基于效益提升的跨部门沟通与协作精品PPT课件
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跨部门沟通与协作培训ppt
跨部门沟通与协作培 训
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通的技巧和方法 • 加强跨部门协作的策略和工具 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
跨部门沟通的重要 性
提升工作效率
01
02
03
减少信息传递时间
通过有效的跨部门沟通， 可以快速传递信息，避免 因信息不畅导致的工作延 误。
预防信息孤岛
通过跨部门沟通，可以打 破信息孤岛，确保信息的 完整性和一致性。
增强团队协作
增进相互了解
跨部门沟通有助于增进不同部门 之间的相互了解，增强团队凝聚
力。
提高协同作战能力
通过有效的协作，各部门可以更好 地协同工作，提高整体战斗力。
培养团队合作精神
跨部门沟通与协作培训有助于培养 员工的团队合作精神，提升整体绩 效。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
积极倾听
在沟通过程中，应积极倾听他人 的观点和意见，避免打断或过早
做出判断。
提供及时反馈
在理解对方观点后，给予及时、 明确的反馈，以便对方了解自己
的理解和态度。
确认和澄清
对于重要的信息，应通过提问或 重述等方式进行确认和澄清，确
选择适当的沟通方式和时间，确保所有相关部门都能参与和关注。
设定可量化的目标和期望
设定明确的、可量化的目标和期望，以便评估沟通效果和进展。
使用简洁明了的语言
避免行话和专业术语
在跨部门沟通中，应避免使用过于专业或行话的语言，以免造成 误解。
使用简单明了的语言
跨部门沟通与协作研讨PPT(共34页)
人力资源部
财务部
业务管 理部---
安全质量 监察部---
为什么要学跨部门沟通(视频)
竞争对手逼的
运行速度慢
总经理 期望
求人难
造成损失
我们需要解决哪些问题
1 存在部门职能的模糊地带 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6
备注
第二讲：跨部门沟通与协作
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人 嘴中。 世界不 会因为 你的抱 怨不满 而为你 改变， 你能做 到的只 有改变 你自己 ！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命 天赐， 不都是 一路披 荆斩棘 才换来 的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻， 你会觉 得解脱 。但舌 头总会 不由自 主地往 那个空 空的牙 洞里舔 ，一天 数次。 不痛了 不代表 你能完 全无视 ，留下 的那个 空缺永 远都在 ，偶尔 甚至会 异常挂 念。适 应是需 要时间 的，但 牙总是 要拔， 因为太 痛，所 以终归 还是要 放手， 随它去 。
第十招：改善自己的沟通风格
独裁式
民主式
BA
AB
参与式
无为式
风格选型三要领
A>B
B>A
A=B
第十一招：因人而异的沟通
2024版跨部门沟通与协作培训课件(PPT5)
鼓励开放沟通
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
22
定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
8
跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
10
跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
11
02
跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
5
跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
02
03
04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
20
确保信息共享与透明
2024/1/28
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
22
定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
8
跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
10
跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
11
02
跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
5
跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
02
03
04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
20
确保信息共享与透明
2024/1/28
跨部门沟通与协作培训ppt
提供持续学习资源
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)
1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
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1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
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1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色
跨部门沟通与协作ppt课件
打破部门壁垒，形成合力
消除信息孤岛
加强部门间沟通，打作的企业文化，营造积 极向上的工作氛围。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信 任和凝聚力。
应对市场变化及挑战
快速响应市场
加强跨部门沟通，迅速掌握市场 动态，快速调整战略和策略。
降低风险
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，导致互 相推诿现象。
工作流程不规范
缺乏规范的工作流程，导致跨部 门协作过程中出现混乱。
缺乏有效监督机制
缺乏有效的监督机制，无法对跨 部门沟通与合作进行有效约束。
企业文化差异影响沟通效果
价值观差异
不同部门间存在价值观差异，导致沟通障碍。
工作风格差异
部门间工作风格不同，影响跨部门沟通与合作效 果。
建立跨部门协作项目管理系统，实时 更新项目进度和成果。
定期发布各部门工作动态、成果展示 等信息，促进相互了解。
提供在线协作工具，如文档编辑、即 时通讯等，提高协作效率。
定期组织跨部门交流会议
设立定期跨部门交流会议机制，如周会、月会等。 鼓励跨部门员工参加会议，分享经验和建议。
明确会议议程和参会人员，确保会议效果。
随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，阿里巴巴进行了多 次组织架构调整，以适应新的发展需求。
阿里巴巴组织架构调整内容
阿里巴巴通过拆分大部门、合并小部门、设立新部门等方式，优化 组织架构，提高管理效率。
阿里巴巴组织架构调整效果
经过调整，阿里巴巴的组织架构更加灵活高效，有力地支撑了公司 的快速发展。
腾讯公司企业文化对沟通影响
跨部门沟通与协作ppt课件
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 建立有效跨部门沟通机制 • 提升跨部门协作能力策略 • 案例分析：成功企业实践分享 • 总结与展望
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客户需求 重流程轻部门
企业流程体系产生的驱动因素
导致流程体系构建及更新的主要因素：
❖战略及商业模式驱动 ❖客户需求及期望变化 ❖组织结构演变及整合 ❖实施质量体系认证 ❖经验教训固化 ❖流程最佳实践引入
总架构师 用科学的方法去解决管理上的问题
科学管理的优势
• 能够发现问题本质（相关性、因果关系） • 形成理论和知识 • 可验证性
管理人员必备理念
企业文化氛围营造
企业文化氛围营造
学习文化 教练文化
承担的文化
企业文化 氛围营造
顾问文化
开放的文化 执行文化
总规划师
总规划师
华为的“削足适履” 僵化-固化-优化
携程的“劳模团队打造” 尊重流程，改善流程
对流程的认识
A 重部门轻流程
部部 部 部 门门 门 门
部部 部 部 门门 门 门 B
• 各部门在处理同一问题时往往都会站在本部门的角度上去考虑，即使最后 在领导协调下统一了结果，但还是各执己见，最后执行起来差强人意。
• 当对方在没有了解实际情况下就先入为主的认定是你的错，又不给你解释 的机会，结果不欢而散，如何改善？
• 跨部门沟通时经常会有一些超出制度之外的事情发生，所以希望对方能订 出相关制度以完善管理，对方也答应了，但跟催多次无果，如何解决？
倡导沟通文化
• 信任直接的沟通方式 • 倡导用数据说话，统一沟通价值观
1
什么是 跨部门沟通
课程 小结
4
课程大纲
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跨部门沟通 不良的根源
搭建良好 跨部门沟通的房子
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写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
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谢谢大家
• 可传播性和可扩展性
科学方法和科学管理
用科学的方法设计战略和指导决策 推广科学决策和卓越执行的机制 培育科学管理的人才 培养科学管理的文化
总装饰师
让别人了解我，是我的责任
跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题：
1、对方不知道我在说什么，哪怕我觉得自己说得很明白了，但是他们还是一脸疑惑。 2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视，但是最后却给我一台微波炉。 3、他们的工作效率太低了，还不如我自己来做。 4、他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。 5、文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。 ……
• 不同级别，看问题角度和出发点不一样！争论不可避免. • 如果对方职位太高，如何沟通？如果对方对问题踢皮球，如何处理？如果
对方没有从根本处理完问题，如仅仅是敷衍了事，如何激发他的积极性？
跨部门沟通不良产生的根源
根源分析法－剥洋葱法
引擎盖 密封漏水
火花塞 潮湿沾水
火花塞 不能点火
引擎 故障
汽车不 启动？
别墅 公寓 油轮 股票 产品专利 古董 车 海外度假
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什么是 跨部门沟通
课程 小结
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课程大纲
2
跨部门沟通 不良的根源
搭建良好 跨部门沟通的房子
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搭建良好跨部门沟通的房子
好房子必不可少的设计师
总
总
总
总
设
规
架
装
计
划
பைடு நூலகம்
构
饰
师
师
师
师
总设计师
树立共同的目标
公司使命？ 公司愿景？ 公司策略？
• 使命感 • 方向感 • 大局观
嘿嘿！好像沟通失效都是别人的问题。
怎么办呢？要解决还得从自身开始！
要改变结果，现改变自己
1
考虑整体利益,不要做得少,要求得多
2
首先考虑我能为别人做些什么,还是为别人添麻烦了,讲究共同利益
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对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
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不要以为别人能看穿你的心思,让别人了解是你的责任
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用尊重和欣赏代替抱怨
跨部门沟通不良产生的根源-小组讨论
调查结果对照
1 缺乏文化 2 领导不能协调 3 没有共同的目标 4 组织职能存在模糊地带 5 本位主义、存在部门墙 6 沟通技巧需提升 7 客观存在的个体差异 8 其他
18%
备注
11%
15%
10%
12%
6%
12%
16%
跨部门沟通认识小结
课堂练习2-拍卖
300万 200万 180万 150万 100万 80万 50万 20万
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
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让自己成为跨部门沟通高手的朋友
跨部门沟通 – 沟通方式
正式沟通
非正式沟通
➢ 会议/纪要 ➢ Email ➢ 面谈 ➢ 工作联络单 ➢ 按公司流程运作 。。。。。。
➢吃饭 ➢运动 ➢企业组织活动(俱乐部) ➢从同事-同学 。。。。。。
跨部门沟通 – 技巧&方法
• 有效整合部门目标 • 调整组织机构 • 换位思考 • 注重非正式沟通 • 永远不厌其烦地坚持跟进
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跨部门沟通
课堂游戏1-极速60秒
跨部门沟通
是一场竞争，每次沟通都有胜败？ 一团和气，你好我好大家好？
跨部门沟通&企业效益提升
跨部门沟通不良的危害
• 对公司 • 对个人
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什么是 跨部门沟通
课程 小结
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课程大纲
2
跨部门沟通 不良的根源
搭建良好 跨部门沟通的房子
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这些场景您熟悉吗?
• 出现问题时，责任不明确，如果关系到几个部门，各部门之间就会推来推 去，扯皮现象比较严重。
携程大学
课程目标
了解
探讨
跨部门沟通与公司整体 效益提升之间的关系
跨部门沟通 不良的原因及表现
应用
跨部门沟通的 技巧和方法
课程大纲
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什么是 跨部门沟通
课程 小结
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课程大纲
2
跨部门沟通 不良的根源
搭建良好 跨部门沟通的房子
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什么是 跨部门沟通
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搭建良好 跨部门沟通的房子