保险公司柜面客服工作总结
保险公司客服工作总结（精选5篇）
保险公司客服工作总结(精选5篇)保险公司客服工作总结(精选5篇)客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为保险公司客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份保险公司客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于保险公司客服工作总结，希望你喜欢。
保险公司客服工作总结精选篇1从做客服到现在差不多有一年的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉__x的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
2024年保险公司柜面客服工作总结范本(2篇)
2024年保险公司柜面客服工作总结范本摘要：随着社会的发展和人民生活水平的提高，保险业作为一项重要的金融服务行业，承担着越来越多的责任和挑战。
作为保险公司的柜面客服人员，我们肩负着为客户提供专业、高效、贴心的服务的重要任务。
经过一年的努力，我公司保险柜面客服取得了一定的进步，但仍面临许多问题和挑战。
本总结将从工作内容、工作质量、客户服务和团队合作四个方面对柜面客服工作进行总结和分析，并提出改进措施和建议。
一、工作内容在过去的一年中，我公司的柜面客服人员主要负责以下工作：1. 提供保险产品咨询和销售服务：根据客户需求，向客户介绍各类保险产品，并提供专业、准确的咨询和建议；2. 处理理赔事务：协助客户办理理赔申请，并跟踪理赔进度，保证客户的合法权益；3. 处理保单变更和退保申请：根据客户要求，办理保单的变更和退保手续；4. 提供客户服务支持：解答客户对保险产品和服务的疑问、投诉、建议等。
二、工作质量在工作质量方面，柜面客服人员取得了一些进步，但仍存在以下问题：1. 表达能力有待提高：柜面客服人员需要掌握良好的表达能力，能够清晰、准确地向客户介绍和解释保险产品和服务，但有时存在表达不清晰或用词不准确的情况；2. 专业知识需要加强：保险业务具有一定的专业性，柜面客服人员需要不断学习和更新保险知识，提高自身的专业水平；3. 服务态度有待改进：在客户服务过程中，柜面客服人员需要更加耐心、细致地与客户沟通，解答客户的问题和担忧。
三、客户服务客户服务是柜面客服工作的核心，提供优质的客户服务是我们的首要任务。
在过去的一年中，我们通过以下措施改善了客户服务：1. 加强培训：组织定期培训，提高柜面客服人员的专业知识和服务技能；2. 精简流程：优化工作流程，缩短客户办理业务的时间，提高效率；3. 强化客户沟通：加强与客户的沟通，通过电话、微信等多种方式及时回答客户的疑问和解决问题；4. 定期回访：柜面客服人员定期回访客户，了解和解决客户的问题，增加客户忠诚度。
保险公司客服工作总结（精选18篇）
保险公司客服工作总结（精选18篇）保险公司客服工作总结篇1保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。
我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。
建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。
加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。
通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高X市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。
组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。
2020年保险公司柜面工作总结范文五篇
2020年保险公司柜面工作总结范文五篇写总结是有好处的，能让你知道过去一段时间自己的不足，总结经验教训，为下一次工作做好规划，下面是整理的2020年保险公司柜面工作总结范文五篇，希望大家喜欢。
2020年保险公司柜面工作总结120__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
保险公司客服部工作个人总结8篇
保险公司客服部工作个人总结8篇篇1作为保险公司客服部的一名员工，我已经在公司工作了一年。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战和学习，也取得了一些成果。
以下是我对这一年工作的个人总结。
一、工作目标和任务客服部的工作目标是为客户提供优质的服务和体验，我们通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户保持沟通，解决客户的问题和需求。
我的主要任务包括接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，以及为客户提供保险相关的知识和建议。
二、工作成果和亮点1. 客户满意度提升：通过不断的努力和改进，我成功提升了客户满意度。
在处理客户问题和需求时，我始终保持耐心和热情，积极寻找解决方案，确保客户得到满意的结果。
2. 投诉处理效率提高：我积极学习和掌握投诉处理技巧，提高投诉处理效率。
在处理客户投诉时，我能够迅速找到问题所在，并提出合理的解决方案，确保客户的问题得到及时解决。
3. 保险知识水平提升：我不断学习保险相关知识，提升自己的保险知识水平。
在为客户提供服务和咨询时，我能够提供更加专业和准确的信息，为客户做出更好的建议。
三、工作不足和改进1. 沟通技巧有待提高：虽然我已经掌握了一定的沟通技巧，但还有很大的提升空间。
在与客户沟通时，我有时会因为语言表述不当而引起误解或不满。
因此，我会继续学习和提高自己的沟通技巧，确保与客户之间的沟通更加顺畅和有效。
2. 业务知识需要更新：保险行业的政策和产品不断更新变化，我需要不断学习和更新自己的业务知识。
我会定期参加公司组织的培训和学习活动，及时了解行业的最新动态和产品信息。
3. 工作态度需要调整：有时我会因为工作量大或难度高而产生消极情绪，影响工作效率和客户体验。
我会积极调整自己的工作态度，保持乐观和积极的心态，确保为客户提供更好的服务体验。
四、未来展望在未来的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望公司能够提供更多的学习和发展机会，让我能够不断提升自己的能力。
保险公司柜面客服工作总结精选五篇范文
保险公司柜面客服工作总结精选五篇范文做好总结工作对你的工作很有帮助。
以下是我精心组织的“保险公司柜台客服工作总结”，供大家阅读。
希望能够帮助每个人保险公司柜台客服总结[1]时光飞逝，不知不觉中我已经在_ _ _保险公司工作学习了近四个月这份工作对我来说还是比较新和陌生的，因为我以前从未接触过这方面的知识。
幸运的是，我遇到了许多关心下属的领导、经验丰富、负责任的老师，以及一群支持我、关心我的同事。
在这段时间里，我有很多见解，这是我的第一份工作，我一直担心我不能很好地做好这份工作，但总的来说，我已经成功地完成了我在这个阶段所承担的工作，并在各方面打下了良好的基础。
接下来，我将对这段时间的工作做如下总结:在我第一次进入公司的时候就很担心如何与客户沟通以及如何与同事共处。
因为我不是一个很健谈的人，我只能谈论在侃侃熟悉的人才，所以我真的一点都不知道这一点。
起初，我非常钦佩我的老师，因为她非常健谈，可以和任何人交谈。
而且，我想他认识所有的人，只要他们经常来公司，她一进办公室就能叫出他们的名字。
我知道这是我们柜台人员必须具备的工作职能，但这是我的弱点。
我开始仔细观察，并在与自己交流时将观察付诸实践。
我取得了很大进步。
原因在于客户不会说不出话，也不知道如何开始沟通。
我的同事对我也很好。
在工作中，他们知道我有很多不明白的事情。
他们会向我详细解释，直到我理解为止。
在我的业余时间，我会被叫去参加任何活动。
让我很快融入其中，并能把工作做得更好。
刚进公司时，领导给我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确理解公司的产品，这对我以后的工作很有帮助。
在我们的工作中，我们经常遇到放弃保险的顾客。
他们中的一些人不知道我们公司的产品，或者销售人员当时没有解释清楚，让他们觉得自己被骗了。
在此期间，我起初做得不太好，有时当顾客问我时，我会说不出话来。
幸运的是，我的同事给了我很多帮助。
他们教会我如何与顾客沟通，以及如何说同样的话来让顾客有认同感。
保险公司客服部工作总结5篇
保险公司客服部工作总结5篇第1篇示例：保险公司客服部工作总结随着保险业的不断发展，客服部门作为保险公司重要的一部分，扮演着联系客户和公司的桥梁作用。
在这个竞争激烈的市场中，保险公司客服部门的工作显得尤为重要。
本文将对保险公司客服部门的工作进行总结，以期提高客服工作效率，提升客户满意度，为公司的发展贡献力量。
一、客服部门的职责保险公司客服部门的主要职责是处理客户的投诉、咨询、索赔等事务，维护公司与客户之间的良好关系。
客服部门需要及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的保险咨询和帮助。
客服部门还需要处理客户的投诉，及时解决问题，提高客户满意度，维护公司形象。
客服部门还要负责保险产品的宣传推广工作，提升公司的知名度和美誉度。
二、客服部门的工作特点1. 咨询类工作繁忙2. 投诉处理工作繁重随着保险市场的竞争加剧，客户对于保险服务的要求也越来越高，因此客户投诉的情况也日益增多。
客服部门需要及时收集客户投诉信息，分析问题原因，协调各部门解决问题，确保客户的权益不受损失，提高公司的服务质量。
1. 提高服务意识客服部门的工作要求员工具有良好的服务意识，以顾客为中心，主动为客户提供帮助和解决问题。
对于客户的投诉和问题，客服人员需要耐心倾听客户的诉求，努力寻找解决方案，确保客户的满意度。
2. 提升业务水平客服工作需要有一定的保险业务知识和技能。
客服人员需要不断学习和提高自己的业务水平，了解公司的产品及服务，掌握相关的业务知识和技能，以便更好地为客户提供服务。
3. 加强团队协作客服部门是一个团队工作，需要员工之间密切合作，相互配合，共同完成工作任务。
在工作中，员工需要相互支持，相互帮助，共同解决问题，提高工作效率，提升客户满意度。
4. 不断改进工作流程客服部门需要不断改进工作流程，提高工作效率。
可以通过引入新的技术工具，优化服务流程，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
第2篇示例：保险公司客服部工作总结保险公司的客服部门在保险行业中起着非常重要的作用。
保险公司柜面客服工作总结
保险公司柜面客服工作总结保险公司柜面客服工作总结「篇一」车险业务管理部按照既定的工作计划与安排，理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。
一、主要工作及成效（一）加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。
一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的'基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验；二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解；三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。
（二）加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。
本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。
（三）完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。
（四）组织学习、探讨了xx省分公司车险业务的管理经验。
二、存在的主要问题各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”；而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保险公司柜面客服工作总结
做好总结对自己的工作是有很大的帮助的。
下面是风林网络的小编为大家精心整理的“保险公司柜面客服工作总结”，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩的工作总结！请持续关注风林网络！
保险公司柜面客服工作总结【一】
时光飞逝，不知不觉中我在XXX保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。
这份工作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的，因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。
有幸的是我遇到了很多关心下属的领导，经验丰富、认真负责的师傅，以及一群支持我、关心我的同事。
在这段时间里，我感悟颇多，这是我的第一份工作，我一直担心自己不能很好的胜任这份工作，但总体来说，我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作，在各个方面也打下了良好的基础。
接下来，我就对这段时间的工作做如下的总结：
在刚进入公司的时候，曾经担心不知该怎么与客户沟通，怎样与同事共处。
因为我并不是一个很健谈的人，我只对熟悉的人才能够侃侃而谈，所以对于这一点我真是一点底也没有。
刚开始我很是崇拜我的师傅，因为她很健谈，跟谁都能聊，而且我觉得他认识所有的人，只要是经常来公司的，他们只要一进门她就能叫出他们的名字，我知道这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能，但是这就是我所薄弱的地方。
我开始仔细观察，并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践，取得了良好的进步的。
在于客户沟通时不会什么话都讲不出来，不知如何下手。
而同事们也对我很好，在工作时，他们知道我有很多的不懂，都会详细的给我讲解，知道我弄懂为止；在闲暇时，有什么活动都会叫上我。
让我很快的就融入了他们之间，能够更好的把工作做上手。
刚进公司的时候，领导对我们进行了业务培训，让我们了解公司的产品，教我们如何正确的认识公司的产品，这对我以后的工作有了很大的帮助。
在工作中，我们经常会碰到来退保的客户，他们有的是不了解我们公司的产品，要么是当时业务员解释的不清楚，让他们认为自己被骗了。
而在这期间，刚开始我做的并不是很
好，有时被客户问的哑口无言，幸亏同事给了我许多的帮助，他们教我如何与顾客沟通，一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感，真的要谢谢他们。
而另一方面，就要感谢领导当时给我们的培训，因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。
我会先通过跟客户聊天的形式，来了解客户是因为什么原因要退保，如果她还在犹豫，我会从她的收益方面下手，给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的；如果她是铁了心要退，我还是会竭尽全能的讲解，如果负责他单子的业务员还在公司，我还会联系业务员跟他进行沟通，虽然成功的概率不是很高，但是我还是很高兴的。
到目前，虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通，但是我还是存在许多的不足，对于客户提出的一些刁钻的问题，我还是不能很好的进行讲解，需要通过询问老师傅才行的。
所以，我还需要在平时多补充知识，让自己变的更加的充实。
在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。
这是一个很重要的环节，但是我对这方面一点也不了解，刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚，我的老师就会很认真的给我讲解，而不是叫我自己看书，还教我方法说："如果你不能确定是到底是一类，还是二类，你可以把他做成二类，然后在主险上给他打折，这样就绝对不会错了。
"虽然有了这个方法，但是我知道这是不够的，这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富，不能了解各个工种的具体情况，为了摆脱这种境况，我在平时有空的时候就会翻看那本职业类别的书，细细的揣摩当中的工种，还是起到了很大的成效的。
有时，我会通过查看以前的保单，看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。
当然，在工作中我还是会出一点小的差错，而XX的老师也很好、很负责，他会告诉我我错在哪里，然后指导我应该如何改正。
有一次，我到XX去学习，老师还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方，真的很感谢他们给我的帮助。
在做核保的工作的同时，我还要做理赔的收报案工作。
一开始我认为这份工作是很简单的，因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了，其实不然，做这份工作是需要细心的，你要很仔细的检查收的资料，看看细小的地方有没有错误，例如名字，身份证的有效期限等。
有的时候，还会有一些死亡的案子，刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些材料，我就会把人带到理赔科去，让他们处理，我在旁边看、听，完事后，我会把重要的记在本子上，有空的时候就会拿出来回顾一下，。