分享我当神秘客考核通用4S的真实感受 ~~~
网易论坛，天天相伴 第1页本文出自网易论坛 作者：reybg4
分享我当神秘客考核通用4S的真实感受 ~~~
我业余时间当了次神秘客，主要工作就是暗访4S店服务流程，这应该算是365行外的职业了吧，哈哈~~。
我对车还比较有兴趣，最主要是有车马费可拿，闲着就积极赚米去了。
<br /> 这次跑大发了，携带好录音设备，去了被指定的能看见山的西北旺了。
主动找了预约好的销售，他的热情真让我受宠若惊，把我那个夸呀，我甚至怀疑他看出来我是神秘客了，仔细想想，我伪装得很好呀，事先都编好了应对说词，例如：家住哪里？在哪工作？还考虑的其他车型等等。
<br /> 当神秘客之前，受过培训，已熟知整个销售流程了，他还认真按照流程为我介绍了我被要求去考核的车型：君威2.0世博款，从前到后，从里到外，还真让我对这款车产生了不少好印象。
<br /> 按照培训的考核细项，我不能要求试驾，得等他主动邀请，他还真主动邀请我了，复印驾照填表一系列手续后，我就试乘再试驾了，别说感觉还不错，还真有点小动心。
<br /> 销售的一杯酸梅汤让我略微冷静了下来，咱干嘛来了？等兜里的米攒够了再说吧！仔细观察考核点是否做到才是正事。
不过说句实在话，如果我要换车，如考虑换别克品牌车的话，这个店的这个销售顾问是首选，哪怕比其他人贵100米我都乐意。
<br /> 最后溜进洗手间，考核了一下卫生情况，闪人，回家等着他打电话回访我。
<br /> 套用电视访谈节目的一句流行语：“本次神秘访问，成功！”
<br /> 谈判结果：购车送免费参加世博游，说享受上汽通用馆VIP通道等贵宾专享活动，不能单纯用价钱来衡量，如不去的话，可以送价值5000元的装饰或6次免费保养
<br /> 总耗时：55分钟
<br /> 此店最后得分：86.22分
<br /> 另外,值得一提的是,这家店地上有一面镜子，销售说这是为了能让客户清楚的看到汽车底部的悬挂系统并可亲手触摸到车尾部防撞钢梁的厚度而设计的。
是个有心的4S店，我很喜欢，也许这个小小的创意就能留住客人的心。
<br />。
汽车保养对付4S的心得
C2的VST1.4排量2600公里的无趣故事，附对付4S的心得2600公里了，做个小总结手动挡买车到现在马上快1个月了，期间，在买车1周左右的时候，跑了一次580公里x2的长途车速最高到150码，转速最高好像4、5000吧，具体记不得了说有什么影响吗，不知道，我想或许有点影响所以在开的时候，也只是偶尔飚一下，其他时间，尤其是在后来的500公里高速的时候，基本上是90多码开的这个速度是依照4S店给我的指示。
总之出了问题他们负责。
另外本人开车是以注意行车过程为主，及其小心有了一次小事故，倒车的时候，本人已经极为小心了，可是在后面有一个石头做的可移动的暗桩，又是天黑，还是给轻轻的撞上了下车一开，漆确实有些擦伤，但是没有露白，几乎看不见，因为有划痕险，也就算了另外由于静电太厉害，就买了个去静电的东西，给大家说，确实管用最严重的擦伤是今天出现的，非行车时擦伤，而是意外，是自己回家后检查车辆的时候，发现的，是在车尾的凹陷出，露出了白色的痕迹，因为是凹陷处的划痕，因此推测是本人下车后，由于路人或者推车不小心给擦上的，大伙瞧瞧，自己开车再小心，也无法避免别人不小心。
最让我痛心的是，后座有一个烟窟窿，估计是哥们抽烟的时候，烟头烫的，太痛心了，因为已经把三明治的座套给完全的烫穿了，后来在淘宝上查座套，300左右的价格，心理或多或少舒服些。
另外本人车子出现了一个你在提车的时候永远查不出来的故障，就是行车电脑，情况是，电喷故障灯总是偶尔亮，采用本坛大侠的各种方式调整后，如加油或者加97号油，及检查其他情况，都是无效，或者是反复发作，最后更换了行车电脑。
另外对于对付4S的心得，如下由于本人在长途前，要求享受4S店的冬季免费全车检查服务，结果4S没有检查，且欺骗我说已经检查了。
因此，导致后期行车电脑更换时，本人心里极其不舒服。
4S技术说行车电脑确实没有货，需要一周才能到货，而且由于路途的原因，一周的时间也仅仅是个大概的，不能明确告诉我什么时间到货本人对于4S心得是这样的，我直接告诉4S的技术工，说首先你以前没有检查全车，还欺骗我，无所谓，你往死里修，直接上坏配件，哪里坏了也可以都不告诉我，无所谓，你这次又不给我确切时间，我就要确切时间，请明天答复我。
汽车4s店实习心得体会5篇
汽车4s店实习心得体会5篇汽车4s店实习心得体会1转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。
回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。
因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。
所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。
当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
汽车4s店实习心得体会2转眼间，我来荣威4S店已经大半年。
这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。
一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。
参观4s店观后感
参观4s店观后感1. 引言最近，我有幸参观了一家知名的4s店。
作为汽车爱好者，我一直对各种汽车品牌和型号充满了浓厚的兴趣。
这次的参观使我对4s店的运营和服务有了更深入的了解。
下面，我将分享一下我的观后感。
2. 4s店的环境和布局进入4s店，我首先被它的宽敞明亮所吸引。
店内的装饰很有现代感，大面积的玻璃墙和灯光设计为整个空间增添了一种时尚感。
各个展示区域被合理划分，不同品牌的车型有各自独立的展示区，使顾客能够更加方便地比较和选择。
不同车型的展示区设置了舒适的座椅，供顾客休憩和试坐。
同时，展示区还配备了交互式显示屏，提供了详细的车型介绍和参数比较，使顾客能够更好地了解所感兴趣的车型。
3. 销售顾问的服务在参观的过程中，我遇到了一位非常热情和专业的销售顾问。
他详细介绍了不同品牌和型号的特点，并回答了我提出的各种问题。
他的知识丰富，解答了我的疑惑，给我留下了深刻的印象。
销售顾问还主动向我提供了试驾的机会。
他详细介绍了试驾流程和注意事项，并为我安排了一辆我感兴趣的车型。
试驾过程中，他耐心地解答了我的问题，并给予了一些建议。
这样的贴心服务使我对购买车辆的决策更加自信。
4. 服务区域的设施和服务4s店的服务区域简直像一个汽车维修的天堂。
这里的设施齐全，配备了先进的设备和工具。
从维修、保养到更换零配件，4s店提供了全方位的服务。
而且，维修技师们的技术水平也非常高超，他们耐心地为顾客解决问题，让人感到非常放心。
在服务区域，我还注意到4s店提供了免费的WIFI和饮料，让等待维修的顾客可以在舒适的环境中度过漫长的时间。
同时，4s店还开设了VIP客户休息室，提供更加私密和舒适的环境。
5. 收获和感想通过参观这家4s店，我对于4s店的运营和服务体验有了更深入的了解。
我认为，4s店的成功不仅仅在于提供优质的产品，更重要的是提供全方位的服务。
销售顾问的专业知识和热情态度，给顾客带来了愉快的购车体验；服务区域的设施和服务品质，为顾客提供了安心的售后服务。
4s店实习心得
4s店实习心得4店实习心得【1】时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4店的实习已经结束了。
在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。
不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。
相信这些珍贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。
温州华特汽车销售效劳成立于二0某某年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售效劳中心与特约售后效劳中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供给和信息、认证反应于一体的4企业。
公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求开展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的效劳!这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到适宜的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的时机，谢谢!4店实习心得【2】1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑵负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。
4s店实习期间的感悟与收获——成为更优秀的职场人才
4s店实习期间的感悟与收获——成为更优秀的职场人才2023年，我有幸在一家大型汽车4S店实习了半年时间。
这段实习经历让我认识到了职场上的许多问题，也让我成为了更优秀的职场人才。
我的实习岗位是客户服务专员。
在这个岗位上，我需要和客户接触，解答他们的疑问，处理他们的投诉，并为他们提供优质的服务。
通过这段实习经历，我得到了以下的感悟和收获。
第一，职场中的情感管理非常重要。
职场上的每个人都是有情感的，很多问题的产生都和情感有关。
在实习期间，我遇到了诸如因为汽车售后问题产生的客户怒气冲冲、压力山大的同事等等。
这些情况让我认识到，处理者应该通过情感管理，做到既不能让对方因为情感爆发而过于失控，又要做到让对方觉得问题得到了解决和安慰。
在于客户联系时，我会采取聆听对方的情感需求、疏导对方的情感压力、耐心解决对方问题等方式，尽可能的降低客户的情感负担，提升客户体验度。
第二，成功的沟通是共赢的。
有的时候，客户在解释问题的时候可能难以清晰表达，需要我们耐心听取并追问，尤其需要尽可能的准确理解客户的需求，这个过程可能会费时费力。
但是，通过不断的沟通和追问，最终我能理解客户的需求，为他们提供满意的解决方案，客户则能感受到我们的用心。
这是一个共赢的结果。
相信在职场中，只有把握好沟通的节奏、掌握好沟通的技巧、理解沟通的目的，从而实现共赢，才能做到事半功倍。
第三，做好每个细节才会让成为一名优秀职场人才。
在一个4S店实习，客户频繁、各种问题层出不穷，特别需要把握每个环节、做好每个细节。
从客户接待、服务投诉、车辆维护、销售等等职能部门的工作，我深刻理解到把每个事情做细，把每个环节处理好，才能为客户提供优质服务的同时为自己打下坚实的职业基础。
第四，适应快速变化的环境，保持学习强调。
在4S店实习，随着汽车行业的快速发展，所有职能的变化和创新也非常快速。
我们需要经常调整自己的工作方式和方式，优化工作流程，最大限度提升自己的工作效率。
除此之外，了解新技术、新产品，对汽车行业的整体发展趋势有一个清晰的认识，这对于我们在职场中不断成长非常有帮助。
4s培训心得体会精选5篇
4s培训心得体会精选5篇4s培训心得1时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。
在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。
不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
浙江正道车业服务有限公司成立于--年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。
公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。
我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。
工作中就显得轻松多了。
其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。
我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。
粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。
如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。
2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。
因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。
3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。
优先选用柔和型、稀释型或微切型的`产品。
4s店观后感
4s店观后感引言最近，我到一家知名的汽车4s店进行了一次观察和考察。
这是一家在市区内享有盛誉的4s店，提供全方位的汽车销售和售后服务。
在这次观察中，我不仅仅是要了解他们的售后服务质量，更是想要了解他们对于顾客的关心程度、产品质量和专业知识的传递。
下面我将对这家4s店进行详细的观后感描述。
环境与装饰当我步入4s店时，我立刻被宽敞舒适的环境所吸引。
4s店的装饰简洁大气，墙上挂满了各个汽车品牌的宣传海报，给人一种专业的感觉。
整个店内的空气清新，没有任何异味，给人一种舒适的购物环境。
在店内，我看到了一些座位和休息区域，这些区域有舒适的座椅，供顾客休息和等待。
同时还有咖啡机和茶水供应，为顾客提供了额外的舒适体验。
整个店面的布局简洁明了，分区明确，让顾客能够快速找到所需的信息和服务。
售前服务在4s店的售前服务方面，我对他们整体的服务质量感到非常满意。
当我进入店内，销售人员热情地迎接并询问我有什么需求。
他们详细地介绍了店内的各种车型和配置，并耐心回答了我的问题。
销售人员对于不同的汽车品牌有着深入的了解，能够提供专业的建议和推荐。
他们向我介绍了各种车型的性能、配置和售后服务，让我更加了解了汽车的选择和购买。
销售人员还提供了测试驾驶的机会，让我亲身体验到不同车型的驾驶感受。
售后服务在售后服务方面，这家4s店给我留下了非常深刻的印象。
他们在售后服务环节中的专业性和用心程度令人敬佩。
每个车主都有一个专属的售后服务顾问，他们会在售后服务期间全程负责。
在我观察的过程中，我看到售后服务顾问与顾客亲切交谈，并且耐心回答他们的疑问和解决问题。
他们对于车辆的维修和保养有着丰富的经验，并且能够快速有效地解决问题。
除此之外，4s店还提供了一些额外的增值服务，如免费的车辆清洗和保养。
他们还为车主提供了一本车辆使用手册，详细介绍了日常维护和保养的方法，使车主能够更好地照顾自己的座驾。
专业知识培训作为一家专业的4s店，他们对于销售人员的专业知识培训非常重视。
2023年4s实习心得体会
2023年4s实习心得体会2023年4s实习心得体会1一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。
汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐、近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。
汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。
在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式、而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。
二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三、实习单位简介（1）实习时间和地点x月份中旬；x省x市中南汽车世界A01（星沙收费站旁），x汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。
学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
（2）实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。
奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。
奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。
因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。
公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。
这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。
（3）实习部门介绍售后维修部。
售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。
长安时领4s店的观后感600
长安时领4s店的观后感600早晨,我和我的同学7：30就在学校宿舍七栋前集合后我们就坐公交去市区参观4s店，首先我们来到一家销售北京现代汽车的店，那是我第一次来到专门卖现代的4s店呢，那里到处是我都没有看到过的新奇事物，太震撼了啊!在我说这次参观的收获之前，先让我们来对4s店来一简单的了解。
4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
所以简称4S店.简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的。
现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的. 这就是所谓的4s店了。
上午，我们参观了专卖北京现代车4s店。
首先，我们在经理和员工带领下来到了前厅的展厅当中，我们看到一辆有一辆靓丽的汽车。
我地心血沸腾了，这些车太漂亮了啊!我是多么的也想拥有一辆这样的车啊，我还特别的喜欢其中的一两红色的现代，我到那台车的身边看了一下他的标价，哇!受不了!快三十万啊，估计这买完这辆车再收拾一下的话，那就是三十多万元啊。
那对于我来说真是不敢想象一、参观出发点及目的：目前的汽车4S店模式代表了销售行业的最高水平，虽然销售的主体有差别，服务的对象有不同，但服务的性质是相通的，服务的理念和服务的流程也是一脉相承的。
二、参观过程：我们分为两个批次，用一天的时间，分为上午和下午。
完成了本次的参观。
参观流程为：销售展厅------客户休息区-------维修车间--------配件仓库。
销售展厅:在那工作的一位学哥把现代车的卖点进行了详细的讲解，目的是让我知道，在市场竞争日益激烈的背景下，我们销售的产品差异化越来越小，利润空间越来越小，在市场竞争激烈和整体销售利润下降的前提下，我们只有走差异化经营的路子，才能适应这个社会，才能生存。
4s店心得体会
4s店心得体会导言近年来，随着汽车消费水平的提高，4s店作为汽车销售和服务的重要渠道，越来越受到消费者的关注。
我作为一位汽车消费者，最近深入了解了一家4s店，并对其进行了综合评价和体验。
在此，我将分享我对这家4s店的心得体会。
1. 4s店的环境和装修这家4s店地理位置优越，位于繁华的市中心，交通便利。
店面宽敞明亮，装修豪华，展示着各种高档汽车的品牌，给人一种高端大气的感觉。
店内的陈设和展示车辆的陈列都非常精致，给人一种舒适和愉悦的感觉。
2. 4s店的销售服务这家4s店的销售服务非常到位。
他们的销售人员友善、热情，同时又不显得过于唐突和推销。
我在购车过程中有很多疑问，他们始终都能给予耐心解答，提供专业的建议和意见。
他们非常了解自己销售的车辆，耐心地为我介绍每一款选择，并有效地帮助我做出选择。
在交谈过程中，销售人员从容自信，对所销售的车辆了如指掌，不仅能够介绍车辆的性能和配置，还能够主动提供相关的购车流程和售后服务信息。
同时，他们对我的需求和预算也有很好的把握，选择了适合我的车型，并帮助我办理了贷款和交车手续。
3. 4s店的售后服务购车后的售后服务也是一家4s店综合实力的体现。
这家4s店的售后服务非常周到和贴心。
他们定期会给我打电话，了解车辆的使用情况和维护需求。
同时，他们还提供定期的保养服务，保证车辆的正常运行。
在修理和保养方面，4s店也提供了专业的技术支持和服务。
他们拥有一支技术娴熟的维修团队，能够及时解决汽车故障，并提供优质的维修配件。
他们使用的维修设备也非常先进，能够确保车辆修理的准确性和可靠性。
4. 4s店的售后保障购车后的售后保障是我选择一家4s店的重要考虑因素之一。
这家4s店在售后保障方面做得非常出色。
他们给我提供了详细的购车合同和保修条款，明确了售后服务的责任和范围。
他们对车辆的质量问题给予了相应的保修承诺，让我购车后更加放心。
此外，这家4s店还提供了延长保修服务，让我可以在原有保修期满后，继续享受延长质保的权利。