用户的痛点

中心 ）导 向” 无视 用户 痛点 ，再 次用 成本 控 制思 维将 用 户的 需求 与体 验压
了下去 。
品， 可 以百 分之百抓拍 到违章车辆 （ 抓
拍得 比现 有技 术更 多 ） ，在 交管所这 个 唯一 用 户这 里成 了无 关功 能 ，用 户真
在 所 有商 业 活动 中 ，我们 都 期望 达成 事 半功 倍 的成 效 。客 观 真实 （ 也
屏清 晰 一 些 ，速 度 快 一 些… …你拿 一 个７ ２ ０ ｐ标 清屏 与 １ Ｇ内存 的 配置 ，怎 么好 意 思 出来跟 人 打 招呼 ？还 怎么 帮 老板 实现 一机 通 吃 的理 想？ ！与 雷军 叫板 的董 明珠 的理 想 是要 在手 机 上再
一
句 晦涩 暖昧 的宣 言 ，那 什么 的成 功 率 大 幅提 升 ，于是 乎便 经 常开 着 自己 的 宾利在北京 Ｃ Ｂ Ｄ附 近趴活 ，谁 知玩着
是被 摄像 头 拍到 的所 有 违 章 中的极 小
一
部 分 ，在现 有 条件 下 ，交管 所 不是
章车 辆 方面 ，兴致 勃勃 地给 我介绍 了
他们 设 计 的产 品如 何 能够 百 分之 百抓
不 能开 更 多罚 单提 升罚 款 收入 ，而 是
它 主动 选择 了 不这 么做 。 个 中原 因一
客观真实 （ 也是对自己诚实 ） 地发掘并抓准用户痛点 往 往是其 中的关键 。
强接 受 ，但 不是 客 户最 想要 的东西 要 做大 就 会很 难 ，因为你 始终 在逆 水 行
舟。
是将 红 娘 电子化 的世纪 佳缘 ，有 这么
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
好 的近 乎公 益性 的商业 平 台 ，广 大单 身狗 们 应该 欢 呼雀跃 才 是 ，但 世 纪佳
缘 的 生意却 一 直 不温 不 火 。它也 没 有
在营 销实 践时没 有抓准用 户痛点 ，
实际上就没有做到 “ 用户 （ 为 中心 ）
导向 （ Ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ Ｃｅ ｎ ｔ ｒ ｉ ｃ ） ” ，究其原因 主要是表面上唱着 “ 用 户导 向 ” ，但 下意识做 出来 的却 是 “ 自我 （ 为中心 ）
主要 在搞 关 系 ，并且 探对 方 能 出 的价 格 。我 问他 是 否 知道 用 户的 真正 痛 点
（ Ｐ ａ ｉ ｎ Ｐ ｏ ｉ ｎ ｔ ）在哪 里？答 日没 问过 。 还好 ，我倒 是 有 同学 警 校毕 业 在
交管 所 工作 ，出 于兴 趣 之前 有 过一 些 了解 。其 实 ，我们 平 常收 到 的罚 单 只
用户 （ 开罚 单 的 ）交管 局谈 过 ？他 说
谈 过 ，我 问他 具 体谈 了 些什 么 ？他 说
还 有部 分 照 片抓 拍成 像 不 清晰 ，交 管 所 也 不会 据 此 开罚 单 。有些 车辆 被 多 个 摄像 头 抓拍 到 非 正常 驾驶 状 况 ，按
理 说这 必须 开 出罚单 以示 警戒 ，但 由 于 车速 过 快或 角 度 问题 等 ，致使 抓 拍
的照片不清 楚 ，不足 以取证 。 交管 所 的 真正 痛 点在 于 提 升抓 拍
让行动者思考 让恐考者行动
的清 晰度 ，而非 增加 罚 单数 量 。很 显 然 ，我这 位做 过 市场 调研 的朋友 没 有 挖到 用 户 的真 正痛 点 ，他 开发 出 的产
惯性思 维复制 出了一款 “ 老年 ”手机 。 究其 原 因 ，很 显 然就 是 以 “ 自我 （ 为
用 户 的痛 点
在营 销实践 时没有抓准用户痛点 ，实际上就没有做 到 “ 用户
陆亦琦
（ 为中心 ） 导向” ，究其原因主要是表面上唱着 “ 用户导向” ， 出来的却是 “ 自我 （ 为中心 ） 导 向” 。 《 ： 陆博士说 ． 营销时代但下意识做 ＝ 》 作者
不 久 前与 一 位朋 友 聊起 他 的摄 像 头产 品 ，他 打算 将 业务 衍 生到 抓拍 违
机 通 吃 的格 力 手机 ，完全 无视 现 今
的逼 格 用 户早 已要 求所 有 智能 手机 必
痛 点 ，而且 还可 以通 过对 方 的车 辆相 对 靠 谱 地 筛 选 经 济 实 力与 社 会 阶 层 ，
相 对 于贴几 张 美 图秀秀 的照 片 与写 几
备１ ０ ８ ０ ｐ 高 清 屏 ，用 户 的痛 点是 显 示
导向” 。这 种 例 子 数 不 胜 数 。发 誓 要
一
抓 准 用户 的痛 点 ，其 中 一个 只可 意会
不 可 言传 的痛 点 （ 你 懂得 ）后来 被 陌 陌 抓住 ，导 致其 在微 信 赢家 通吃 的大 趋势 下还 能异军突起 ， 后 来居然也 “ 呵 呵 ” 上市 了。后 来 ，据说 唐 岩发 现 优 步更 好玩 ，它不 仅抓 准 了用 户 的某 个
玩着 ， 自家 的娃 （ 陌陌 ） 不 幸躺 着中枪 。 后 来……就没 有后来了 。渲 ｌ
次 实现 “ 从 零 到一 ” 的革 命 ，但 格
力 的手 机 团队 却 以 “ 百到 百加 一 ” 的
拍 到每 一辆 违 章 车辆 ，他 相信 只 要推 向各 市 的交 管 局 ，一定 会 大 受 欢 迎 ， 因为提 升抓 拍 成 功 率增加 的 罚款 收 入
是 算得 出来 的。 我 问他 有没 有真 正 与
部 分是 因 为罚 款 的本 意是 提醒 司机 改
善 驾驶 行 为 ，而 非 增加 财政 营 收 的主 要 手段 ，这 一 点 中外 都一 样 ，一 般很 少 会 因为超 速 几公 里 就对 你 不依 不饶 （ 虽然 法规可 以授权它 这么做 ） ； 另外 ，
是对 自己诚 实 ）地发 掘 并抓准 用 户痛 点 往往 是其 中的关键 。 另外 一个 例子
正关 心 的抓 拍清 晰 度这 一痛 点被 完 全
忽视 。抓 错 了用 户痛 点的产 品 不是 一 定卖 不 出 去 ，有 时凭 关 系还 是 能被 勉
在 所有商业活动 中 ，我们都期望达成事 半功倍 的成效 。