学员服务与家长沟通
教务部家长沟通体系手册
教务部-家长沟通体系手册导语：校长们都知道，家校沟通非常重要，不仅是机构优质、细致的服务体现，也是促进家校联系、建立感情链接最好的途径。
但很多机构都没有一套相对完善的家长沟通体系，基本都是学管老师感觉该沟通了才沟通；每次沟通的目的也不明确，内容也不完善，自然效果也不尽如人意。
因此，我给大家分享一整套教务部沟通体系及流程，主要包括首次、第一次课、第三次课、问题课程、考试前后、月度常规、亲子问题、满意度、续费沟通，并附有相应的话术，帮助学管师在家长沟通过程中，为其创造正向的峰值体验。
一、首次沟通1、沟通目的（1）介绍自己、核对信息；告知家长学管师的作用、工作内容，介绍自己的身份及职责，并和家长建立初步的情感；核对学生基本信息，避免出现遗漏和差错。
（2）确定上课时间，请假事宜；和家长确定上课时间，并告知请假调课制度，从根源上确保学生上课出勤率。
（3）邀约见面会，要转介绍；为表重视，可邀约见面会，让学管、教师、家长几方坐下商谈学生学习问题，并随口提及转介绍。
2、参考话术某某家长您好，我是孩子在xx 校区的某某老师，您现在方便接电话吗？孩子的资料已经由课程xx 老师全部交接到我手上了，以后咱们孩子在XX的学习和生活就由我全权负责了。
我先和您沟通一下孩子的信息，xx，年级，学校，科目，可排课时间，任课老师，金额(赠课，试听等），稍后我会把我的联系方式发到您手机上，以便于我们随时保持联系。
关于孩子上课的时间，根据之前课程XX老师备注的宝贝可排课时间有XXXX和XXXX，所以我这边给孩子安排的是XXXX上课。
另外，孩子上课的时间，咱们确定好了，就不再轻易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要请假，请您提前24H 告知我，然后一周内咱们找时间把课程补回来，保证孩子学习的连贯性，才能让孩子学习更加有效。
我也会提前在群里提醒孩子的具体上课时间的。
明天孩子第一次来上课，您跟她一起过来吗？咱们开一个见面会，我会在前台等您和孩子的。
培训机构如何做好学员服务的总结
培训机构如何做好学员服务的总结摘要：一、引言1.背景介绍2.学员服务的重要性二、做好学员服务的策略1.提升教学质量2.关注学员需求3.完善售后服务4.营造良好的学习氛围5.定期反馈与改进三、具体实施措施1.加强教师队伍建设2.设立学员服务专员3.搭建线上线下交流平台4.举办丰富多彩的活动5.落实学员关怀制度四、总结与展望1.已有成果回顾2.持续优化学员服务的决心3.为我国教育培训事业贡献力量正文：随着我国教育培训市场的日益繁荣，培训机构之间的竞争已逐渐转向服务质量的竞争。
为此，如何做好学员服务成为各培训机构纷纷探讨的课题。
本文将从以下几个方面总结培训机构如何做好学员服务，以期为业界提供有益的借鉴。
首先，引言部分将简要介绍培训机构做好学员服务的背景及其重要性。
近年来，我国家长和学生对教育质量的要求越来越高，学员服务作为培训机构的核心竞争力，已逐渐成为衡量一家机构优劣的重要标准。
因此，做好学员服务不仅有助于提高学员满意度，还能为机构的长远发展奠定基础。
接下来，本文将重点探讨做好学员服务的策略。
一方面，培训机构要不断提升教学质量，关注学员的学习需求，使教学内容更加贴近学员的实际需求。
另一方面，完善售后服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题。
此外，营造良好的学习氛围，让学员在愉悦的氛围中高效学习。
同时，定期收集学员反馈，不断优化教学内容和课程设置，以满足学员的成长需求。
在具体实施措施方面，本文将从以下五个方面展开论述：1.加强教师队伍建设：优秀的教师是提高教学质量的关键。
培训机构应注重教师的专业素养和教育教学能力的培养，以保证学员获得最佳的学习体验。
2.设立学员服务专员：专门负责学员服务的相关工作，如解答学员疑问、关注学员需求、处理学员投诉等，确保学员在学习过程中得到全方位的支持。
3.搭建线上线下交流平台：通过微信群、QQ群等方式，建立学员与教师、家长之间的沟通渠道，方便学员随时随地提问、交流学习心得，形成良好的学习氛围。
特色课程学管师家长沟通话术
家长：好的，没问题。
老师：谢谢家长的配合，相信我们家校联合，XXX一定取得很大进步。你看，这边孩子已经上两节课了，也看到孩子的一些改变，如果你身边的亲戚、朋友或者同事的孩子也想改变孩子的学习问题的话，家长可以让他跟我联系，或者把握的号码给他，好吧？
家长：好的
老师：家长，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
பைடு நூலகம்第一次
与家长建立初步联系及信任
学员档案、成长记录表
特色课教师第一节课后
1.介绍自己，告诉家长自己的身份和职责，和家长建立初步感情；
2.未完成学员档案的提醒家长完成，告知家长成长记录表；
3.初步建立家长配合孩子完成练习的重要性，并强调家长签字；4.通知会在孩子在第X次课后召开家长会，告知学习方法。
家长：谢谢X老师
老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在XX和学习上存在的问题，更好的对孩子因材施教，我们特意准备了一份学员档案，请家长根据孩子的实际情况进行填写，特别是你最想要解决孩子的哪些学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期。（若“学员档案”不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录）。
学生与家长沟通机制
学生与家长沟通机制一、引言学生与家长之间的沟通是教育过程中至关重要的一环。
它不仅能够加强学生与家长之间的联系，还能够促进学生的学习和发展。
本文将探讨学生与家长沟通机制的重要性，以及如何建立和完善这一机制。
二、学生与家长之间的问题学生与家长之间的沟通问题是普遍存在的。
一方面，学生通常不愿意与家长交流，他们常常将学校生活与家庭生活分隔开来。
另一方面，家长也常常忽视与学生的交流，他们过于关注学生的成绩，很少了解他们的真实想法和需求。
因此，学生与家长之间的信息传递不畅，造成了很多不必要的误解和冲突。
三、学生与家长沟通的重要性学生与家长之间的沟通对于学生的发展至关重要。
通过与家长的交流，学生可以获得更多的支持和指导。
家长可以及时了解学生在校的表现和困难，提供必要的帮助和支持。
此外，学生与家长之间的良好沟通可以增强彼此之间的信任和理解，构建和谐的家庭和学校环境。
四、学校建立学生与家长沟通机制的重要性学校在建立学生与家长沟通机制方面发挥着重要的作用。
首先，学校可以提供一个平台，促进学生与家长之间的交流和合作。
其次，学校可以加强对家长的培训和指导，提高他们的沟通和教育能力。
最后，学校可以建立学生与家长的联络员，负责组织和促进双方之间的沟通。
通过这些措施，学校可以有效地促进学生与家长之间的交流和合作。
五、建立学生与家长沟通机制的关键要素建立学生与家长沟通机制的关键要素包括：明确的沟通目标和内容、有效的沟通方式、恰当的沟通时机、积极的沟通态度、尊重和倾听对方的意见、及时的沟通反馈等。
只有这些要素齐全，学生与家长之间的沟通才能够顺利进行。
六、如何建立学生与家长沟通机制建立学生与家长沟通机制的具体措施有：学校开展定期的家长会、学生家访、学生家长委员会的成立、建立学生与家长的微信群等。
这些措施都可以有效地促进学生与家长之间的交流和合作。
七、学生与家长对沟通机制的期望学生和家长都对学校建立和完善学生与家长沟通机制有着很高的期望。
大学生与家人遇到沟通问题怎么办
大学生与家人遇到沟通问题怎么办
大学生与家人之间遇到沟通问题是很常见的情况，但是可以通过一些方法来解决：
倾听和理解：首先，尝试倾听家人的想法和感受，理解他们的观点。
不要急于表达自己的看法，而是给予足够的时间和空间让他们说话。
表达自己的感受：在适当的时候，诚实地表达你自己的感受和想法。
使用“我”语句来表达你的观点，而不是指责或批评对方。
沟通技巧：学习一些有效的沟通技巧，比如积极倾听、表达同理心、避免情绪激动等。
这些技巧可以帮助你更好地与家人沟通。
寻求妥协和解决方案：尝试找到双方都可以接受的妥协方案，而不是坚持自己的立场。
这样可以避免争吵和冲突，增进家人之间的关系。
寻求第三方帮助：如果沟通问题无法解决，可以考虑寻求第三方帮助，比如家庭治疗师或心理咨询师。
他们可以提供专业的建议和指导，帮助你们改善沟通。
最重要的是，保持开放的心态和尊重他人的态度，努力寻找解决问题的方法，而不是陷入争吵和冲突之中。
实践周教案：如何有效与家长沟通合作？
实践周教案：如何有效与家长沟通合作？在现代社会，家庭教育已经成为了学校教育之外的重要内容，家长的教育观念和教育方式会直接影响到孩子的成长和发展。
在教学中与家长建立信任和合作关系是非常重要的一环，这不仅可以促进教学进程的顺利进行，也可以促进孩子的全面发展。
在实际的教育工作中，很多老师与家长沟通时还是存在一定的困难，包括沟通不畅、理解不足、互动不够等问题。
本文针对这些问题，通过调查、结合实际教学经验，总结出了一些有效与家长沟通合作的方法和技巧，供广大教育工作者参考。
一、建立互信与家长建立信任是与家长有效沟通的前提。
当老师与家长建立起一个良好的互信关系，才有可能让家长拿出真正的信任并愿意全力配合教育工作。
老师与家长的相互理解和相互尊重是至关重要的。
在学校的家长会议、家长访问日等场合，老师可以多与家长交流，了解他们的教育观念、家庭背景、孩子的兴趣爱好等，建立自己的人际关系网。
在家长访问的过程中，老师还可以多关注家长的问题、意见和建议，通过解决家长的疑问，让家长发现老师的用心和真诚，建立互信关系。
二、沟通方式教师与家长之间的沟通方式对于孩子的教育有着至关重要的影响。
在与家长沟通时，老师要注意选择合适的沟通方式，让沟通无障碍。
在教育工作中，老师要及时、明确地将孩子的情况向家长反馈。
家长要了解孩子在学校的情况和表现，如果家长拥有较为准确的信息，有利于他们更好地帮助孩子。
在教育工作中，老师要把孩子的学习情况及时、明确地向家长反馈，让家长了解孩子在学校的表现和情况，从而更好地帮助孩子。
三、主动关注家长建立与家长的互信关系不只是要在表面上有所联系和沟通，更是要让家长意识到老师是真正关注和支持孩子的人，家长对老师的信任和尊重也是在他们通过自己孩子的成长过程中建立起来的。
教师应该主动有效地关注家长，做到及时、准确、迅速地回复他们，回答他们的问题，以便于家长获得更好的教育信息，从而更好地帮助孩子。
四、认真做好家庭作业家庭作业是老师和家长之间关系的重要一环，对于家长来说家庭作业是家庭教育的一种重要手段，对于家庭作业和家长之间的沟通需要认真做好。
要如何与家长沟通心得体会
要如何与家长沟通心得体会沟通是人际交往中必要的技能，但是在与家长沟通时，往往会遭遇到各种各样的挑战。
该如何与家长进行有效的沟通呢？首先，我们需要保持耐心。
在与家长进行沟通时，我们可能会听到许多我们不希望听到的东西。
但是，冲动是解决问题的最差办法。
我们需要保持冷静、保持耐心，并且将家长所说的话听完。
在家长说话的同时，我们不仅要听声音，还要看表情和肢体语言。
这些都可以帮助我们更好地理解家长的意思。
其次，我们需要学会倾听。
倾听并不仅仅是听家长说话，更重要的是理解他们的言辞中所包含的信息。
当家长在谈论他们的担忧时，我们需要认真倾听，不要打断他们的话，不要批评他们的看法。
相反，我们可以通过问一些开放性的问题来更好地理解他们的问题，并提供相应的解决方案。
同时，我们还需要展示出我们的关切和理解。
当家长与我们谈论他们的问题时，我们需要表现得像一个与其同呼吸共命运的伙伴。
我们可以表达我们的理解，支持他们的决定，并给予他们我们的建议。
当我们能够体现出我们对他们的关怀和支持时，家长会更有信心向我们倾诉他们的问题。
最后，我们需要保持开放的沟通态度。
当家长与我们交流时，我们需要充分显示我们的友好意图，并保持开放的态度去倾听他们的话。
这样可以使沟通更加顺畅，帮助我们更好地完成沟通的目标。
总之，与家长进行有效的沟通需要保持冷静，倾听和理解家长的想法，表达关切和支持，并保持开放的态度去沟通。
只有当我们掌握了这些技巧，才能与家长达到良好的沟通效果，维护我们与家长的关系，并更好地吸取经验和教训。
与家长沟通的形式
与家长沟通的形式家长是孩子成长道路上的重要陪伴者和指导者，与家长的良好沟通对于孩子的成长和家庭的和谐非常重要。
但是，由于各种原因，家长与孩子之间的沟通往往会受到一些困扰。
为了解决这个问题，我们需要探讨一些与家长沟通的形式，以促进家长与孩子之间的有效沟通。
首先，面对面的沟通是与家长沟通的一种重要形式。
面对面的沟通可以让家长和孩子直接交流，通过面对面的交流，可以更好地理解彼此的想法和需求。
家长可以给予孩子更多的关心和支持，而孩子也可以表达自己的意见和需求。
这种沟通形式可以帮助家长更好地了解孩子的成长状况，进一步提高家庭的和谐度。
其次，书面沟通是与家长沟通的另一种形式。
通过书面沟通，家长可以给孩子一些指导和建议，让孩子在阅读的过程中自主思考和解决问题。
家长可以写一封信给孩子，表达对孩子的关心和支持，同时也可以告诉孩子一些自己的经验和教训。
这种沟通形式可以培养孩子的阅读和写作能力，同时也增强家长与孩子之间的情感联系。
此外，电话沟通也是与家长沟通的一种常见形式。
家长可以通过电话与孩子进行交流，询问孩子的近况、了解他们的学习和生活情况。
电话沟通可以让家长与孩子保持联系，传递关心和支持的信息，同时也可以及时解决一些问题和困扰。
这种沟通形式可以增进家长与孩子之间的信任和理解，促进彼此之间的积极互动。
另外，利用互联网的沟通工具也是与家长沟通的一种便捷形式。
家长可以通过电子邮件、社交媒体等工具与孩子进行交流，分享一些有趣的事情和经验。
互联网的沟通工具可以打破时空的限制，家长可以随时随地与孩子进行沟通，了解孩子的想法和需求。
这种沟通形式可以增强家长与孩子之间的交流频率和质量，促进家庭的和谐与亲密。
最后，定期家庭会议也是与家长沟通的一种重要形式。
家长可以定期召开家庭会议，与孩子一起讨论家庭事务和问题。
在家庭会议上，家长可以听取孩子的意见和建议，共同制定家庭规则和计划。
家庭会议可以让家长和孩子坐在一起，平等地交流和解决问题，增强家庭成员之间的互动和团结。
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Janet
学员服务
学生到底要什么？
头脑风暴： 1、假设你是学生或者是学生的家长，你希望能够 得到什么服务？ 请各组长组织好组员一起把想法都写下来，越多 越好！ 2、把你认为目前阶段最可能实现的3个圈出来， 坚决贯彻下去！
我们能做什么？
一、常规服务 二、特色服务ຫໍສະໝຸດ 常规服务入学前服务
电话教学 1）形式：每个月要完成30个学生的电话教学 2）内容：主要以学生在校所学内容为主 重点记录：学生姓名—联系电话—所在班级—交流 对象—交流内容。 3）优点：及时和家长及学生进行沟通，对学员在家 学习情况进行详细了解。让家长及学员真正感受 到学校的教学品质。让家长感受到我们的教学一 切为了孩子，为了孩子的一切。
其实，你可以在与老师进行沟通后给孩子加以引导，比如：指着桌子 （新学的）问：“What is this?”他一定会说：”table”.待他明白您 的期望时，他会依据您的期望来作出反应，逐渐明白您的意思。而且， 可以肯定的是：在不久的将来，孩子们就会争先恐后的为您表演最长 的数来宝和最难的歌曲的。
家长问题
家长问题
问题7 ：太贵 ！ （1）好贵，好贵，好才贵，世界上没有打折的教育。 （2）我们是为我们的孩子，对孩子的教育投资是最值得的！ 问题8 ：没时间送！ 答 ：没时间送孩子！孩子是您一生中最重要的人，教育是孩子一生 中最重要的事，这最最重要的事都没时间，做什么还有时间？ 问题9 ：回家商量！ 答 ：对爸爸 ：孩子户口本第一页是谁的名字，您才是决定孩子未 来命运的人。 对妈妈：孩子是谁生的，您才是真正为孩子保驾护航的人。为了您 孩子的明 天的幸福，学习教育吧！
家长问题
问题12: 如何报名？ 现场报名并进行测试分班，这也是我们要求家长 带学员前来报名的原因。现场将会进行笔试与口 试，根据实际水平进行分班。测试将由昂立少儿 英语培训教师当场进行。以更加精确的方式进行 测试，给您一个准确的答案。
攻单话术
问题13：我的孩子还很小。我想等他大一些再学习 英语，怕太小了学不会？ 答：1）年龄越小的孩子心理障碍越小。孩子不会和 大人一样有“语言自尊”，不会抗拒外语，他们 会认为英语、汉语都是母语，接收语言信息没有 障碍。 2) 孩子小的时候口腔肌肉弹性好，母语发音尚 未定形。从小接触数种语言，有充分机会使用这 些语言，他们的发音器官自然会配合这些语言发 音系统调整形状，发出这些语言需要的各种声音。
2. 教师严禁穿吊带衣服, 漏脐装等, 男老师禁止穿 拖鞋, 短裤等。禁止穿戴夸张型的手饰。
家长问题
问题 1 ：离家远！ 答1 ：您周末去看姥姥，姥爷吗？我们父母离我们再远也要 看，孩子也一样，只要好，离的再远也要学。 答2：您孩子考上清华您送不送，远不远？清华和衡阳师院 你选哪个？来我们这让您上清华的路更顺畅。 问题2：孩子太小 答：3～6岁是孩子大脑发育的黄金阶段，我们教多少他就会 吸收多少，这个时候学习英语的成功率能达到100％，有 助于孩子建立自信心和完美的性格！谁不想让自己的孩子 在3岁就能说出流利的英语，你不想吗？现在什么都不学， 将来孩子面对社会压力可就大了。
家长问题
问题10 ：现在就想让孩子玩，不用学！ 家长，您可以给孩子留下金山银山 ，但您不能陪您孩 子一辈子。 孩子就像一颗树，要不段的修剪，所以孩子的教育必须 从小开始，才会有竞争力，才会有完善的性格，再晚两天 什么都错过了！看见我们的小明星了吗，三岁就会。 问题11： 昂立外语的上课形式？ 兴趣是孩子最好的老师，我们的宗旨是提高孩子学习兴 趣同时提高英语水平。昂立少儿英语将通过面授，形式多 样、融听做、说唱、玩演、读写和视听等多种活动方式于 一体的授课体系，使得课堂气氛轻松，让学生没有负担。
常规服务---家长展示课
家长展示课 1）形式：每个月家长可进入到教室里对我们的课堂 进行观摩。教师要精心设计这堂展示课。展示近 一个月学生所学知识（幼少儿：童话剧表演，歌 曲律动表演，口语问答---幼少儿；中学生：背诵 &词汇大串烧）。 2）优点：家长通过观摩全真课堂，从而了解学生的 学习情况及教师的教学情况。同时也解决了平时 由于禁止家长到教室听课的困扰。
家长问题
问题20： 问：是否有外教授课？ 日常上课均为中教，外教作为市场活动或是各级各类比 赛的助教。 问题21： 问：代课老师是否是上公开课的老师？ 答：第一种回答：您好！这位家长非常感谢您对我教学 的认可。对我们昂立外语教学的信任，那么我是这个学校 的教学总监，每个班的课程我都会教授，但是我不会常规 授课，每段时间都应该有机会和大家沟通和交流，所以您 的孩子会在教学活动中不断的见到我，所以请您不要担心。 第二种回答：我们昂立的老师都是上海交大昂立 国际教育的专职老师，经过严格培训才上岗的，教学效果 都可以保证。
特色服务---家长课堂&学生英语竞赛
家长课堂 每月进行一次，加强学校与家长之间的沟通。教 授家长怎样根据孩子的特点对其进行培养。 学生英语竞赛 每学期开展一次学生英语（朗诵或演讲）比赛。 教务部制定计划，各班老师进行动员。
家长沟通
新老师与家长沟通之注意事项
1.新老师严禁对家长说 ‘我现在还是某某大学的学 生, 或者我刚刚毕业 ,教学经验不足, 希望各位 家长多多关照等等.’ 诸如此类的话。
问题15：我的孩子学习英语两个月了，可还是不会 说英语。为什么？ 答：语言的学习是有过程的。从信息的输入到信 息的输出需要时间。在这两个月里您的孩子已经 吸收了大量的信息，他的大脑正在对它们进行处 理，在接下来的一段时间里，他能根据听到的音 （英语）来识别图片或者实物。这就是信息输出 的初期表现。然后，您的孩子就会进入到“说” 的阶段。 同时，家长不要操之过急。强迫孩子说英文单词、 唱英文歌曲等都会降低孩子学习英语的兴趣。
家长问题
问题5 ：孩子母亲就是英语教师！ 答 ：幼儿园园长，幼儿园英语老师的孩子，甚至大学英 语老师的孩子都在我们这进行学习。母亲虽说是英语老师， 但却不是幼少儿英语教师，很难把握孩子的心理。若用成 人教英语的方式教孩子长时间下来，反而会让孩子丧失自 信心，对英语失去学习兴趣，结果反而会适得其反，再且 孩子妈妈教的肯定不系统，也只是东拿一句西凑一句，孩 子的整个语流、语速、语感没有形成。 问题6：不留电话！ 答 ：我们是老师，不会给您打骚扰电话，只在有适合您 孩子的大型活动、英文表演、课堂等才会通知您邀请你进 行体验和孩子学习的，这个您放心，成为我们的会员能学 到很多英语知识的。
家长问题
问题17：我的孩子在幼儿园学的是美式英语，现在 上小学，据说学校里学的是英式英语，我的孩子 是否要重新纠正改学英音？ 答：以前英语教育基本都是英式英语，所以各级 教材以英音为主，对美音还有特别标注。但现在 由于与美国交往增加，以美音为主的教材也很多。 除发音和文化背景的区别外，具体区别和联系还 要视具体教材不同而不同。其实，没有谁比谁更 佳的问题。现在的英语教学已经将两者尽可能多 的结合起来了。您应该尊重孩子的习惯，英音或 美音不是重点。
家长问题
问题14： 问：我的孩子5岁，参加幼儿英语学习一个多月了。老师教 的内容不少,为什么我的孩子会说的只有“dog”、“cat”这些最简单 的单词呢？ 答：孩子总希望展示自己最棒的一面，得到大家的赞扬。最拿手的莫 过于这些能配动作、又有发出声音的有趣的单词。
在他们初次展示时，一定得到了很大的肯定。重复多次后，他们没有 意识到大人们的反应在悄悄改变，但大人们其实早就开始嘀咕：“孩 子干嘛天天跟我说这个？难道就没学点别的？”
电话预约、公开课（免费试听）、学前测试
学期中服务
入学留影、学员成长档案、学员活动、学生英语竞赛、家长展 示课、免费补课、磁带录音教学、电话教学、学员专刊、家校 沟通表（教学周计划）、来访接待、定期家访
学期后服务
结业（升期）典礼、期末家长意见反馈表、电话回访（满意度 调查）、学员成长档案
常规服务---电话教学
常规服务---免费补课日
免费补课日 1）形式：每周周五下午4:30-5:30设立公开免费补 课日，凡是需要补课的学员均可参加。 2）优点：这样方便了家长，也逐步形成了学校的一 种文化。
常规服务---周教学计划
周教学计划 1）形式：将每周的教学内容、重难点、家庭作业以 及要对家长或学生说的话都写在周教学计划上， 并及时张贴，让家长来接送孩子的时候可以看见。
家长问题
问题16： 我不会英语，我该怎样辅导我的孩子呢？ 答：事实证明，您的担心大可不必。有很多孩子 在这样的情况下还是在英文学习上取得了巨大成 功。其实，您完全可以让孩子来教您英文：让孩 子担任英语教师的角色 ，您来当学生。孩子教一 句，您就跟着念一句，并且跟着他一道做活动。 这样，孩子会觉得很有成就感。如果您有不懂的， 可以请教孩子，他解释不了的问题，再回到学校 课堂上，他会倍加注意。或自己找寻或请教他人 解答您的问题。
家长问题
问题3：双语幼儿园学了英语！ 答：幼儿园一个班级多少个孩子？请问每一个孩子都会被老 师照顾的很好吗？您既然有那么好的教育意识，为什么不 让孩子受到更好的照顾呢？还有幼儿园的体系有我们这么 完整吗？我们有适合孩子不同年龄段不同的课程，一直可 以为他计划到高中。（幼儿园的老师不专业） 问题4 ：没时间！ 答 ：您一周没时间，二周没时间，等您有时间了，您的 孩子已经大了，时光不等人，抓住您孩子的天才学习时间 吧！错过了孩子学习语言的黄金年龄可再就没有第二个了。 看着人家的孩子蹭蹭的进步您不着急吗？
2）优点：可以让家长了解我们每次上课的学习内容， 在家可以按照要求去督促并检查孩子的学习效果； 同时也能让家长了解我们的教学进度。
常规服务---电话回访
1）形式：每学期定期对家长进行电话回访，与家长 沟通孩子在学校、家里的学习情况，听取家长的 意见和建议，并采纳合适的意见和建议。
2）优点：能直接与家长沟通，及时沟通孩子的学习 情况及效果。能听到家长会最真实的声音，收集 到一些可贵的意见和建议。
常规服务---学员活动