2009年华北电力大学工程热力考研真题

4.1.华北电力大学管理原理研究生入学考试2010真题
一、名词解释：（5*5=25分）
1．反馈控制
2．公平理论
3．人际关系
4．企业的社会责任
5．领导的生命周期理论
二、选择题（20分）
三、简答题（9*4=36分）
1.根据管理的基本矛盾，分析管理的作用。

2.组织的动态设计原则是什么？
3.“领导应该是一个木匠，而不应该是一个医生。

”谈谈你对这句话的理解。

4.沟通的主要障碍有哪些？
四、问答题（15分）
泰勒的科学管理理论距今已有100年了，已经过时了，你怎么认为？
五、案例分析题（27*2=54分）
1.
卖辣椒的人,恐怕都会经常碰到这样一个众所周知又非常经典的问题,那就是不断会有买主问:你这辣椒辣吗?不好回答。

答辣吧,也许买辣椒的人是个不怕辣的立马走人；
答不辣吧，也许买辣椒的人是个喜欢吃辣的，生意还是不成。

当然解决的办法也众所周知并且非常经典的，那就是把辣椒分成两堆，吃辣的各选所需，这是书上说的。

这一天没事，就站在这个卖辣椒妇女的三轮车旁，看她是怎样解决这个二律背反难题的。

趁着眼前没有买主，我自作聪明地对她说；你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就给他说这堆是；有人要不辣的你就给他说那堆是。

没想到卖辣椒的妇女却只是对我笑了笑，轻声说；用不着！
说着就来了一个买东主，问的果然是那句老话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女很肯定地告诉他：颜色深的辣，颜色浅的不辣！买主信以为真，挑好辣椒付过钱，满意地走了。

也不知今天是怎么回事，大部分人都是买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几
了。

我于是又说：把剩下的辣椒分成两堆吧？不然就不好卖了！
然而，卖辣椒的妇女仍是笑着摇摇头，说：用不着！
又有个买主来了，问的还是那句话：辣椒辣吗？卖辣椒的妇女看了一自己的辣椒，信口答道：长的辣，短的不辣！果然，买主就按照她的分类标准开始挑起来。

这轮结果是，长辣椒很快告罄。

看着剩下的都是深颜色的短辣椒，我没有再说话，心里想：这回看你还有什么说法？
没想到，当又一个买主问“辣椒辣吗”的时候，卖辣椒的妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！”我暗暗佩服，可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失水变得软绵绵了。

卖辣椒的妇女卖完辣椒，临走时对我说：你说的那个办法卖辣椒的人都不能知道，而我的办法只有我自己知道！
我忽然有所顿悟：生活中的智慧可以被写成书，但你却不能简单地照着书上写的智慧去生活，因为生活只是鲜活的。

问题：用所学的管理理论分析卖辣椒的妇女的成功管理之道。

2.
美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。

消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方于是顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。

教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。

为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20％左右。

教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一---雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山---海伦火山。

他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学经济系的教授们戏称为"雷尼尔效应"。

这表明，华盛顿大学教授的工资，80％是以货币形式支付的，20％是由良好的自然环境补偿的。

如果因为修建体育馆而破坏了这种景观，就意味着工资降低了20％的程度，教授们就会流向其它大学。

可以预见，学校就不能以原来的货币工资水平聘到同样水平的教授了。

由此可见，美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。

问题：用所学理论分析西雅图华盛顿大学留人政策的成功，并总结企业用人策略。

4.2.华北电力大学管理原理研究生入学考试2010真题参考答案
一、
1.反馈控制：用过去的情况来指导现在和将来。

在实际工作中，管理人员在分析偏差产生的原因之后，必须设计出采取更正措施的程序或方法，以便确保更正活动达到预期的目的。

2.公平理论：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不公关心自己所得的报酬是否合理，而且关心自己报酬的相对量。

一种的横向比较，将自己的报酬与自己的投入的比值与组织内其他人进行比较。

一种是纵向比较，将自己的报酬与自己的投入的比值与自己过去的报酬投入比进行比较。

公平理论告诉我们激励的效果不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

激励时应力求公正，引导被激励者树立正确的公平观。

3.人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。

4.企业的社会责任：企业的经营者要考虑其决策和企业行对社会公共利益影响的责任。

其内容包括内部、外部的经济责任和内部、外部的社会责任。

5领导的生命周期理论：有效的领导者所采用的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系，低工作；当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、高工作或高关系、低工作；当被领导者成熟度低于平均水平时应采用低关系、高工作。

三、
1.管理的基本矛盾是：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。

管理的作用是：使企业的运作效率大大增强；使企业有明确的发展方向；让每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满意的产品与服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。

2组织的动态设计原则是：一，职权和知识相结合的原则，将职能部门的功能加以扩大，扩大的方法有3种：强制性磋商、赞同性职权、功能性职权。

二，集权与分权相平衡原则。

三，弹性结构原则，弹性是指一个组织的部门结构、人员的职责和职位都是可以变动的，以便保证知识和职权的结合，保证集权和分权的均衡，包括使部门结构具有弹性和使职位具有弹性。

3医生——在医生眼中，看到的都是人的病症，对于一个领导来说，将看到的都是不足与缺点。

对于木匠来说，任何一块木头都是有用之才，都可以找到它的用途。

4沟通的主要障碍：①语言障碍，产生理解差异。

②环节过多，引起信息损耗。

③信誉不高，妨碍沟通。

④条件不清，理解各异。

⑤利害冲突，有意隐瞒。

⑥沟通要求不明，渠道不畅。

⑦地位差异，妨碍交流。

⑧地理障碍，沟通困难。

四、答：泰勒科学管理理论并没有过时。

泰勒科学管理尽管有局限性：对工人是“经济人”的看法是错误的；仅重视技术的因素而不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

但是，泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。

泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。

泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。

并且在理论中讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。

泰勒科学管理的5条内容，在今天仍有价值。

以实际的例子来说明1工作定额原理2能力与工作相适应原理3标准化原理4差别计件付酬制5计划和执行相分离原理在现实生活中的应用。

五、案例分析：
1.这篇文章是可以从以下角度出发进行讨论：1权变原理（根据不同的情况来用不同的方法处理事情）2将“辣椒”看作为员工的话，认识员工的优点与缺点，因人用人3了解顾客需求与心理，可引申为对员工的按需激励等等。

（合理即可）。

2.留人政策最突出的是“以人为本”。

企业战略中，涉及“以人为本”企业文化的构建，双因素理论中，保健因素与激励因素的分析等等。