全面质量管理文章
2024年全面质量管理学习心得体会模版(3篇)
2024年全面质量管理学习心得体会模版作为未来的质量管理学习者和实践者，我深知质量管理对企业发展的重要性。
在2024年的学习过程中，我深入探索了全面质量管理的理论和实践，体会到了其在企业中带来的巨大价值。
以下是我对全面质量管理的学习心得体会。
全面质量管理是一种全面而系统的管理方法，旨在通过组织内所有成员的共同努力，不断改进过程和产品的质量，实现持续的优化和创新。
全面质量管理关注企业的全过程，从需求分析到产品交付，从流程设计到人员培训，全面把握每个环节的质量管理。
在学习的过程中，我意识到全面质量管理涉及的领域十分广泛，需要协调各个部门和岗位的合作，努力打破组织内的壁垒和隔阂。
全面质量管理的核心是质量持续改进。
通过不断的数据分析和反馈，优化企业的流程和系统，降低缺陷率和成本，提高产品的性能和竞争力。
在学习的过程中，我学习了一系列的质量分析工具和方法，如流程图、鱼骨图、统计过程控制图等，这些工具和方法帮助我更好地理解和掌握质量问题的根本原因，从而有效地解决问题和改进流程。
全面质量管理注重员工的参与和责任感。
每个员工都是质量管理的重要环节，应该积极地参与到质量管理中，并承担起自己的责任。
在学习的过程中，我了解到培养员工的质量意识和责任感是全面质量管理的重要任务。
通过培训和激励机制，激发员工的积极性和主动性，使他们能够主动关注和改进质量问题，从而形成全员参与的良好氛围。
全面质量管理强调客户需求的满足。
客户是企业的衣食父母，只有满足客户的需求，才能获得客户的信赖和长远的合作。
在学习的过程中，我意识到了客户需求的多样性和变化性，需要从客户的角度出发，积极地听取客户的反馈和建议，不断改进产品和服务，以提高客户的满意度。
全面质量管理通过建立有效的客户关系管理机制，加强与客户的沟通和合作，实现共赢的目标。
全面质量管理需要领导者的支持和引领。
领导者是组织的核心和灵魂，他们的态度和风范对组织中成员的行为和态度起到了至关重要的影响。
全面质量管理总结(优秀5篇)
全面质量管理总结(优秀5篇)全面质量管理总结篇1以下是一份全面质量管理总结范例，仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
随着经济的发展和技术的进步，市场竞争越来越激烈，企业要想在市场中立于不败之地，必须提高产品质量和服务水平。
全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）作为一种先进的管理理念和方法，被越来越多的企业所采用。
*将就全面质量管理的背景、概念、实施步骤、实施效果等方面进行总结。
一、背景随着市场竞争的加剧，企业要想提高产品质量和服务水平，必须采用更加先进的管理理念和方法。
传统的质量管理方法已经无法满足现代企业的需求，因此全面质量管理应运而生。
二、概念全面质量管理是指企业通过全员参与，采用科学的方法，确保产品或服务的全过程都符合要求，从而提高产品质量和服务水平的管理理念和方法。
三、实施步骤1.制定标准：企业需要制定明确的质量标准，包括产品或服务的质量、成本、交货期等方面的要求。
2.实施监控：企业需要对产品或服务的质量进行实时监控，发现问题及时处理。
3.采取措施：针对监控中发现的问题，企业需要采取措施进行改进，确保产品或服务的质量符合要求。
4.持续改进：企业需要不断优化质量管理体系，提高产品质量和服务水平。
四、实施效果1.提高产品质量和服务水平：通过全面质量管理，企业可以确保产品或服务的质量符合要求，从而提高产品质量和服务水平。
2.降低成本：通过全面质量管理，企业可以降低生产成本，提高效率，从而提高企业的竞争力。
3.提高客户满意度：通过全面质量管理，企业可以不断提高产品或服务的质量，从而提高客户满意度。
4.提高员工满意度：通过全面质量管理，企业可以提高员工的工作满意度和参与度，增强企业的凝聚力和向心力。
五、总结全面质量管理是一种先进的管理理念和方法，被越来越多的企业所采用。
通过全面质量管理，企业可以提高产品质量和服务水平，降低成本，提高客户满意度和员工满意度，增强企业的竞争力和凝聚力。
2024年全面质量管理心得体会范文(三篇)
2024年全面质量管理心得体会范文全面质量管理（TQM）是一种以质量为中心的管理哲学，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意等原则，提高组织的绩效和竞争力。
作为一个从事质量管理工作多年的人士，在经历了____年的全面质量管理实践后，我深刻体会到了TQM在组织发展和管理中的重要性和积极影响。
以下是我对____年全面质量管理的心得体会：一、领导者的关键作用在____年的全面质量管理实践中，我发现领导者的作用至关重要。
他们需要扮演着激励员工、引领方向、制定目标、建立一支高效团队的角色。
领导者应该具备明确的愿景和价值观，倡导员工不断学习和成长，树立正确的工作态度并与员工保持紧密的沟通。
只有领导者具备这些特质，才能够有效地推动全面质量管理的实施，并使其成为组织的核心价值观。
二、组织的全员参与全面质量管理的核心理念是全员参与，也就是说每一个员工都应该对质量有高度的责任感。
在____年的实践中，我们更加注重培养员工的质量意识和质量技能。
通过开展培训、分享经验和激励机制等途径，我们成功地实现了员工能够主动参与和持续改善的目标。
每位员工都要明确自己的工作目标和质量要求，严格按照标准和流程进行工作，并不断提出建议和改进措施。
全员参与的实践使得组织内部形成了一种积极向上的氛围，为质量管理的持续改进提供了有力的支持。
三、持续改进的重要性持续改进是全面质量管理的核心原则之一。
在____年的实践中，我们注重通过数据分析和反馈机制来不断优化和改进工作流程、产品和服务。
通过设立质量目标和指标，及时收集和分析数据，并基于数据结果进行决策和改进。
同时，我们鼓励员工主动提出改进建议，并对他们的贡献进行认可和奖励。
持续改进的实践使得组织在质量管理方面取得了长足的进步，能够更好地满足客户的需求和期望。
四、客户满意的追求客户满意是全面质量管理的终极目标。
在____年的实践中，我们注重与客户的沟通和反馈，不断提高产品和服务的质量。
我们积极听取客户的需求和意见，通过市场调研和用户调查不断改进产品和服务，以提升客户满意度。
全面质量管理学习心得范文（三篇）
全面质量管理学习心得范文我在学习全面质量管理的过程中，深受启发和触动。
通过这门课程的学习，我对全面质量管理的概念、原则、方法和工具有了更加深入的理解，同时也对全面质量管理的重要性和应用前景有了更加清晰的认识。
首先，全面质量管理是一种以质量为核心的管理理念。
质量是企业生存和发展的关键因素，通过全面质量管理，企业可以实现对质量活动的全面而系统的管理，从而提升产品和服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度。
全面质量管理以顾客为中心，强调从顾客需求出发，通过持续改进和员工参与，不断提高产品和服务的质量。
全面质量管理还强调全员参与，将质量管理融入到企业的各个环节，实现全员参与、全员质量管理，使质量成为全体员工的责任和使命。
其次，全面质量管理涉及多个方面和层次的管理内容。
全面质量管理包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等多个环节和方法，通过这些方法来对质量进行全面管控。
例如，质量计划是制定质量目标和质量计划，并确定相关的质量标准和控制措施；质量控制是通过过程控制、抽样检验等方法，及时发现和纠正质量问题，防止质量问题进一步扩大；质量保证是通过建立和执行质量管理体系，确保产品和服务符合质量要求；质量改进是通过不断改进和创新，提高产品和服务的质量和价值。
全面质量管理还注重数据分析和决策的科学依据，例如利用质量管理工具和方法进行问题分析和解决，提高管理决策的科学性和准确性。
第三，全面质量管理需要全体员工的参与和支持。
全面质量管理强调全员参与，要求每个员工都积极参与和推动质量管理工作。
全面质量管理将质量管理责任下放到各个部门和个人，要求他们对自己的工作质量负责，积极参与质量改进活动。
全面质量管理还强调员工的培训和能力提升，通过培养员工的质量意识和质量技能，提高员工参与质量管理的能力和水平。
同时，全面质量管理还鼓励员工提出改进意见和建议，积极参与质量改进的活动，形成全员参与、全员推动的良好局面。
第四，全面质量管理是一个迭代和持续改进的过程。
全面质量管理的心得体会5篇
全面质量管理的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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全面质量管理的论文（通用9篇）
全面质量管理的论文全面质量管理的论文（通用9篇）在学习和工作的日常里，大家都跟论文打过交道吧，论文是一种综合性的文体，通过论文可直接看出一个人的综合能力和专业基础。
写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的全面质量管理的论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
全面质量管理的论文篇1摘要: 全面品质管理(Total Quality Management),是一种缘起并广泛应用于管理领域的新的管理模式。
“全面品质管理”强调全组织“品质”的重要性。
全面品质管理对学校管理有着重要的借鉴意义。
关键词: 品质; 全面品质管理(TQM); 学校管理一、前言当今世界,提升教育品质和学校效能,是各国教育改革最重要的目标之一。
为达到这一目标,许多重要的管理理论被应用到学校管理改革的实践中,其中全面品质管理则是重要的一种。
全面品质管理源自企业界,是由戴名(W.E.Deming)、朱兰(J.M.Juran)及柯洛斯比(P.B.Crosby)等大师所发展出来的管理哲学与原则。
经过后人不断的修正、创新与推广,成为一股创造竞争力的动力。
从20世纪80年代以来,全面品质管理即受到各国重视,也引起许多学者研究,成为最受重视的管理方法之一。
本文最主要的目的在于对全面品质管理的相关内容进行简单介绍,分析其对学校管理的有益启示。
二、全面品质管理的发展及其意义在100年前,人民普遍对质量不够重视,企业里一般也没有专门的质量检验人员或管理人员。
20世纪初,大家开始对质量重视起来,但主要着眼点是“严格把关,进行百分之一百的检验”。
到了20世纪30年代,由于产品数量越来越多,有时根本无法进行百分之一百的检验,于是开始强调统计管理技术的应用,这一段时期又被称之为统计质量管理时代。
Shewhart于1931年首先系统地探讨品质的意义,为品质管理的浮出奠定了基础。
到了20世纪50年代,人们发现仅仅凭质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量。
全面质量管理制度范文7篇
全面质量管理制度范文7篇全面质量管理制度怎么写才好？看看吧。
制度的制定必须以有关政策、法律、法令为依据。
制度本身要有程序性，为人们的工作和活动提供可供遵循的依据。
以下是作者给大家带来的全面质量管理制度内容，希望可以帮助到大家！全面质量管理制度内容精选篇1一、决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要资料是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，是决定项目的可行性和最佳方案。
二、施工前的质量管理施工前的质量管理的主要资料是:1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。
如果发现施工单位与投标时的情景不符，必须采取有效措施予以纠正。
2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。
如:图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。
应当重点审查的技术文件除合同以外，主要包括:(1)审核有关单位的技术资质证明文件。
(2)审核开工报告，并经现场核实。
(3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施。
(4)审核有关材料、半成品的质量检验报告。
(5)审核反映工序质量的统计资料。
(6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书。
(7)审核有关质量问题的处理报告。
(8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书。
(9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告。
(10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。
3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。
4、审阅进度计划和施工方案。
5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。
6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否贴合规定的要求。
7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。
9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。
10、准备好简历、质量管理表格。
11、准备好担保和保险工作。
12、签发动员预付款支付证书。
企业质量管理方面[5篇范文]
![企业质量管理方面[5篇范文]](https://img.taocdn.com/s3/m/0b1a27b0b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2bd7.png)
企业质量管理方面[5篇范文]第一篇：企业质量管理方面企业质量管理方面①以质量求生存，以信誉求发展，以管理求效益；②信誉来源于质量，质量来源于素质；③用户满意是企业永恒的追求；④质量意识在我心中，产品质量在我手中；⑤人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据；⑥企业竞争靠产品，产品竞争靠质量；⑦质量即生命，责任重泰山；⑧质量是企业的生命之泉。
第二篇：企业质量管理口号[范文模版]企业质量管理口号企业质量管理口号11、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事2、三流的企业人管人，二流的企业制度管人，一流的企业文化管人。
3、让员工在你身上看到希望，心情不好时要假装。
4、你如果是活尸，你带的团队就是一群僵尸。
5、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。
6、不要用过去的能力去解决未来的问题。
7、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。
8、团队的关键在于人心。
9、没有完美的个人，只有完美的团队。
10、有勇气改变你可以改变的事情，有胸襟接受你不能改变的事情，有智慧判断两者之间的差别。
企业质量管理口号21.质量上，成本降，占领市场有希望。
2.品质改善,我们需要全员参与!3.优质产品--走向世界的桥梁!4.品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
5.有品质才有市场，有改善才有进步。
6.质量不仅由生产者决定,更由顾客决定!7.质量放松,劳而无功!8.用心呵护,塑造金牌品质!9.质量是制造出来的，而不是靠检验出来的。
10.没有挑剔的客户，只有不完美的产品。
11.没有措施的`管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。
12.管理始于训练，止于训练。
13.有效推行品管，必须全员参与。
14.确立标准是品质管制的第一步。
15.没有品质，便没有企业的明天。
16.一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
17.宁愿事前检查，不可事后返工。
18.老毛病，要根治。
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全面质量管理名词定义中文名称：全面质量管理英文名称：Total Quality Management - TQM定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。
所属学科：通信科技(一级学科) ；政策、法规与管理(二级学科)本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
简介特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。
意义：* 提高产品质量* 改善产品设计* 加速生产流程* 鼓舞员工的士气和增强质量意识* 改进产品售后服务* 提高市场的接受程度* 降低经营质量成本* 减少经营亏损* 降低现场维修成本* 减少责任事故内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
全面质量管理原理概述：1. 在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。
方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。
首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。
这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。
如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。
明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。
例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
来源：网络转载全面质量管理——TQM全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。
“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。
自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。
从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计，我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。
一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。
质量是产品或服务的生命。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。
要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
1.质量控制与管理的发展阶段首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和制造质量。
而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。
质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。
（1）本世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。
但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。
（2）1924年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。
休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
（3）1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
（4）70年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。
田口博士认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。
因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。
（5）80年代，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现了在CIMS环境下的质量信息系统（QIS）。
借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。
2.全面质量管理的发展与兴起全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。
它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。
它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。
全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。
（1）为什么要进行TQM？TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。
总的来说，TQM可以为企业带来如下益处：缩短总运转周期降低质量所需的成本缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润（2）TQM全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
ISO84 02对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
具体来说，TQM蕴涵着如下含义：强烈地关注顾客。
从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。
“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。
TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。
在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。