网络维护方案

网络维护方案书

2010/09/7

第一部机房实施细则

维护方案措施

2.1我公司将对财务、人事理、门锁、OA办公定时以光盘形式刻入，光盘异地妥善保管（即使整个机房万一出现“天灾”，服务器数据丢失，重要数据也能及时得到恢复）。并且公司还会对备份服务器进行定时的检查。对系统隐藏的漏洞及时盘查和修补。

2.2重要主机进行系统克隆备份，出现问题可立即使用备份服务器，对各部门正常办公应用几乎没有影像。

2.3重要硬件（如开票系统打印机、交换机等）提供冗余备份，一旦出现问题可立即用备份替换使用

2.4定期查找各类主机安全和更新系统补丁。定期对各类电脑进行性能优化2.5对硬件进行定期的检查，对里面的灰尘进行清理。延长硬件使用寿命节约企业开支。

2.6监控系统进行定期维护，对更换一些小的配件公司不会收取材料费。2.7我公司将对客房上网系统进行管理，限制客房主机下载强制占用带宽，保护其它客房的正常上网。

第二部外包服务优势

1、我公司具有大量计算机、网络设备等硬件、监控系统配件，紧急情况时能在

极快时间配好设备，为各部门提供及时相应。

2、我公司已与多家大型企业进行过合作。对业务熟悉，人员配合默契。

3、在特殊时间给予特殊服务（如重要会议等），公司可全员参与，最大程度保

证系统安全、稳定运行。

4、我公司技术力量雄厚（见附件），特殊情况，能解决包括软件设计、高端设

备配置、优化性能等各类高端应用。

5、外包服务相对与传统方式有如下一些优势，参阅下表

第三部信息安全、数据防泄密保障

1、本着互相信任的原则，在我公司维护的众多企业中没有出现一例由于我公司原因而引起的数据泄密事件。

2、我公司愿与贵方签订保密协议，对由于我方保密问题造成的问题，承担一切责任。

3、重要数据，我公司将严格保密，包括公司自己无关员工，从技术和管理角度都无法获知。

第四部网络外包管理规定

一、主机、服务器、网络设备

1、计算机机房管理

1.1路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置机房

内，不擅自配置或更换，更不能挪作它用。

1.2机房要保持清洁卫生，监控温度、湿度、电力系统、网络设备等，无关

人员未经批准严禁进入机房。

1.3严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。

1.4建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发

生故障或故障隐患时机房不对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。

1.5做好网络安全工作，服务器的各种帐号要严格保密。监控网络上的数据

流，从中检测出攻击性行为并给予响应和处理。

1.6做好操作系统的补丁修正工作。

1.7统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程

序、保修卡及重要随机文件。

1.8制定数据库管理制度。对数据库实施严格的安全与保密管理，防止系统

数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。

2、计算机病毒防范制度

2.1定期进行病毒检测(特别服务器)，发现病毒立即处理，遇到疑难问题，

及时提出，不独自解决。

2.2采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。

2.3不在服务器上安装新软件，若确为需要安装，安装前应进行病毒例行检

测，并报备公司相关人员。

2.4经远程通信传送的程序或数据，将经过检测确认无病毒后再继续使用。

3、数据保密及数据备份制度

3.1根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审

批手续。

3.2禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

3.3制定业务数据的更改审批制度，未经客户公司批准不得随意更改业务数

据。

3.4系统将每天自动备份，每周五制作数据的手动备份并异地存放、刻录光

盘，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。

3.5业务数据将定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并集

中和异地保存，永久保存。

3.6备份的数据将由指定专人负责保管，备份数据会放在在指定的数据保管

室或指定的场所保管。

3.7备份数据资料保管地点将实施防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设

施。

4、出入管理

4.1严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经我公司和客户企业共同确

认，并填写登记表后方可进入。

4.2进入机房人员应遵守机房管理制度。

4.3进入机房人员不允许携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、

流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

5、安全管理

5.1随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操

作，并及时上报和详细记录。

5.2非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进

行更改。

5.3严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由个别人

员掌握。

5.4恪守保密制度，不擅自泄露机房各种信息资料与数据。

5.5机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

5.6不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

6、操作管理

6.1机房的操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。

6.2值班人员必须认真、如实、详细填写《机房事志》等各种登记簿，以备

后查。

6.3严格按照预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程

的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。

6.4保持机房整洁，定期进行大清扫，对机器设备吸尘清洁。

6.5必须密切监视机房设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效

运行。

6.6严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。机房服务器数据

库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

7、运行管理

7.1未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及

更改设备参数配置。

7.2各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换

必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

7.3为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门送交的数据及处理后

的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。