护士
护士主要工作内容
护士主要工作内容作为医疗领域的重要一员，护士在医院、诊所、养老院等医疗机构中扮演着至关重要的角色。
他们是患者的守护者和护理者，负责照料病患的生活起居和医疗护理。
下面将详细介绍护士的主要工作内容。
1.提供基础护理护士的主要职责之一是提供基础护理。
他们负责测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，并记录在患者的护理记录中。
护士还负责给患者更换床单、清洁身体、帮助患者上厕所等日常护理工作。
此外，护士还需要协助医生进行一些简单的医疗操作，如拆线、更换伤口敷料等。
2.执行医嘱医生会根据患者的病情制定相应的治疗方案和医嘱，护士需要负责执行这些医嘱。
他们会按时给患者服用药物，并且记录下来。
护士还需要监测患者的病情变化，如体温、血压等，并及时向医生汇报。
3.提供心理支持在患者住院期间，护士不仅需要关注患者的身体健康，还需要关心他们的心理健康。
护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听他们的疑虑和困扰，并提供必要的心理支持。
护士的关心和鼓励可以帮助患者更好地应对疾病和康复过程。
4.协助医生进行诊疗护士在医疗团队中扮演着重要的角色，他们需要协助医生进行诊疗工作。
护士负责为医生准备必要的药品和器械，并协助医生进行各种医疗操作，如注射、输液、抽血等。
护士还需要为医生提供病情资料和患者观察结果，以便医生做出准确的诊断和治疗方案。
5.教育患者和家属护士在医疗过程中还需要教育患者和家属，使他们了解疾病的相关知识，掌握正确的治疗方法和生活方式。
护士会向患者和家属解释医生的嘱咐和医疗操作的目的，并提供必要的指导和建议，以便患者更好地管理疾病和康复。
6.协调护理团队工作在医疗机构中，护士是护理团队中的核心人员，他们需要与其他护士、医生、技师等协同工作，共同为患者提供全面的护理服务。
护士需要协调各项工作，确保患者得到及时、有效的护理。
7.参与科研和教育培训护士不仅要关注患者的个体护理，还要积极参与科研和教育培训。
护士可以参与临床研究，提高自己的专业水平，并将最新的研究成果应用到实际护理工作中。
护士工作经验（四篇）
护士工作经验在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下：一、为病人护理提供优质护理服务坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。
首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。
其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。
只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理安全1、加强制度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。
2、加强学习安全管理组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。
三、加强护理质控1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。
护士工作总结(15篇)
护士工作总结(15篇)护士工作总结1一、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。
二、政治思想方面：坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
三、增强法律意识：认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。
意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的`一员而自豪。
在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将到来的一年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。
作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。
在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！护士工作总结2在今年的眼科护理工作中，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。
护士的职责内容是什么(万能18篇)
护士的职责内容是什么（万能18篇）护士的职责内容是什么篇11、护理及相关专业中专及以上学历；2、无不良执业记录，有护士上岗证，护士证能变更注册；3、亲和力强，富于爱心，踏实敬业；4、慎独精神、有一定的团队合作精神；4、五官端正、干净整洁；5、有整形（手术室）工作经验优先；6、器械、巡回、打包、配台熟练。
护士的职责内容是什么篇2一、在护士长领导下进行急诊抢救与护理工作，认真做好急诊病人的分诊工作。
二、坚守岗位，急诊病人就诊时，立即通知值班医生，在医师未到之前，可行必要的急救措施，随即向医师报告处理经过和病人情况。
三、准备各种急救所需用品、器材、敷料等，用后及时更换、补充、消毒，确保抢救无误。
在急救过程中，应迅速准确地配合医生进行抢救工作。
四、经常巡视留察病人的病情变化，发现异常及时报告。
五、认真执行各项规章制度和护理技术操作规程，正确执行医嘱，做好查对和交接班工作，不断提高业务能力和抢救工作质量，防止差错事故发生。
六、危重病人或需手术的病人，由护士送至病区或手术室。
七、预防院内感染，发现传染病人及时报告并做好消毒隔离工作。
八、保持诊室内、外清洁、整齐、安静、有秩序的工作环境。
护士的职责内容是什么篇3岗位职责:1、配合当班医生对在院老人进行巡诊,进行基本护理;在医生指导下,为在院老人提供基础护理、康复护理、配药等服务。
2、密切观察记录在院老人的`病情变化,做好在院老人的在院健康教育和出院指导。
征求在院老人意见,做好说服解释工作并采取改进措施。
3、做好日常消毒工作,负责各种医疗物品、药品的保管。
岗位要求:1、中专以上学历,医护相关专业。
2、1年以上工作经验,具备医护管理知识和专业的护理技巧。
3、具有护士资格证、健康证4、能配合医生进行危急重症的院前抢救,会操作急救设备。
在养老院工作过者佳。
5、工作细致、耐心、谨慎、踏实、稳重、敬业,主动性强,有责任心。
护士的职责内容是什么篇41、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。
护士课件ppt大全
建立支持系统
与同事、家人和朋友建立良 好的关系，寻求支持和帮助 ，减轻心理负担。
调整心态
保持积极乐观的心态，学会 自我调节和控制情绪，提高 应对压力的能力。
06 护士课件ppt制作技巧与案例分享
护士课件ppt制作技巧
明确目标
在制作PPT前，要明确课件的目标，确定 需要传达的关键信息。
护士在工作中可能接触到辐射，应了 解辐射的危害和防护措施，如穿防护 服、控制接触时间等。
05 护士职业发展与提升
护士职业发展规划
01
02
03
长期规划
根据个人兴趣、能力和职 业要求，制定5-10年的职 业发展规划，明确每个阶 段的目标和时间节点。
中期规划
根据个人情况和医院需求 ，制定2-5年的职业发展 规划，注重提升专业技能 和积累临床经验。
护士职业法律法规
护士执业资格管理规定
护士必须取得执业资格，并注册登记。
传染病防治法
护士在工作中应遵守传染病防治法，做好防 护措施，保护患者和自身的健康。
医疗事故处理条例
护士在工作中发生医疗事故，应按照相关规 定进行处理。
护士执业道德规范
护士应遵守职业道德规范，廉洁自律，不收 受红包、不谋取私利。
护士职业安全与防护
总结词
重要理论体系
详细描述
护理学基础理论是护士专业技能与知识培训的核心，包括人体解剖学、生理学 、病理学、药理学等多个学科的基础知识，为护士临床实践提供坚实的理论支 撑。
护理技能实践操作
总结词
实际操作能力
详细描述
护士需要具备扎实的护理技能实践操作能力，包括注射、采血、心肺复苏、伤口护理等基本技能，以 及针对不同病人群体进行个性化护理的能力。
护士的基本职责
护士的基本职责护士是医疗团队中不可或缺的一员，负责照顾病人的身体和心理健康。
以下是护士的基本职责：1. 照顾病人的基本生活需求。
护士需要帮助病人进行日常活动，如洗澡、更换衣服、进食等。
护士还需要注意病人的饮食、睡眠、排泄等方面的健康问题，确保病人能够保持身体健康和舒适。
2. 监测病人的生命体征。
护士需要定期测量病人的体温、脉搏、呼吸等生命体征，以便及时发现病情的变化并采取相应措施。
护士还需要监测病人的药物使用情况和副作用，确保病人的药物治疗能够达到最佳效果。
3. 提供急救和护理。
护士需要掌握基本的急救技能，如心肺复苏、止血、缝合伤口等。
同时，护士需要根据病人的病情和医生的要求，进行一些特殊的护理，如换药、注射、输液等。
4. 维护病人的心理健康。
护士需要与病人建立良好的沟通，了解病人的需求和感受，并通过关心、安慰和支持等方式，帮助病人克服病痛和情绪上的困难。
护士还需要关注病人的家庭和社会环境，协助病人解决实际问题。
5. 协助医生进行诊治。
护士需要协助医生进行病史采集、体格检查、实验室检查等工作，为医生提供准确的病情资料。
护士还需要协助医生制定治疗计划，执行医疗操作，并记录病情变化和治疗效果。
6. 维护医院的卫生和安全。
护士需要遵守医院的卫生和安全规定，保持病房的整洁和安静。
护士还需要防止交叉感染和医疗事故的发生，确保病人和自己的安全。
护士是医疗团队中非常重要的一员，他们的职责不仅仅是照顾病人的身体健康，更是关注病人的心理和社会健康。
护士需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的人际沟通能力和心理素质，以便为病人提供全面的护理服务。
护士分级标准
护士分级标准引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们负责照顾病人、协助医生进行诊疗工作。
为了更好地管理和分配护士的工作，提高医疗服务的质量，护士分级标准被广泛采用。
本文将详细介绍护士分级标准的内容和意义。
一、护士分级标准的分类1.1 技术水平1.1.1 初级护士初级护士是指通过护理专业培训，具备基本护理知识和技能的护士。
他们主要负责日常护理工作，如测量体温、血压，更换伤口敷料等。
初级护士需要在高级护士的指导下工作，并向他们汇报工作情况。
1.1.2 中级护士中级护士是指具备一定临床经验和专业技能的护士。
他们可以独立完成常见病、多发病的护理工作，并能够进行一些基本的诊疗操作，如静脉输液、抽血等。
中级护士在工作中需要与医生和其他医疗人员进行合作，负责病情观察和护理计划的制定。
1.1.3 高级护士高级护士是指具备丰富的临床经验和专业知识的护士。
他们可以独立处理复杂疾病的护理工作，并能够进行一些特殊的诊疗操作，如心电图监测、导尿管插入等。
高级护士在工作中负责指导和培训初级和中级护士，提高团队的整体护理水平。
1.2 职责范围1.2.1 临床护士临床护士是指在医院、诊所等临床部门工作的护士。
他们负责照顾病人的生活起居，监测病情变化，执行医嘱，并提供必要的心理支持。
临床护士需要具备较高的护理技能和沟通能力，能够与病人和家属建立良好的关系。
1.2.2 行政护士行政护士是指在医疗机构的管理部门从事护理管理工作的护士。
他们负责护理人员的招聘、培训和绩效评估，协调护理资源的分配，制定和实施护理政策和流程。
行政护士需要具备良好的组织和管理能力，能够有效地协调各个部门的工作。
1.2.3 教育护士教育护士是指从事护理教育工作的护士。
他们负责护理专业学生的培养和教育，制定教学计划和教材，组织临床实习和考核。
教育护士需要具备扎实的专业知识和教学能力，能够培养出合格的护理人才。
1.3 职称评定1.3.1 护士护士是初级护理人员的基本职称，表示其具备基本的护理知识和技能。
护士的称呼
护士的称呼
护士的称呼有白衣天使、提灯天使、南丁格尔、提灯女神、护士姐姐等等。
护士一词来自钟茂芳1914年在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过。
工作时必须脱下便服穿护士服。
护士必须按照卫健委相关法律条文标准和护理行业规范执行开展相应的护理项目，观察病人体表体重情况，了解病人病情，配合医生治疗，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故发生。
并从生理心理、社会文化和精神诸方面，负责病人的生活起居，日常活动、用药和安全等问题。
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对策效果确认 病人对护士健康宣教工不满意由改善前 44 人 将至改善后的 18 人
50 40 30 20 10 0 改善前 健康宣教 三维柱形图 2 三维柱形图 3
对策四
对策名称 主要因
环境熟悉情况纳入新病人交班内容 入院接待不满 对策实施 1. 合理安排工作时间，做好协调安排 2. 加强员工之间协作精神 3.对新入院病人加强环境宣教，及时评价 负责人：樊凤华 陆艳霞 张迁炎 邹悦庭 实施日期：6 月 22 日—7 月 6 日 实施地点：二十四病区
四 目标设定
• 1.目标值设定：目标值=现况 值-改善值=现况值-（现况值× 改善重点×圈能力）=140（140 ×84.29 ×60 %）=69 2.设定理由：
140 120 100 80 60 40 20 0 改善前 改善后 东部
•
降 幅 49.2%
五 解析系统图
人 人员不足 巡视 未主动关心患者
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
东部
改善前
改善后
对策 七
对策名称 主要因
增加介入科临床路径的使用 临床路径的使用少 对策实施 1、增加介入科的临床路径表，置于床尾，能 及时评价，也便于患者自己阅读 负责人：周小颖，杜荠莲 实施日期 7 月 14 日-7 月 20 日 实施地点;二十四病区
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
东部
改善前
改善后
对策六
对策名称 主要因
护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 健康宣教不到位 对策实施 1 合理安排工作时间，做好协调安排 2. 每周组织业务学习，加强专科知识学习 3 护士长利用一日五查房检查护士专科知识 掌握和落实 负责人：陆艳霞 实施日期 7 月 7 日-7 月 13 日 实施地点;二十四病区
14 12 10 8 6 4 2 0 改善前 改善后 三维柱形图 1
鞍
对策三
对策名称 主要因
1.制作健康宣教卡 2.口服药物打印出夹在病人床尾 3.护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 健康宣教不到位 对策实施： 1.每天根据患者健康知识的掌握情况，进行健 康宣教 2.加强专科知识学习，每周组织业务学习 3.落实口服药药物知识指导 负责人：张迁炎，陆艳霞，周晓影 实施日期:6 月 23 日~7 月 26 日 实施地点：二十四病区
• 3.选题理由
• • • （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理 工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发 点。
对策实施 1.加强专科知识的学习 2.每周组织业务学习 负责人：邹悦庭，张悦悦 实施日期：6.30-7.07 实施地点:二十四病区
p
D
对策处置 经效果确认后，得知此对策实 后，患者对护士健康教育的满意 度明显提高，故此对策继续实施。
A
C
对策效果确认 病人对护士健康宣教不满意数由改善前 44 人将 至改善后的 18 人
入 院 接 待 不 满
环境介绍 后缺少评 价
未介绍环境
无合适的 床位
事
物
人
未做到四轻
应答不及时 未加强自我介绍
护理人员
未首问负责 语气欠佳
缺少耐心 未微笑服务
患者
未合理安排 合作不协调 解释不到位 医嘱不及时 药不到位 护士忙
相关治疗得不到解决
态度不热情
未主动巡视
进出院流程 欠费未提前通知 病房管理
40 35 30 25 20 15 10 5 0
三维柱形图 1
改善前
改善后
对策二
对策名称 主要因
医务人员加强沟通，尽早落实沟通 员工之间为做好沟通协作 对策实施 1. 2. 3. 办公班做好协调安排，员工之间加强协作 医护人员加强沟通 落实首护负责制 负责人：邹悦庭 实施日期：6 月 23 日~6 月 29 日 实施地点:二十四病区
14 12 10 8 6 4 2 0 改善前 改善后 三维柱形图 1
对策五
对策名称 主要因
加强专科知识学习，每周组织业务学习 健康宣教不到位
改善前： 因护理人员工作量大，专科知识缺乏，对患 者的健康宣教不够全面，对患者的健康宣教 不能及时评价，而造成健康宣教不到位 对策内容： 1.加强专科知识的学习 2.每周组织业务学习
不提供家属被褥
患 者 对 护 士 态 度 不 满
设施为及时维修
事
物
沟通
主动性差 时间 工作忙 不会合理利 用 少 语言不通俗易懂 对老病人不重视 护理人员
培训不到位 专科知识考核少
人 人员更换
流动加班
患者家属
技巧差
接受能力差
患者 缺少评价
学习不主动
未感知健康宣教
专科知识不强
常规护理 措施落实 不到位
主题评价 题目 提高患者 对护理质 量的满意 度 优化工作 流程， 提高 工作效率
上级政策 50
可行性 46
迫切性 42
圈能力 38
总分 176
顺序 1
34
30
34
40
138
2
本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。
• 2.名词定义
• • • 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三 方对本科室在院 3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占 比例
改善前 因护理人员工作量大，对患者入院后未能 及时接待或不知道，医护之间缺少沟通， 从而造成新入院病人的不满 对策内容： 1． 合理安排工作、时间 2． 落实首护负责制 3． 加强环境介绍，及时评价新病人对医 院环境了解情况
P
D
A
C
对策处理 经效果确认后，该对策为有效对策，所以 此对策继续实施
对策效果确认： 病人对护士入院接待不满问题由改善前 14 至改 善后 10
1.办公班做好协调安排
2.成员之间加强协作 3.办公班监督，限制响铃次数 负责人：陆艳霞，陆珩玮 实施日期 7 月 7 日-7 月 13 日 实施地点;二十四病区
P
D
A
C
对策处置： 经效果确认后，得知使用“护士加强协调，协作灯、调询呼铃 对策效果确认 作对照表” 后， 患者对护士不满意大幅降低， 患者对护士态度不满由改善前 39 认降至改善 所 以 此 对策 继 续实 施 ，并 列 入 标准 化 操作 后的 14 人
对策四 对策五 对策六 对策七 对策八
对策九
对策 一
对策名称 主要因
护士加强协调、协作对照表 护士未做到团队协调 对策实施
七 对策实施与检讨
2.成员之间加强协作 3.办公班监督，限制响铃次数
改善前： 因护理人员平时未养成良好习惯， 未做 到成员之间加强协调，各班安排好，办 公班未及时监督， 从而造成患者对护士 态度不满。 对策内容： 1.办公班做好协调安排
该数据为内二病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总
• 3.改善前柏拉图
140 120 100 80 60 40 20 0 100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
满
改善前： 因为护理人员工作量大，专科知识缺乏， 对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未 给予相关指导，而造成护理工作的不满意 对策内容： 1. 每天根据患者健康知识的掌握情况， 进 行健康宣教 2. 加强专科知识学习， 每周组织业务学习 3. 落实口服药药物知识指导 P
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对策处置 经效果确认后，得知该对策为有效对策， 所以该对策为有效对策
静脉输液 疼痛
术后宣教 效果差 手术 不重视 术前宣教
心理疏导 口服药
药物知识
健 康 宣 教 不 到 位
健康宣教卡 未发放
医嘱未开
疾病知识 未制作 饮食 活动 物
管道
特殊检查
配合事项
地点时间
卫生
事
六 对策拟定
24病区“提高护理满意度”对策汇总
对策 需改善的方面 对策一 协调、协作 对策方案 问题点（要因） 1.办公班做好协调安排 入院接待不满（未带到床边） 2.员工之间加强协作 3.办公班监督，限制响铃次数 对护士态度不满（未主动巡视） 沟通 医护人员加强沟通，尽早落实治疗 入院接待不满（未及时处理） 宣教 加强环境介绍，护士长督察 入院接待不满（环境介绍不到位） 第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教 入院接待不满（环境介绍不到位） 每天根据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教 健教不到位不满（健教缺少评价） 落实口服药物知识指导 健教不到位不满（口服药未指导） 入院当天实施术前指导 健教不到位不满（围手术宣教） 入院时做好宣教 对护士态度不满（对病房管理要求不满） 护士对新入院病人落实检查相关宣教 未提供相关帮助（检查指导不到位） 临床护士根据医嘱进行相关指导 未提供相关帮助（相关检查指导不到位） 交班 环境熟悉情况纳入新病人交接班内容 入院接待不满（环境介绍不到位） 学习 加强专科知识学习，每周组织业务学习 健康宣教不到位（专业知识缺乏） 督查 护士长利用一日五查房检查护士专科知识掌握和落实 健康宣教不到位（专业知识缺乏） 临床路径的使用 增加介入科临床路径表单的使用 健康宣教不到位（围手术宣教） 四轻 注意开门，关门轻，开门前查卫生间门，避免碰撞 患者对护士态度不满（未做到四轻） 晚夜班交接班时要关门，开地灯，用电筒 晚夜班调低询呼铃音量 主动提供服务 主动帮助有输液、管道的病人更换衣物 未提供相关帮助（未充分落实病人的基础护理） 协助术后及危重患者翻身 未提供相关帮助（未充分落实病人的基础护理） 新病人夜班护士主动联系陪检 未提供相关帮助（相关检查指导不到位） 对策二 对策三