。
2. 扫描商品：收银员使用扫描枪扫描商品上的条形码，将商品信息输入至收银系统。
系统将自动计算商品金额，并显示在收银屏幕上。
3. 计算折扣：如有优惠活动或折扣券，收银员将在系统中输入相应信息，系统将自动计算折扣后的价格。
4. 收取款项：收银员告知顾客应付的金额，并接收顾客支付的现金或刷卡/移动支付。
收银员应准确计算找零金额，并确认找零无误后将款项收入收银机。
5. 打印小票：收银系统将自动生成一张小票，显示购买商品清单、支付金额、找零等信息。
收银员将小票递交给顾客作为购物凭证。
6. 结算商品：收银员将已收银的商品放入购物袋中，为下一位顾客做好准备。
7. 更新库存：收银系统自动更新商品库存信息，确保准确记录商品销售情况。
同时，系统也会生成销售报表，供超市管理层参考。
注意事项- 收银员应保持礼貌并耐心地为顾客服务，始终保持良好的服务态度。
- 在高峰期，可增加收银台数量，缩短顾客等待时间。
- 收银员应定期清点和调整收银机内的零钱，保证找零准确无误。
- 如遇到顾客退货或退款，收银员应按照超市的退货政策进行操作，确保顾客的合法权益。
- 超市管理层应对收银流程进行监督和培训，确保收银员熟练掌握收银操作并遵守相关规定。
以上是一个典型的超市收银流程，具体操作步骤和注意事项可根据超市的实际情况进行调整和优化。
通过良好的收银流程管理，超市将能提供高效快捷的服务，提升顾客满意度，实现经营目标。
超市收银员工作流程(模板)
超市收银员工作流程(模板)1.职责概述超市收银员是超市销售环节中至关重要的一部分，他们负责处理顾客的购物结算事务。
以下是超市收银员的工作流程模板，将涵盖从开始工作到结束工作的各个方面。
2.开始工作打开收银机并检查是否正常工作。
接收收银班次信息，确保按时开始工作。
穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。
3.接待顾客热情地迎接顾客，询问是否需要帮助。
检查购物篮/购物车，确保顾客未将货品漏扫。
提供友好和高效的服务，回答顾客的问题和需求。
4.扫描商品扫描每个商品的条形码，确保准确无误地记录商品信息。
如遇无法扫描的商品，手动输入商品代码或价格。
检查商品准确性和数量，并及时纠正任何错误。
5.结算付款根据顾客所购买的商品计算总额。
接受现金、信用卡、借记卡、电子支付等方式的付款。
提供准确的找零金额，并妥善处理退款事宜。
6.打印/收据验证付款成功后，打印或收据。
确保或收据上的信息与交易信息一致。
妥善保存或收据，并交给顾客。
7.顾客服务解答顾客对商品或促销活动的疑问。
引导顾客到其他部门，如退货、换货或咨询处。
确保顾客满意并享受购物体验。
8.日结与交接班做好当班收银员工作记录。
检查交班收银员的工作记录，确保无误。
将收银班报告和现金交接给下一班收银员。
9.结束工作关闭收银机并进行日常清理。
整理工作台和周围环境，确保整洁有序。
妥善保管个人物品，离开工作区域。
以上是超市收银员工作流程的模板，可以根据实际情况进行适度调整。
该模板可以帮助确保超市收银员的工作顺利进行，为顾客提供优质的购物体验。
超市收银员工作流程(四篇)
超市收银员工作流程(一)顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;(二)电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;(三)一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;(四)小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;(五)对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。
(六)收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。
(七)使用小票打印机打印顾客的购物发票。
超市收银员工作流程（二）1.一般要求大专以上学历，财务会计专业;2.具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;3.能熟练使用办公软件及相关收银设备;4.具有较强的学习能力和沟通能力;5.为人严谨，做事细心;6.普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;7.具有较高的工作效率，手脚灵活。
超市收银员工作流程（三）可往收银主管方向发展，也可以根据个人兴趣爱好和能力发展情况转职为接待员、营业员或计文员等职位。
超市收银员工作流程（四）超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。
下面将详细介绍超市收银员的工作流程。
第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。
收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。
收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。
第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。
超市收银流程
超市收银流程
超市收银流程是指顾客在购物完成后，到收银台结算商品的流程。
一般超市收银流程包括顾客排队、商品扫描、价格核对、付款结算和发票打印等环节。
首先，顾客购物完成后，会到超市的收银台排队等候结算。
超市通常会根据顾客数量开设多个收银台，以缩短排队时间，提高效率。
接下来，顾客到达收银台后，收银员会将商品一个个扫描。
一般来说，超市使用条形码扫描器来扫描商品上的条形码，将商品信息输入到电脑系统中。
扫描完成后，收银员会核对商品的价格。
一般情况下，超市的商品会标有价格标签，收银员会根据系统显示的价格与商品标签上的价格进行对比，确保价格正确无误。
接着，顾客将付款方式告知收银员。
超市通常提供多种付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。
顾客可以根据自己的需求选择适合的付款方式。
收银员根据顾客选择的付款方式进行结算操作。
如果是现金支付，收银员会计算出总金额，并等待顾客付款。
如果是刷卡支付，收银员会使用POS机刷卡，并等待刷卡成功的确认信息。
付款完成后，收银员会给顾客提供发票。
发票是一种购物凭证，记录了购物的商品信息、价格和付款方式等内容。
顾客可以在
需要时使用发票进行差错核对、退换货等操作。
最后，顾客可以将购物袋内的商品拿走，而收银员则会整理收银台，为下一位顾客做好准备。
总的来说，超市收银流程是一个快速、高效的工作过程。
通过条形码扫描、价格核对、付款结算和发票打印等环节，可以确保顾客购物的准确性和便捷性。
同时，超市收银流程也需要收银员具备快速、准确的操作能力，以确保顾客的满意度。
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北京华联综合超市有限公司 营运规范
收银手册
二零零二年八月
内部资料 严禁外传
编号： OPSM 13
目录
第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元 第七单元 第八单元 第九单元 第十单元
前言 收银流程 收银机的解释及使用 上机前的准备 关机后的班结 实际操作注意事项 规范用语 商品查询 现金办公室的操作流程 收银的排班
3． 店内码在商品销售中，有些商品（如烤鸭、水果、蔬菜、
熟肉制品、乳酪、鲜鱼等等）是以随机重量销售的，这些商
品的编码不宜由生产企业承担，而是由零售商完பைடு நூலகம்的。
零售商进货后，对商品进行整装，用专用设备进行称重，并自动
编制成条码，然后将条码粘贴或悬挂在 商品上。 这种由零售商店编制的商品条码，只能应用于商品内部的自动化
支与信用卡的收回报告）； 2. 有礼貌地向顾客解释情况； 3. 给银行打电话，询问扩大信用权限。一旦得到批准，就在销售单
上填上批准号； 4. 执行以 上 7~10 步骤； 遇到以下情况时，商场应立即打电话与银行联系： 1. 出售的商品或提供的服务的价格超出银行规定的信用额度 2. 信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中 3. 顾客态度令人感到奇怪或有令人生疑的举动 4. 信用卡背面没有签名 5. 商场对信用卡或持卡人有任何疑问 6. 被使用的信用卡已失效 7. 销售单上的签名 与信用卡上签名不一致
管 理，因此称 为店内码。 图 片： 自然码
店内码 条形码系统在许多 方面都有用，例如： 1. 使销售过程更畅通； 2. 通过使用扫描器阅读已编码的商品信息，使交易既迅速又容 易； 3. 库存清单可以在销售点立即更新； 4. 厂商可以很好的 使用它来决定生产计划； 5. 如果使用于出口商品， 就能使商品标准化，并被国际市场接受； 6. 商品的原产地和生产厂 家可以很容易的识别； 7. 有利于扩大市场； 8. 鼓励厂商生产高质量的 产品。 信用卡、友情卡、代金券的使用 信 用卡 1． 国内信用卡由银行发行并只能在国内使用； 2． 国际信用卡可以在发行国和世界其它国家使用。
形码，并附在商品上。这些代码能被连在计算机上的扫描器阅读，计
算机进而处理和解条形码。条形码使用始于需要快速结帐的零售业，
在国际上已使用了很长时间。
当前使用的两种条形码系统如下：
1． 美国商品代码系统（UPC），在美国、加拿大广泛使用；
2． 国际通用商品代码系统（EAN）比 UPC 更广泛的被大多数
国家使用。我国目前在国内推行使用的也是这种商品条码；
第十一单元 员工购物 附：收银机使用指南
第一单元 前言
一、适用范围 本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习北
京华联综合超市有限公司收银系统的参考指南。 二、目的
本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了 解，工作更为有效。 三、益处
使用本手册能达到： 更短的培训时间 效率的提高 统一的专业术语/良好的沟通 采用正确的工作流程而减少损失 对于收银系统更好的了解
输入收银员号码 输入收银员密码
放入备用金 输入顾客资料
逐一输入顾客所购商品条码 总计
输入金额 确认，找零
服务下一位顾客
第三单元 收银机的解释及使用
当顾客拿着商品到收银台结帐时，须使用 POS.收银系统，才能 阅读商品条码，并记录商品的销售状况。
北京华联综合超市有限公司所用的 POS.收银系统由电脑收银机 和扫描器组成。电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品移动之功能。 扫描器又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射来读取条码反射 回来的光源，转译成可辩识之数字，以确认是否为已建档商品代号。
原则： 1． 应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份： 给顾客 给银行 给商场 2． 各个银行的信用卡外观应与其 它信用卡有显著不同； 3． 每张信 用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和有关银行标志。 接受信用卡的步骤： 1. 查证银行标 志和卡号的前几位 ； 2. 检查信用卡是否完 整无损； 3. 检查发行和到期年月； 4. 如果金额没有超出有关银行现金的信用额度，在接受任何信用卡
位置上；
4．
移动商品通过扫描器，当扫描器收到条形码信号
时会发出响声；
5． 价格相同的不同商品应一件一件扫描；
6． 按总额键，报告顾客总款数。
条形码和商品编码
通常在商品上可以看到由黑白颜色条横相间的一块标记。这些记
号就是条形码，它们是把所有信息数码化后，被用于识别不同商品的。
特定含义的数码应被转换成计算机码，然后输出尺寸不同的黑白的条
常用的扫描器为三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器， 一种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点为价格便宜，移动 性强，且适用商品较重或标签位置不易看到商品的扫描，缺点是扫描 感较差，扫描动作常重复多次，才有感应。固定式扫描器则正好相反。
图片： 电脑收银机 扫描器
扫描步骤： 1． 顾客把所买商品放在结帐台上，由收银员送到扫描器处； 2． 扫描的商品必须带有条形码； 3． 收银员应把商品的条形码面对扫描器，并处于正确的水平
第二单元 收银流程
收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的 最大满意度。
收银流程： 输入收银员号码 输入收银员密码
放入备用金（以上为收银前的准备流程） 输入顾客资料（会员卡号码） 逐一输入顾客所购商品条码
总计 输入金额 确认，找零 服务下一位顾客 （参见图示） 重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客， 感谢他们的光临并耐心回答其询问，遵守唱收唱付的原则。（详见第 七单元）
之前应根据有关银行透支信用卡收回报告对照并检查信用卡号； 5. 已被宣布失窃或作废的信用卡，为检查方便起见，应按数字顺序
列出清单； 6. 如果金额超过信用限度，要打电话给银行要求加大信用权限的特
许代号，并将此号码记录在销售单上； 7. 准确、清晰地填写销售单； 8. 将卡通过刷卡打印器；
9. 将销售单给顾客签字 ，并将之与卡背面的签字对 照； 10. 再检查一次，将销 售单的顾客一联 交给顾客，商 店保留第二联。 金额超出银行规定的信用额度 1. 检查信用卡信用状态，颁发和到期年月（参考有关银行颁发的透