网络运维方案
网络运维管理方案
网络运维管理方案网络运维管理方案主要包括网络设备的管理、网络拓扑结构的规划和管理、网络安全管理以及故障处理与优化等方面。
下面是一份简要的网络运维管理方案。
一、网络设备管理1. 设备档案管理：建立网络设备档案，包括设备类型、型号、序列号、购买日期、使用部门等信息，便于设备的管理和维修。
2. 设备配置备份：定期备份网络设备的配置文件，以便在设备故障或更换设备时能够快速恢复配置，减少中断时间。
3. 设备监控管理：使用网络监控系统对设备的运行状态进行实时监测，及时发现设备故障或异常，进行故障排查和处理。
4. 设备维护与更新：定期对网络设备进行维护和升级，包括固件更新、补丁打补等，确保设备运行在最新的稳定版本上。
二、网络拓扑结构的规划和管理1. 设备布局规划：根据业务需求和网络规模，合理规划设备的布局与位置，确保网络结构的合理性和可管理性。
2. 网络拓扑图绘制：绘制网络拓扑图，包括主干网络、网络设备、网络线缆等，便于管理维护人员理清网络结构，快速定位故障。
3. VLAN规划与管理：根据业务需求，合理划分VLAN，实现不同业务的隔离和管理。
4. IP地址管理：建立IP地址分配表，对局域网内的IP地址进行统一管理，避免IP地址冲突和资源浪费。
三、网络安全管理1. 安全策略制定：制定网络安全策略，包括访问控制、安全认证、防火墙配置等，确保网络安全。
2. 安全隔离与流量监控：使用流量监控系统对网络流量进行实时监测，及时发现异常流量和攻击行为，采取相应的安全隔离措施。
3. 安全防护设备管理：管理和配置安全防护设备，包括防火墙、入侵检测系统等，确保网络安全。
4. 安全事件响应：建立安全事件响应机制，及时响应网络安全事件，进行紧急处理和事后分析。
四、故障处理与优化1. 故障定位与排查：使用故障管理系统对网络故障进行记录和跟踪，进行故障定位和排查，尽快恢复网络的正常运行。
2. 性能优化与分析：使用性能监测系统对网络性能进行实时监测，分析网络的瓶颈和优化空间，优化网络性能。
运维解决方案
运维解决方案运维解决方案是指在网络运维过程中，为了解决特定问题或优化现有系统而设计的一套综合性方案。
如何高效地运维网络系统，既能提高系统的稳定性和可用性，又能减少故障和风险，是每个网络管理员需要思考和解决的问题。
下面是一些常见的运维解决方案：1. 自动化运维：通过使用自动化工具和脚本，提高运维效率和减少人为错误。
可以通过自动化的方式来管理和监控网络设备、服务器、应用程序等，实现自动化的配置、备份、巡检和故障处理等任务。
2. 监控和警报系统：建立完善的监控和警报系统，能够及时发现和解决系统中的异常情况和故障。
通过监控各个关键指标，如网络流量、响应时间、CPU利用率等，及时发现问题并生成警报。
3. 灰度发布：为了避免全量升级过程中出现问题，可以采用灰度发布的方式进行系统更新。
即将新版本系统先部署到少量的服务器或用户，并在稳定运行后逐步扩大范围。
这样能够降低系统故障对业务的影响。
4. 容灾和备份：建立完善的容灾和备份策略，保障系统的高可用性和数据的安全性。
可以采用冷备、热备、异地备份等方式进行备份，并定期进行恢复和验证。
5. 故障排查和问题解决：建立问题解决的流程和方法，快速定位和解决问题。
可以通过日志分析、性能调优、网络排错等方式来定位问题，并采取相应的措施解决问题。
6. 运维文档和知识库：建立运维文档和知识库，记录系统的配置和运维过程，帮助运维人员快速了解系统架构和运维流程。
通过培训和分享，提高运维团队的整体水平和能力。
7. 安全管理：加强系统的安全管理，包括设立安全策略、强化网络安全防护、定期进行漏洞扫描和安全演练等。
保障系统的安全性和稳定性。
总之，运维解决方案是一个动态的过程，需要根据具体的业务需求和系统特点制定相应的方案。
通过引入自动化运维、监控系统、灰度发布、容灾备份、故障排查、文档知识库和安全管理等手段，能够提高系统的稳定性和可用性，并有效地减少故障和风险。
网络安全系统运维服务方案
网络安全系统运维服务方案一、概述随着信息化建设的不断推进，网络安全问题的重要性日益突出。
本文档旨在提出一套全面的网络安全系统运维服务方案，以保障企业的网络系统安全稳定运行，并最大限度地防止各种网络安全风险。
二、网络安全系统运维服务内容1. 系统监控我们将通过实时监控网络系统，及时发现并解决可能出现的问题。
监控内容包括硬件设备状态、网络流量、系统性能和安全日志等。
2. 安全防护通过防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等工具，为网络系统提供全方位的安全防护。
同时，定期进行安全漏洞扫描和安全性能测试，以防止并及时修复安全漏洞。
3. 系统维护与更新定期进行系统更新和维护，包括操作系统、防火墙、病毒防护等软件的更新，以及硬件设备的维护。
4. 安全事件应急响应对于发生的安全事件，我们将启动应急响应机制，迅速定位问题，制定解决方案，并尽快恢复系统运行。
三、运维服务流程1. 问题发现通过系统监控和定期检查，发现网络系统存在的问题或潜在风险。
2. 问题分析对发现的问题进行详细分析，确定问题的性质和影响，以及可能的解决方案。
3. 问题解决根据问题分析结果，采取相应的措施解决问题，包括修复安全漏洞、更新系统、更换硬件设备等。
4. 维护报告问题解决后，编写维护报告，记录问题的发生、解决过程和结果，以及未来预防相同问题的措施。
四、服务承诺我们承诺提供全天候的网络安全系统运维服务，保障网络系统的正常运行，预防和应对所有可能的网络安全风险。
此外，我们将定期对运维服务进行自我评估和改进，以保证服务质量和效率。
总结来说，我们的网络安全系统运维服务方案将全面保护企业的网络系统，以防止任何可能的网络安全风险，保证系统的稳定运行，同时提供及时、有效的应急响应，以确保问题的快速解决。
运维服务方案
运维服务方案一、引言随着信息技术的快速发展，网络系统的运维变得越来越重要。
为了保障系统的稳定、安全和高效运行，本文将提出一个全面的运维服务方案。
二、运维服务目标1. 系统稳定性：确保网络系统的持续可用性，最大限度地减少故障和系统崩溃的发生，并及时解决已发生的问题。
2. 安全保障：确保网络系统的安全性，采取措施防范和应对各类安全威胁，包括病毒、黑客攻击等，并备份重要数据，以防数据丢失。
3. 故障快速响应：及时发现和解决网络系统中的故障，以确保用户可以正常访问和使用系统，最大限度地减少停机时间。
4. 性能优化：对网络系统进行周期性检查和调整，优化系统性能，提高响应速度和用户体验。
5. 资源管理：合理规划和管理网络系统的资源，包括硬件设备、软件程序和人力资源，以确保系统正常运行，并满足日益增长的需求。
三、具体服务内容1. 服务器管理a. 定期检查服务器硬件设备的运行状态，确保正常运作。
b. 监控服务器的性能指标，包括CPU利用率、内存使用率等，及时发现并解决问题。
c. 定期备份服务器数据，并建立恢复机制，以应对数据丢失的情况。
d. 及时更新服务器操作系统和相关软件程序，以及时修复漏洞和提升系统安全性。
2. 网络设备管理a. 管理和监控网络设备，包括路由器、交换机等，确保网络正常通畅。
b. 定期更新网络设备的固件，以修复漏洞和提升设备性能。
c. 设置访问控制列表（ACL）和防火墙规则，限制未授权的访问和保护系统安全。
3. 数据库管理a. 定期检查数据库的运行状态，优化数据库性能。
b. 设置合适的数据库备份策略，并进行定期备份，以确保数据库数据不丢失。
c. 对数据库进行调优，提升查询性能和响应速度。
4. 系统监控a. 部署系统监控工具，实时监控系统的运行状态，包括CPU利用率、内存使用率、磁盘空间等。
b. 设置警报机制，一旦系统性能异常或故障发生，及时通知相关人员。
c. 对监控数据进行分析和统计，发现潜在的问题并及时解决。
网络运维管理的挑战与解决方案
网络运维管理的挑战与解决方案随着互联网的迅猛发展，网络运维管理已经成为企业日常运营中的重要环节。
然而，网络运维管理也面临着一系列的挑战。
本文将探讨网络运维管理的挑战，并提出一些解决方案，以帮助企业提升网络运维管理的效率和质量。
一、网络运维管理的挑战1. 复杂性：现代网络环境中存在着各种各样的设备、协议和技术，如路由器、交换机、防火墙、负载均衡等。
不同设备之间的兼容性和交互性造成了网络运维管理的复杂性。
2. 安全性：网络威胁和黑客攻击继续增长，企业面临着日益严峻的网络安全挑战。
网络运维管理需要及时发现和应对各种安全威胁，以确保网络环境的安全性。
3. 故障排除：网络故障是网络运维中常见的问题。
故障排除需要精确定位问题所在，并快速采取措施进行修复，以减少业务中断时间。
4. 性能管理：随着网络负载不断增加，网络性能的管理和监控变得尤为重要。
网络运维管理需要通过实时监控和分析，及时发现并解决性能问题，以提供用户满意的网络体验。
5. 规模化管理：随着企业规模的扩大，网络设备的数量也在不断增加。
规模化网络运维管理需要自动化工具和流程的支持，以便高效地管理和操作大量设备。
二、网络运维管理的解决方案1. 自动化运维工具：采用自动化运维工具可以提高管理效率。
例如，网络配置管理工具可以帮助管理人员集中管理和配置网络设备，减少手动操作的工作量。
2. 安全威胁监测：实施安全威胁监测系统，通过对网络流量进行实时监控和分析，及时发现并应对潜在的安全威胁。
3. 故障管理系统：建立完善的故障管理系统，可以帮助运维团队快速定位和解决网络故障。
此外，还可以采用自动化的故障排除工具，快速识别并解决常见的故障问题。
4. 性能监控与优化：利用性能监控工具实时监测网络性能，对网络瓶颈进行识别和优化。
定期进行性能测试和评估，确保网络的高效运行。
5. 规模化管理平台：借助网络运维管理平台，可以集中管理和监控企业所有网络设备。
管理平台包括设备自动发现功能，以及集中化的设备配置管理、事件管理和性能管理等功能，提高管理效率。
网络设备运维服务方案
网络设备运维服务方案1. 服务概述本文档旨在为客户提供网络设备运维服务方案。
我们将为客户提供全面的设备运维服务，确保网络设备的正常运行和高效性能。
2. 服务内容我们的网络设备运维服务包括以下内容：2.1 设备监控通过实时监控工具，我们将对客户的网络设备进行24小时监控，及时发现潜在故障，保证设备的稳定运行。
2.2 故障排除一旦发现网络设备出现故障或异常，我们将立即采取措施进行排除，并及时向客户报告问题和解决方案。
2.3 预防性维护定期进行设备清洁和维护，以预防设备故障的发生。
我们会根据设备的规格和使用环境，制定维护计划，并按计划进行维护工作。
2.4 定期备份定期对设备的配置文件和数据进行备份，以防止数据丢失和意外情况发生。
备份文件将保存在安全的存储介质上，以便恢复和恢复数据。
2.5 硬件更换和升级当设备出现硬件故障或需要升级时，我们将及时提供更换和升级服务。
我们会确保更换和升级的设备符合客户的需求和规格要求。
3. 服务优势我们的网络设备运维服务具有以下优势：3.1 专业团队我们拥有经验丰富的网络设备运维团队，他们具备深厚的技术知识和丰富的实践经验，能够迅速解决设备故障和问题。
3.2 快速响应我们承诺对设备故障和问题进行快速响应，并提供相应的解决方案，以最小化对客户业务的影响。
3.3 安全保障我们严格遵守安全和保密要求，确保客户的数据和信息安全。
我们将采取适当的安全措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
4. 服务费用具体的服务费用将根据客户的需求和设备规模进行商议并提供报价。
我们将根据服务内容和工作量合理确定费用，并确保费用透明和公平。
5. 联系方式如果您对我们的网络设备运维服务方案感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系：- 联系人：XXX- XXX-XXXXXXX我们欢迎您随时咨询，期待与您合作。
网络运维实施方案
网络运维实施方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，网络运维变得越来越重要。
网络运维是指对网络设备、网络系统和网络服务的管理和维护工作，其目的是保障网络的稳定运行和安全性。
本文将介绍网络运维实施方案，旨在帮助企业建立高效的网络运维体系，提升网络运维水平。
二、网络运维实施方案1. 建立完善的网络监控系统在网络运维中，监控是至关重要的一环。
建立完善的网络监控系统可以帮助运维人员及时发现网络故障和异常，保障网络的稳定性。
网络监控系统应包括对网络设备、网络流量、网络安全等方面的监控，并能够及时报警和进行自动化处理。
2. 实施自动化运维自动化运维可以提高运维效率，减少人为错误。
通过自动化工具和脚本，可以对常见的网络运维任务进行自动化处理，如配置管理、故障排查、性能优化等。
同时，还可以实现自动化的报警和通知，让运维人员能够及时响应和处理问题。
3. 加强安全管理网络安全是网络运维的重要内容之一。
在实施网络运维方案时，必须加强对网络安全的管理，包括对网络设备的安全配置、漏洞的及时修复、网络流量的安全监控等。
此外，还应建立健全的安全审计机制，对网络安全进行定期审计和评估。
4. 优化性能管理优化网络性能是网络运维的核心任务之一。
在实施网络运维方案时，应该重视对网络性能的管理和优化，包括对网络设备的性能监控、性能指标的分析和优化、网络容量的规划和扩展等。
通过优化性能管理，可以提升网络的稳定性和性能表现。
5. 建立灾备和容灾机制灾备和容灾是保障网络可用性的重要手段。
在实施网络运维方案时，应建立完善的灾备和容灾机制，包括对网络设备和数据的备份、灾难恢复方案的制定、灾备设施的建设和维护等。
通过建立灾备和容灾机制，可以最大程度地提高网络的可用性和稳定性。
6. 加强团队建设一个高效的网络运维团队是实施网络运维方案的关键。
在实施网络运维方案时，应该加强对运维团队的建设和培训，提升团队成员的技术水平和协作能力。
同时，还应建立健全的绩效考核机制，激励团队成员积极参与网络运维工作。
网络运维服务方案
网络运维服务方案一、背景随着互联网技术的不断发展，网络运维服务变得越来越重要。
网络运维是指对网络设备进行监控、维护和管理，以确保网络的正常运行和可靠性。
在现代企业中，网络已经成为了各种业务和信息的重要传输通道，因此网络运维服务的质量直接影响到企业的业务连续性和效率。
二、目标本文档旨在制定一套网络运维服务方案，以提供高效、可靠的网络运维服务，确保网络的稳定运行和安全性。
三、服务内容我们的网络运维服务方案包括以下几个主要内容：1. 网络监控和故障排除通过监控网络设备的运行状态、带宽利用率、流量等指标，及时发现并排除网络故障，以确保网络的稳定运行。
2. 网络设备维护和更新定期对网络设备进行维护和更新，包括固件升级、安全补丁安装、配置优化等，以提升网络设备的性能和安全性。
3. 网络安全防护建立完善的网络安全防护系统，包括防火墙配置、入侵检测和防御、恶意软件防护等措施，以保护网络免受各种安全威胁的侵害。
4. 网络优化和性能管理根据网络负载情况和业务需求，对网络进行优化和调整，以提升网络的性能和响应速度。
5. 故障应急和恢复在网络故障发生时，及时采取措施进行快速排除，并确保网络的快速恢复，以最小化对业务的影响。
四、服务流程我们的网络运维服务流程如下：1. 建立初始网络状态基线：对现有网络进行全面评估，了解网络设备、拓扑结构以及性能瓶颈等情况，建立初始网络状态基线。
2. 设定运维计划：根据网络的特点和需求，制定网络运维计划，包括监控策略、维护计划等。
3. 实施网络监控：部署监控系统，监控网络设备的运行状态、性能指标等，并及时发现并处理异常情况。
4. 进行预防性维护：定期对网络设备进行维护和更新，包括固件升级、安全补丁安装、配置优化等。
5. 处理故障和恢复：及时响应网络故障，采取快速排除措施，并确保网络的快速恢复。
6. 性能优化和调整：根据网络负载情况和业务需求，对网络进行优化和调整，以提升网络的性能和响应速度。
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网络运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1服务体系1.1总体原则和基本措施1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基本原则：以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提供符合要求的人员和设备支持以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量1.1.2我公司采取如下主要措施：采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应；采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问题升级给更高级别的技术管理层。
根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的部分技术信息资源。
通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。
1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机构。
我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的资源配置方案。
1.2服务组织和人员1.2.1公司人员1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维护客户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务要求，配备足够人员。
我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作为本项目的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。
1.3备件管理1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。
1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。
1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。
发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。
服务商须保证备件来自合法渠道。
1.4服务方式1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式：7x24小时响应。
远程技术支持。
现场技术支持。
2服务内容2.1技术支持服务实施2.1.1我公司服务支持模式要求2.1.1.1项目经理在其中作为主要管理、协调和决策中枢。
2.1.1.2对于主动支持服务，项目经理作为服务发起者将负责服务任务的制定和下达，并通过项目实施小组完成实施服务，服务台承担服务主要监控功能。
2.1.1.3对于响应支持服务，服务台作为主要的服务请求接受者，项目经理作为辅助接受者。
以服务台作为主要的任务分发和监控中心以保证服务级别要求。
2.1.2我公司根据服务任务的不同类别采用如下两种方式我公司需提供计划性任务服务支持模式和突发事件服务任务服务模式；2.1.2.1计划性任务，对应于主动支持服务，如定期预防性巡检、计划性系统升级和优化、计划性停机维护、技术交流等。
2.1.2.2突发事件支持服务，对应于响应支持服务，如系统的突发故障、技术问题咨询和其他非计划性任务。
2.2响应式服务2.2.1总体要求2.2.1.1对于突发故障的服务响应管理，我公司将以客户服务为中心进行响应管理，同时项目经理也能够得到有关服务请求和服务响应的信息。
这以过程可以分成如下三种情形：客户通过电话向值班人员提出服务请求，值班人员将有关请求信息记入客户服务系统中，并通知有关技术人员向客户提供服务；如果是非常紧急和灾难性故障服务请求，客户服务系统管理员也将同时通报项目经理；客户向项目经理提出紧急服务请求，项目经理在了解情况后要求客户服务系统管理员在客户服务系统中建立服务请求记录，并分配任务给有关技术人员向客户提供服务；如果非常紧急，项目经理将直接调派技术人员处理，然后再要求客户服务系统管理员在客户服务系统中建立服务请求记录；客户向服务工程师提出紧急服务请求，服务工程师向项目经理报告并同时要求客户服务系统管理员在客户服务系统中建立服务请求记录。
2.2.1.2客户服务系统管理员将在建立服务请求记录后跟踪故障处理情况，超过设定的时限后将问题升级给更高一级的责任主管。
2.2.1.3客户服务系统管理员可以通过该服务请求记录的处理状态（服务工程师在进行处理时要适时变更客户服务处理状态，否则，问题将升级）掌握处理进程，而且在问题处理完成后，客户服务系统管理员还将通过与客户的直接联系确认问题的处理结果。
2.2.2故障响应级别我公司应根据客户申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复网络正常运行。
我公司可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，及时完成备件的更换和返修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
故障级别定义故障现象特大故障业务中断超过24小时且影响全省30%以上用户的故障为特大故障。
硬件故障、网络路由或交换故障、端口故障、配置数据丢失、关键功能丧失、系统不正常挂起、宕机等。
重大故障业务中断持续时间超过4小时且影响全省30%以上用户的故障硬件故障、网络路由或交换故障、端口故障、配置数据丢失、关键功能丧失、系统不正常挂起、宕2.2.3热线电话支持服务2.2.3.1我公司将在每周7天、每天24小时内，无限次接受辽宁XX的电话服务请求以及电话、传真、电子邮件等方式的咨询，并提供电话响应。
当系统出现故障时，客户通过我公司指定的值班响应电话进行报障。
我公司应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当我公司需要查阅相关资料再对客户的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。
2.2.3.2客户在遇到问题时可以在每日的任何时间通过热线电话向值班人员申报服务，我公司将指派经验丰富的技术服务工程师将根据客户的问题情况决定向客户提供电话技术咨询、技术指导或到现场提供技术服务。
2.2.3.3辽宁XX的电话将享有高度的优先级，我公司将在规定的时间内提供电话响应，本项目服务工程师在受理技术问题和故障处理服务请求后，将根据问题的性质（并基于客户的要求或双方的商定）采用电话支持、远程支持和现场支持等方式，分析和判断设备故障情况、采取措施或提供技术指导隔离故障、向客户提出故障解决方案、指导客户解决问题。
2.2.3.4在受理技术问题后，项目经理将对故障处理的全过程进行跟踪，并提供技术服务资源协调服务以加快故障处理进程。
同时，根据客户需要随时提供故障处理的状态，并通过服务支持计算机管理信息系统（客户服务系统）保证辽宁XX得到快速有效的支持。
2.2.3.5我公司向客户提供E-Mail技术支持方式。
客户可以通过电子邮件进行服务申请和技术咨询。
服务专用E-Mail信箱为。
2.2.3.6服务支持计算机管理信息系统（客户服务系统）不仅保证辽宁XX得到快速有效的支持，同时将服务纳入到有记录和跟踪的管理体系中。
2.2.4远程支持服务对于通过电话指导不能解决的故障，我公司将尽快通过客户认可的安全的远程接入方式接入到客户设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。
2.2.4.1工程师登录到故障设备，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案后，将电话通知辽宁XX，待技术方案经辽宁XX批准（辽宁XX批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内）后，才进行故障解决方案的具体实施。
2.2.4.2在远程登录过程中，工程师通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件；故障处理完毕或告一段落，应形成故障处理报告，与命令日志文件一同发送给辽宁XX。
2.2.4.3对于不同级别的故障，远程支持服务的响应时限要求见下表。
2.2.4.4远程诊断无法解决问题，我公司须无条件提供现场服务。
2.2.5现场服务对于通过电话支持和远程支持都不能解决的系统故障，我公司应迅速提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
2.2.5.1我公司服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A.查阅客户设备档案，了解系统运行情况及系统以往所发生过的问题及处理办法；B.准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的故障排除工具。
2.2.5.2我公司服务人员抵达客户现场，首先提交《技术服务申请》给客户维护负责人签字确认。
2.2.5.3了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对系统进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案, 我公司须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施；或在客户允许下，由我公司服务人员进行具体实施。
2.2.5.4我公司服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，并应有客户维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经客户维护主管部门批准方可实施。
若因我公司服务人员误操作或擅自行事等主观原因给客户带来损失的，客户有权向我公司提出索赔。
2.2.5.5如果确定为设备硬件故障，工程师将向备件管理员提出备件申请，按照购买的服务等级更换故障硬件，保证业务的及时恢复。
如果是软件故障，我公司将采用补丁修复或重新安装。
2.2.5.6工程师在处理故障后，要向维护人员解释故障原因、解决方法及故障修复过程，经双方工程师确认后方可认定故障修复，工程师协助辽宁XX工程师填写故障处理表，技术支持工程师对辽宁XX工程师进行现场故障处理的相关培训以及在日常维护中的预防措施。
2.2.5.7我公司服务人员在处理故障时，要认真填写《现场工作报告》，并在离开现场前交客户客户主管部门存档，同时加入我公司的用户故障处理数据库。
2.2.5.8现场支持响应时间是指在从客户提出现场支持请求到我公司服务人员到达客户故障系统现场所需要的时间，根据客户系统离我公司服务点的距离不同，服务响应时间要求见下表。
现场响应非确定的硬件故障，沈阳半小时到，距离100公里内城市1小到，300公里内城市3小时500公里内城市，5小时到。
非确定的硬件故障，沈阳半小时到，距离100公里内城市1小到，300公里内城市3小时500公里内城市，5小时到。
非确定的硬件故障，沈阳半小时到，距离100公里内城市1小到，300公里内城市3小时500公里内城市，5小时到。
不适用发出临时解决方案30分钟30分钟60分钟不适用2.2.6故障报告在故障修复后24小时内向辽宁XX提供详细的《故障处理报告》，报告应至少包括以下内容：1、辽宁XX申告故障时间/远程支持时间/现场服务时间/故障修复时间2、技术支持工程师/辽宁XX配合工程师3、故障现象及业务影响4、故障处理过程5、故障原因分析6、故障处理方案7、故障预防性维护建议2.2.7对备品备件到现场时限的要求2.2.7.1在需要现场备件更换服务时，在服务规定4小时的时效内，我公司工程师携带相应的完好替换备件赶赴故障现场进行备件更换服务。