淘宝阿里巴巴诚信体系分析

青岛理工大学商学院学年论文阿里巴巴诚信体系分析
姓名：
学号：
专业班级：
指导老师：
引言
诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。

人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。

在全面建设小康社会中，诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。

诚信是中华民族的光荣传统，也是我国传统道德的基础和根本。

然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。

建立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。

电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。

作为中国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。

一、阿里巴巴诚信体系分析
传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。

我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。

金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。

底层的信用体系，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。

市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是
在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。

网上交易需要信用评价体系，这有助于消费者对商家的产品做出判断，网络商品需要更完善的评价体系才能保障消费者的权益。

易观分析师陈寿送也认为，淘宝的信用评价体系是电子商务长期发展的产物，“围攻淘宝”事件凸显淘宝信用评价体系的不足，急需改善。

二、阿里巴巴的诚信体系构成
阿里巴巴从当初的18人团队发展到今天这个规模，用了12年时间，而这12年的努力，就是要建立一套诚信体系，解决阻碍电子商务发展的“三座大山”——诚信、支付和物流。

阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。

我们以“让诚信的商人富起来”为使命，推出一系列网络诚信服务；同时，我们坚决反对商业不诚信行为。

6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制开展征集活动，很多会员都提了很多很好的建议，目前信用体系的不足希望尽力逐步完善阿里巴巴信用体系，让诚信通指数更科学反映会员的信用、贸易成熟度及透明度。

阿里巴巴的信用体系分为这样几个部分：（一）个人实名认证；（二）诚信保障服务；（三）投诉管理；（四）诚信推广；（五）诚信档案；
阿里巴巴旗下的淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，经过6年多的发展，已经日趋成熟。

通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。

（一）信息展示类：
淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。

1.个人信用评价机制
对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。

这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。

在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评
价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。

2.网络展示平台
淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。

淘宝网宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

（二）卖方限制类
1.支付宝实名认证
淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。

而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。

目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。

支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。

3.消费者保障服务协议
消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。

淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

（三）交易辅助类
1.安全支付手段——支付宝
支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。

支付宝是淘宝网联合网上银行，以PayPal为蓝本，开发的网上支付工具。

目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。

支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。

买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。

如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

2.完善第三方支付
第三方支付优势在于：利益中立，商业模式比较开放，能够满足不同企业的商业模式变革，帮助商户创造更多的价值。

第三方支付是以银行的服务为基础，与银行合作，向大大小小的企业提供个性化的电子支付服务，为银行发展面向用户的增值服务。

很显然，银行的个性化服务成本仍然较高，一些银行操作起来成本高的业务，对第三方支付服务商可能是盈利的业务。

建立和实现安全、简单、大众化的电子支付功能，是国内电子商务发展的要求，这应该是政府、银行和支付服务商共同的责任。

所以说电子商务需要信用体系，没有信用体系支持的电子商务风险极高，这极大阻碍了我国电子商务的发展，建立电子商务的信用体系，就成为一种需求，一种目标，一项任务，让我们一起重视信用体系的建设，共同推动我国电子商务健康、快速的发展。

三、淘宝事件的启示
2011年10月，淘宝商城毫无征兆发布新规，调整技术服务费和商铺违约保证金，最高涨幅高达150%。

已经生活在水深火热之中的中小卖家毅然将诉苦行为变
成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件，利用规则漏洞使得商城品牌商成为最大受害者，并以此达到“要挟”淘宝调整新规的目的，其惨烈程度超出了绝大多数人的想象。

由于淘宝修改收费等规则引发买家强烈反弹，并“殃及”大卖家遭遇“买家”恶意购买被“围攻”，连一些消费者的正常购买行为也受到影响。

恶意买卖违反诚实信用原则，正如现实生活中的征信制度，淘宝用户(或其他商户以用户的身份实施)利用淘宝规则是恶意的，不是以消费为目的，而以降低淘宝商户(攻击对象)的淘宝评级为目的，淘宝作为征信的提供方，应恢复原信用。

淘宝商城事件又一次引起人们对电子商务发展过程中对诚信与法制的思考。

电子商务由于其交易的远距离性和交易环境的虚拟性，再加上我国目前尚未建立有效的诚信机制，电子商务活动中违背诚信的行为屡屡拷问人们的道德与法律底线，诚信缺失已严重阻碍了电子商务的健康发展。

电子商务发展既需要国家有关部门根据电子商务的发展阶段制定相应的法律法规来规范人们的诚信行为，也需要企业制定内部规章制度来落实企业诚信责任，以增强公民的诚信观念，以营造社会诚信大环境。

这场有史以来淘宝遭遇的最大一场纷争，最终以淘宝商城让步暂时告一段落。

然而关于淘宝商城的转型、关于中小卖家的出路、关于电子商务诚信的大讨论却无法停止。

四、阿里巴巴诚信体系的问题及对策建议
个人理解及建议：淘宝现在已经不是马云一个人所能左右的了，淘宝的每次政策的调整，甚至是战略上的细微改动都会影响到千千万万的买家或卖家。

正如马云所说的：面对淘宝诚信体系时，我无权他发出的每一条规则都应该有国家相关部门监督，国家不应该在任由各个网站自己任意修改自己的规则，就淘宝这次事件，也是暴露出国家对网络管理的一种缺失，当淘宝能够主载成千上万人的去留的时候，国家就应该对他的行为进行监管和约束，才不致于发生什么重大的社会问题。