2020年公司销售技巧培训课程课件PPT
合集下载
公司销售技巧培训课程课件PPT
息告知王小姐
激发他的兴趣
王小姐得知后很 气愤，觉得销售 员小张欺骗了她 没有告知她真实
的折扣，
赢取客户的参与
第四部分 客户的接触
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
推他一把
世界有位名人曾经说过：拖延一项决定往往比做错决定 所带来的损失更大。
询问法
当你对顾客购买心理摸不透时…… 除非您 真的象我们许许多多顾客那样，是真正地了解到这 套房子对于你和你的家人是多么的重要，你认为呢？”
20XX 销售培训
公司销售职场培训课程
work report dynamic exquisite template welcome use report work report dynamic personal work report dynamic
自身 目的
在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会 施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意 见同内心的动机不一致。
动机 不一
当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口 作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又 很一般 ，景观又差，噪音又大,如果我买5间，折 扣是。。。。试探折扣底线。
销售的异议
哦额普奇哦特额我普听奇日特人我额听我日投人入额额我颇投为入额颇为
03
销售的观念
“我很多谢您所提供的宝贵意见……” “我很高兴你的坦率……” “我认为您的意见很有启发性……” “如果您认为有货不对板的情形，公司一定 会调查的，但是，我相信先生您 一定能理解 ，公司也是需要一些时间来处理这件事情
……” 处理异议的态度与技巧
激发他的兴趣
王小姐得知后很 气愤，觉得销售 员小张欺骗了她 没有告知她真实
的折扣，
赢取客户的参与
第四部分 客户的接触
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
推他一把
世界有位名人曾经说过：拖延一项决定往往比做错决定 所带来的损失更大。
询问法
当你对顾客购买心理摸不透时…… 除非您 真的象我们许许多多顾客那样，是真正地了解到这 套房子对于你和你的家人是多么的重要，你认为呢？”
20XX 销售培训
公司销售职场培训课程
work report dynamic exquisite template welcome use report work report dynamic personal work report dynamic
自身 目的
在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会 施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意 见同内心的动机不一致。
动机 不一
当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口 作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又 很一般 ，景观又差，噪音又大,如果我买5间，折 扣是。。。。试探折扣底线。
销售的异议
哦额普奇哦特额我普听奇日特人我额听我日投人入额额我颇投为入额颇为
03
销售的观念
“我很多谢您所提供的宝贵意见……” “我很高兴你的坦率……” “我认为您的意见很有启发性……” “如果您认为有货不对板的情形，公司一定 会调查的，但是，我相信先生您 一定能理解 ，公司也是需要一些时间来处理这件事情
……” 处理异议的态度与技巧
完整版销售技巧培训PPT课件
维护客户关系
定期与客户保持联系，了 解客户需求变化，提供个 性化的服务和关怀，增强 客户忠诚度。
03 销售中的技巧
CHAPTER
沟通技巧
建立信任
通过真诚、热情和专业的态度， 与潜在客户建立信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和问题，给 予反馈和回应，确保理解客户需
求。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，了解客户的购买
和忠诚度。
制定客户关系管理计划，定期评 估客户价值和需求，优化资源分
配，实现客户价值的最大化。
05 销售心理学在销售中的应用
CHAPTER
客户心理分析
客户类型分析
了解不同类型客户的性格特点、沟通风格和购买决策过程，以便 更好地应对各种情况。
客户需求分析
通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和痛点，提供有针对 性的解决方案。
了解客户在市场中的定位和竞争情况 ，以便更好地为客户提供具有竞争力 的产品和服务。
了解客户的购买需求
通过与客户交流，了解客户对产品的 具体需求和期望，以便更好地为客户 提供符合其需求的产品和服务。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格、使用方 法和价格等，以便更好地向客户
介绍产品。
掌握市场行情
制定下一步的学习和实践计划，将所学知识运用 到实际工作中。
谢谢
THANKS
动机标和底线，制定合理的让 步策略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，控制节奏和议程，避免陷入 被动局面。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略，适应不同情境和对 手。
演示技巧
准备充分 提前准备好演示内容，确保内容条理清晰、重点突出。
2020年企业管理销售技巧培训ppt
如果没有看到客户类似的一些 表现，那就证明客户仍然处于 隐藏需求的阶段，说明所问的 牵连问题还不够多、不够深刻 。
让客户从现有问题引申出别的 更多的问题，是非常困难的一 件事，必须做认真的准备。
益处
CORRECT ATTITUDE, REASONABLE KNOWLEDGE AND SKILLFUL SALES SKILLS
这种情况非常典型，而它的病根就在于 不重视对客户知识的积累。
专业的销售员有三项工作
CORRECT ATTITUDE, REASONABLE KNOWLEDGE AND SKILLFUL SALES SKILLS
甄选潜在客户
通过报刊、杂志、广告、互联网、亲朋好友等多种 途径去了解哪些客户有可能会购买你的产品
有用处，所以要多花时间和客户一起度过。
销量与拜访量成正比
其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量 和拜访量永远成正比。
提问的方式
CORRECT ATTITUDE, REASONABLE KNOWLEDGE AND SKILLFUL SALES SKILLS
客户的目标或挑战
每一个人都会为自己的工作目 标而努力，也都会遇到很多的问 题。所以这些是客户愿意说的，
胜似亲人
其最高境界是与客户之间达到一种类似亲人的 关系
传统销售模式的弊端
CORRECT ATTITUDE, REASONABLE KNOWLEDGE AND SKILLFUL SALES SKILLS
客户为中心
如果每一个销售员都以自己 为中心，强行按照自己的逻 辑和步骤把产品推到客户面 前，时间久了客户自然会产 生非常大的抵触情绪。
销售员的基本素养
CORRECT ATTITUDE, REASONABLE KNOWLEDGE AND SKILLFUL SALES SKILLS
销售技巧培训教材(PPT37张)
想死的：想得太多，干得太少！ 怕死的：怕见客户，怕被拒绝！ 懒死的：不想付出，懒字当头！ 等死的：等客上门，结果关门了！ 气死的：被骂就上火，情商太低！ 饿死的：不能坚持，频繁跳槽！ 能死的：恃才傲物，被团队所不容！
1.准备
充分的准备
精神的准备 专业知识的准备
顾客信息的准备
充分的准备
去拜访客户之前 ，复习我们产品 的优点
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
8. 对比法 9. 你觉得什么价格比较合适？ 10. 你只在，我们很多老客户第一次 看到我们的价格也这样觉得，后来发现 很值）
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧培训
目 录
充分的准备 建立信赖感 了解顾客需求 介绍产品并塑造价值 解除顾客的反对意见 成交 转介绍
顶尖的销售人员像水
什么样的容器都能进入 低温下化成冰坚硬无比
高温下变成蒸汽无处不在 水无定性，但有原则
良好的心态
老板的心态 持久的心态 积极的心态 感恩的心态 学习的心态
销售人员有七种“死法”，你占了几样？
顾客信息的准备 搜集整理客户信息
日期
2016年12月1日
姓名
张三
**年**月**日 **年**月**日
李四 王二
电话（微信）
139****1587 159****8754（微信）
132****8857
地址
广西省 桂林市** 哈尔滨** 佛山三水**
意向产品
GZ-118# 特订GZ-168#记忆棉换鹅毛**
西洋拳打法容易还是太极拳打 法比较容易？
反对他否定他比较容易，还是同 意他配合他再说服他比较容易？
1.准备
充分的准备
精神的准备 专业知识的准备
顾客信息的准备
充分的准备
去拜访客户之前 ，复习我们产品 的优点
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
8. 对比法 9. 你觉得什么价格比较合适？ 10. 你只在，我们很多老客户第一次 看到我们的价格也这样觉得，后来发现 很值）
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧 培训教 材(PPT3 7页)
销售技巧培训
目 录
充分的准备 建立信赖感 了解顾客需求 介绍产品并塑造价值 解除顾客的反对意见 成交 转介绍
顶尖的销售人员像水
什么样的容器都能进入 低温下化成冰坚硬无比
高温下变成蒸汽无处不在 水无定性，但有原则
良好的心态
老板的心态 持久的心态 积极的心态 感恩的心态 学习的心态
销售人员有七种“死法”，你占了几样？
顾客信息的准备 搜集整理客户信息
日期
2016年12月1日
姓名
张三
**年**月**日 **年**月**日
李四 王二
电话（微信）
139****1587 159****8754（微信）
132****8857
地址
广西省 桂林市** 哈尔滨** 佛山三水**
意向产品
GZ-118# 特订GZ-168#记忆棉换鹅毛**
西洋拳打法容易还是太极拳打 法比较容易？
反对他否定他比较容易，还是同 意他配合他再说服他比较容易？
销售技巧培训ppt课件图文
有效沟通与建立信任关系
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
销售技巧培训ppt课件图文)
销售技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
销售技巧培训课件
只有进到店里的人•、 才是顾客吗？
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
销售服务流程和技巧
v 一、接触－建立信心 此阶段我们面临的障碍是：顾客对我们的
产品或销售人员缺乏信任．
处理原则：以礼貌语言及热诚服务去接近顾客． 达成目的：建立品牌信任，建立个人信任 注意事项：适当的时机、适当的语言、适当的服务
PPT文档演模板
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
语言和肢体语言
内容 语音 语 调
肢体 语言
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
让声音更动人
v 运用声音的四种方法：
• 控制语速 • 语调柔和 • 抑扬顿挫 • 略作停顿
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
让行为更亲切
v 友善的目光接触 v 适当的站姿 v 适当的手势
PPT文档演模板
v 引导要点：
１、由于中年顾客的分辨能力比较强，导购员在介绍产品时，要坚持实事 求是的原则，真诚对待．
２、帮助顾客理性分析，要有条有理，对产品的价格、产品的特点等做详 细介绍
３、突出产品物美价廉的特点
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
顾客年龄类型分析
老年顾客
v 心理特征： １、具有叫请的习惯性购买心理，极少发生冲动性购买． ２、求方便、安全、服务的消费心理很强烈． ３、产品的实用性是老年人购买产品的一个重要衡量标准．他们强调经济
v
v
v
v
v
v
v
v
看
这
我
太
看
还
给
你
到
件
穿
舒
看
是
我
们
XX
这
衣
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
销售服务流程和技巧
v 一、接触－建立信心 此阶段我们面临的障碍是：顾客对我们的
产品或销售人员缺乏信任．
处理原则：以礼貌语言及热诚服务去接近顾客． 达成目的：建立品牌信任，建立个人信任 注意事项：适当的时机、适当的语言、适当的服务
PPT文档演模板
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
语言和肢体语言
内容 语音 语 调
肢体 语言
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
让声音更动人
v 运用声音的四种方法：
• 控制语速 • 语调柔和 • 抑扬顿挫 • 略作停顿
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
让行为更亲切
v 友善的目光接触 v 适当的站姿 v 适当的手势
PPT文档演模板
v 引导要点：
１、由于中年顾客的分辨能力比较强，导购员在介绍产品时，要坚持实事 求是的原则，真诚对待．
２、帮助顾客理性分析，要有条有理，对产品的价格、产品的特点等做详 细介绍
３、突出产品物美价廉的特点
PPT文档演模板
销售技巧培训课件
顾客年龄类型分析
老年顾客
v 心理特征： １、具有叫请的习惯性购买心理，极少发生冲动性购买． ２、求方便、安全、服务的消费心理很强烈． ３、产品的实用性是老年人购买产品的一个重要衡量标准．他们强调经济
v
v
v
v
v
v
v
v
看
这
我
太
看
还
给
你
到
件
穿
舒
看
是
我
们
XX
这
衣
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
反馈意见 完成交易 引发动机
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
销售六 个步骤
建立和谐 引起兴趣 提供解答
第二部分 销售的异议
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
04
客户的接触
顾客不再提问，进行思考时客户靠在椅子上，左右相顾突然 双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心客户专心 聆听
寡言少问，询问有关付款及细节问题话题集中在某单位时 顾客不断点头对销售员的话表示同意时顾客开始关心售后 服务时顾客与朋友商讨时
目录
01 销售基本知识
02 销售的异议
03 销售的观念
04 客户的接触
05 售楼的技巧
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
第一部分 销售基本知识
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
20XX 销售培训
公司销售职场培训课程
work report dynamic exquisite template welcome use report work report dynamic personal work report dynamic
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
什么是异议 异议是顾客在购买过程中对不明白的，不认同的
表明顾客对你和你的产品有兴趣 了解顾客的需求并调整策略和方法 透过异议来了解顾客接受的程度
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
第三部分 销售的观念
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
客户接触 关键时刻
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
客户的接触
站立姿势
站立姿势正确，双手自然摆放 ，保持微笑，正向面对客人
站立位置
站立适当位置，掌握时机，主 动与顾客接近
精神集中
保持目光接触，精神集中慢慢 退后，让顾客随便参观
得到顾客的满意 激发他的兴趣
赢取客户的参与 站立姿势正确 双手自然摆放 保持微笑 正向面对客人
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
01
销售基本知识
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电哦商与 哦
销售原来如此简单
发现客户的需求然后满足他
发现客户最重要的需求然后满足他，发现客 户最重要的需求然后满足他，发现客户最重 要的需求然后满足他发现客户最重要的需求 然后满足他
销售基本知识
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
02
销售的异议
学会 思考
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
01 我的钱在股票（或其他投资）上…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
02 我想比较别家看看…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
息告知王小姐
激发他的兴趣
王小姐得知后很 气愤，觉得销售 员小张欺骗了她 没有告知她真实
的折扣，
赢取客户的参与
第四部分 客户的接触
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
03
销售的观念
“我很多谢您所提供的宝贵意见……” “我很高兴你的坦率……” “我认为您的意见很有启发性……” “如果您认为有货不对板的情形，公司一定 会调查的，但是，我相信先生您 一定能理解 ，公司也是需要一些时间来处理这件事情
……” 处理异议的态度与技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
主要 目的
第五部分 售楼的技巧
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日Leabharlann 哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
自身 目的
在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会 施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意 见同内心的动机不一致。
动机 不一
当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口 作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又 很一般 ，景观又差，噪音又大,如果我买5间，折 扣是。。。。试探折扣底线。
销售的异议
05
售楼的技巧
关键 话术
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
排解疑难法
• 您 要考虑的主要是价格问题还是付款方 式问题？或者还有其它的什么问题…
以退为进法
• 陈先生我有个请求，我希望你能 指出我 在那方面还介绍得不够清楚的…
售楼的技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
03 我想买，可是太贵了…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
04 我己买了其他地方的房子了…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
销售的异议
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
销售的观念
按揭付款96折在3 月10日发展商施行 折扣促销政策，按 揭付款96折，再额
外97折
得到顾客的满意
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
其朋友李小姐在3 月10日购置江南 花园一单位，并 将获得的折扣信
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
销售六 个步骤
建立和谐 引起兴趣 提供解答
第二部分 销售的异议
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
04
客户的接触
顾客不再提问，进行思考时客户靠在椅子上，左右相顾突然 双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心客户专心 聆听
寡言少问，询问有关付款及细节问题话题集中在某单位时 顾客不断点头对销售员的话表示同意时顾客开始关心售后 服务时顾客与朋友商讨时
目录
01 销售基本知识
02 销售的异议
03 销售的观念
04 客户的接触
05 售楼的技巧
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
第一部分 销售基本知识
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
20XX 销售培训
公司销售职场培训课程
work report dynamic exquisite template welcome use report work report dynamic personal work report dynamic
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
什么是异议 异议是顾客在购买过程中对不明白的，不认同的
表明顾客对你和你的产品有兴趣 了解顾客的需求并调整策略和方法 透过异议来了解顾客接受的程度
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
第三部分 销售的观念
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
客户接触 关键时刻
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
客户的接触
站立姿势
站立姿势正确，双手自然摆放 ，保持微笑，正向面对客人
站立位置
站立适当位置，掌握时机，主 动与顾客接近
精神集中
保持目光接触，精神集中慢慢 退后，让顾客随便参观
得到顾客的满意 激发他的兴趣
赢取客户的参与 站立姿势正确 双手自然摆放 保持微笑 正向面对客人
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电商与
01
销售基本知识
日哟 留日意哟哟留额意跨哟境额电跨商境与电哦商与 哦
销售原来如此简单
发现客户的需求然后满足他
发现客户最重要的需求然后满足他，发现客 户最重要的需求然后满足他，发现客户最重 要的需求然后满足他发现客户最重要的需求 然后满足他
销售基本知识
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
02
销售的异议
学会 思考
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
01 我的钱在股票（或其他投资）上…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
02 我想比较别家看看…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
息告知王小姐
激发他的兴趣
王小姐得知后很 气愤，觉得销售 员小张欺骗了她 没有告知她真实
的折扣，
赢取客户的参与
第四部分 客户的接触
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
03
销售的观念
“我很多谢您所提供的宝贵意见……” “我很高兴你的坦率……” “我认为您的意见很有启发性……” “如果您认为有货不对板的情形，公司一定 会调查的，但是，我相信先生您 一定能理解 ，公司也是需要一些时间来处理这件事情
……” 处理异议的态度与技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
主要 目的
第五部分 售楼的技巧
personal work report dynamic exquisite template welcome use report personal work report dynamic
日哟 留意日Leabharlann 哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
自身 目的
在购买过程中，顾客为了达到自身的目的，也会 施展自己的策略,所谓假异议是指顾客所陈述的意 见同内心的动机不一致。
动机 不一
当顾客希望得到更多的折扣时他会找其它的借口 作掩护。“这房的实用率太低了，配套的设备又 很一般 ，景观又差，噪音又大,如果我买5间，折 扣是。。。。试探折扣底线。
销售的异议
05
售楼的技巧
关键 话术
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
排解疑难法
• 您 要考虑的主要是价格问题还是付款方 式问题？或者还有其它的什么问题…
以退为进法
• 陈先生我有个请求，我希望你能 指出我 在那方面还介绍得不够清楚的…
售楼的技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
03 我想买，可是太贵了…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
04 我己买了其他地方的房子了…… 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风 格，语言描述尽量简洁生动。
销售的异议
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
销售的观念
按揭付款96折在3 月10日发展商施行 折扣促销政策，按 揭付款96折，再额
外97折
得到顾客的满意
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商外与热哦额外热
其朋友李小姐在3 月10日购置江南 花园一单位，并 将获得的折扣信