人和卫生院信访工作制度
三级公立医院信访制度
三级公立医院信访制度
一、为了保持我院党政领导同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我院信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责,谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大干部职工的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我院职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关部门提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理,不能及时解决的要做好解释工作，争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室版馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。
信访投诉管理制度及流程
医院信访投诉管理制度及流程第一章总则第一条为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。
第四条医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。
第五条医院设立信访办公室（院办），负责医院信访投诉管理工作。
医院设置信访投诉专用接待场所，保障工作正常开展。
信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。
第六条各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合信访办公室（院办）履行职能范围内的信访投诉调查处理工作。
第七条医院在显著位置向社会公示信访办公室（院办）接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。
第二章预防第八条各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。
第九条医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通。
沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。
人民医院信访工作制度
潍坊市人民医院信访工作制度根据国务院《信访条例》、卫生部《卫生信访工作办法》山东省卫生厅及潍坊市卫生局处理群众卫生信访工作规程、结合医院实际、制定本制度。
一、目标要求本制度所称群众信访，是指来院就医病人或家属及与医院工作相关的社会群众的来信、来电、来访及市长公开电话、市卫生局公开电话等上级部门转办的信访事项。
各受访科室、对来访群众应严格按照本制度进行处理，达到受理率100%，初访处结率90%以上、满意率90%以上、回访率100%，最大限度避免重复上访。
二、基本原则处理群众信访工作，按照“统一受理，归口办理，分级负责；方便群众，耐心细致；实事求是，依法办理；小事即办，急事急办，大事慎办”的原则，做到件件有着落，事事有回音，并注意做好来访群众的沟通疏导，注意维护医院声誉和自身形象，三、工作制度（一）领导阅信、接访、包案制度。
坚持院领导阅示重要来信，接待重要来访，并对重点案件实行包案。
（二）首接负责制与科主任责任制。
医院信访处理实行首接负责制，首次接待部门按本制度负责做好协调，禁止推诿投诉人。
实行信访工作科主任责任制，科主任要重视信访工作，对职责范围内的信访认真组织处理。
（三）面复制度。
对署名或有联系方式的信访要当面进行答复，积极与对方沟通说明，力争让对方理解满意。
（四）季度通报制度。
每季度一次对信访事项进行统计分析，并在院周会上通报。
（五）考核奖惩制度。
对于信访事项的处理情况，按照医院有关规定进行考核，兑现奖惩。
四、职责分工（一）院领导分工1、主要领导职责：阅示重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
2、分管领导职责：综合协调医院信访工作，组织领导日常信访工作，对复杂信访给予具体指导。
（二）科室职责划分1、客户服务部职责：（1）负责统一受理上级转办（市长公开电话、行风热线、市卫生局公开电话、上级其它部门）及群众的来人、来信、来电的信访事项。
（2）负责对上级转办信访事项的分办、督办、上报；(3) 负责群众直接来信来访事项、其它职能部门转交信访事项的拟办、分办。
卫生院信访工作计划
卫生院信访工作计划
卫生院信访工作计划
1.明确信访工作目标：维护卫生院的形象和声誉，解决患者和家属的合理诉求，提高
患者满意度。
2.建立健全信访工作机制：制定信访工作制度和流程，明确信访渠道和责任分工，建
立信访工作小组。
3.加强信访人员培训：组织相关人员参加信访工作培训，提高他们的沟通能力和处理
信访事务的技巧。
4.设立信访办公室：在卫生院内设立信访办公室，提供专门的信访接待区域并配备必
要的工作设施和人员。
5.建立信访登记制度：对每一次信访事件进行登记，包括信访人员的基本信息、信访
事由和要求等。
6.积极解决信访问题：及时受理信访事件，组织相关部门展开调查和核实，并按照规
定的时限给予回复和解决方案。
7.加强信访情况分析：定期汇总和分析卫生院的信访情况，总结经验教训，分析信访
事件的原因和趋势。
8.加强宣传工作：通过卫生院官方网站、微信公众号等渠道，加强对信访工作的宣传，增加患者对卫生院的信任和了解。
9.定期评估信访工作：设立定期评估机制，对信访工作进行评估，提出改进意见和措施。
10.加强协作合作：与相关政府部门、社区组织和医疗机构等建立良好的合作关系，共同研究解决信访问题的办法。
11.加强领导关怀：卫生院领导要高度重视信访工作，关心信访人员的意见和反馈，及时解决他们的问题。
医院信访管理制度
医院信访管理制度第一章总则第一条为了规范医院内部信访管理工作，做好对患者及其家属的信访事宜的处理和回应工作，加强沟通，增长互信，提高医疗服务质量和满意度，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于我院全部部门的信访工作，包含患者及其家属的投诉、建议、咨询等信访事项。
第三条医院信访管理应遵从公开、公平、公正的原则。
信访办作为信访工作的重要管理者，负责统筹协调各部门的信访事宜，并依照本制度的规定进行处理。
第二章基本原则第四条信访管理应依法合规，严格遵从相关法律法规，不能违反国家法律政策及伦理道德要求。
第五条信访管理应公开透亮，及时、准确地回应相关问题和信息，做到公平对待每一位患者及其家属的信访事宜。
第六条信访回应应客观、公正，依据相关规定和医疗标准进行推断和处理，确保决策公正、科学、合理。
信访回应应乐观有效，及时予以回复和解决方案，以满足患者及其家属的合理需求。
第三章信访办的职责和权限第八条信访办是医院信访管理的重要部门，其重要职责包含： 1. 统筹协调各部门的信访事宜； 2. 订立信访管理工作计划和方案； 3. 接收、登记和分类患者及其家属的信访事项； 4. 协调处理信访事项，及时回应患者及其家属的问题； 5. 分析信访问题，提出改进医疗服务的建议； 6. 监督和评估信访工作的实施情况； 7. 定期召开信访工作会议，总结工作经验，研究解决难题。
第九条信访办具有以下权限： 1. 要求其他部门供应信访所需的相关信息和资料； 2. 邀请相关仲裁机构或专业人士参加信访处理； 3. 向有关部门提出解决多而杂信访事项的恳求； 4. 对涉及法律问题的信访事项，可以向法律顾问寻求看法； 5. 其他与信访管理工作相关的权限。
第四章患者及其家属的信访事宜处理第十条患者及其家属的信访事宜可通过口头、书面、电子邮件等方式提出。
第十一条信访事宜应当包含具体问题描述、联系方式等信息，信访办接收后应尽快进行登记，并及时回复患者及其家属的收到通知。
医院信访工作制度
信访工作制度
为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》和信访工作有关规定，制定本制度。
一、信访工作由医院信访工作领导小组负总责。
具体接访工作由医院党办、院办、监察室、医务科、护理部、财务科、审计科、总务科、保卫科等科室按反映内容分别负责，接访形式为来人、来信、来电等。
二、接访要求：对来人、来信、来电所反映的问题，根据来信来访件的性质由各归口科室负责接待，属于受理范围的，直接登记填写《群众来信来访登记表》和《群众来信来访登记处理单》，能当场解决的，当场受理解决；不能当场受理解决的，送分管领导签署批示后按批示要求办理。
不属于受理范围的，说明理由，转交相关科室办理。
三、院办、党办、监察室归口负责上级部门转交、转办的来信来访件；医务科、护理部负责办理医疗服务方面的信访件；财务科、审计科负责办理物价、收费方面的信访件；保卫科负责办理综治维稳方面的信访件。
四、各科室要认真履行工作职责，对接办、受理的信访事项，要按权限进行认真及时的处理，一般问题三天内办理完毕，对重大事项、紧急的重要信（访）案件，应当及时报请相关领导作出处理决定。
五、对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。
六、严格遵守保密规定，对不宜公开或暂时不宜公开的事项，不得随意泄露。
七、对来信来访的结案材料要及时装订成卷、归档备查。
医院信访工作管理制度
医院信访工作管理制度提高医院服务质量，营造和谐稳定的医疗环境，根据卫生部、市卫生局对各级医疗单位信访维稳工作要求，切实抓好疑难信访问题和信访突出问题的化解工作，加强源头治理，维护社会稳定和人民群众的合法权益，保持行业稳定。
根据国务院颁发《信访条例》，结合医院实际情况，制定信访工作管理制度。
一、信访工作领导小组及办公室组长：XX副组长：XX成员：XX下设信访工作办公室，挂靠在党委办公室由涂红负责日常工作二、信访工作职责1、领导小组工作职责（1）院长为医院信访工作第一责任人，全面指导和督促医院信访工作，对于重大信访事件处理进行指导；纪检负责分管医院信访工作。
（2）负责制定医院信访工作计划，并进行指导组织实施。
（3）对医院信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作目标管理、信访规范化、制度化建设。
（4）负责组织协调、指导督查医院信访举报的受理、办理和落实。
三、信访工作办公室工作职责（1）建立健全信访工作制度。
（2）做好信访接待、登记、传递、自办、转办、督办、协办、年终总结、报表、立卷归档等工作。
（3）协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的医疗工作秩序。
（4）承办上级单位交办的信访件和其他事项，并按要求上报。
（5）完成信访领导小组交办的其他工作。
（6）年终对信访工作进行总结。
四、信访工作人员职责（1）按“分级负责，归口办理”和首诉负责制原则，院办、党办、医务处、护理部和纪检办公室负责处理本部门的信访事件，对不属于本部门职责范围内的信访事件，要及时向相关部门沟通并转办。
（2）处理群众来信和接待来访，受理检举、控告和申诉。
（3）及时向分管领导汇报检举、控告、申诉的情况和问题。
（4）承办上级交办的信访件，对重要信访件进行了解核实或初查，经过筛选向有关科室或部门提供案源。
（5）协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。
五、信访工作管理制度1、信访工作制度和流程（1）上级部门交办的信访工作：a.主要由党委办公室、负责登记、处理、督办、反馈、归档。
医院信访工作计划
医院信访工作计划信访工作是医院管理的重要组成部分，它不仅关乎医院与患者之间的沟通交流，更直接影响着医院的声誉和服务质量。
为全面提升信访工作效能，优化患者体验，现制定以下医院信访工作计划。
一、信访制度完善在现有的信访制度基础上，我们将进行全面梳理和评估，针对存在的问题和不足，制定改进措施。
通过完善信访接待流程、明确信访处理时限、建立信访事项分类处理机制等，确保信访工作有章可循、有据可查。
同时，我们将加强对信访制度的宣传，提高患者和医务人员的知晓率，确保制度的有效执行。
二、信访流程优化针对信访流程中存在的繁琐、低效等问题，我们将进行流程再造和优化。
通过简化信访登记手续、缩短信访处理周期、优化信访办理环节等，提高信访工作效率。
同时，我们还将建立信访信息共享平台，实现各部门之间的信息互通和协同处理，确保信访事项得到及时有效的解决。
三、信访人员培训信访人员是医院信访工作的直接执行者，其素质和能力直接关系到信访工作的质量。
因此，我们将加强对信访人员的培训，提高其业务水平和沟通能力。
通过定期组织培训班、邀请专家授课、开展模拟演练等方式，提升信访人员的专业素养和服务意识，使其能够更好地为患者提供优质服务。
四、信访数据分析为了更好地了解信访工作的运行情况，我们将加强对信访数据的分析。
通过定期收集、整理、分析信访数据，了解信访工作的热点、难点和趋势，为制定更加针对性的政策和措施提供依据。
同时，我们还将运用数据分析工具，对信访工作效果进行定量评估，为改进工作提供依据。
五、信访响应机制为了应对突发信访事件，我们将建立健全信访响应机制。
通过制定应急预案、建立快速响应团队、明确各部门职责等方式，确保在发生信访事件时能够迅速响应、妥善处理。
同时，我们还将加强与公安、城管等相关部门的沟通协调，形成合力，共同应对复杂信访问题。
六、信访反馈跟踪为了确保信访事项得到妥善处理，我们将建立信访反馈跟踪机制。
通过定期对信访事项进行回访、收集患者意见和建议、对处理结果进行跟踪评估等方式，确保信访事项得到圆满解决。
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人和卫生院信访工作制度
一、医院有一名负责分管信访工作的责任人。
二、领导干部要定期接待来访群众，原则上每半月一次。
三、各科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题、要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。
四、对群众来信、来访提出的问题的答复和处理，要按各部门的职责权限办理。
对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。
五、上级机关和领导批办的问题，应交有关部门进行处理。
党办、院办对转办、交办的信访事项要及时催办。
六、对重要事件的处理结果，要按有关要求将情况整理出材料归档备查。
青白江人和卫生院
人和卫生院院长接待制度
一、每周一至周六为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待；
二、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果；
三、对群众来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理；
四、巡视门诊各科室，发现潜在问题及时解决；
五、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交办公室保管，年终归档；
六、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。
青白江人和卫生院。