礼仪培训资料

• .涉及金钱的个人私事。 • .年龄：通常对于交情不深的女士，不要询问对方的年 龄。 • .健康：通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方 的身体，不作实质性的、具体的说明。 • .具有争议性的或谈话者感上较敏感的话题：诸如政治、 宗教、人工流产、 同性恋、对方在生活上和生理上的 缺陷等等。 • .流言蜚语：没有事实根据的、胡乱猜测的消息 • 过多地谈论自己的子女或爱人： • .令人扫兴或厌倦的话题：比如一味地抱怨、当众揭短、 大肆批评和训斥别人等等，以及低级下流的话题。
适当的肢体语言是一种好的会话
• ○与别人见面时不要站得太先靠近，而且千万记得，脸上 不要有生气的表情，要使自己的身体与对方保持距离，挨 得太近，就会侵犯对方的私人活动空间范围；也不要离得 太远，免得影响谈话的效果。 • ○绝对不要把对方逼到墙边，否则他会觉得你把他囚禁起 来 因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间，这意 味着他能自由转向走开。 • ○谈话的时候动作幅度不宜过大，身子不要东歪西倒，也 不要因过分激动而使劲地挥舞双臂，在对方的眼前晃动； 把双手插在口袋里也不太雅观，如果用手作比划，注意运 用恰当的手势，避免引起误会。 • ○当你在一个团体中谈话，你的肢体语言若不是快活、文 雅， 相反的就是鲁莽、消极。
如何赞美自负的男性
• 自负的男人最渴望别人的赞美，因为他总是试图为自 己最为自信的东西找到现实依据，没有别人的赞赏， 他的自负就会不堪一击。 • 自负的男人又总是轻慢的态度来对等别人的赞美。因 为他认为自己本来就是优秀于他人的，因而别人的赞 美他受之无愧，没有赞美却不正常。 • 自负的男人总是以高人一等的目光来看待别人的赞 美，这使得赞美只能迎合他，却不能打动他。所以， 赞美一个自负的男人，一定要有高度的深度，没深刻 的见解，没有说服力，赞美的目的不仅在取悦他更在 于征服他，从而使他能重视你，对等地进行交流。如 果A君自恃书法甚佳，B说：“这幅字妙处全在这最后一 笔”
如何聆听效果比较好
• 专心注意对方讲话的内容，而不是对 方的外表长相和交谈周围的环境等，你 能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自 己有关的内容，如果是工作交谈，要明 白哪些出针对性的或者能够反映水 平的问题；
如何开头或引出话题
聆听的艺术
• ○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。 • ○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。 • ○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的 良机。 • 以下的情形，表示你听得很清楚： • ○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围 的环境 • 没有深刻的印象。 • ○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。 • ○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。 • ○把聆听也当成一种学习。
女性如何赞美春风得意的男性
• 女人的青睐对一个男人来说，往往比一些男性的赞美 更能使男人产生成就感及自我价值实现感，春风得 意，往往是男人在事业上成功，多为同性间，而女性 的赞美则意味他在女性世界中的成功，会使他有绵上 添花之感. • 在赞美时表达崇拜，成功是他最自豪的部分 。 • 在赞美时表达鼓励，既是对他过去成就的肯定，又是 对他未来发展充满信心的表现。女性委婉的激励，而 促进奋进的热情。
如何结束谈话
• 会开始对话，也要知道怎么结束，否则 你如何去做其他的事呢？比哪有的时候 需要暂时离开，有时像在鸡尾酒会这样 的场合需要交换谈话伙伴，有时候你觉 得确实无话可说。结束谈话同样也要自 然恰当，不可唐突无礼。在结束谈话的 时候，可以简单地叙述一下谈话的重 点；提醒下一步紧接着要做的事情；在 某些场合还可以通过介绍他人参与谈话 而为自己抽身；或者说明要结束谈话的 理由。
要使对方始终成为谈话的重心，通过欣赏、求教的 方式，显示对对方的由衷赞叹，你要善于分享他人 快乐，肯定她的成功，为她所骄傲的事情喝彩。 • 女人赞美女人的妙处，在于女人情感细腻，不仅仅 关注她的外表，更关注她的生活、命运、情感，女 性之间在经历、情感体验、思维方式、关注的问题 等方面有着很大相似性，有利于情感上的沟通，这 时你只要加入一些同情与欣赏，把目光集中在对方 身上，因她而惊喜、而叹息，你就会因分享了她的 命运而得到对方垂青，更会因你肯定了她的价值而 得到她的欢心，甚至成为密友。 •
如何赞美事业有成的男性
• ○赞美他的人格和精神，比如临事不乱，意志坚强，性格果断， • 有进取心，富于同情心等。 • ○赞美他的个人爱好，如书画、健美、球艺高超、收藏丰富等。 • 反映了他个人的偏爱，也能引起对方兴致。 • ○赞美他的独特本领，如连续工作，看东西过目不忘，不非凡 • 的预感能力等，这些常人不能及的能力完全扩大其自我价值 • 的实现感。 • ○赞美他的家庭，包括他的妻子和孩子，生活美满，爱情成功， • 孩子代表其未来的希望。如果一位事业成功的男士还有一个 • 幸福的家，千万别忘了表示你的倾慕。 • ○赞美他最成功或最为珍视的一件事，那最闪亮一刻是他自我 • 价值得到最大张扬的一刻，通过赞美一件事等于赞美他整个 • 人生。
赞美的艺术
• 人们都有被赞美的需要。赞美贵在自 然，它是在人际交往活动中，一定场景 下的真情流露，有感而发，僵硬、虚夸、 做作的赞美，即使是出于真心实意，也 会让人反感，提防。
如何赞美男性
• • • • • • ○赞美有心，发于无意 ○赞美要小而实，切忌大而虚 ○赞美他妻子或家庭生活要谨慎，不要 导致误会，或卷入对方家庭矛盾中去。 记住：不要紧盯住成功男士的功名， 而是要走进他的心灵。
怎样赞美有明显缺点的男性
• 首先，不要刻意回避他的缺点，因为回 避意味着你意识到了他的缺点，并视之 为忌讳所在，会大大伤害男性自尊心。 其次，当不可避免要谈及他缺点时，语 气一定要委婉温和，并要表示你的理 解，要宽容对方缺点。 • 最后，对对方缺点采取某种忽视态度是 一种明智的选择。
女性赞美女性，少说“我”多说“你”
当你无话可说
• ○推动任何谈话最好的方法就是把焦点 放在对方身上。 • ○如果与你交谈的新来者有家庭，你就 可以问他有关家庭吧的问题。 • ○对出门在外的人表现出同情心，会使 得对方感觉非常温暖，进而使对方喜欢 你。 • ○为了不让谈话出现冷场，你可以对与 你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。
哪些话题最好避免交谈
女性如何赞美男性
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对男性直接大胆的赞美容易招致误解，因为这种方式 感情色彩比较强，不符合异性交往所要求的距离感， 这有时会使男性感到舒服，有时又可能对你产生非分 之想。 • 借口于人间接赞美符合女性含蓄、羞涩和感性化的 人格特点，她们的感性思维会使赞美之辞显得寓意颇 多，美妙无比，这对于惯性思维的男性来说，新鲜且 具有美感。还可以维护基本的心理安全需要。并且， 你还可以完全不对你的话负责，而对方则不但要感谢 你的赞美，而且还要对你的赞美负责，因为男人总是 十分重视自己在女人面前的形象，不愿在女人面前丢 丑，所以他必须在举止间来体现你的赞美的内容。同 时借口赞美还会使你的观点蒙上一层面沙，其中微妙 的心理不仅常常使男人感到惊奇，更会令其陶醉在猜 想的快乐中。
住 的 话 果 默 提 助 围 谈 关 活 他 开始 进行对 话的最 基本要 点是自 然恰当. 通 常 我 们 引 起 的 话 题 可 以 是 天 气 、工 作 、人 们 关 心 的 新 闻 事 件 、交 通 、 房 、业 余 爱 好、旅 游 度 假 、风 土 人 情、各 地 习 俗 和 娱 乐 等 等。注 意 谈 论 话 题 能 引 起 人 们 足 够 的 兴 趣 ，通 常 引 出 些 令 人 上 进 、轻 松 愉 快 以 及 为 谈 者 所熟悉 的话题 比较容 易将对 话进行 下去。 在谈 话过程 中，要 有问有 答，对 于双方 都感兴 趣的话 题，就 比较令 人满意 在 对 话 当 中，其 中 一 方 滔 滔 不 绝，而 另 一 方 已 经 心 不 在 焉，不 是 左 右 顾 盼 就 是 沉 不 语，这 个时候 说话的 一方就 应改变 话题或 找其他 人去聊 。 怎样 才能使 对话按 照自己 想要进 行的方 式进行 下去呢 ？这要 取决于 问 和 应 答 的 技 巧 。无 论 是 跟 陌 生 人 还 是 跟 熟 人 交 谈 ，问 答 要 根 据 一 些 辅 的 信 息 ，比 如 谈 话 者 的 年 龄 、身 份 、背 景 、当 时 的 心 情 以 及 谈 话 当 时 周 的 情 形 等 等 。除 此 之 外 ，还 要 成 为 具 有 吸 引 力 的 交 谈 者 ，使 人 愿 意 与 你 话 。 以 下 几 点 可 帮 助 你 成 为 受 欢 迎 的 交 谈 伙 伴 ： 见 多 识 广 、 博 览 群 书、 心 报 刊 杂 志 和 广 播 电 话 上 的 新 闻 ； 礼 貌 待 人 ，显 出 对 谈 话 的 兴 趣 ；热 情 泼 ，机 智 幽 默 ；体 察 和 照 顾 对 方 的 情 绪 ，尽 量 不 使 人 扫 兴 或 尴 尬 ；鼓 励 人 、给人 希望和 勇气； 不令人 乏味。
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职场中的沟通
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语言艺术
声音的重要性
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无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳 的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有 一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的 声音要注意： ○所说的话明白易懂，且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。 ○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免 声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出 强烈的情感。 ○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显 得不悦耳。
拥有好口才
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基本上，有好口才的人大都是： ○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。 ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 因为有口才的人能： ○让别人感觉亲切。 ○给他人意见和希望。 ○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
• ○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的 事，如何做和从何开头，都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话 是非常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换 另一个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题，而不 是凭空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众 下纠正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好 消息，并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发 问，而不是打听的方式。 ○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。 ○诚心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。 ○知道何时可谈正 事，何时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥 某人的话。 ○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全 体； ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自 己的言谈无趣时，知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、 无声的会场。 ○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系， 谈话仍会毫无结果。