工行述职报告
个人银行述职报告四篇
个人银行述职报告四篇个人银行述职报告篇1我是工商银行会计某.某某年某月从学校毕业分配到某某工商银行工作，现任某某工商银行出会计一职.下面我将任职一年以来的工作情况向各位领导和同志们述职,请予评议.一、加强学习，更新观念，努力提高自身素质。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全体人员确实动了一番脑筋。
一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。
消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。
三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。
对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。
一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。
就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。
二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。
三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。
二、勤奋务实，真抓实干，全力搞好银行工作今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。
2024年工商银行个人述职报告（三篇）
2024年工商银行个人述职报告尊敬的各位领导、同仁：你们好!**年是工商银行发展史上浓墨重彩的一年，是分行党委决心锐意改革，快速发展的一年，我是**年初担任支行行长的。
一年来，在分行党委的正确领导下，在全行员工的大力支持下，我认真履行行长的职责，较好地完成了上级交给的年度的工作任务，回顾刚刚过去的一年，我深切地感受到这一年的不平凡。
现按照分行的要求，将自己一年来的工作简要汇报如下：一、主要履职情况(一)以旺盛的斗志、饱满的精神状态投入到工作中，鞭策自我，激励全行。
开发区支行是中心支行中规模较小、业务结构不够合理的支行，有一定的“先天不足”，加之两年来业务发展辗转俳徊，发展劲头明显不足。
此时作为支行负责人，我深知没有扎实稳健的工作作风、坚持不懈的敬业精神，支行将难以生存和发展，但是困难不能说明问题，解决困难才能说明更多的问题。
因此，“不仅要带着干，而且要带头干”成为我的工作姿态。
首先，要成为一名优秀的指挥官、锐意的战斗员，我的定位是一只率先垂范的“领头羊”。
自己不断进取，勤奋勤政的精神面貌才能带动一支能征善战的员工队伍，这也是赢得日趋严酷竞争市场的必要条件。
对此，我确立了开发区支行：每位员工都要深入贯彻分行党委的转型和发展的工作要求，认清并分析当前形势，加大营销力度，为改善支行存贷款和客户结构，促进业务规模和资金实力上台阶，全面完成分行各项经营目标的奋斗思路。
其次，攻克分行下达的每一个考核目标成为我前进的动力，解决工作中每一个挫折困难化作我激昂的斗志。
工作中，我不拘泥于形式，推崇创新开拓精神，鼓励先进，笨鸟要先飞，允许犯错但机会有限。
在这样的氛围中，支行全年的都在凡事早动手，绝不等、靠、要的前提下开展工作。
(二)实行“两手抓”，大力拓展负债业务。
走到**年，开发区支行人已面临相当严竣的形势。
一方面不可能立刻改变现状，一口也吃不成胖子，另一方面不能再讲客观条件，听之任之，那样业务将一落千丈，永无出头之日。
2024年上半年工商述职述廉报告范文（三篇）
2024年上半年工商述职述廉报告范文今年以来，xx工商分局切实实践科学发展观，按照国家工商总局监管与发展、服务、维权、执法四个统一的要求，严格落实县局工作部署，与地方合力合拍、同轴共转，深入整顿和规范市场秩序，有效维护消费者合法权益，积极服务xx地方经济社会发展，大力加强队伍及工商廉政文化建设，我团结带领全分局工作人员，拼搏进取，恪尽职守，在同志们的共同努下，取得了提前完成年度工作目标、效能建设名次大幅前移的良好成绩，其中商品大世界市场整顿、食品安全监管等几项工作，得到了镇党委政府的肯定与表扬下面，我就今年以来主要工作分七个方面向大家汇报如下：一是狠抓食品市场监管。
由于历史传统饮食习惯的原因，xx一直是食品安全监管的重点地区，食品安全监管责任重大，来不得丝毫懈怠。
我从构建食品市场监管长效机制入手，以超市、食品批发店、奶粉店为主，扎实落实市场主体准入制、进销货台帐制、不合格商品退市等制度，进一步完善了商品上市安全过滤网。
实行食品监管定人员、定辖区、定责任，每两人负责一个片区，在当街日以六查六看为标准开展市场巡查，及时清查市场上的不合格食品。
以专项整治为突破口，相继开展了啤酒、饮料、婴儿食品、粮油肉菜等市场专项整治，查获过期婴儿米粉200余瓶、不合格月饼300多斤、无QS标志食品100多盒;捣毁群众反映强烈的制售病死猪肉窝点一处，查获病死猪肉840斤，罚款5000元，杜绝了本地市场上公然制售病死猪死的行为。
二是着力维护农资消费安全。
加强农资经营户守法经营教育，在年初就组织召开了一次农资经营户座谈会，组织学习了农资市场监管文件及相关法律法规，并与经营户签订了《守法经营承诺书》。
通过加盟县供销社新农资公司形式，理顺了辖区内6户农资经营户经营主体资格问题。
结合12315消费维权网络进农村工程，在各个行政设立了农资打假维权联系点，配合了兼职联络员，及时收集农户关于农资的质量意见。
开展了红盾打假护农专项行动，协助县局对辖区内2户销售不合格化肥的经营户进行查处，查获劣质复肥11吨，罚款4650元。
工行客服经理个人述职报告
工行客服经理个人述职报告尊敬的领导：我将在此次述职报告中向您展示我作为工行客服经理的工作成果和经验总结，不局限于特定标题，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作概况自任职工行客服经理以来，我一直致力于提升客户满意度和服务质量。
通过深入了解客户需求，与团队成员紧密合作，我成功推动了客服部门的工作效率和绩效提升。
同时，我也与各部门合作，建立了高效的信息共享机制，确保了客户问题的快速解决。
二、服务质量提升为了提高客户对工行的满意度，我积极推动了服务质量的提升。
首先，我制定了一系列培训计划，提升客服团队的业务能力和服务意识。
其次，我积极倾听客户反馈，优化客户投诉处理流程，并提出具体的改进方案，为客户提供更优质的服务体验。
三、团队管理作为客服经理，我注重团队的合作和协作能力。
通过定期召开团队会议和个人工作交流，我促进了团队成员之间的沟通和协作，提高了工作效率和问题解决能力。
同时，我也鼓励团队成员参与专业培训和发展，帮助他们提升个人能力和职业素养。
四、创新与改进为了适应不断变化的市场需求，我不断推动客服部门的创新与改进。
我主持了一系列项目，包括客服系统的优化升级、自助服务平台的建设等，提高了客户问题处理的效率和便利性。
同时，我也与其他部门密切合作，分享客户反馈和市场动态，为工行的产品和服务改进提供宝贵的意见和建议。
五、疫情期间的工作在疫情期间，我采取了一系列措施，确保客户服务工作的正常运转。
我主导了远程办公平台的建设和推广，促使客服团队能够顺利完成工作任务。
我还主动与疫情期间受影响的客户进行沟通，提供专业的解决方案及时解决客户问题，取得了客户的认可和信任。
六、未来工作展望在未来，我将继续关注客户需求变化，加强客户调研和分析，不断改进客户服务体验。
同时，我将继续加强团队建设，引进先进的客服技术和管理理念，提高团队整体素质和能力。
我还将积极倡导企业文化建设，培养团队的创新和执行能力。
我相信，通过持续的努力和改进，我能够带领工行客服团队实现更大的突破和发展。
工行网点运营主任述职报告
工行网点运营主任述职报告尊敬的领导：我是工行网点运营主任，特此向您述职报告。
本报告将围绕网点业务发展、客户服务、团队管理和风险防控四个方面进行详细阐述，希望能为您提供一个全面而准确的了解。
一、网点业务发展：在过去一年中，本网点在业务发展方面取得了显著的成绩。
根据客户需求和市场趋势，我们积极推进新产品的开发和推广，不断拓展业务领域。
以“科技银行”建设为引领，我们引入了自助设备，并推出了全新的在线银行服务平台。
通过这些措施，我们成功提升了网点的服务效率和客户满意度。
以我所在的网点为例，我们重点发展了小微企业贷款业务。
根据市场研究的结果，我们发现小微企业贷款需求旺盛且潜力巨大。
因此，我们制定了一系列针对小微企业的金融产品和服务，并展开了重点宣传和销售活动。
在过去一年中，我们累计发放小微企业贷款金额超过5000万元，为当地的小微企业发展做出了积极贡献。
二、客户服务：客户服务是我们工作的核心，为客户创造价值是我们的追求。
本网点一直注重提升客户服务水平，努力营造一个温馨、舒适、高效的服务环境。
我们实施了一对一贴心服务，通过电话、短信和邮件等多种方式与客户沟通，及时解答疑问。
同时，我们加强了客户培训和教育，提供了更多的金融知识和理财规划建议，帮助客户更好地管理财富。
为了提高客户满意度和忠诚度，我们还推出了客户活动和优惠促销。
例如，我们举办了一次金融知识讲座，邀请了专业讲师为客户讲解投资理财知识。
同时，我们还推出了贷款利率优惠活动，吸引了大批客户前来办理贷款。
通过这些活动，我们成功增加了新客户的数量，提高了老客户的转换率。
三、团队管理：作为网点运营主任，我非常重视团队管理。
我秉持着公平、公正、公开的原则，始终保持与团队良好的沟通和合作。
在过去一年中，我注重团队成员的培训和发展，定期组织培训和讨论会，帮助他们提高专业技能和综合素养。
同时，我还鼓励团队成员互相合作、共同成长，营造了一个积极向上的团队氛围。
为了激励团队成员的积极性和创新性，我还推行了奖励机制。
工商局个人工作述职报告模板【三篇】
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【篇一】一年来，我所在分局党委的正确领导下，在xx镇党委、政府的关心支持下，全面实践科学发展观，深入贯彻落实党的xx大和xx届四中全会精神，以“制度化、规范化、程序化、法治化”建设为重点，不断解放思想，加强队伍建设，改革监管方式，强化监管手段，切实履行职责，为经济发展和社会和-谐做出了新的努力，作出了新的贡献。
现将XX年工作状况总结如下：一、主要工作成绩及经验工商行政管理部门是维护市场经济秩序的主力军，其首要职责是加强市场监管，维护以法制为基础的公平、诚信、有序的市场经济秩序，营造良好的市场环境。
今年以来，我所认真按照市局及镇党委、政府的部署和要求，结合辖区实际，狠抓四项工作重点，扎扎实实推进市场监管工作的开展。
(一)拓展职能，拓宽渠道，服务地方经济发展有了新作为1、用心开展窗口建设，畅通各类市场主体准入通道。
在登记注册窗口全面实行“一二三四五”的工作模式，推行“六声服务”的人性化服务新举措，用心为各类新办企业简化登记手续，缩短办照时间，打造优质服务的礼貌窗口形象。
今年三月，我所内务组被省妇联授予“巾帼礼貌岗”荣誉称号。
在注册登记工作中，我所首先把好市场主体准入关。
坚持为办事群众带给公正、公平、公开、高质量、常态化的服务，做到“资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办”。
与此同时，我所还就经营户出租屋备案难的问题，与出租屋管理中心进行协调，取得了明显成效。
截至11月30日，从优从快办理个体工商户开业登记2883户、变更登记1011户、注销登记383户，我所辖区实有内资企业户，注册资金万元，从业人员人;个体工商户户，资金数额万元，从业人员人;外资企业户，注册资金万元，从业人员人。
其次把好市场主体年检验照关。
严格按照新《公司法》对企业年检的规定开展年检工作，对关系人民群众身体健康、生命安全的企业，重点进行经营资格的前置审查，同时开展上门指导年检，对守信企业实行“快速*”，切实减轻了企业的年检成本。
工行营业厅述职述廉报告
工行营业厅述职述廉报告尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX工商银行XX营业厅的一名员工。
经过近一年的工作，我将向大家汇报我的工作情况，并述及对廉政建设的理解和参与。
一、工作情况汇报在过去的一年里，我主要负责XX营业厅的柜面业务。
对于金融行业来说，柜面是与客户直接接触的重要环节，不仅需要细致耐心的服务态度，还要具备较强的业务知识和高效的工作能力。
因此，我在日常工作中一直保持着积极的工作态度，努力提升自己的业务水平。
1. 服务质量提升在工作中，我时刻保持着主动服务的态度，尽量满足每位客户的需求。
我经常确保接待柜面外的客户，主动询问客户是否需要帮助，并且尽量为每个客户提供专业、高效的服务。
我努力提高自己的技能，通过参加培训和学习，不断提升自己的业务水平。
同时，我也尽量向客户传递一些金融知识，帮助他们更好地理解和管理自己的财务。
2. 销售业绩突破通过积极参与营销活动和客户开发，我在销售方面取得了一些突破。
我努力与客户建立长期的关系，提供全面的金融服务，尽量满足客户的需求。
同时，我根据客户的需求，向他们推荐适合的金融产品，并解答相关的疑问。
通过这些努力，我成功地增加了一些新客户，并提高了我的销售业绩。
3. 工作流程优化我也积极参与营业厅工作流程的优化，通过改进工作流程，提高工作的效率和准确性。
在工作中，我经常思考如何更好地完成各项任务，并与同事们进行讨论和交流，共同寻求最佳的解决方案。
我也积极提出对业务流程的改进建议，以提高客户体验和工作效率。
二、对廉政建设的理解和参与廉政建设对于一个企业的发展至关重要，也是我作为一名员工应当积极参与的重要工作。
在工作中，我始终坚持廉洁自律，严格遵守公司的各项规章制度和纪律要求。
1. 廉洁自律我时刻保持着对自己的要求，不从事与金融工作无关的行为，绝不利用职务之便谋取个人私利。
在办理涉及客户利益的业务时，我始终实事求是，不隐瞒真实情况，不做虚假承诺。
在办理各项业务时，我始终严格按照规章制度办事，确保每一项金融交易的合法性和合规性。
工商银行个人述职报告五篇模板
工商银行个人述职报告五篇模板工商银行个人述职报告五篇模板述职报告必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。
以下是小编整理的银行个人述职报告，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
银行个人述职报告范文一尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：你们好!迎接20__年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。
下面我向大家做个人述职报告。
我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。
20__年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。
20__年的工作主要有以下几个方面：一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。
二、时刻不忘学习，提高自身素质。
营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。
我能够按时参加，并认真作好笔记。
在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。
扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。
工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。
并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。
三、尽职尽责，力争尽善尽美。
一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。
在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。
四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。
一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。
因为我们的一言一行，能代表农行的形象。
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工行述职报告
工行述职报告：工商银行主任述职报告
XX年即将过去，我作为工商银行县营业部主任又经过了一年。
这一年来，全国银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼，工商银行在这一次的洗礼中茁壮成长，萌发出新的生命力。
行党委组织委任为为县营业部主任，主持工作至今。
在担任县营业部主任以来，我认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。
在工作中，紧紧围绕工商银行的总体经营方针政策，结合县自身特色，抓住工作主题，团结带来一班人，艰艰苦创业，积极开拓，为我行营销部的发展尽心尽力。
随着我行日异月新的发展，改革创新步伐加快，发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好本职工作的强烈使命感，现将我在XX年的任职期间的工作思想情况进行总结汇报。
回顾这一年来，我们县的整体表现基本满意，但仍有巨大的发展空间。
我们营业部的名职工在行领导的正确领导下，积极开拓市场，有的方面表现的相当突出，也基本完成了XX 年预期的任务。
截止XX年11月30日，本营业部在安庆分行37个网点中综合排名13名，综合总分202分，具体的成绩如下：
1、储蓄存款排名第二，累计增长4659万元，得分36分;
2、理财产品排名13名，理财产品合计销售6340万元;
3、国债发行排名17名，国债发行量为71万元;
4、保险销售排名第7名，保险销售量达到1213万元;
5、基金销售排名第30名，总共销售累计达到234万元;
6、代客境外理财—友邦保险集团(AIA)综合排名第5名;
7、无固定期灵通快线日均余额排名第35名，累计销售3万元;
8、稳得利综合排名第30名，累计销售达到万元;
9、滚动型灵通快线综合排名第7名，累计销售达到4764万元;
10、灵通卡发卡量综合排名第1名，累计发卡量达到7284张;
11、第三方存管新增量排第9名，新增用户107个。
1、本月增长综合排名第12名，累计销售4万元，其中趸缴销售4万元;
2、本年度增长综合排名第7名，累计销售万元，其中共销售趸缴万元，期缴共销售万元。
综上所述，县本年度的工作业绩较为良好，但仍然有很大的进步空间，在未来的日子来，我们将再接再厉，努力提高工作业绩，为争取XX年的排名提高而奋斗。
本人在日常生活工作中注重提高政治思想素养，认证学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高个人的理论水平和道德素养。
认证学习贯彻党和国家的方针政策、法律法规、关心国家大事、积极发挥主人翁精神。
在担任营业部主任期间，认真学习行里组织的各项政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交思想汇报。
在行里组织的各类学习培训中，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。
在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
管理很大程度上行可以认为是金融业的生命，是金融业得以生存和进一步发展的命脉。
严格有效的进行内部管控，是金融业安全高效运营的前提和基础，是防范和化解各种金融风险，防止和杜绝金融案件发生的有效途径和重要手段。
所以，一方面在大力发展业务的同时，一方面我更加没有放松内部的管理工作。
根据工商分行的要求，分别制定各个岗位的岗位职责，严格要求员工，促使员工执行制度起来不折不扣。
在施行“仁爱”思想管理的同时，另一方面要注重法律法规和内部各项规章制度正确执行的教育和学习，对下属员工进行正确的引导，尽可能地防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强个人的学习，提高个人素质，考取各类证书，在我任期营业部主任的XX这一年里，无一例案件和
重大差错事故的发生，基本保持着良好运作的状况，员工的综合素质也在逐步加强。
我部始终“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”等服务理念，我们坚信：良好的服务一定能赢得更多的客户，一定能为我们创造更多的价值。
在日常的工作中，我们为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，同时相继推出了在客户有需要的情况下，可延时营业时间、上门服务、业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到标准操作、服规范务、礼貌用语、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的一致好评和信任，为我部接下来的工作奠定了良好的基础。
积极配合省市的统一部署，做好准备工作，认真完成远授权改革任务，并做好后绪的各项工作。
自我行实行远程授权后，一度存在拒绝率较高的现象，主要原因是操作不规范，上传图像不清晰和业务流程不熟练等。
针对以上存在的问题，及时与现场管理负责人和柜员寻找原因，认真学习有关远程授权方面的业务操作知识和流程，并且做到熟练掌握，使得我行近期的远程授权拒绝率大大降低。
以上是本人在XX年任职工商银行县营业部主任期间的述职报告，请领导审查!
工行述职报告：工商银行员工述职报告
XX年，我在银行的正确领导和同事们的帮助支持下，按
照银行的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。
下面，根据上级领导的安排和要求，就自己今年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：今年来我认真学习科学发展观，学习银行的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。
在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。
我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。
在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好。
我在工作上除了学习党的理论知识外，重点是学习银行金融方面的国家方针政策和业务工作知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好银行工作打下坚实的基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因担任柜员工职务。
我想，无论大堂经理还是柜员工工作，都是银行的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动银行整体工作又好又快发展。
我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创新对大堂经理提出了更高的要求，因此，我认真学习，积极参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能，注重综合知识的积累，认真学习银行业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等。
在与客户的沟通中，我做到热情主动，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行业务的发展。
作为一名柜员工，关键是如何做好优质文明服务。
我一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行的各项服务措施。
二是努力提高业务技术和熟练程度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识，掌握做好工作必备的知识与技能，为银行创造良好的发展环境。
XX年，我认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。
今后，我要继续加强学习，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为银行事业的发展，做出我应有的贡献。
我的述职报告完了，谢谢大家!。