联通炫铃客服说明文档
炫铃业务常见问题
炫铃业务常见问题
1.什么是炫铃业务？
答：炫铃业务是机主为拨打自己电话的朋友而设定的回铃音服务，您的朋友可在等候您接听电话过程中听到您设定的铃音。
2.炫铃如何收费？
答：炫铃功能费5元/月按天计费，若单独购买铃音0-5元不等，购买铃音为一次性收费。
3.我购买炫铃后，炫铃有效期有多长时间？
答：一般有效期为180天（6个月），到期后铃音自动从已购铃音库中删除。
4.可以通过哪些方式购买炫音？
答：可以通过短信或登陆炫铃网站购买铃音。
5.我使用GSM如意通，怎样开通炫铃？
答：可本机拨打101560选1或编辑短信KT到10655880开通炫铃。
7. 我帮我介绍一个取消炫铃的方法？
答：可编辑短信QX到10655880注销炫铃。
8. 炫铃功能中有个设置号码功能，可设置几个组？每个组可设
置几个号码？如何收费？
答：可设置50个号码组，每个组可设置10个号码；可以给不同群组设置个性化的铃音。
这项功能是免费的。
9. 如果在同一天既注册又注销炫铃时，如何收费？
答：炫铃同一天多次注册、注销时，当天只收一次炫铃功能费用。
增值业务(炫铃)(2G3G4G)-20170117修
资费标准
2G、3G用户 5元/月
4G用户 功能免费
现阶段系统默认为4G用户免费开通炫铃功能
开通退订
短信
发送“kt”到10655158 开通炫铃功能；
门户网站
人工客服
发送“xlzx”到10655158 注销炫铃功能；
使用手机号码登录 WAP、WEB门户， 进入“个人中心” 按页面提示取消即 可。
一线客服人员可通过BSS、 CBSS平台开通或取消炫 铃功能。
增值业务（炫铃）
目录
业务介绍
适用对象
资费标准
开通退订
使用方法
1
2
3
4
5
业务介绍
炫铃业务是中国联通推出的个性化回铃
音业务,它是一项由被叫用户定制，为主 叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候 语来替代普通回铃音的业务。该业务又 叫“个性化回铃音业务”。
用户群
2G手机用户 3G手机用户 4G手机用户
固话用户
（3）在炫铃管 理目录下进行炫 铃操作
回顾
业务介绍
资费标准
使用方法
用户群
开通退订
谢谢！
使用法-WEB门户
（1）凭联通手机号码登录沃音乐门户
使用方法-WEB门户
（2）点击页面右上角的手机号码进入个人中心
使用方法-WEB门户
（3）选择业务管理-炫铃管理-炫铃库或铃音盒，操作已订购的炫铃产品
使用方法-WAP门户
（1）凭联通手机号码登录沃 音乐门户 （2）点击右上角的头像按钮 进入个人中心
河北联通炫铃
河北联通炫铃概述：河北联通炫铃是中国河北省联通公司推出的一项增值业务。
该服务为用户提供了个性化的来电铃声，并可根据用户需求进行自定义设置。
通过河北联通炫铃，用户可以将自己喜欢的音乐或录音作为来电铃声，使自己的手机更加独特。
服务特点：1. 个性定制：河北联通炫铃可以满足用户对来电铃声的个性化需求。
用户可以选择自己喜欢的音乐或录音作为来电铃声，既可以展现个人风采，又能让用户与众不同。
2. 多样选择：河北联通炫铃提供了丰富的音乐资源供用户选择。
用户可以浏览并选择自己喜欢的歌曲、音乐片段或录音作为来电铃声，满足不同用户的需求。
3. 自定义设置：除了选择来电铃声外，河北联通炫铃还支持用户自定义来电铃声的设置。
用户可以根据个人喜好设置来电铃声的音量、震动模式等，实现个性化的体验。
4. 更新换代：河北联通炫铃会定期更新音乐库，为用户提供更多可选择的音乐资源。
用户可以通过更新来扩展自己的来电铃声选择范围，保持自己的手机铃声时尚和独特。
使用步骤：1. 下载安装：用户需要在手机应用商店下载并安装河北联通炫铃的应用程序。
该应用程序适用于Android和iOS系统。
2. 注册登录：用户首次使用河北联通炫铃需要进行注册，提供手机号码、用户名和密码等信息。
注册成功后，用户可以使用自己的账号登录。
3. 浏览选择：用户登录后，可以浏览并选择自己喜欢的音乐、歌曲或录音作为来电铃声。
用户可以根据不同的音乐分类，如流行、摇滚、古典等进行选择。
4. 设置铃声：选择完音乐后，用户可以对来电铃声进行自定义设置。
例如，设置来电铃声的音量大小、震动模式和铃声循环等。
5. 生效生效：确认设置完毕后，用户可以保存设置并将其应用到自己的手机。
从此，来电时就会播放用户自己选择的个性化铃声。
6. 更新更换：河北联通炫铃会定期推出新的音乐资源供用户选择。
用户可以通过应用程序进行更新，以保持自己的来电铃声更换和时尚。
注意事项：1. 版权问题：用户在选择音乐或歌曲作为来电铃声时，需注意版权问题。
联通声动炫铃常见问题
联通声动炫铃常见问题1. 什么是声动炫铃？答：“声动炫铃”，是天津联通采用先进的智能语音识别技术推出的炫铃增值服务。
拨101566后，只要知道铃音名称或者歌手，通过“说”就可以在一万多首歌里找到自己喜欢的铃音，完成炫铃的选择、试听、下载、分配、赠送、查询等操作服务。
2．如何开通声动炫铃业务？答：声动炫铃无须开通。
3．使用声动炫铃业务怎样计费？答：本地拨打“声动炫铃”接入号101566，收取通话费0.4元/分钟。
国内漫游时，022101566（不能使用193或其他IP接入码），按国内标准漫游资费收取。
4．声动炫铃共有哪几个栏目呢?答：天津联通声动炫铃共有4个栏目，分别是音乐世界，搞笑地带，最新推荐和我的铃音库。
音乐世界集中了绝大部分歌手的流行、经典曲目；搞笑地带集中了个性的搞笑的铃音；最新推荐包含了当前最流行的9个铃音；我的铃音库可以对自己的铃音进行管理。
5．说出歌手姓名或歌曲名称后，系统没有立即响应用户所选的内容怎么办？答：这是因为系统没有识别出用户所说的内容，这时，系统将提示用户用普通话重复一遍，如果仍然没有识别，将提示结合按键，从系统推荐的列表中选择。
6．为什么说出一个歌手（歌曲）后，系统反馈了多个歌手（歌曲）让用户选择呢？答：这是因为系统将说的内容识别出了多个音近结果，这时，只需要按键选择其中的一个即可。
7．如果选择的歌手或歌曲系统没有收录怎么办？答：这时，系统会提示系统没有收录该歌手的歌曲，将推荐其他的歌手歌曲。
8．铃音下载为什么会失败？答：已经下载了该首铃音；对方已有该铃音，该铃音已经被系统隐藏（如过期）。
9．赠送铃音为什么失败？答：对方未开通炫铃业务，或对方已有该首铃音，或该炫铃铃音已经隐藏。
10。
如何取消声动炫铃业务？答：不用取消，只要不拨打101566，就不会产生费用。
中国联通炫铃规范
中国联通声动炫铃业务技术规范China Unicom CRBT Service and Technology Specification For Automatic Speech Recognition（V1.0）中国联通公司发布目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和缩略语 (1)4 业务定义 (1)5 网络结构 (2)5.1 网络结构 (2)5.2 系统内部结构 (3)6 业务功能及流程 (4)6.1 业务功能 (4)6.2 业务使用流程 (5)7 业务实现流程 (11)8 系统接口 (18)8.1 接口数据类型 (18)8.2 接口协议 (18)8.3 错误处理 (18)8.4 与炫铃平台接口 (19)8.5 与综合网管接口 (23)9 计费 (23)10 统计及报表 (23)11 系统管理 (24)11.1 图形用户界面 (24)11.2 监控机制 (24)11.3 日志和报表管理 (24)11.4 故障告警管理 (25)11.5 数据库管理 (25)11.6 资源管理 (26)12 系统要求 (26)12.1 系统测试要求 (26)12.2 系统性能要求 (26)12.3 系统功能要求 (28)12.4 硬件要求 (29)12.5 软件要求 (29)13 错误码附录 (30)前言目前，中国联通炫铃业务已得到了很大的发展，其业务收入已跃居增值业务前列，用户规模和业务渗透率较发展初期均有大幅的提高。
随着炫铃业务的发展和人性化需求的不断提高，在炫铃业务发展过程中也出现了业务操作繁琐、业务黏性不够、用户活跃度低、推广普及面窄等更深层次的问题，大部分省分炫铃IVR系统的用户交互界面生硬、铃音检索慢，无法更有效的吸引更多用户的冲动性消费需求。
本规范旨在指导并规范中国联通CDMA和GSM及其演进的移动通信网络中，声动炫铃功能模块的技术规范要求、网络系统的建设以及业务开展方式。
江苏联通集团企业炫铃业务
《江苏联通集团企业炫铃产品业务介绍》
一、业务介绍
集团企业炫铃是信息时代新颖时尚、影响广泛、费用低廉的“有声名片”。
集团炫铃，它让拨打该集团成员的主叫用户在接通等待时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为企业传播专业形象的有效通道，宣传企业形象，以增强企业的凝聚力。
二、用户范围
集团企业炫铃产品的目标客户群是江苏联通的集团客户，集团企业炫铃产品支持2G、3G预付费、后付费用户。
目标客户群重点是：中小企业、连锁酒店等服务业、行业协会等行业机构、政府、金融、保险行业等集团客户
三、资费说明
1、铃音制作费：（联通公司推介合作厂家制作）100元/每首。
注：集团客户可自行提供铃音，且符合上传标准，免费上传平台
2、业务功能费：5元/用户、月
四、办理方式
集团客户经理与客户洽谈签署业务合同后在联通集团台席办理。
五、操作使用
主叫用户拨打开通集团炫铃客户内用户的手机号码可以听见播放的集团炫铃铃音。
六、相关问题
1、集团炫铃客户能否设置多个铃音分别设置给客户网中的用户使用？
答：当前集团炫铃仅支持一个客户仅能够同时播放一个铃音暂时不支持一个集团客户下同时播放多个铃音。
2、集团炫铃是否支持全国漫游？
答：集团炫铃暂时不支持全国漫游。
3、集团炫铃是否能够在无线固话中使用？
答：集团炫铃是移动业务不支持固话。
4、集团炫铃客户开通企业炫铃（集团炫铃）后能否再通过炫铃网站下载其它歌曲设置为个人铃音？
答：不可以，必须要先取消集团炫铃业务后，重新订购个人炫铃业务方可下载个人铃音。
炫铃业务
炫铃业务介绍1．15号以后订制炫铃是否收半个月的费用？答：各地市的资费不同，请参加各地市的套餐资费说明。
2．我选择的炫铃歌曲能放多少时间？答：炫铃的播放时间为30秒，如果您在30秒内未接听电话，则会重复播放炫铃，30秒后对方听到的会是忙音。
另外部分炫铃歌曲播放的时间是根据所选炫铃音的长短来决定的，有的能达到50秒。
3．朋友打我手机，听到炫铃音乐，但我没有接电话，朋友是否收费？答：请您放心使用，炫铃音只是替代原来的“嘟嘟”回铃音，如果没有开始通话，是不会有费用产生的，只有在您接听了电话的情况下，您朋友才会开始计费。
4．设置无条件呼转对使用炫铃有影响吗？答：对炫铃业务本身没有影响，但如果您无条件呼转到另外一部手机上的话，对方将无法听到您设置的炫铃音。
提醒您：无条件呼转是可以取消的，您可以在手机上输入##21#取消无条件呼转，或输入##002#可以取消所有呼转。
请您放心，发送指令取消呼转是不收费的。
5．什么是炫铃的时间段铃音？答：可以按照时间段设置铃音，让您的朋友在不同的时间拨打你的手机都可以听到不同的音乐声。
时间段以小时为单位，最多可设置8个时间段。
（注意：时间段铃音用户只能登陆炫铃网站进行设置。
）6．什么是炫铃主叫分组业务？答：可以将亲友的电话号码进行分组，如爱人孩子组、父母长辈组、同学朋友组等，不同的组能设定不同的铃音，不同的主叫号码拨打您的电话时将听到不同的铃音。
您可设置5组，每组可设置10个不同的主叫号码。
7．什么是炫铃音乐盒？答：音乐盒功能是一种铃音套餐功能，您可以进行铃音组的设置，系统会定期对其中的铃音进行更换（一般为每月更新一次）。
提醒您定制炫铃音乐盒，需要收取1-10元不等的月租费。
注：1、潮流风尚音乐盒一共提供五首铃音.2元/月,铃音一个月更新一次.2、同一首歌铃音盒5元/月，里面包含5首歌曲，每月更新。
3、音乐盒业务在省外漫游可以正常使用8．朋友给我赠送一个炫铃,我该如何接收?答：您无需做任何操作，这条炫铃会自动添加到您的个人铃音库中。
联通炫铃常见问题
联通炫铃常见问题
1、什么是默认铃音？
当办理炫铃业务后，系统将自动设置一首铃音作为默认铃音，默认铃音是由联通公司和内容提供商共同提供，联通公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。
某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。
2、什么是炫铃有效期？
每一首铃音都有一定的有效期，在定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，在有效期内，均可使用；若到达有效期限，联通有权以系统默认铃音代替该铃音。
3．炫铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？
可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的炫铃。
4、炫铃网站可以提供哪些功能？
答：用户注册、购买铃音、个人铃音设定、群组铃音设定、纪念日/时间段设置、循环铃音设置。
7、循环铃音如何设置？
答：开通炫铃后可通过网站进行循环铃音设置（最多可设置
5首歌曲循环播放），具体操作如下：
设置（增加）：首先，进入我的炫铃——我的铃音库——音乐盒——查看[盒内铃音]——添加铃音；其次，选择[铃音设
置]——基本业务——音乐盒——点击[设置]即可。
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2、什么是炫铃
炫铃业务也叫个性化回铃音业务，是由业务用户为可能呼叫自己的移动电话设定一种个性化服务。
当被叫用户被呼叫时，主叫方听到的不再是单调的嘟嘟声，而是由被叫用户在系统中所设定的个性回铃音。
3、如何开通炫铃业务？
用户拨打1015600可以先试听，在试听的过程中随时按1号键注册开通炫铃业务。
4、如何选择铃声、下载铃声？
用户拨1015600后，可以在以下8个栏目进行铃声选择、选中铃声后按3号键进行下载。
（1）最新推荐栏目：最新加入的铃音。
（2）本月排行栏目：当月下载人气高的铃音排行。
（3）歌手阵营栏目：可以说出歌手姓名，然后选择此歌手的铃音。
（4）华语金曲栏目：脍炙人口的华语音乐铃音。
（5）幽默搞笑栏目：搞笑铃音。
（6）特殊音效栏目：海浪声，鸟叫声等声音音效。
（7）自录铃声栏目：用户自己可录声音，上传并通过审核后即可作为自
己的个性铃声。
（8）免费铃声栏目：系统赠送的免费铃声。
例如：用户想选择幽默搞笑的歌曲流程如下：
5、什么是炫铃管理
炫铃管理包括我的铃声库，我的音乐盒，我的群组三个栏目，下面对这三个栏目进行介绍。
6、什么是铃声库
是保存用户已经下载的铃声的库，在铃声库中可以实现对默认群组单个铃声的更换。
7、什么是音乐盒？
是由一组顺序播放的铃音组成，这样来电者每次拨打您的电话都可以听到不
同的铃声。
8、如何设置铃声
设置单个铃音到我的铃声库中根据语音提示进行设置。
设置循环铃声到我的音乐盒中根据语音提示进行设置。
具体操作如下：
9、什么是群组？
用户可以把不同主叫号码分成不同的组，不同的组可以设置不同的铃声，这样您就可以让不同的朋友在拨打您的手机时听取不同的回铃音，分组功能对所有用户全部默认开通。
具体数量分配为：默认群组可设置1个（不符合所有设置条件时播放）,除默认群组外您还可以设置9个分组。
具体操作如下：
10、如何注销炫铃业务？
用户拨打1015600按0号键根据语音提示进行注销。