教育礼仪培训资料
礼仪培训内容
礼仪培训内容
简介
礼仪培训是指通过系统的教育与培训，使受训者了解并掌握社交场合中的礼仪规范和行为准则。
本文将从不同的角度探讨礼仪培训的内容，包括商务场合、社交聚会、餐桌礼仪等方面。
商务场合礼仪培训
礼仪常识
1.礼仪的定义和作用
2.礼仪的基本原则：尊重、礼貌、注重细节
3.常见商务礼仪规范：穿着得体、言行得体、尊重他人
礼仪细节注意事项
1.商务会议礼仪：准时到场、注意言谈举止、遵守会议规则
2.商务信函礼仪：语言表达规范、书写格式要求
3.商务拜访礼仪：注意礼仪礼貌、提前准备、注意个人形象
社交聚会礼仪培训
晚宴礼仪
1.礼服要求：男士西服正装、女士着礼服
2.座位礼仪：坐姿仪态、用餐姿势、主客次序
3.酒宴礼仪：如何用餐、烟酒礼仪
社交沟通礼仪
1.问候礼仪：如何打招呼、称呼注意事项
2.言谈礼仪：注意说话方式、禁止敏感话题
3.交际礼仪：如何与他人交流、保持微笑、注意姿态
餐桌礼仪培训
餐具使用礼仪
1.刀叉使用：正确使用刀叉的位置和方式
2.茶具使用：正确使用茶具的方法
3.酒杯使用：根据不同饮品选择合适的酒杯
餐桌礼仪细节
1.吃饭顺序：根据菜品品尝的顺序
2.用餐姿势：注意端坐、避免发出噪音
3.各国餐桌礼仪：针对不同国家的饮食文化
总结
礼仪培训内容包括商务场合礼仪、社交聚会礼仪和餐桌礼仪等方面。
通过学习礼仪规范和行为准则，人们能够在不同场合中展现出得体的举止和细致入微的关怀，提升个人形象和社交技巧。
礼仪培训不仅仅是为了应对特定场合，更是一种修养和素质的体现。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
教师礼仪培训(精选5篇)
教师礼仪培训（精选5篇）1.教师礼仪培训第1篇开学第一个星期的周末，我们学校举行了第三届青年教师培训，几位专家讲得都很好，对我们以后的教学都有很大的帮助，但我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默。
在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的.工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。
教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。
幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起；幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。
讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。
提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适；与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。
专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。
礼润师德教师礼仪培训PPT课件
心特须教 所点遵师 欲。守在
只的从 要礼事 进仪教 入规育 教范、 师。教 这教学 个师、 职礼教 业仪务 ，具活 就有动 必鲜， 须明履 遵的行 守、职 ，强务 不制时 能性所 随的必
教 师 礼 仪 常 规
第
贰
章
礼 仪
教师礼仪常规
为什么要注重教师个人礼仪的培养？
在教学生涯中，每一位教师都应该养成各自不同的教学风格， 这就要求教师要有端正严谨的教风、稳重得体的举止，从而 表现出良好的师德风范，健康的个性品质，以此感染、熏陶 学生，进而激发学生旺盛的求知欲和进取心。
议无关的事情。 ③ 尊重报告人。鼓掌热烈，静听专心。 ④ 在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的利益感染和教
育学生。 ⑤ 切忌：窃窃私语、打哈欠、剪指甲。掏耳朵。挖鼻孔等一些不文
雅的举动。
（十）个人基础礼仪
教师礼仪常规
给男教师的建议：
① 注意个人卫生，经常换衬衣，不要穿领口、袖口有污渍的衬衣。 ② 至少一个月理一次发，勤洗头，若有头屑，选用去屑的特殊洗发液。 ③ 出门前，检查自己的肩上有无头屑和落发。 ④ 注重服装和自己性格、形体的搭配 。
中，才能活力常现、魅力常在。
教师礼仪常规
（八）课堂礼仪
教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的 仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无 声状态后，放置在办公室的安全地方。
上课开始时，组织教学的礼仪
• 上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教 室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了 解学生上课准备情况。
• 在校内或进出校门时，也应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。 • 在校园内遇到同事或者来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职位相称；对外，了解职务的，以职务相
幼儿园幼儿行为规范教育与礼仪培训
幼儿园幼儿行为规范教育与礼仪培训一、行为规范教育1.尊重他人：教育幼儿学会尊重他人，不嘲笑、不欺负同伴，对待他人要有礼貌，学会说“请”、“谢谢”、“对不起”。
2.自主自律：培养幼儿自主完成任务的能力，如自己穿衣、整理书包等。
同时，教育他们遵守园所规定，不随意打扰他人，学会在集体中生活。
4.环保意识：培养幼儿的环保意识，教育他们不随地乱扔垃圾，学会分类垃圾，保护环境。
5.安全意识：教育幼儿遵守交通规则，不闯红灯，不在马路上玩耍。
同时，加强校园安全教育，预防意外事故的发生。
二、礼仪培训1.见面礼仪：教育幼儿见到长辈和同伴时要主动问好，学会鞠躬、握手等基本的礼仪动作。
2.餐饮礼仪：培养幼儿在用餐时保持安静，不随意夹菜、剩饭，尊重他人，学会分享。
3.课堂礼仪：教育幼儿上课时保持安静，专心听讲，举手发言，尊重老师，与同伴友好互动。
4.交往礼仪：培养幼儿在与同伴交往时，学会倾听、理解他人需求，不自私、不任性，懂得关爱和尊重他人。
5.出行礼仪：教育幼儿在出行时遵守秩序，不插队、不挤闹，尊重他人权益。
为了更好地推进幼儿行为规范教育和礼仪培训，我们还将开展一系列丰富多彩的活动：1.举办主题班会，通过故事、游戏等形式，让幼儿了解和学习礼仪知识。
4.创设文明礼仪墙，让孩子们在参与中感受礼仪的魅力，互相学习和借鉴。
在幼儿园这个五彩斑斓的世界里，孩子们如同嫩芽般茁壮成长，他们的每一个动作，每一句话语，都映射着他们性格的形成和习惯的培养。
作为幼儿教育工作者，我们深知肩负的责任之重，我们不仅要为他们提供知识的滋养，更要教会他们如何成为一个有礼貌、守规矩、懂得尊重他人的人。
在行为规范教育方面，我们注重从生活中的点点滴滴入手。
比如，我们会通过有趣的故事，让孩子们理解到不随便打扰别人是一种美德；通过角色扮演的游戏，让他们体验到帮助他人带来的快乐；通过实际的操作，让他们学会自己穿衣、整理书包，培养他们的自主能力。
在礼仪培训方面，我们明白，礼仪不仅仅是外在的表现，更是内心世界的反映。
礼仪的礼仪培训(汇总5篇)
礼仪的礼仪培训（汇总5篇）1.礼仪的礼仪培训第1篇无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。
“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的`尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂时要确定挂好后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。
更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
教师礼仪培训
教师礼仪培训教师礼仪培训导言：教师是学生成长过程中最重要的引路人，他们不仅要具备扎实的学科知识，还应具备良好的教师礼仪。
良好的教师礼仪可以提升教师形象，增强与学生、家长和同事间的沟通与合作。
因此，教师礼仪培训成为了现代教育培训的重要组成部分。
一、教师礼仪的重要性教师礼仪是指教师在工作场合中遵循的行为规范和礼貌规则。
良好的教师礼仪可以帮助教师树立良好的形象，增强职业自信，建立良好的师生关系，提升教学效果，增强教师的职业吸引力和竞争力。
1.树立良好的形象：教师是学生学习和生活的榜样，良好的形象是教师吸引学生的第一步。
良好的教师礼仪可以展示教师的专业素养、道德风范和个人魅力，给学生留下深刻的印象。
2.增强职业自信：态度和行为上的自信可以影响教师的个人魅力和能力发挥。
通过学习教师礼仪，教师可以树立正确的职业观念和道义观念，增强自己在职业发展中的自信心。
3.建立良好的师生关系：良好的教师礼仪可以建立起和谐的师生关系，增强教师与学生之间的互信和理解。
只有良好的师生关系，学生才能更好地接受教师的教育，教师才能更好地了解学生的需求。
4.提升教学效果：教师礼仪涉及到教师在教学过程中的各种行为和表达方式。
合理的教师礼仪可以提升教师的教学效果，激发学生的学习兴趣，提高学生的学习成绩。
5.增强职业吸引力和竞争力：现代社会对教师要求越来越高，良好的教师礼仪能够让教师在众多教师中脱颖而出。
优秀的教师通过良好的教师礼仪，可以增强自己的职业吸引力和竞争力，提升自己在职业发展中的地位。
二、教师礼仪的培训内容为了帮助教师提升礼仪意识和修养，加强教师礼仪培训是必要的。
以下是教师礼仪培训的内容：1.职业道德：教师作为榜样，应具备高尚的道德品质和职业操守。
教师礼仪培训应引导教师注重职业道德的培养，提醒教师时刻保持职业操守。
2.形象管理：教师作为学生的榜样，良好的形象是吸引学生的第一步。
教师礼仪培训应教授教师形象的塑造，包括仪态仪容、衣着打扮、言谈举止等。
幼儿园教师礼仪培训
幼儿园教师礼仪培训一、引言幼儿园教师是承担教育与教学任务的重要角色，其行为举止和言谈举止直接影响着幼儿的成长与发展。
因此，通过礼仪培训，帮助幼儿园教师树立正确的职业形象，提高师德师风，对于幼儿园教育的发展具有重要意义。
本次幼儿园教师礼仪培训将针对幼儿园教师的着装、言行举止、沟通技巧等方面进行讲解，旨在提升幼儿园教师的职业素养和教学能力。
二、幼儿园教师的着装礼仪1. 服饰选择幼儿园教师的服饰应以舒适、得体、大方为原则，遵循职业道德和社会公众的审美观念。
建议教师着装时要注意以下几点：•选择风格简单、色彩柔和的服饰，避免过于花哨或暴露的服装。
•服饰质地要求舒适，面料柔软，避免过于紧身或过于宽松。
•尽量避免穿戴过多的珠宝饰品，以免对幼儿产生伤害或干扰课堂秩序。
2. 发型与妆容幼儿园教师的发型和妆容需简洁大方，符合职业要求。
以下是一些建议：•发型宜选择整洁利落的款式，可以适当留些发束，但避免遮挡面部。
•妆容宜淡雅自然，不宜过于浓妆艳抹，营造亲切和前卫的形象。
•男教师应保持面部干净整洁，注意修剪胡须，保持干净的发型。
三、言行举止中的礼仪规范1. 恭敬礼貌在与幼儿、家长、同事等人交往过程中，幼儿园教师应时刻保持恭敬礼貌的态度，并注意以下几点：•关注自己的语言和语气，避免使用粗俗或不恰当的说话方式。
•主动问候、微笑并以尊重的态度与他人交谈。
•遵守社会礼仪，守时守约，不迟到、不早退，避免随意取消约定。
2. 身体语言幼儿园教师的身体语言能够直接传达信息，因此在言行举止中要注意以下几点：•保持良好的站立姿势，避免驼背或趴着桌子。
•姿态端正、面带微笑，展示积极、阳光的形象。
•注意眼神交流，与幼儿进行眼睛对视，表达关注和尊重。
3. 礼貌用语幼儿园教师在与幼儿、家长以及其他教师进行交流时，应注意使用得体的礼貌用语，例如：•每次见面时都要主动问候，例如“早上好”或“下午好”。
•与幼儿对话时，使用亲切、简洁、明了的语言，避免使用生僻词汇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名片礼仪
▪ 名片的递送 ▪ 名片的接收
名片的递送
▪ 要分清对象和场合
▪ 递送“五”步曲 1. 将名片拿出来 2. 将名片正对着接受者 3. 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身
前倾15度递送出去 4. “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希
望常联系”等
名片的接收
1. 身体前倾15度接收 2. 谢谢 3. 接到后先当面看一下 4. 寒暄“久仰久仰” 5. 妥善保存 6. 回递名片
网特教育礼仪培训资料
礼仪的含义
▪ 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。
▪ 礼仪的本质就是尊重。
形象是品牌，形象是机会。
▪ 良好的企业形象是企业的无形资产。
公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因 此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好 企业形象的基础。
若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。
仪表礼仪
▪ 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是 长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色 衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外； 不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。
▪ 女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
仪表礼仪
▪ 工作牌的佩戴：
上班时间，无论是哪一 个部门的员工，均应把工 作证端正的佩戴在胸前。
仪表礼仪
▪ 表情 ▪ 举止 ▪ 体态语言
表情
信息传递公式 信息传递（100%）=表情+语气+语言
表情
▪眼 神
眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用
表情
▪ 眼神的种类
▪ 上三角部位：双眼为下限，前额为上限， 适合在公事活动中使用
语言交际礼仪
▪ 交谈举止礼仪 ▪ 交谈界域 ▪ 交谈禁忌 ▪ 语言交谈技巧
交谈举止礼仪
▪目 光 ▪表 情 ▪体 态 ▪手 势
交谈界域
▪ 常规距离0.5——1.5米之间 ▪ 礼仪距离1.5——3米之间
界域礼貌
▪ 保持距离 ▪ 交换位置 ▪ 改变高度 ▪ 尊重他人的领域权
交谈禁忌
▪ 滔滔不绝 ▪ 语言粗俗 ▪ 随意打断打他 ▪ 抱怨不断 ▪ 口头语太多
坐姿
正位坐姿（男） 图1
正位坐姿 （女） 图2 侧位坐姿 （女） 图3 重叠式坐姿（女） 图4
坐姿
▪ 正坐式 ▪ 双腿斜放式 ▪ 前伸后曲式
行姿
▪ 女士，抬头、挺胸、收 腹、手自然摆动、步伐 轻盈，不拖泥带水，身 体有上拉的感觉。
▪ 男士，步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
蹲姿
体态语言
▪ 引领手势 ▪ 体语禁忌
注：服装若有口袋不要放太 多太重的物件，否则会令服饰 变形。更不能把钥匙挂在腰间 皮带上，以免有碍美观。
仪表礼仪
▪ 鞋子：
鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿 皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不露出鞋帮的有破洞 的袜子。 袜子颜色应跟鞋子的颜色 和谐，通常以黑色最为普 遍。女职员应穿与肤色相 近的丝袜。
举止
站姿
坐姿
蹲姿
站姿
要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、 提臀、双肩自然下垂。
▪ 女士：四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型。
▪ 男士可将两脚分开，与肩同宽。
坐姿
▪ 入座要轻，坐满椅子 的三分之二，轻靠椅背。 双膝自然并拢（男士可 略分）头平正、挺胸、 夹肩、立腰。如长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，注意将腿回收。
握手的顺序、力度、时间
▪ 顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、 长者、女士上、主人为尊者。
▪ 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更 加礼貌。
▪ 握手的力度 ▪ 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜
握手的形式
▪ 单手握 ▪ 手扣手式握手 ▪ 双握式握手
握手禁忌
▪ 忌不讲先后顺序 ▪ 忌坐着握手 ▪ 忌拒绝握手 ▪ 忌戴手套与人握手
引领手势
▪ 横摆式 单臂 双臂
▪ 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式
体语禁忌
▪ 忌抱膀 ▪ 忌双手插腰 ▪ 忌小动作太多 ▪ 忌用食指指指点点 ▪ 忌唤人时手势不当 ▪ 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
▪ 见面礼仪 ▪ 电话礼仪 ▪ 语言交际礼仪
见面礼仪
▪ 称呼礼仪 ▪ 握手礼仪 ▪ 名片礼仪
称呼礼仪
▪ 下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限， 适合于社交场合使用
眼神
▪ 眼神的许可范围
▪ 上限：额头 ▪ 下限：第二颗纽扣 ▪ 左右：双肩
眼神
▪ 眼神的恰当运用 ▪ 注视时间：谈话时间的30%—60%
▪ 直盯着对方 ▪ 东张西望 、心不在焉 ▪ 双眼无神、茫然麻木
微笑
▪ 微笑是世界通用的语言，是人际交往的 “润滑剂”。
▪ 职务/职业性称呼： 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等
▪ 姓名性称呼： 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、
“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间
▪ 对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等
握手礼仪
▪ 握手的顺序 ▪ 握手的力度与时间 ▪ 握手的形式 ▪ 握手禁忌
面部化妆：女士化妆就是涂抹胭 脂，以使面部的两颊泛出微微的 红晕，产生健康、艳丽、楚楚动 人的效果。
眼 睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无 关比例匀称，协调一致时，才的部位， 是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是 涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红 色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔 卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习 惯。
要求：自然、协调
仪容礼仪
▪ 男士仪容礼仪
男士仪容规范示意图
简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁
仪表礼仪
▪ 着装礼仪：
如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工 作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注 意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺 括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松 动，有无线头，污点等等。
礼仪培训主要内容
▪ 个人基本礼仪
▪
日常交往礼仪
▪
销售礼仪
个人基本礼仪
▪仪容礼仪：是人的外表，一般来包括 人的容貌、服饰姿态等方面。
▪仪表礼仪：是一个人的精神面貌、内 在素质的外在体现。
仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干净
整洁
修饰避人
仪容礼仪
▪ 女士仪容礼仪
面部化妆 香水使用
仪容礼仪
•女士仪容礼仪