关于售后日常管理规定3-1
手机售后管理规定（三篇）
手机售后管理规定第一条：总则1.1 本规定是为了保障消费者的合法权益，规范手机售后服务行为，促进消费者的满意度和信任度。
1.2 本规定适用于所有从事手机销售和售后服务的企业、经销商和相关从业人员。
1.3 手机售后服务包括保修、退换货、维修等业务内容。
第二条：保修期限2.1 智能手机的保修期限为一年，自购买日起计算。
2.2 非智能手机的保修期限为六个月，自购买日起计算。
2.3 保修期限内，手机出现质量问题，消费者可以享受免费维修、免费更换或退换货的权益。
第三条：质量问题的判定3.1 手机出现以下问题，属于质量问题：屏幕出现灰屏、死点、亮点等问题；摄像头无法正常使用；电池无法正常充电和使用等。
3.2 手机出现以下问题，不属于质量问题：手机外观划痕、电池损耗、软件使用不熟练等。
第四条：保修流程4.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以直接联系手机厂商或销售商进行维修、更换或退换货。
4.2 消费者需要提供手机的购买凭证、发票和保修卡等相关证明材料。
4.3 厂商或销售商应当在收到消费者的维修、更换或退换货申请后及时处理，不得拖延或拒绝。
4.4 若维修需要更换零部件，厂商或销售商应当提供原装配件，不得使用劣质配件进行维修。
第五条：退换货流程5.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择退货或换货的方式解决。
5.2 消费者选择退货的，应当在购买商品之日起十日内提出退货申请。
5.3 消费者选择换货的，商品应当保持原包装完整，并提供购买凭证等相关证明材料。
5.4 消费者在退换货时需退回手机的全部配件和附件，如充电器、数据线等。
第六条：维修流程6.1 消费者在保修期内发现手机质量问题，可以选择维修的方式解决。
6.2 消费者可以选择就近维修点进行维修，或者将手机寄送给厂商或销售商进行维修。
6.3 维修期限为七个工作日，如因厂商或销售商原因超过维修期限，消费者可以要求提供临时替换机。
6.4 维修期间，手机配件和附件应当由厂商或销售商负责保管，如有丢失或损坏应当进行赔偿。
售后部管理制度规定
售后部管理制度规定一、总则为规范和提高公司售后服务管理水平，确保售后服务工作的有效开展，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司售后部门及相关部门的售后服务工作。
二、工作职责1. 售后部门的主要职责是处理客户的售后服务需求，包括但不限于产品安装、维修、退换货、投诉处理等。
2. 售后部门负责建立客户档案，记录客户的购买信息、服务需求等相关信息。
3. 售后部门负责制定并执行售后服务流程，确保售后服务的质量和效率。
4. 售后部门负责定期对售后服务进行评估和改进，提升客户满意度。
三、售后服务流程1. 客户提交售后服务需求客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向售后部门提交售后服务需求，售后部门应及时记录客户信息并安排工作人员处理。
2. 售后服务受理售后部门收到客户的售后服务需求后，应及时联系客户确认具体情况并安排工作人员前往处理。
3. 处理售后服务需求售后工作人员应根据客户的需求进行处理，确保客户问题得到解决并及时反馈给客户。
4. 客户满意度调查售后服务完成后，售后部门应针对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的满意度并及时改进服务质量。
四、工作规范1. 工作人员应遵守公司相关制度和规定，保护客户信息安全。
2. 工作人员应尊重客户，友善、耐心地处理客户的售后需求。
3. 工作人员应关注售后服务质量，及时解决客户问题，确保客户满意。
4. 工作人员应积极学习和提升售后服务技能，不断提高工作水平。
五、投诉处理1. 客户对售后服务不满意时可向售后部门进行投诉，售后部门应及时处理并回复客户。
2. 投诉处理应及时跟进，采取有效措施解决问题，并及时向客户汇报处理结果。
3. 投诉记录应及时归档，作为改进售后服务的参考依据。
六、考核评价1. 售后部门应定期对售后服务工作进行考核评价，评估工作人员的绩效并进行奖惩。
2. 考核评价内容包括但不限于客户满意度、处理时效、投诉处理等方面。
七、其他1. 其他未尽事宜由公司相关部门另行规定。
技术售后服务管理规章制度
技术售后服务管理规章制度一、总则为规范技术售后服务，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。
二、服务范围1. 产品售后服务，包括产品维修、更换、退换货等；2. 技术支持服务，提供技术咨询、培训等服务；3. 售后服务过程中的投诉处理和纠纷解决。
三、服务流程1. 客户提交服务请求；2. 客服人员接受服务请求并登记信息；3. 技术人员进行故障排查和处理；4. 客服人员跟进处理进度，向客户反馈；5. 客户确认服务完成，并评价服务质量。
四、服务标准1. 响应时间：接到服务请求后，24小时内安排技术人员进行处理；2. 故障处理：尽快排查故障并给出解决方案，确保客户问题得到及时解决；3. 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，满足客户需求为首要目标；4. 服务质量：确保服务质量达到客户满意的标准，并及时跟进处理结果。
五、服务保障1. 人员配备：确保足够的技术人员和客服人员，保障服务的及时性和质量；2. 培训机制：定期进行技术培训和服务技能提升，提升服务质量；3. 管理监督：建立售后服务管理监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
六、服务承诺1. 坚持以客户需求为导向，提供最优质的售后服务；2. 保障客户权益，积极解决客户遇到的问题，确保客户满意；3. 不断改进服务质量，提高客户体验，建立品牌形象。
七、其他事项1. 售后服务费用由公司承担，客户无需承担额外费用；2. 员工在服务过程中遇到问题，可向上级报告或寻求帮助；3. 严格遵守公司规章制度，不得擅自处理客户问题，确保服务质量和公司声誉。
八、违规处理对违反本规章制度的员工，将按公司规定进行处理，严重者将受到相应处罚。
以上为技术售后服务管理规章制度，希望全体员工认真执行，共同提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
售后人员管理规章制度
售后人员管理规章制度第一章总则第一条为了规范售后人员的行为，提高售后服务的质量，保护客户的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于公司所有售后人员，包括售后服务部门的工作人员和外派售后人员。
第三条售后人员应当严格遵守本规章制度，不得违反相关规定。
第四条公司将定期对售后人员进行业务培训和考核，提高售后服务水平。
第二章工作责任第五条售后人员应当维护公司形象，做到服务热情、态度友好。
第六条售后人员应当按照公司的安排，及时处理客户的售后问题，确保问题得到解决。
第七条售后人员应当保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
第八条售后人员应当团结协作，配合其他部门的工作，共同服务客户。
第九条售后人员应当保持良好的工作状态，不得私自请假或旷工。
第十条售后人员应当按照公司规定使用工作设备和工具，保证工作效率。
第三章工作纪律第十一条售后人员应当按时上班，不得迟到早退。
第十二条售后人员应当服从公司领导的调配，不得擅自离开工作岗位。
第十三条售后人员应当遵守公司的相关规定，不得私自接受客户的礼品或回扣。
第十四条售后人员应当主动学习，不断提升自己的专业技能。
第十五条售后人员应当保持良好的工作秩序，不得在工作中使用手机或进行私人活动。
第四章工作奖惩第十六条对于表现出色的售后人员，公司将进行表彰奖励。
第十七条对于工作不认真、态度不端正的售后人员，公司将给予批评教育。
第十八条对于严重违反规定、损害公司利益的售后人员，公司将给予严厉惩处，甚至开除。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有需要修订，经公司领导审批后生效。
第二十条售后人员如有其他规章制度冲突，以本规章制度为准。
第二十一条对于违反本规章制度的售后人员，公司将依据相关规定处理。
第二十二条本规章制度最终解释权归公司所有。
以上就是本公司售后人员管理规章制度的全部内容，希望各位售后人员能够认真遵守，确保公司的售后服务质量，提升客户满意度。
感谢各位的支持与配合！。
运营售后管理规章制度模板
运营售后管理规章制度模板第一章总则第一条为规范公司运营售后管理工作，提高效率，确保用户权益，特制订本规章制度。
第二条全体员工必须遵守本规章制度的规定，不得违反。
第三条公司运营售后管理工作遵循“用户至上，服务第一”的原则，力求为用户提供高质量、高效率的售后服务。
第四条运营售后管理工作包括但不限于产品质量问题的处理、用户投诉处理、用户需求反馈等工作。
第五条所有部门及员工在运营售后管理过程中应相互协作，共同提高服务质量和工作效率。
第二章运营售后管理流程第六条运营售后管理流程分为以下几个步骤：产品质量问题的收集、分析、处理，用户投诉的受理、处理和跟踪，用户需求的收集和整理等。
第七条公司成立售后管理团队，负责公司所有产品的售后服务管理工作，团队成员由相关部门人员组成，配合运营部门共同开展工作。
第八条售后管理团队每周召开例会，对上周的工作进行总结，制定下周工作计划，及时解决遇到的问题和困难。
第九条售后管理团队负责建立和完善产品质量问题反馈通道，及时收集用户反馈的问题，分析原因，制定解决方案。
第十条售后管理团队负责建立和维护用户投诉处理系统，确保用户投诉能够及时受理、妥善处理，并跟踪确认处理结果。
第十一条售后管理团队根据用户需求和市场变化情况，定期开展用户需求调研，更新产品服务内容，提高用户满意度。
第三章运营售后管理职责第十二条售后管理团队负责建立和维护公司售后管理制度，规范公司售后管理工作。
第十三条售后管理团队负责收集和整理产品质量问题，协调相关部门人员分析问题原因，制定解决方案，确保问题得到及时解决。
第十四条售后管理团队负责受理用户投诉，了解用户诉求，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意。
第十五条售后管理团队负责定期开展用户需求调研，及时更新产品服务内容，提高用户满意度。
第十六条运营部门负责与售后管理团队协作，做好产品销售和售后管理的衔接工作，提高用户体验。
第十七条市场部门负责根据售后管理团队的用户需求调研结果，开展市场调研，提供市场支持，提高产品市场竞争力。
售后服务规章制度范文
售后服务规章制度范文第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提高客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有售后服务工作人员，具体负责公司售后服务相关工作的人员应严格遵守本规章制度的规定。
第二章售后服务的范围和内容第三条公司售后服务包括但不限于产品售后保修、产品故障维修、产品用户培训、产品使用指导等内容。
第四条公司售后服务应遵循客户至上、诚信服务、高效维修的原则，为客户提供优质、快捷、专业的售后服务。
第三章售后服务的流程和程序第五条客户可以通过公司官方网站、服务热线、微信公众号等渠道联系售后服务部门，并提供产品相关信息以便工作人员及时处理。
第六条售后服务人员接到客户请求后，应尽快联系客户并了解问题，确保客户问题得到及时解决。
第七条售后服务人员应当根据客户问题的性质和严重程度，及时安排工程师或维修人员进行维修或处理。
第八条维修人员应当认真负责地进行维修工作，确保产品在最短的时间内恢复正常使用。
第九条客户在维修过程中应配合维修人员的工作，提供必要的协助和支持。
第四章售后服务的保障措施第十条公司应建立完善的售后服务记录系统，记录客户问题和处理过程，并及时归档保存。
第十一条公司应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高其专业水平和服务质量。
第十二条公司应及时关注客户反馈和投诉，积极改进售后服务工作，提高客户满意度。
第五章售后服务的监督和考核第十三条公司应设立售后服务部门，负责监督和管理售后服务工作，定期对各项售后服务工作进行考核评估。
第十四条公司应建立客户满意度调查机制，定期向客户发放满意度调查表，收集客户意见和建议，为改进售后服务提供依据。
第十五条公司应建立激励机制，对表现优秀的售后服务人员进行奖励和表彰，激励其提高服务质量。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经公司相关部门审批。
第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将根据情节轻重进行处罚，包括但不限于警告、记过、停职、辞退等。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
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关于XX售后日常工作管理规定的通知
各代理商售后服务部：
新一年的工作悄然展开之际，非常感谢全国各部过去一年对我司售后工作的支持、包容和理解；我们深知做售后就是：做口碑做影响力做销售的助推器，故对去年的工作做了深入的总结和反思；特将《XX售后日常工作管理规定》下发至各部，具体说明如下：
1．售后返修机返厂流程。
1.1返修机的附带配件（例如：包装盒、TF卡、底壳和皮套等）请勿随返修机返回。
（返回时丢失，我司概不负责；配件返回时产生的来回运费由客户承担，；如需更换配件的，请按照配件申请流程执行）
1.2返修机返回时请附《XX代理商返修机登记表》（见附表1）；在登记表上备注清楚发货人姓名和有效联系电话；如果发现返厂后有异常，请及时同我司收货端口联系。
（没有清单导致机器丢失，我司概不以负责）
1.3返修机需要换壳/翻新的，须在机身和随货清单上备注：按新机标准，不影响二次销售的字样；若另有其它的特殊处理要求，须在机身和随机清单上标准清楚；否则我司将一律按照返修机的标准处理返回。
（整套包装换新的，请在包装盒及清单上标识清楚）
1.4 配件返修或更换流程：配件返回时请和返修机区分开，为了方便操作，或不受返修时间的约束，请单独开单，以便我司售后提前备料；要求更换整套包装盒的，换下的旧包装盒我司售后将予以默认不返回，如需旧包装盒的请在返修单上予以备注（旧包装盒的返回运费我司不予以承担）
1.4 返修机运费支付说明
1.4.1 正常合作的客户，返修机运费采用：“谁寄谁付”原则，如收到到付返修机时，我司会视为客户操作失误，将实际运费在月底返修费用中体现（如非正常返修，因批量质量问题的返修机，双方沟通后，来回运费可由我司承担；正常返修机返回我司售后的费用，由客户承担，多次不承担运费的，我司将予以拒签处理）
1.4.2已终止合作的客户，未过保修期的机器运费采用：“谁寄谁付”的原则（等同正常合作客户的返修机运费支付原则）：已过保修期的返修机：来回运费由客户承担（可采取先汇运费到我司，由我司代发或到付均可）。
2.售后返修机打包/快递和收货流程。
2.1平板电脑返修时，请用气泡袋双层包裹，且用透明胶将四边粘紧；侧面放入箱内，请勿平放至纸箱内，将按键朝上，。
2.2装机箱内，四周请用加厚泡沫/海绵等填充物作减压防震处理。
2.3选择纸箱时，请加硬加厚的纸箱（标准可参照顺丰配发纸箱），请勿使用严重磨损和污渍渗透严重的纸箱。
2.4选择快递时，请勿选择：（例如：圆通、中通、韵达、汇通等）安全/服务和口碑很差的快递公司。
2.5收到我司返回的机器和配件等物品时，请首先对照快递单，确认件数和外箱是否破损，再签收；然后对照我司出库单与实物核对清楚（超过24小时，发现实物异常的，请各部同快递公司自行沟通处理）。
3.售后退换货处理流程。
3.1产品因批量质量问题导致的退换货，请填写《XX代理商退换货申请表》（见附表2），回传至我司销售部；待销售部确认后，我部会根据销售部的处理意见做好相应处理。
3.2退换货返回我司时，请一定将详细的出货清单同实物一并返回。
收货文员联系方式如下：
【联系人：XX；传真：0755-XXXXXX；QQ：XXXXX；电话：0755-XXXX】
4.售后维修费用及付款确认规定流程。
4.1 各部在收到我司售后回传的返修费用确认单时，请在三个工作日内确认回传，我司将按回传确认单据进行维修处理；三个工作日内未能回传的，我司售后将作原机返回处理。
4.2 每个月5号为：核对上个月维修费用对账时间，在同对账无异于之后，请客户在10个工作日之内付款，超过10个工作日的，我司将暂停售后事宜，协商沟通好之后予以恢复。
5.售后配维修配件申请流程。
5.1请各售后统一按照《XX代理商配件申请表》的格式（见附表3），填写准确的品名品号，为了方便配件发放和结算，客户名请填写在我司财务部备案的客户姓名，。
5.2请以传真和QQ邮箱的方式回传《XX代理商配件申请表》；请勿通过电话或QQ信息以及其他同事口头传达物料申请。
5.3每月配件申请日期为：5号和20号下午下班截止；请各部提前做好计划，对于具备售后维修能力的客户，可紧急申请1-2次电子小料，发放情况以我司仓库备料情况为准。
5.4针对未能按照物料申请单全部配发完的配件，说明如下：
5.4.1请各部收到后，24小时内将实物和清单一样核对，出现异常马上和我部联系处理。
（超过24小时，发现实物异常的，请各部同快递公司自行沟通处理）。
5.4.2申请单上未发放的物料，我司售后客服文员会一一登记，待物料到仓后补发给各部。
客服文员联系方式如下：
【联系人：XX；传真：0755-XXXXXX；QQ：XXXXX；电话：0755-XXXX】
6.售后返修机月度对账流程。
6.1请各部于每月的2-3号回传上月的《XX代理商月度返修机及配件对账表》（见附表4）；我部将于4-5号完成同各部上月的对账事项（备注：我部每月的扎帐时间为：25号；故每月的对账单时间为：上月26号---本月25号为一个整月）；未按时对账，将以我司售后账目为准，出现异常概不负责；超过当月之前两个月的返修对账，我司售后将不予以受理。
（我司将每三个月销毁和集中清理一次返修登记单据）
6.2对账方式须由各负责人签字后通过传真或QQ邮箱回传后方可有效。
发货文员联系方式如下：
【联系人：XX；传真：0755-XXXXXX；QQ：XXXXX；电话：0755-XXXX】
7．售后产品技术支持流程。
7.1XX数码及平板产品固件请到我司官方网站下载中心模块下载。
（网址：）
7.2产品售后处理过程中需要技术支持的，请咨询我司技术窗口，具体联系方式如下：
【联系人：XX；传真：0755-XXXXXX；QQ：XXXXX；电话：0755-XXXX】
8．售后工作投诉反馈流程。
8.1产品售后工作中属于维修质量和品质不合格的请先联系技术端口，将问题先通过图片文字反馈详细，技术端口会根据反馈问题，逐一调查，若情况属实，对相关责任人进行处理。
8.2产品售后工作中非技术类问题的，请先和我司对应端口人员沟通联系，若情况属实，以若我司相关人员不予以受理，请直接向我司售后负责人投诉。
【联系人：XX；传真：0755-XXXXXX；QQ：XXXXX；电话：0755-XXXX】
8.3请各部添加我司最新的售后QQ群：《XX数码售后交流群：324062557》；在添加该群时，备注：区域-公司名-姓名，为规范此群的管理，非我司工作人员及代理商人员一律不予以添加；我司的最新动态信息和通知发布都将在此QQ群中发布，因群人数设限，各代理商请添加一名负责人。
备注：1.从2014-3-1起，移动DV售后服务事项全部转入数码售后服务部，移动DV的售后服务事项同平板电脑及数码产品的售后服务流程一样；请根据售后事宜咨询我司售后各个端口工作人员。
2.以上《关于XX售后日常工作管理规定的通知》从2014-3-1日起执行；最终解释权属深圳XX影音科技有限公司售后服务部。
请各代理商售后服务部部按照以上《XX售后日常管理规定》的相关要求开展日常工作，将其落实到位；希望始终秉承：以满足客户合理售后诉求为宗旨的思路；相互配合，有效沟通；在新一年里做好XX售后的各项工作；让XX的售后服务越来越完善，让消费者越来越放心，让XX品牌的声音越来越深入人心！
XX科技售后服务部 2014-3-1
附表1
XX代理商返修机登记表
附表2
XX代理商退换货申请表
附表3
XX代理商配件申请表
申请日期：
注：物料品名规格/型号必须参照我司产品型号填写清楚。
附表4
XX代理商月度返修机及配件对账表申请日期：。