业务流程重组实施方法与案例分析
企业流程重组案例
企业流程重组案例企业流程重组是指企业对现有的业务流程进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力的一项重要举措。
下面我们以某公司的流程重组案例为例，来详细介绍企业流程重组的实施过程和效果。
某公司是一家制造业企业，由于市场竞争日益激烈，公司领导意识到现有的生产流程存在许多问题，例如生产效率低下、成本控制不力、产品质量波动大等。
为了应对这些问题，公司决定进行流程重组。
首先，公司成立了由各部门负责人组成的流程重组工作组，负责制定流程重组方案。
工作组首先对现有的生产流程进行了全面的调研和分析，找出了存在的问题和瓶颈。
然后，结合市场需求和公司自身实际情况，制定了针对性的流程优化方案，包括生产线布局调整、设备更新、人员培训等方面的改进措施。
其次，公司对流程重组方案进行了逐步实施。
在实施过程中，公司注重与员工的沟通和协调，充分发挥员工的主体作用，使得流程重组得到了员工的积极响应和支持。
同时，公司还对流程重组的实施效果进行了定期的跟踪和评估，对出现的问题及时进行调整和改进。
最后，经过一段时间的努力，公司的流程重组取得了显著的成效。
生产效率得到了大幅提升，产品质量稳定性得到了明显改善，成本控制也取得了明显效果。
公司的市场竞争力得到了增强，市场份额和盈利能力均有了明显提升。
通过这个案例，我们可以看到企业流程重组对于企业的重要性和实施效果。
企业在进行流程重组时，需要充分调研和分析，制定针对性的优化方案，注重员工的参与和支持，以及对实施效果进行持续的跟踪和评估。
只有这样，企业才能实现流程重组的预期效果，提升自身的竞争力，实现可持续发展。
总之，企业流程重组是企业发展过程中不可或缺的一环，只有不断优化流程，提高效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望以上案例能为大家对企业流程重组有更深入的了解和认识。
企业业务流程再造方法论及综合案例分析
企业业务流程再造方法论及综合案例分析1.识别和分析当前业务流程：首先要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，包括业务流程的各个环节、参与的部门和人员、所涉及的信息和技术等方面。
通过分析业务流程，找出其中的痛点和问题所在。
2.设定再造目标和策略：根据分析结果，设定再造的目标和策略。
目标是指期望通过再造实现的改进效果，如降低成本、提高效率、增强竞争力等。
策略是指实现目标的具体方法和措施，包括技术应用、组织调整、流程优化等。
3.设计新的业务流程：基于目标和策略，设计新的业务流程。
新的业务流程应该更加简洁、高效和灵活，能够满足企业的实际需求。
在设计过程中，可以借鉴其他企业的最佳实践，同时结合企业自身的特点做出调整和改进。
4.实施和监控：将设计好的新业务流程付诸实施，并进行全程监控和管理。
实施过程中要确保各个环节的协调和配合，同时关注流程中的关键节点和重要指标，通过数据和指标的监控，及时发现问题，并进行调整和优化。
5.持续改进：业务流程再造是一个持续改进的过程，企业应该不断的收集和分析实施过程中的数据和反馈信息，寻找优化的空间和机会。
通过不断改进和优化，提高业务流程的效率和质量，实现持续的竞争优势。
下面以一个综合案例来进行分析。
公司是一家物流企业，公司向客户提供各类运输和仓储服务。
然而，由于公司的业务流程设计不合理，导致运输和仓储效率低下，客户满意度不高。
为此，公司决定进行业务流程再造。
公司首先进行了业务流程的识别和分析，发现业务流程中存在许多重复和冗余的环节，各个部门之间的协作不够紧密。
在分析阶段，公司还与客户进行了深入的沟通和访谈，了解到客户对物流服务的要求和期望。
在设定再造目标和策略时，公司确定了两个主要目标：提高运输和仓储效率，提高客户满意度。
为了实现这些目标，公司决定引入物联网技术和优化仓储布局。
在设计新的业务流程时，公司借鉴了其他物流企业的最佳实践，并结合自身的情况做出了调整。
公司设立了一个运输指挥中心，通过物联网技术对各个运输车辆进行实时监控和调度，提高运输的效率。
会计业务流程重组案例及分析
会计业务流程重组案例及分析一、会计业务流程重组背景Y车辆厂是中央直属特大型集团，是全国唯一拥有设计、制造主导权的铁路罐车定点企业，产品覆盖全国，并出口欧亚非一些国家和地区，该厂设计和制造的产品满足了石化、建材、军工等行业各种介质的运输需求。
每年都有产值超千万元的产品问世。
作为铁道部直属企业，该企业曾经创造过十分辉煌的业绩。
但是，随之铁路系统的改革，企业越来越感觉到竞争的压力。
迫于国内外各种竞争压力，该厂决心建立企业信息化管理系统，提升整个企业的管理水平，以增强竞争力。
该厂的业务量很大，业务流程比较复杂。
就生产业务来讲，包括新造、客车修理、火车修理三条主线，围绕这三条主线进行技术指标下达，原材料采购，备品备件准备，车间领料，库房发货等一系列工作相继进行。
该厂所要进行的就是这些工作的业务重组，以及各部门、车间、库房的数据共享，从而实现对业务的事前计划，事中控制和事后分析的目的。
二、销售业务流程重组销售作为企业利润和现金流的直接源泉，其管理质量将直接影响到企业的发展。
该厂业务流程重组之前，收款部门大量的人力、物力和时间花费在单据的核对和检查上，使得效率极其低下，进行会计业务流畅重组之后，销售应收业务流畅如下：（1）、销售部门收到订单，审核顾客信用、确定售价后，将订单内容输入并保存到中央数据库。
（2）、当销售订单审批后，则根据销售订单生成发货单至仓储部门。
（3）、仓储部门已发货单位依据，生成销售出库单。
（4）、发运部门审核出库单与货物是否相符，开具销售发票并通知财务部门确认应收款。
三、销售业务流程重组后的成效原来各个相对独立的部门和系统不能进行数据的传递，数据也不能进行交互使用。
建立新的中央数据库后，支持不同层次、综合性的数据需求。
在新的业务流程中，数出一源，简单统一，不再需要花费大量的时间去核对数据的一致性，在很大程度上节省了人力，缩减了时间，提高了效率。
而且，取消了多联次纸质传递过程，避免了在传递过程中出现了误差。
业务流程重组实施方法与案例分析
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第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
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BPR项目的组织力量
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BPR项目的组织力量
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BPR项目的组织力量
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流程小组的人员构成
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流程小组人员的特性
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管理层的工作量分配图
管理变化趋势 – 管理流程化、组织扁平化、职能综合化
5
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠，冗 员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导向，难 以实现以客户为导向；
6
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
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BPR项目的组织力量
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顾问在BPR项目中出现的频率与作用
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第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
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第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划 – 对变革有说服力的解释 – 公司目前处境及为什么
变革 – 我们应该变成什么样子 – 从组织及员工的角度看
3
一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控 制的必然选择
4
一、BPR概念的提出
电子商务时代，企业面临着内外竞争环境发 生了巨大的变化：
环境特点
– 市场全球化、竞争激烈化、企业国际化
业务流程重组的实施步骤
业务流程重组的实施步骤1. 确定重组目标与范围在进行业务流程重组之前，首先需要明确重组的目标和范围。
这可以通过与相关部门和人员的讨论和沟通来完成。
重组目标通常包括提高效率、降低成本、增加客户满意度等方面。
确定范围时，需要考虑到哪些业务流程需要进行重组以及涉及的部门和人员。
•提高效率：优化业务流程，减少重复性工作和环节，提高工作效率。
•降低成本：通过合理调整业务流程，降低人力、物力和时间成本。
•增加客户满意度：优化业务流程，提升服务质量，满足客户需求。
2. 分析现有业务流程重组业务流程的第二步是对现有的业务流程进行分析，找出存在的问题和瓶颈。
这可以通过与相关人员的访谈、观察和数据分析来完成。
主要的分析内容包括以下几个方面：•流程步骤：列举出每个业务流程的具体步骤，包括开始和结束步骤，以及中间的处理环节。
•分工与协作：明确每个步骤的责任人和相关部门，确保各个环节的协作顺畅。
•时间和资源消耗：评估每个流程步骤的时间和资源消耗，找出存在的瓶颈和浪费。
•问题和障碍：记录下业务流程中存在的问题和障碍，如重复操作、信息不准确等。
3. 设计新的业务流程根据对现有业务流程的分析结果，接下来需要设计新的业务流程。
在设计新的业务流程时，需要考虑以下几个方面：•简化流程：消除重复环节和繁琐步骤，使业务流程更加简洁高效。
•优化协同：明确不同环节和责任人之间的协作方式，确保信息传递和沟通顺畅。
•自动化：利用信息系统和技术手段，尽可能自动化处理某些环节，提升效率。
•风险控制：考虑可能存在的风险和问题，设计相应的控制措施和备份方案。
4. 制定实施计划并分配任务在设计新的业务流程之后，需要制定一个详细的实施计划，并分配任务给相关人员。
实施计划应包括以下内容：•实施时间表：确定业务流程重组的开始和结束时间，明确各个阶段的时间节点。
•目标与指标：明确业务流程重组的目标和指标，例如效率提升率、成本降低率等。
•任务分工：将业务流程重组的任务分配给相关人员，并明确各个任务的责任人和完成时间。
业务流程重组的案例
业务流程重组的案例一、业务流程重组的概念理解。
1.1 业务流程重组啊，就像是给企业来一场大手术。
企业就像一个人，有时候运营久了，各个环节就像身体的器官一样，开始有点运转不灵了。
这时候业务流程重组就登场了，它可不是小打小闹，而是从根本上重新思考和设计企业的业务流程，目的就是让企业能像充满活力的年轻人一样，健步如飞地发展。
1.2 打个比方吧，这就好比是重新规划家里的布局。
以前可能东西乱放，找个东西得翻箱倒柜半天，现在重新规划后，各个东西都有它的专属位置，找起来方便多了。
企业的业务流程重组也是这个理儿，让各个环节的工作都井井有条。
二、实际案例分析。
2.1 咱就说福特汽车的例子吧。
以前福特汽车的应付账款部门工作那叫一个繁琐复杂。
采购部门下订单，收到货物后，得把相关文件送到应付账款部门，然后他们要核对各种数据，整个流程冗长又容易出错。
就像一个老掉牙的机器，嘎吱嘎吱响还效率低下。
2.2 后来福特汽车进行了业务流程重组。
他们建立了一个新的流程，采购部门下订单的时候，就把订单信息输入到一个在线数据库里。
货物到的时候呢，收货部门直接在数据库里核对订单，要是信息匹配，就自动给供应商付款。
这一下可不得了，以前应付账款部门得好几百人，经过这么一重组，人数大幅减少，效率还大大提高了。
这就好比是把一辆破自行车换成了一辆崭新的跑车，速度和性能都提升了好几个档次。
2.3 再说说IBM信贷公司的情况。
以前他们给客户提供融资服务的时候，流程那叫一个拖沓。
销售人员把客户的融资申请提交上去，然后就像皮球一样在各个部门之间踢来踢去，信用审核、定价、拟定合同等环节各自为政，客户等得心急火燎，IBM 信贷公司的业务发展也受到了限制。
这就像一群人各自忙各自的，没有一个统一的方向，一盘散沙似的。
三、总结与启示。
3.1 从这些案例可以看出来，业务流程重组是企业发展的一剂强心针。
它能打破企业内部的那些陈规陋习，让企业甩掉包袱，轻装上阵。
企业不能总是守着老一套的流程，那就是固步自封，要敢于变革，敢于创新。
业务流程重组及相关案例的流程分析
收稿日期:2003)07)28作者简介:朱梅琴(1979)),女,现为华东师范大学商学院信息系2002级在校研究生,专业方向为经济信息管理。
业务流程重组及相关案例的流程分析朱梅琴(华东师范大学商学院,上海200062)1摘 要2 信息时代,面临大环境的根本变化,企业进行必要的业务流程重组势在必行,而细致、准确的流程分析关系到流程重组的成败。
本文阐述了业务流程重组的必要性、步骤、原则,并结合具体案例,对其展开较为详细的流程分析。
1关键词2 业务流程重组;流程分析;案例分析1Abstract 2 At Information age,faced with great basic changes of environment,i t is i mperative for enterpri sesto carry on essential business process reengineeri ngs.Furthermore,careful and accurate process analysis concerns whether process reengineerings will be successful or not.This text explains the necessity,measures and principles of Business Process Reengineering and launchs detailed process analysis comparatively to concrete cases.1Key words 2 business process reengineering;process analysis;analysis of cases1中图分类号2F2711文献标识码2A1文章编号21008-0821(2003)11-0204-031 业务流程重组的必要性自进入信息时代以来,企业面临的生存环境发生了根本性的变化:信息传播速度加快,技术革新日新月异;顾客需求个性化,商品生命周期缩短;市场多变,以顾客为导向且竞争日益激烈。
业务流程重组(BPR)
13
BPR的定义
业务流程重组（BPR）
BPR：Business Process Reengineering
1
案例：福特北美汽车公司付款流程重组
福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重， 效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少
信息传递，以达到裁员20%的目标。
但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda 是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数 据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻 了第一种方案，决定彻底重建其流程。
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BPR的主要思想与原则 顾客与企业的联系不是单点方式 （Single Point of Contact），如一个顾客要想 查询发票信息，必须与企业的财务部门联系，与 之打交道的销售部门只知道有关销售方面的信息。 此外，由于部门边界限制，很多工作只是为了满 足企业内部管理结构的需要而完成，从而存在很 多无效的工作。
戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一 般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等， 而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和 产生戏剧性变化。这也是业务流程重组工作的特 点和取得成功的标志。
14
BPR的定义 业务流程重组关注的要点是企业的业务处理 流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开 的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而 又相互关联的活动。哈佛商学院的Michael Porter 教授将企业的业务流程描绘为一个价值链 （Value Chain），竞争不是发生在企业与企业之间， 而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链 的各个环节（业务流程）进行有效管理的企业，才 有可能真正获得市场上的竞争优势。
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学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
取得管理层的支持
– 并非都是高层发起 – 重组规模与范围决定
需要支持的管理
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业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
组建项目组
– 成立项目执行委员会 – 成立项目工作组 – 任命项目负责人 – 任命各流程经理 – 选择项目组成员
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
无效劳动（或工作环节）增多 ，组织运转效率低下，不利于 快速反应市场；
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
学习改变命运,知 识创造未来
判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等 结束
业务流程重组实施方法与案例分析
第二阶段：流程识别
岗位 业务流程描述方式
岗位1 岗位2 岗位3 岗位4
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业务流程重组实施方法与案例分析
时间
第二阶段：流程识别
学习改变命运,知 识创造未来
流程识别是基础
• 建立新的组织机构
企业的使命是为顾客创造价值；
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
定义
“业务流程重组就是对企业的业务 流程（Process)进行根本性（ Fundamental)再思考和彻底性（ Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业 绩的戏剧性（Dramatic）改善”
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业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
开展必要的培训
– 普及概念与思想 – 取得大多数关注 – 增强成功信心
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业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
沟通远景和目标、改进的 必要性和改进计划
– 对变革有说服力的解释
– 公司目前处境及为什么 变革
第二阶段：流程识别
学习改变命运,知 识创造未来
对流程重要性进行排序 并找出核心业务流程
业务流程重组实施方法与案例分析
并行重组的流程个数
5：5% 4：13%
>5：9%
1：22%
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3：20%
2：31%
业务流程重组实施方法与案例分析
二、汉普BPR 实施步骤
重组准备 流程识别 流程设计
重组 需求
●管好风险 ●高度承诺
●在能力上投资 ●按计划实施
可能性高
应该尽快 启动BPR
危机区
象限III：三思慎行 象限IV：再造优势
●关注持续改进
●创造新范式
维系区
●宣教活动
●关注业务个案
低
●扩展能力应用
低 准备程度
高 形势并不紧迫， 应谨慎考虑方式
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业务流程重组实施方法与案例分析
– 我们应该变成什么样子
– 从组织及员工的角度看 BPR的好处
– 哪些人会受到影响
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
沟通渠道
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
重组准备工作总结
组织BPR与ERP应用中高层培训
– 建立危机意识 – 遍及新的管理理念 – 勾画公司远景 – 取得普遍理解与支持 – 形成共同工作语言
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制” 管理易产生利益本位 主义和利益分散主义，不利于 提高企业市场竞争力。
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
– 项目计划应具有可操作性 – 项目计划应具有阶段性 – 各阶段应有明确目标 – 项目计划应不干扰正常业务 – 近期与远期的衔接
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业务流程重组实施方法与案例分析
重组准备工作总结
制定IT技术方案
– 技术方案术方案与应用模式的匹配
● 增值性 ● 非增值性
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业务流程重组实施方法与案例分析
业务流程
考察流程的两个角度：规模和范围
流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽 ；
流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤 。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠，冗 员过多，不仅管理费用过大， 而且“组织”以“老板”为导向，难 以实现以客户为导向；
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理是按职能”分工管 理”，组织对外结触点不只一处 ，易导致“客户”的不满意。
第一阶段:重组准备
建立危机意识
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业务流程重组实施方法与案例分析
BPR的触发因素
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业务流程重组实施方法与案例分析
第一阶段:重组准备
勾画远景（Vision ）
– 我们的事业是什么？ – 我们的目标是什么？ – 顾客是谁？ – 工作对象是什么？ – 工作方式应该怎样？
•按同一性整合 •避免业务流程跨部门多次反复 •建立内部客户观念
• 界定岗位职责 • 成为员工业务操作指南
业务流程重组实施方法与案例分析
第二阶段：流程识别
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流程识别操作技巧
• 基础：发动群众
•业务流程 •岗位职责 •存在问题
• 桥梁：企业方项目组成员 • 把关：咨询顾问
业务流程重组实施方法与案例分析
宏观流程划分
战略流程 Strategic Processes
客户流程 Operational Processes
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保障流程 Enabling Processes
业务流程重组实施方法与案例分析
第二阶段：流程识别
流程的描述符号：行为决策图
内部实体 外部实体
业务活动
表单 （文件、报表、报告等）
业务流程重组实施方法 与案例分析
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
本讲索引
l BPR概念的提出 l BPR的实施步骤 l 实施BPR后的企业管理 l BPR的几个案例 l BPR的十大误区 l BPR的成功要点
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
学习改变命运,知 识创造未来
在过去两个多世纪的工业 经济时代，产生了一系列 以 “劳动分工” “专业化协作 ”为基础的管理理论,企业依 据这些原理建立了“科层制” 管理模式
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
“科层制”管理的优点 •集中专家力量，取得分工效益 •易引入专门领域最新思想 •专业化发展，易促进专门领域最佳运作 •是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控 制的必然选择
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
电子商务时代，企业面临着内外竞争环境发 生了巨大的变化：
环境特点
– 市场全球化、竞争激烈化、企业国际化
管理变化趋势 – 管理流程化、组织扁平化、职能综合化
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业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
四个核心内容
根本性（Fundamental ）
彻底性（Radical） 戏剧性（Dramatic） 流程（Process）
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
BPR关注的是什么？
1、业务活动发生的方式－－流程 2、即流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为：
一、BPR概念的提出
BPR 的 关 键
思想
驱动力
企业战略 流程远景 顾客需求
目标
绩效产生 戏剧性改善
组织管理
IT技术
学习改变命运,知 识创造未来
改造对象
流程
主要任务
根本反省 系统设计 实施改进
业务流程重组实施方法与案例分析
一、BPR概念的提出
学习改变命运,知 识创造未来
BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织依流程定，而不是流程依组织定 充分发挥每个人在整体流程中的作用 面向企业供应链设计流程 利用IT技术协调分散与集中的矛盾
重构组织 技术方案
转换
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
第三阶段：流程重新设计
关键：理顺与优化
• 全面：理顺所有流程 • 问题：部分流程扰乱全局 • 优化：重新设计关键流程
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程重组实施方法与案例分析
重组准备工作总结
建立项目组
– 建立项目领导小组 – 建立项目工作小组