在线考试系统说明文档
在线考试系统-需求分析文档
在线考试系统用户需求说明书版权所有翻录必究版本历史目录0. 文档介绍 (4)文档目的 (4)文档范围 (4)读者对象 (4)参考文档 (4)术语与缩写解释 (4)1. 产品介绍 (6)2. 产品面向的用户群体 (6)3. 产品应当遵循的标准或规范 (6)4. 产品的功能性需求 (7)5. 产品的非功能性需求 (10)用户界面需求 (10)软硬件环境需求 (10)产品质量需求 (10)附录A：用户需求调查报告 (11)需求标题1 (11)需求标题N (11)0. 文档介绍本文档不仅详细的介绍了在线考试系统的如何使用，学生注册-登录-考试-得到成绩还介绍了本系统所需要什么样的配置文档目的随着网络信息技术的发展,网络化考试已经成为了现代考试的重要特征。
传统的网络化考试系统大多工作在C/S模式,具有稳定和快速的特点,但是系统安装和使用过于复杂,不便于操作。
基于Internet的WEB在线考试系统的开放性、分布性的特点使得考试突破了时间和空间的限制,其分数评定的客观公正性尤为突出,因此,基于WEB的考试系统正成为当前考试系统研究的热点之一。
基于java的WEB在线考试系统是典型的B/S架构的应用程序,安装使用和维护简单,在高速网络的支持下, 基于网络的无纸化考试系统需求，可以很好地满足一般考试需求。
为了把课堂的学习内容,充分应用到实践中,提高学生的软件设计能力和实际开发能力,增强学生的动手能力和解决实际问题的能力,863软件园与单点科技软件设计大赛.我们点点科技以培养IT人才为主题，设计了该系统.。
文档范围（1）使用于学生，明白考试的流程（2）使用于管理员，熟悉学生考试的工作流，以及管理考试相应的信息读者对象学习程序开发的初学者,以及相关用户使用人员参考文档IEEE标准830-1993；术语与缩写解释1. 产品介绍（1）在线考试系统可以让学生实现在线考试，并自动的获得本次的考试成绩，可以注册等.。
（2）在线考试系统可以让管理员添加相应的考试题目，以及管理考试信息，以及其学生信息。
在线考试系统 软件使用说明书
附录A软件使用说明书本在线网络考试系统主要设计了一下系统功能模块。
1登录与导航模块登录模块分为用户注册与用户登录两大部分，已经有帐号的用户可以直接登录访问我们的网站，第一次访问我们站点的用户需要由注册系统来注册一个帐号。
2 在线考试模块在线考试模块是本系统中的一个重要部分，它由试卷生成，在线考试，自动评分等构成，3 管理模块管理模块也是本系统的另一个重要部分，主要有用户管理（考生管理）、题库管理、课程管理、成绩管理等功能。
下面简单介绍一下软件的使用方法。
1.主界面本系统主页如图1-1所示：图1-1系统首页2.登录注册模块2.1 登录、注册主要功能以及设计思路：进入系统前，提供一个身份验证界面，用户分为普通用户和管理员两类，如果没有注册，提醒用户先注册登录，同时为了保证系统安全性，防止非法用户登录，还可以在后台进行对用户控制，对于陌生的或信息不祥的用户不予以帐号申请。
登录界面如图2-1所示：图2-1登录界面2.2用户注册页面在图2-2页面，学生可以申请为本系统的用户。
学号、密码、姓名为必填内容。
学号将是用户登录的用户名。
图2-2用户注册页面3.管理员模块3.1管理员首页：管理员进入系统后，将看到图3-1所示的页面。
通过这个页面，可以看到管理员的权限：管理用户，管理题库、管理考试成绩和管理员管理等。
图3-1管理员首页通过图3-2页面，管理员可以对用户进行管理：添加用户、编辑用户、删除用户等。
图3-2用户管理页面3.3题库管理页面通过图3-3页面，管理员可以对试题进行管理：试题的添加，以及试题的上传。
图3-3题库管理页面通过图3-4页面。
管理员可以对考生的成绩进行管理图3-4成绩管理页面3.5管理员管理页面通过图3-5页面，管理员可以对所有的管理员进行管理：添加、编辑、删除管理员。
图3-5管理员管理页面4. 考生模块4.1考生模块首页考生进入系统后，将看到图4-1所示的页面。
通过这个页面，可以进行参加考试，考试成绩查看等图4-1考生模块首页4.2在线考试页面通过图4-2所示的页面，考生可以参加在线考试。
在线考试系统操作说明书
在线考试系统操作说明书
一．软件概述
本系统是由郑思云、许友锋、李子骞三位同学共同努力开发的在线考试系统。
以C#为开发语言。
本系统界面清新，操作简单，教师与学生通过该系统可达到轻松考试，快乐学习的目的。
二、功能简介
1.用户登录
用户在相应的输入框里输入用户名和密码，并选择身份，如下图所示：
2.系统管理员界面
系统管理员登入系统后，显示出如下界面。
系统管理员只需点击菜单
栏上工具，便可进行相应的操作。
系统管理员可修改个人信息、管理学生与教师信息、更新题库、增加用户。
3.教师界面
教师输入用户名和密码并选择教师身份登入系统，进入教师界面，教师可修改个人信息、添加试题、查询试题、查询学生成绩。
别，使得考试的时候可选择难易程度。
3、学生界面
学生可以修改个人信息和考试
修改个人信息界面如下图所示，只可修改密码和联系电话
学生考试界面如下图所示：
基本功能简介完毕
三、结束语
由于我们三人的能力有限，系统不是很完美，大家有什么建议与意见都可向我们告知，我们定当取长补短。
这是我们这么久以来通过自己的努力拼搏与汗水所获得的成果，希望得到大家的认可，谢谢。
在线考试系统需求规格说明书
在线考试系统系统需求规格说明书版本:1.0说明: 本说明书仅供参考, 严禁抄袭！变更记录目录1.简介 (4)1.1开发背景 (4)1.2目的 (4)1.3业务范围 (4)1.4参考文档 (4)2.约束及假定 (5)2.1 软件运行环境以及技术约束 (5)2.1.1 软件约束 (5)2.1.2 资产约束 (5)2.2 交付及部署约束 (5)3.功能性需求 (6)3.1 系统功能简介 (7)3.2 需求描述 (7)3.2.1学生端 (7)3.2.2教师端 (7)3.2.3 参考界面设计 (9)4.非功能性需求 (12)4.1 性能 (12)4.2 可扩展性 (12)4.3 可用性 (12)4.4 安全性 (12)4.5 易用性 (13)5.数据库设计 (14)1.简介1.1开发背景系统名称: 在线考试系统［以下简称ZXKS系统］；本项目的任务提出者是某学校。
开发者为QG公司；系统用户是使用此系统的工作人员；本项目是某学校教务管理系统平台的一部分。
1.2目的本文档定义了ZXKS系统的详细需求, 明确了ZXKS系统的功能内容、功能边界、开发途径。
1.3业务范围在线考试系统用来支持在线考试, 实现教师出题、学生在线考试以及相关的系统维护功能。
在线考试系统是一个web应用形式, 可以通过互联网进行访问。
1.4参考文档2.约束及假定2.1 软件运行环境以及技术约束2.1.1 软件约束●ZXKS系统采用Java技术进行开发。
开发及运行的软件环境为:●Java开发包JDK: jdk-1_5_0_01-windows版●应用服务器Tomcat: jakarta-tomcat-5.0.16●数据库SQL Server2005 或MySQL开发框架: MVC（JSP+Servlet+JavaBean）2.1.2 资产约束Web服务器及数据库服务器均采用Intel P4（1.8G HZ）PC 工作站。
内存1024M、硬盘120G。
在线考试系统用户手册
在线考试系统用户手册一、系统功能介绍管理员：添加账户：教师，学生管理账户：修改，删除添加班级管理班级：修改，删除Excel批量导入学生教师：单道录入试题：包含全部题型，可识别输入，方便快捷。
单道预览试题，修改试题，删除试题。
随机出卷：选择出卷范围，试题数量，系统会随机抽取符合条件的试题组成试卷。
手工出卷：可指定试题来出卷，也可调整试题的顺序，设定分值等。
组织考试：一份试卷可组织多场考试，可选择不同的时间，不同的考生，只有指定的考生在规定的时间内能进入考试,还可设置是否公布考试结果，只有公布了考试结果，考生才能查看成绩和答卷。
组织练习：一份试卷只能组织一次练习，无时间限制，但可指定考生，指定的考生在任意时间都可进入练习。
系统自动判分。
试卷分析：系统能根据某场考试生成柱形图，使教师能清晰的了解考生的掌握情况。
学生：在线考试：学生可在规定的时间内，选择进入某场考试，即可进行在线考试做题。
在线练习：学生可在任意时间内，选择进入某场练习，练习过程中可保存练习，下次继续练习。
查看答卷：考试结束后，并且考试设置公布考试结果，则可以查看答卷，若是练习，则无限制，练习后就可查看。
二、操作手册系统初始默认账号为：管理员：账号：admin密码：admin教师：账号：teacher密码：teacher学生：账号：student密码：student1.管理员登录输入管理员账号，密码，得到下图1.1添加账户点击“添加账户”，得到下图可选择添加学生或教师，添加学生时，填写学号（密码默认与学号相同），姓名，下拉列表选择班级后，点击“创建账户”，即完成学生的添加，添加教师可参照添加学生。
1.2批量导入学生点击“导入导出”，得到下图可先下载“学生Excel模板”，把数据按模板填写好后，点击“浏览”，选择Excel文件位置，点击“导入学生信息”，就能批量导入了。
2.教师登录输入教师账号，密码，得到下图2.1录入试题点击“我要出题”，得到下图(注：分类组是课程分类的意思，例如：试题属于经济这个分类组，就是这个试题是属于经济这门课程的)上图为单选题的录题界面，点击“识别输入”，输入题目内容，得到下图点击“开始识别”，得到下图确认识别正确后，点击“识别到试题中”，得到下图选择答案，填写分类，选择难易度后，点击“提交”，即完成了单选题的录入。
在线考试系统文档
在线考试系统文档在线考试系统文档目录在线考试系统文档 (1)一系统简介 (2)1、开发背景 (2)2、保证数据的安全、保密、正确性 (2)3、本系统预期使用者 (2)4、定义 (2)5、参考资料 (3)6、备注 (3)二系统可行性分析 (4)1、可行性研究的前提 (4)2、对现有的在线考试系统的分析 (5)3、所建议的在线考试系统 (6)4、投资及效益分析 (8)5、社会因素方面的可行性 (8)6、总结 (9)三系统需求分析 (10)1、任务概述 (10)2、假定和约束 (11)3、需求规定 (11)四系统概要设计 (19)1、接口设计 (19)2、系统数据结构设计 (19)3、运行设计 (20)4、系统出错处理设计 (21)五系统详细设计 (22)1、用户登录模块设计说明 (22)2、在线考试模块设计说明 (23)3试题管理模块设计说明 (25)六系统测试报告 (27)1、测试概要 (27)2、测试用例 (27)3、测试结果及缺陷分析 (31)4、测试总结 (31)七用户手册 (32)1、操作指南 (32)2、数据库使用 (35)八项目团队人员与职责 (39)一系统简介1、开发背景考试时教育中一个重要的环节。
考试的目的一是为了考查学生的知识掌握情况，二是为教师提供教学分析的依据。
传统的考试由于涉及到组织命题、试卷印刷、考场安排、组织阅卷等诸多环节，考试时间周期长，效率低下、同时人工阅卷等主观因素也影响到考试的公正性。
随着网络技术在教育领域应用的普及，应用现代信息技术构架的网络在线考试系统展现出了越来越多的优越性。
网络在线考试系统旨在探索一种以互联网为基础的考试模式。
通过这一新的考试模式，为考试创造一种新的考试环境，提高考试工作效率和标准化水平，是考务管理突破时空限制，是考生可以随时随地通过网络完成考试。
网络在线考试系统从根本上解决了传统考试过程中工作量大、效率低、反馈周期长、资源浪费等问题，成为教育技术发展与研究的方向。
网上考试系统需求说明书
考试系统需求说明书1.前言：1. 文档介绍为用户提供可以将自己感受、体会、以及心得等用文字记录下来的平台,此平台可以根据客户的要求,是否将自己记录下来的文字,展示给广大的浏览者,还提供了将自己用照片记录下来的图片上传于网络之中.此系统实现了题库发表、创建相册,上传图片的功能,让客户自由的管理属于自己的空间.1.1 文档目的此需求说明书是对用户需求分析的结果,明确的说明了系统需求的功能、性能与界面的要求,使系统分析人员和开发组成员能明确的了解用户需求,并在此基础上完成后续设计和开发1.2 文档范围该文档包含系统功能性需求和非功能性需求两个方面.1.3 读者对象读者分类目的市场人员/客户代表了解本文档对需求的理解是否和他们要求的一致系统分析人员理解用户需求,转化为系统需求系统设计人员理解用户需求,在设计时把握用户需求.系统测试人员了解用户需求,为测试提供参考文档人员编写用户使用和操作手册1.4 参考文档软件工程导论,张海藩,清华大学出版社.实用软件工程,郑人杰等,清华大学出版社.1.5 术语与缩写解释术语与缩写解释C 开发系统所使用的语言SQL Structed Query LanguageSQLServer2005 后台数据库2.项目概述：为广大学生提供在线考试工作,方便教务处的考试工作,提高教务处的工作质量和工作效率.系统中包括以下几个模块：1. 管理员信息维护2. 教师信息维护3. 班级信息维护4. 学生信息维护5. 课程信息维护6. 选课7. 填充题库8. 试卷结构维护9. 查看成绩10. 参加考试11. 查看成绩3.具体需求：3.1 功能需求：功能性需求分类：系统的顶层用例图：3.1管理员子系统基本功能1. 确认管理员身份后,可以登录系统；2. 登录成功,用户可以根据自己的情况进行管理员信息维护,教师信息维护,班级信息维护,学生信息维护,课程信息维护.3.1.1管理员信息维护1. 验证登录2.修改管理员密码3.添加管理员4.管理员信息浏览3.1.2教师信息维护1.教师信息浏览2.添加教师信息3.教师信息导入3.1.3班级信息维护班级信息浏览1.2.班级开课信息浏览3.班级信息添加4.班级信息导入3.1.4学生信息维护1.学生信息浏览2.学生信息添加3.导入学生信息3.1.5课程信息维护1.课程信息浏览2.课程信息添加3.课程信息导入3.2教师子系统基本功能1. 确认教师身份后,可以登录系统；2. 登录成功,用户可以根据自己的情况进行选课,填充题库,试卷结构维护,查看成绩.3.2.1选课3.2.2填充题库3.2.3试卷结构维护1.修改试卷结构2.添加试卷结构3.2.4查看成绩3.3学生子系统基本功能1. 确认学生身份后,可以登录系统；2. 登录成功,用户可以根据自己的情况进行参加考试,查看成绩.3.3.1参加考试1.选择考试科目2.进行考试3.3.2查看成绩3.2 外部接口需求：3.2.1软硬件环境需求3.3 性能需求：为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行,网上考试系统应该满足以下的性能需求：3.3.1．系统处理的准确性和及时性系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能.在系统设计和开发过程中,要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量,使系统的处理能力和响应时间能够满足企业对信息处理的需求.由于网上考试系统的查询功能对于整个系统的功能和性能完成举足轻重.作为系统的很多数据来源,而机票数量和时间又影响企业的决策活动,其准确性很大程度上决定了网上考试系统的成败.在系统开发过程中,必须采用一定的方法保证系统的准确性.3.3.2．系统的开放性和系统的可扩充性网上考试系统在开发过程中,应该充分考虑以后的可扩充性.例如订票系统的方式的改变网上订票,用户查询的需求也会不断的更新和完善.所有这些,都要求系统提供足够的手段进行功能的调整和扩充.而要实现这一点,应通过系统的开放性来完成,既系统应是一个开放系统,只要符合一定的规范,可以简单的加入和减少系统的模块,配置系统的硬件.通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代.3.3.3．系统的易用性和易维护性网上考试系统是直接面对使用人员的,而使用人员往往对计算机并不时非常熟悉.这就要求系统能够提供良好的用户接口,易用的人机交互界面.要实现这一点,就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题,要提供足够的在线帮助,缩短用户对系统熟悉的过程.网上考试系统中涉及到的数据是教务管理处的相当重要的信息,系统要提供方便的手段供系统维护人员进行数据的备份,日常的安全管理,系统意外崩溃时数据的恢复等工作.3.3.4．系统的标准性系统在设计开发使用过程中都要涉及到很多计算机硬件、软件.所有这些都要符合主流国际、国家和行业标准.例如在开发中使用的操作系统、网络系统、开发工具都必须符合通用标准.如规范的数据库操纵界面、作为业界标准的TCP/IP网络协议及ISO9002标准所要求的质量规范等；同时,在自主开发本系统时,要进行良好的设计工作,制订行之有效的软件工程规范,保证代码的易读性、可操作性和可移植性.3.3.5．系统的先进性目前计算系统的技术发展相当快,作为网上考试系统工程,应该保证系统在下个世纪仍旧是先进的,在系统的生命周期尽量做到系统的先进,充分完成企业信息处理的要求而不至于落后.这一方面通过系统的开放性和可扩充性,不断改善系统的功能完成.另一方面,在系统设计和开发的过程中,应在考虑成本的基础上尽量采用当前主流并先进且有良好发展前途的产品.3.3.6．系统的响应速度网上考试系统在日常处理中的响应速度为秒级,达到实时要求,以及时反馈信息.在进行统计分析时,根据所需数据量的不同而从秒级到分钟级,原则是保证操作人员不会因为速度问题而影响工作效率.3.4 软件属性需求：3.4产品质量要求：3.5 数据要求说明：网上考试系统的数据需求包括如下几点：3.5.1数据录入和处理的准确性和实时性数据的输入是否准确是数据处理的前提,错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用,从而使系统的工作失去意义.数据的输入来源是手工输入.手工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性,并且对操作人员要进行系统的培训.在系统中,数据的输入往往是大量的,因此系统要有一定的处理能力,以保证迅速的处理数据.3.5.2数据的一致性与完整性由于系统的数据是共享的,在不同的办公室中,试题库是共享数据,所以如何保证这些数据的一致性,是系统必须解决的问题.要解决这一问题,要有一定的人员维护数据的一致性,在数据录入处控制数据的去向,并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束.对于输入的数据,要为其定义完整性规则,如果不能符合完整性约束,系统应该拒绝该数据.3.5.3数据的共享与独立性整个网上考试系统的数据是共享的.然而,从系统开发的角度上看,共享会给设计和调试带来困难.因此,应该提供灵活的配置,使各个分系统能够独立运行,而通过人工干预的手段进行系统数据的交换.这样,也能提供系统的强壮性.3.6 其他需求：3.6.1安全与保密要求：服务器的管理员享有对学生信息库及教师信息库和考题信息库的管理与修改.教师只享有对考题信息库的部分修改和写入与读出.3.6.2用户界面需求。
在线考试系统需求文档
在线考试系统需求文档1. 引言在线考试系统是一个在线的教育软件，其主要目的是方便学生参加各种考试，同时提升考试管理的效率，减少考试过程中出现的问题。
本文是该系统的需求文档。
2. 用户需求2.1 学生学生是在线考试系统的主要用户。
以下是学生的需求：2.1.1 注册学生需要注册一个账号，该账号将用于登录系统，并参加考试。
2.1.2 参加考试学生需要能够参加系统中发布的考试，可以根据自己的时间选择考试时间，可以多次尝试同一考试，以取得最佳成绩。
2.1.3 查看成绩学生可以查看自己参加考试的成绩和排名，以便更好地掌握自己的学习情况并适时调整学习计划。
2.1.4 系统提醒系统需要向学生发送提醒，例如考试时间、考试成绩等信息。
2.2 教师教师是在线考试系统的管理员，主要的需求如下：2.2.1 题库管理教师需要管理题库，包括增加、修改、删除试题，以便于发布考试。
2.2.2 发布考试教师需要能够快速地发布考试，包括选择试题、设置考试时间等。
2.2.3 管理考试教师需要能够管理正在进行的考试，可以随时查看考试情况，并对考试进行调整。
2.2.4 成绩管理教师可以查看学生的考试成绩和排名，并根据结果进行教学调整。
3. 系统需求3.1 功能性需求系统需要具备以下功能：3.1.1 用户管理系统需要支持学生和教师的账号注册、登录、信息查看和修改。
3.1.2 题库管理系统需要支持在线增加、删除、修改题库中的试题。
3.1.3 考试管理系统需要支持教师发布考试，学生参加考试，添加考试时间和提醒，防作弊等功能。
3.1.4 成绩管理系统需要支持学生查看考试成绩和排名，教师了解学生表现，导出各类成绩报表等功能。
3.2 可用性需求系统需要具备以下可用性需求：3.2.1 界面友好系统需要提供良好的用户界面，以便用户能够方便地和系统进行交互。
3.2.2 响应快速系统需要实时响应用户的操作，以便用户能够得到及时的反馈。
3.3 可靠性需求系统需要具备以下可靠性需求：3.3.1 数据备份系统需要定期备份数据，以便于数据丢失时的恢复。
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在线考试系统设计方案
目录
一、系统简介 (3)
二、系统特点 (3)
三、系统功能列表 (3)
四、部署和性能 (6)
五、系统开发周期 (7)
六、系统服务 (7)
七、系统报价 (8)
一、系统简介
第三设计研究院在线考试系统设计方案是重庆途作林杰科技有限针对贵单位的人力资源考核评价分析设计的新一代全B/S架构的网络考试系统，该系统基于我公司成熟的开发经验和WEB系统开发平台，在对成熟的考试系统上进行升级，针对第三设计研究院的特殊需求定制设计，以期达到以下建设目标。
最新版本采用了全新技术成果，标准部署下的Net版本支持1万人同时考试，性能和稳定性远超同行。
二、系统特点
1、支持无限层次的机构分组，
适用于设计行业在线考试需求，单服务器支持2000人以上同时考试，整体拥有成本较低。
2、支持总公司-分公司-中心支公司等数据、权限分级管理模式
基于Net架构，适用于第三设计院总部各部门及位于各地的分支机构同时在线考核等大规模考试需求，标准部署（双服务器）下支持1万人同时考试，且支持下属单位独立管理（一套系统多单位分权使用），但整体拥有成本较高。
3、专业的优化性能设计
考试系统性能得到极大提高，标准部署Net版本最高支持10000人同时考试，普通单服务器也支持2000人以上同时考试，并经过实际用户使用测试。
4、防舞弊技术最全的考试系统
采用多种技术防止考生舞弊，提高考试的权威性和公正性，例如：考生考试页面控制技术、随机取题技术、随机打乱试题排列顺序、随机打乱选择题候选项顺序等。
5、满足用户需求最多的考试系统
多年考试软件的开发和升级，最理解和掌握客户的需求，排行榜、公布成绩、查看答卷、分数保密、数据批量导入导出等功能的精心设计，满足您的各种考试要求。
三、系统功能列表
四、部署和性能
版经济部署方案(Scale In One)
经济型方案，允许用户将所有的服务都安装在一台服务器上，这种形式称为Scale In（向内扩展）。
以下是版本的软硬件环境和对应的性能
注：可通过双服务器标准部署及提高硬件参数方式提高性能（5000人同时考试）
硬件投资成本最有效，可针对考试应用服务和数据库服务选择最适用的服务器硬件；
数据库与客户端分离，最大程度保护客户的数据安全；
支持较多的并发用户操作需求；
性能价格比最优的方案形式。
五、系统开发周期
六、系统服务
我公司秉承“以客户为中心”的服务理念，以“为客户创造价值”为宗旨，协助客户提高运营效益、树立企业竞争优势，为企业提供7×24小时的咨询和疑难解答。
为保证用户正常使用我公司产品，我公司为客户提供：紧急问题1小时响应、非紧急问题2小时响应、8小时内答复、一般性问题24小时内解决，复杂问题（不包括修改Bug）视具体情况及时为客户解决。
并可以通过以下方式获取我们的服务。
上门服务
我公司售出产品后，公司或本地合作伙伴的技术服务人员将到上门为用户安装软件、进行软件培训和现场操作指导。
用户在使用我公司产品的过程中如果遇到的问题，采用电话或电子邮件的方式不能解决的，相关技术服务人员将及时上门为用户解决问题。
热线电话
我公司技术服务人员将会及时、耐心、细致地为用户解答软件使用中遇到的问题。
电子邮件
用户针对新为软件产品中的任何问题均可通过电子邮件方式得到书面答复。
在线服务
客户可以通过MSN、TM等及时办公软件随时联系技术人员，以获得更灵活、更全面的服务；如果以上方式的交流仍未能解决问题，在用户事先认可并严格
监控的情况下，我们可以提供远程连机调试，让我们的技术人员登录客户电脑进行程序调试和错误处理。
远程连接服务
通过以上方式的交流仍未能解决问题的情况下，我们可以提供远程连机调试，利用Terminal Service等远程控制工具，让我们的技术人员登录客户电脑进行程序调试和错误处理，这种方式必须是在用户事先认可并严格监控的情况下进行。
软件定制
可根据客户特殊的要求提供专项服务，为客户量身打造适合自己行业的专业软件。
如：数据接口及部分特殊功能的定制，与第三方系统的集成，和现有系统无缝整合等。
定期回访
软件为了更好的了解客户对软件的使用情况，实行每年免费的定期回访，了解产品的运行状况。
七、系统报价。