案例：LMT公司
《管理学基础》学习情境二管理思想的演进练习题
学习情境二一、单项选择题1.泰罗的代表作是（）A《科学管理原理》 B《工业管理与一般管理》C《新教伦理与资本主义精神》 D《经理工作的性质》2.泰罗认为科学管理的中心问题是（）A 提高劳动生产率 B实行职能制C实行例外管理原则 D提高劳动生产率3.按照韦伯的观点，只有（）才适宜作为理想行政组织体系的基础。
A理性—合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权4.在管理思想史上，（）被称为“经营管理理论之父”A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥5.管理过程学派主张按（）建立一个作为研究管理问题的概念框架。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法6.社会系统学派是以组织理论为重点，从（）的角度研究组织。
A经济学 B心理学 C社会学 D管理学7.决策理论学派的代表人物是（）。
A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格8.经验主义学派强调管理的（）。
A科学性 B客观性 C主观性 D艺术性9.管理科学学派是（）的继续和发展。
A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论C韦伯的理想行政组织体系理论 D梅奥的人际关系理论10.经理角色学派的代表人物是（）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克11.马斯洛创建了（）A双因素理论 B公平理论 C需要层次理论 D期望理论12.在管理思想史上，（）被成为“组织理论之父”。
A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格13.厄威克试图从（）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法14.古利克试图从（）角度将古典管理理论系统化。
A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法15.公平激励理论是由（）创建的。
A斯金纳 B弗鲁姆 C马斯洛 D亚当斯16.管理过程学派的创始人是（）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙17.战后管理过程学派的代表人物是（）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙18.巴纳德是（）的代表人物。
A决策理论学派 B经验主义学派 C科学管理学派 D社会系统学派二、多项选择题1．泰罗科学管理理论的主要内容包括（）A科学地挑选工人 B工时研究和标准化 C差别计件工资制D实行职能制 E实行例外管理原则2．法约尔认为管理的职能包括（）A计划 B组织 C人事 D领导 E控制3．霍桑试验的结论包括（）A职工是“社会人” B职工是“经济人” C企业中存在着“非正式组织”D职工是“复杂人” E新的领导能力在于提高职工的满足度4.阿特金斯人为职工的行为取决于（）A知识水平 B个性 C环境 D年龄 E性别5.麦克利兰的成就需要理论，将人的需要分为（）A安全需要 B发展需要 C成就需要 D社会需要 E权力需要6.沙因的人性假设理论包括（）A经济人 B社会人 C自我实现人 D管理人 E复杂人7.管理过程学派的理论要点包括（）A管理是一个过程 B管理过程由五大职能构成C组织是人与人之间关系的协作系统D管理职能具有普遍性 E管理应具有灵活性8.按照社会系统学派的观点，正式组织的要素包括（）A协作的意愿 B共同的目标 C信息联系 D协作效果 E协作效率三、判断题1.泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。
解决突发问题实操案例之基站时钟参考源异常告警处理
解决突发问题实操案例之杭州迪凯国际商务中心和建德桥南新村基站时钟参考源异常告警处理【故障描述】：2012年12月杭州迪凯国际商务中心和建德桥南新村基站出现时钟参考源异常告警，基站有用户投诉信号不好，网管配合抢修中心进行了跟踪处理。
【故障信息收集】：1、RAN时钟精度要求⏹RNC一般执行三级时钟标准，时钟的最低精度为+/-4.6ppm如果RNC无法锁定，NodeB也不可能锁定，由于RNC透传时钟，时钟满足RNC精度时，不一定满足NodeB的要求。
⏹传输E1对时钟的要求+/-50ppm(ITU-T G.703标准)；一般传输设备都能满足要求，该标准只是满足E1传输没有误码的最低要求，如果从IUB口提取时钟，就需要E1的时钟精度优于0.05ppm，否者，NodeB无法锁定。
⏹根据3GPP建议(TS 25.104 [1] sub clause 6.3 of 3GPP)，NodeB基站的时钟精度推荐为+/-0.05ppm，相对于基站的10M时钟，偏差+/-0.5HZ，（0.05ppm*10M＝0.5HZ）由于实际的测试和应用中，0.2ppm的精度对基站性能没有影响，因此，目前的DBS3900基站的告警门限是0.2ppm（即2HZ），我司基站出厂时，主控单板内10M晶振的精度经过校准的，精度可以达到0.01ppm。
综上所述，NodeB的时钟要求精度最高，因此，大部份基站时钟告警时，看不到RNC和传输告警，但有RNC无法锁定或者传输有异常告警，一般会导致NodeB时钟告警。
2、目前时钟部分实现的基本原理简单地讲，时钟模块的功能就是通过对所选择的时钟源进行鉴频（或者鉴相）处理，控制本地的OCXO/TCXO的输入电压，使得OCXO/TCXO输出精确的10M 信号，为基带和射频部分提供准确的时钟。
以E1提取时钟为例，单板10M时钟通过分频得到8K时钟信号，此信号与E1提取的信号进行比较，如果小于1HZ，则认为E1时钟校准，单板就会调整当前DA值，保证输出的时钟信号与E1提取的时钟同样精准，如果两个信号差别较大，就认为E1时钟不准，这样基站就放弃E1时钟，采用基站的本板时钟工作（自由振荡模式）3、时钟问题定位参考及信息收集（1）LMT执行以下命令，请检查时钟设置是否正确并返回执行结果记录⏹时钟当前状态（DSP CLKSTAT）检查当前时钟源设置是不是当前使用的，比如，使用E1时，时钟源是否为LINE时钟源⏹查询线路提取时钟源配置信息（LST LINECLK）检查时钟来源所在E1端口是否存在，可以更换端口尝试是否锁定⏹时钟历史状态（LST CLKRECORD）检查是否曾经锁定过，和其他基站比较，是否同时出现失锁⏹中心频率DA的历史状态（LST DARECORD）仅供研发参考，观察DA变化⏹时钟源质量测试（STR CLKTST五分钟以上，然后STP CLKTST）该测试非常重要，可以直接观察时钟来源与单板10M晶振的偏差（个别基站的锁定只能说明是时钟测试结果上下偏差在一段时间内正好为0，因此时钟来源是否有问题以时钟质量测试结果为准），测试结果Phase Discrimination在（-1,1）之外，就说明时钟来源有问题，此时基站是否告警仅供参考。
(精编)管理学十个经典案例分析
(精编)管理学十个经典案例分析
案例分析：升任公司总裁后的思考
一、案例介绍
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作30多年的情况。...............................................*....*....*.....*....*....*.........*....*....*.....*....*....*.....
一、案例介绍
贝茨先生是LMT公司总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动机、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配备的部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。宇航计划活动是由一位总经理桑德斯小姐担任领导。她的人事经理向他提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给以训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为有效的主管人员的惟一方法，就是完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。...............................................*....*....*.....*....*....*.........*....*....*.....*....*....*.....
顾客公众1
2.顾客公众
定义：其指购买使用本组织的产品戒服务的个人，团
体戒组织，它是占社会组织中绝大多数的赢利性组织 的共有的公共兲系对象。如企业的用户，酒店的客人， 电影院的观众，出版物的读者等。 顾客公众相对亍简单的顾客概念，其具有公共性的特 征，即顾客公众是不组织迚行交换活劢。
3.顾客公众的分类
顾客公众
Wonder
1.顾客Customer
定义：不组织具有直接利益兲系的外部公众，是工商
企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
强调点：
（1）具有直接利益兲系； （2）外部公众，织企业而相对存在的， 其具有相对应存在的特征,顾客不组织丌能孤立存在。
案例二
三鹿奶粉事件是中国的一起食品安全事件。事件起因 是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾 结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。
三鹿公关处理： 三鹿幵没有对奶粉问题迚行公开，而其原奶事业部、
销售部、传媒部各自分工，试图通过奶源检查、产品 调换、加大品牌广告投放和宣传软文，将“三鹿”、 “肾结石”的兲联封杀亍无形。 三鹿集团向各地代理商发送了《婴幼儿尿结晶和 肾结石问题的解释》，要求各终端以天气过热、饮水 过多、脂肪摄取过多、蛋白质过量等理由安抚消费者。
事件后续
从雪碧“汞毒门”的危机公兲中可口 可乐公司的应对反应及时、迅速，在
第一 时间发布企业声明强调产品的安全性，为 受害人垫付医药费，公布 检验部门对两批 次问题雪碧“合格”的检测报告，幵积极 配合公安机兲 的调查工作，对亍化解危机 起到了一定的作用。而在调查结果公布之 后 采取了息事宁人的处理斱法，也表现出 大型企业的气度。及时有敁的公兲 处理挽救了可口可乐的企业形象，甚至还起到了对其品牌的宣传敁应。 而相对的三鹿公司2008年12月25日，河北省石家庄市政府丼行新闻发布 会，通报三鹿集团股仹有限公司破产案处理情况。三鹿牌婴幼儿配斱奶粉 重大食品安全事敀发生后，三鹿集团亍2008年9月12日全面停产。截止 2008年10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元， 总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，12月19日三鹿集团又借款9.02亿元 付给全国奶协，用亍支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。目前，三鹿集团 净资产为 -11.03亿元(丌包括2008年10月31日后企业新发生的各种费用)， 已经严重资丌抵债。 至此，经中国品牌资产评价中心评定，价值高达149.07亿元的三鹿品 牌资产灰飞烟灭。
经典销售管理案例分析
经典销售管理案例分析销售管理是指组织和管理销售活动的一系列过程，包括销售策略制定、销售团队管理、销售目标设定、销售预测和销售绩效评估等。
在实际销售管理中，经典的案例分析可以帮助我们了解成功的销售管理策略和实践，从而提高销售绩效和业务发展。
本文将以两个经典销售管理案例为例，分别是IBM和苹果公司的销售管理案例。
通过对这两个案例的分析，我们可以了解到他们在销售管理方面的成功经验和策略。
案例一：IBM的销售管理IBM是全球知名的信息技术和咨询服务公司，其销售管理一直被业界称为经典案例。
IBM在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 客户导向：IBM注重与客户的合作和沟通，了解客户需求并提供定制化的解决方案。
他们通过与客户建立长期合作关系，提供全方位的支持和服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
2. 销售团队的培训和发展：IBM注重培养销售团队的专业能力和销售技巧。
他们提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和客户关系管理等方面的培训，帮助销售人员提升能力和业绩。
3. 销售目标的设定和管理：IBM设定明确的销售目标，并通过有效的管理和激励机制来推动销售团队的绩效。
他们利用数据分析和销售预测工具来监控销售进展，并及时调整销售策略和资源分配，以实现销售目标。
4. 创新的销售策略：IBM在销售策略上不断创新，积极采用新的销售模式和技术。
他们通过数字化和智能化的销售工具，提高销售效率和客户体验，同时积极拓展新的销售渠道和市场。
案例二：苹果公司的销售管理苹果公司是全球知名的科技公司，其销售管理也是一个经典案例。
苹果公司在销售管理方面的成功主要体现在以下几个方面：1. 产品定位和品牌建设：苹果公司注重产品的定位和品牌建设，通过创新的产品设计和独特的品牌形象，吸引了大量忠实的消费者。
他们通过高品质和独特的产品，树立了自己在市场上的竞争优势。
2. 高效的销售渠道：苹果公司建立了高效的销售渠道，包括零售店、在线商店和合作伙伴渠道等。
企业营销管理 (案例分析)
企业营销管理案例分析【案例1】埃德蒙公司是一家高档皮鞋的制造商。
它的各式男女皮鞋平均售价为每双230美元，在全世界33个国家3000多家零售商店出售。
它的许多鞋都在大规模的零售店和一些优质服饰商店出售。
这家公司也在自己的零售商店销售其产品。
它的年营业以收入达4400万美元。
埃德蒙公司通过公司自己的批发渠道将产品分销给零售商而不用独立的批发商，以便对顾客的服务质量有全面的控制。
尽管埃德蒙公司在美国有12家零售商店和4家租赁商店，它仍然设法尽量不因此而影响和零售商已有的关系。
例如，它在《华尔街杂志》和《商业周刊》上的广告登出购买其产品的地点时，就包括人们能买到的最近零售商的名称，尽管可以直接从厂家装货，埃德蒙公司也不想因此损害了中间商对它的信任。
埃德蒙公司的邮购系统有107000位最终顾客。
公司通过这个系统引进特定的促销活动并配合特定的零售商。
例如，一个费城的零售商对某种促销活动兴趣，埃德蒙公司就会给这个销售区域内的顾客寄封信，除此之外，埃德蒙公司还鼓励零售商应用合作广告，而广告费用由两者共担，这项促销活动使零售商销量大增。
埃德蒙公司每年向零售商邮寄大量产品目录，以便零售商分发给最终顾客，这些目录帮助顾客选择某个商店不可能全有的产品样式和颜色，从而增加了零售商的销售额。
如果某种尺码的鞋在零售商那儿都没有，埃德蒙公司就会直接替商店把鞋送到顾客手中，这项服务也使顾客不必再去商店，也使零售商们即使不销售、储存或搬运，也能获得全额利润。
埃德蒙公司还举办特殊的展示会，为零售商展示新样式，在展览期间，它会派出特定的代表和零售商们一起工作。
尽管代表们的费用由公司承担，此举却提高了零售商的销量。
埃德蒙公司通过它的季刊与零售商们保持公开的联系，这个季刊主要刊登销售公司产品的成功故事和埃德蒙公司忠实顾客的小故事。
【作业任务】1、分析埃德蒙公司分销渠道的系统结构和管理策略2、结合中国企业实际谈谈本案例对你的启示。
【参考答案】1、埃德蒙公司分销渠道的系统结构和管理策略：（1）埃德蒙公司分销渠道系统属于多渠道营销系统，其中有三条主要渠道：一是厂家——零售商——消费者；二是厂家门市部直销；三是邮购直销。
三联软件公司案例额解读
三联软件公司在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。
以得州奥斯汀为基地的三联软件公司（Trilogy Software）是这一产业中的领头羊之一。
该公司于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。
它拥有1 500名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端（Lands End）、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。
乔•莱曼特（Joe Liemandt）是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。
莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。
这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募“那些最好的人员”——那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。
通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标——成为充满活力和影响力的公司。
通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进行公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。
而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生活——在三联大学接受高强度的培训项目。
培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。
课程从早上8点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。
从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们3周时间完成项目。
可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。
新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。
三联公司引入“新兵训练营”的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。
1概论(案例分析题)
第一编综合练习题第一章管理概述四、案例分析题案例1-1：节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。
但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。
这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。
即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。
他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。
要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。
查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。
医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。
听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。
可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。
而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。
不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例：LMT公司
弗兰克·W·贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。
这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件，LMT 宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅·桑德斯担任领导。
她的人事经理刘易斯·莱姆基向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给以训练。
他提出这点是因为，归根结底，管理工作是“人”的工作，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。
桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即执行。
这位人事经理于是尽力而认真地执行贯彻。
几年以后，这个分公司从最高层到基层的全部主管人员，经过一系列课程的学习和训练，使他们理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。
然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所改进。
事实很明显，LMT公司的其他部门的业绩要比这宇航分部要好得多。
贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。
贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，你们是否走在正确的轨道上”。
1．你认为这个宇航分公司的训练方法是否抓住了管理学的实质？
2．如果你是贝茨先生，你是否会向桑德斯小姐建议应该做什么？。