商务接待礼仪知识教学提纲
商务礼仪培训讲大纲
商务礼仪讲稿大纲在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范，希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形三白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”四中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
商务礼仪复习大纲
《商务沟通与礼仪》复习提纲、商务礼仪的首要问题是尊重为本。
1“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。
、2、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。
3、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次4原则的是接受对方、重视对方、赞美对方3A、不属于商务礼仪5、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。
6、陌生场合不可谈个人问题。
7、合同问题适合职业场合交谈。
8、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。
9、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。
10 、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈11、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。
12遍接听比较好。
3—2、接听电话时，铃声响响13、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。
14双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话、15、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。
16、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。
17、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。
18 、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。
19分钟、先介绍自己，2、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过20再让对方介绍21 、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。
将名片正面对着对方后递给对方。
使用双手或者右手，走上前去，递名片时应起身站立，、22若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
为了维护自己形象，不使用免提方式拔号或打电话、为了不影响他人，电话通话过程中，、23不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
安排通话内容、通话目的明确、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、、24挂断电话时注意的礼貌用语、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
25、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。
26、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度27、三分之二的地方。
接待礼仪课纲
接待礼仪【课程背景】随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。
为在接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响.接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品等方面。
【培训目的】1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使培训者掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用3、通过培训使培训者提高职业化素养，从而提升工作精神面貌【授课方式】讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。
【课程对象】企、事业中高层领导；企、事业基层员工【培训时长】2天【课程内容】案例引入课程一、迎宾礼仪一）来宾的种类1、以接待对象的身份为标准划分1)VIP客人2)IP客人3)SP客人4)CP客人2、以接待的级别为标准划分1）对等接待2）高规格接待3）低规格接待二）礼仪接待的前期准备1、确定接待规格2、制定接待方案3、了解来访状况4、做好接待准备三）迎接的形式1、“南飞雁”迎宾线、送宾线2、“领头羊”迎宾线、送宾线二、接待人员职业形象塑造一）仪表礼仪1、职场人士着装原则1）符合身份2)区分场合●公务场合●社交场合●休闲场合3)遵守成规●制服穿着要点●西服穿着要点●裙服穿着要点二）仪容礼仪1、面部修饰礼仪2、头部修饰礼仪3、手部修饰礼仪4、工作淡妆三部曲三）仪态礼仪1、站姿的体练2、坐姿的体练3、走姿的体练4、蹲姿的体练5、引领礼仪及使用场合：1）引领手势的种类●斜摆式：●横摆式：●斜下摆式：2）不同场合的引领●在路上、走廊的引导方法。
●在楼梯的引导方法。
●在电梯的引导方法。
●在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪1、握手礼2、鞠躬礼3、拥抱礼4、贴面礼5、吻手礼6、拱手礼7、合十礼8、名片礼仪四、座次礼仪包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等；总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等一）会客的座次1、相对式2、并列式3、居中式4、自由式二）轿车的座次双排五座轿车三排七座轿车三）会议的座次四）合影的座次五）中餐宴请的座次1、中餐宴请的座次2、中餐宴请的桌位3、中餐宴请主人礼仪4、中餐宴请宾客礼仪五、送别礼仪一）道别二）话别三)饯别。
商务接待中必知的礼仪知识
第四章来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——孟德斯鸠(法国思想家)商务交往中，经常会有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的礼尚往来。
“来来往往都是礼”，礼貌的接待和拜访代表一个公司的形象，同时也可以看出个人的素质、层次和水平。
在接待与拜访中，如果有违礼仪原则，会给公司的形象带来疵点，给自己脸上抹黑，甚至会给工作造成损失。
作为商务人士，想要成功，就一定得练就拜访与接待的技能，因为它是人们联络感情的最佳桥梁，是发展自身的最有效方法。
见面时的礼节有哪些在商务场合，为了表达双方的敬意，见面时要使用一些见面礼，如握手、介绍等，它意味着双方社交活动的正式开始。
由于民族、地域、习惯、时代的差异，人们的见面礼也各式各样，形形色色。
下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。
1．鞠躬礼鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作。
一般情况下，在下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。
在我国，主要用于谢幕、演讲、领奖、婚礼和悼念活动等场合。
我国比较正式的鞠躬礼分为以下两种：(1)一鞠躬。
礼仪要点：行礼时，身体上部向前倾斜约15度，受礼者随即还礼。
但长辈对晚辈、上级对下级，不鞠躬，只需欠身点头即表示还礼。
上身倾斜的度数越大，表示行礼者地位越卑微，或者对受礼者有所求，因此在社交场合中不要行90度的鞠躬礼。
适用范围：一鞠躬的适用范围比较广泛，比如初次见面的朋友之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、主人与客人之间、演员与观众之间，都可以用一鞠躬。
(2)三鞠躬。
礼仪要点：鞠躬前，先脱帽或摘下围巾，然后身体立正，目光平视；鞠躬时，身体上部向下弯约90度，然后即恢复原状，这样连续三次。
施礼时，应注意庄重和严肃。
适用范围：通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼。
2．亲吻礼行亲吻礼时，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。
夫妻、恋人之间是吻唇；长辈与晚辈之间是吻脸或额头；平辈之间是贴面颊。
公务接待礼仪及商务接待礼仪知识学习
实施接待 总结归档
接待工作应知应做35项
应知应做35项
目录
公务接待的定义、重要性及作用 公务接待流程 公务接待规范、礼仪
排名要求
同样职务级别，按单位排序
例如：省科级厅副处长
2
省府办公厅副处长
1
广东银监局副处长
3
排名要求
• 不同职务级别，先按职务级别排序，再按单 位
排序
• 例如：省财政厅厅长
地市考察： 抵达有关市时，原则上应由市委书记或市长陪同考 察并宴请
接待规范－接待规格
• 接待副部级领导规格： • 口岸迎送： • 原则上由对口厅（局）负责人前往口岸迎送
； • 陪同活动： 国务院和国务院有关部委副部
级领导来粤，原则上 由对口分管的副秘书长 部分陪同考察或由对口厅 • （局）的负责人全程陪同考察；
由事务性服务向综合性 服务转变
由被动应付式服务向积 极参与政务服务转变
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调的转变
目录
公务接待的定义、重要性及作用 公务接待流程 公务接待规范、礼仪
承接任务
接待程序
计划安排
实施接待
总结归档
组织配置资源
“巧媳妇难为无米之炊” • 完成接待任务，必须有一定的
、俭省节约， 按章办事、保守秘密、对口接
待，分工负责。
接待工作需要发扬的五种作风
• 严谨细致、高度负责的作风。（严谨） • 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） • 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） • 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） • 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）
接待理念的“四个转变”
排名要求
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲
酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲第一篇：酒店前台接待技能及礼仪培训及对客服务技巧提纲酒店前台接待技能及礼仪培训一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。
但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。
修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！（1）站姿（2）行走2、体态语（1）目光PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。
（2）手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位你的职业形象（1）职业着装的基本原则着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
（2）职业女性着装四讲究整洁平整色彩技巧配套齐全饰物点缀（3）严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）4、如何化职业妆二、商务接待礼仪（了解）1、日常接待工作迎接礼仪接待礼仪2、不速之客的接待三、电话礼仪（商务电话）1、电话接听技巧（1）目的（2）左手持听筒、右手拿笔A、电话铃声响过三声之内接起电话B、注意声音和表情（3）保持正确姿势（4）复诵来电要点（5）最后道谢（6）让客户先收线（7）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接流程A、不同的来电者可能会要求转接到某些人。
接待礼仪培训大纲
卓越品质细节相彰——商务接待礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。
接待礼仪是礼仪中的一部分。
随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。
本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规范，万无一失的确保接待工作成功进行。
课程目标：一、加强对商务礼仪及接待礼仪的重视；二、掌握接待与公务接待各环节的必备知识和技巧，增强综合工作能力；三、提升职场人员职业素养，帮助建立正确的职业心态，提高接待工作中的实际操作水平，从而塑造优质的企业形象；四、加强接待团队建设，促进接待工作顺利开展，体现单位品牌竞争力。
培训方式：课程讲授情景再现案例分析团队游戏视频教学课程大纲：课前热身：礼仪概述。
何为礼仪——为何要学礼仪。
一、从“首轮效应”开始的接待工作——接待礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造接待工作中完美的职业化形象。
1) 接待工作中的男性女性发型要求。
2）接待工作中的男性女性面容要求。
3）接待工作中女性妆容与职业化妆方法的掌握。
4）接待工作中的细节要求。
5）接待工作中的服装要求。
6）接待工作中的饰品佩戴要求。
7）接待工作中的其他必备物品要求。
二、无声的接待语汇——接待礼仪之表情礼仪。
1、表情训练。
1）接待工作中表情的魅力。
2）面部表情训练。
2、微笑训练。
1）接待工作中微笑的作用。
2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。
3）接待工作中的微笑量化。
4）微笑训练。
5）打造目光的服务。
接待礼仪基础知识教材
圆桌形、椭圆形席位安排
38
“一”字形长台桌席位安排
1
首长
3
2
1
1
2
2
5
4
7
6
下3 级 机 关4
3上 级 机
4关
5
5
9
8
注：如果专设汇报席， 则汇报席位长台桌另一 端，1号位的对面
6
6
注：主客关系时，
客人居上级机关一
门
侧（进门右手一侧
），主任居下级机
关一侧（进门左手
39 一侧）
11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10
专职司机
驾驶座
4
2 31
上座
46
乘车礼仪
第三个上座称为“VIP 上座” ：
即司机后面的座位。高级将领 、高级领导、包括港澳的一些 专家人士，不管方向盘在哪里 ，他都喜欢在司机的后面。因 为那个位置最安全。最不安全 的位置是副驾驶位。因此坐在 开车主人的旁边，也叫“舍命 陪君子”。
专职司机
驾驶座 4
32
正确的走姿
走姿：要求注意稳重与干炼。
得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
33
正确的蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
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商务接待礼仪知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
下面有小编整理的商务接待礼仪知识，欢迎阅读!在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：对不起。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。
而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为想占便宜。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。
为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。
而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。
前者是表示，后者就表示再见。
这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。
如果自己是尊者或长者、上级。
而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。
而不要置之不理，使对方当场出丑。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。
通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是要握住整个手掌。
即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下对不起，我的手现在不方便。
以免造成不必要的误会。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(一)小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
面试是公务员考试中重要的一环，进入2018年乡镇公务员的考生不可掉以轻心，需谨慎备考面试。
清远华图为考生准备了一些2018年乡镇公务员面试备考资料，供考生参考学习。
结构化面试是当前公务员考试采用最广泛的一种面试方式。
结构化面试指定是按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。
华图教育对结构化面试的解题思路进行深入分析，希望帮助广大考生更好地备战国考。
对于面试来说，结构化这种方式的优点是非常显著的，其最大的优点就是公平。
公平反映在三个方面。
第一，结构化面试中，同一职位的考生的面试题目是相同的，避免了不同题目难易程度的不同对考生分数的影响;第二，结构化面试中，考官是严格按照测评表来进行打分的，这样避免了完全凭主观印象进行打分的弊端;第三，结构化面试中，考生的最后成绩是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出来的，减少了考官个体的倾向性对考生的影响。
正因为结构化面试的这一特点，只要考生在考前有一个充分的准备，那么面试成绩是可以迅速提高的。
要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型和各种题型的解题思路有一个清晰的把握。
结构化面试的题型不外乎五类：自我认识与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类和综合分析类。
下面我们将分别对这五类试题的解题思路做一个总体的梳理。
一、自我认知与职位匹配类对于这自我认知与职位匹配类的题型，有三种主要的类型：第一类是直接提问类。
直接提问类的问法有如下几种问法：请你介绍一下你自己。
请问你有那些优缺点。
请问你为什么要报公务员。
等等几种问法。
对于直接提问类，要注意自己的答案一定要与公务员的职位要求相匹配。
要重点挖掘自己的优点，这些优点反映在自己的学习经历、工作经历、个性特点上，而要强调自己所具有的这些特点恰恰就是自己的这一职位所需要的。
第二类是间接提问类，通过间接的提问来考察考生与职位之间的匹配性。
比如请问你的座右铭是什么。
请问你最崇拜的人是谁。
请问你最喜欢的著作是什么。
等等。
要注意一定要挖掘自己所回答的内容符合所报职位的要求。
第三类是压力型。
通过给考生施加压力的提问来考察考试的应变能力。
比如你的专业似乎和我们的要求有一定距离，请你谈谈你的看法。
等等。
对这类的题要淡定，既要承认自己离理想状态还存在差距，又要尽量说服考官自己对于职位所具有的优势。
二、人际沟通类对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是遇到困难和挫折，多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。
人际沟通类的考题按照题目中所设定的场景，考察考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系;第二，与自己同事之间的关系;第三，与自己亲人之间的关系;第四，与自己朋友之间的关系;第五，与自己服务对象之间的关系。
关于处理与自己上级之间的关系，一个主要的思路是要服从领导，尊重领导的权威。
处理与同事之间的关系，一个主要思路是要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾。
处理与亲人之间的关系，一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一。
处理与朋友之间的关系，要注意原则性是第一位的，对于交友要谨慎。
对于处理与自己服务对象之间的关系，要注意要热情有耐心，全心全意为群众服务。
三、组织管理类对于组织管理类的题型，总体的答题思路有三个：第一，要有始有终。