第七章信息咨询管理
《管理学》第六版 周三多 第七章思考题
第七章决策第一题：什么是决策？决策的原则和依据各是什么?答：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
1:决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或/和利用机会决策的原则：1、决策遵循的是满意原则,而不是最优原则.对决策者来说，要想使决策达到最优，必须（1）容易获得与决策有关的全部信息（2)了解全部信息的价值所在，并据此控制所有可能的方案(3)准确预测每个方案在未来的执行结果2、现实中上述条件往往得不到满足：（1）组织内外存在的一切,对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。
(2）对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案.（3）任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来的影响也是有限的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
决策的依据是信息:信息的数量和质量直接影响决策水平.第二题:组织中的决策大多是追踪决策。
何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么?答：初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而未受到环境影响的情况下进行的决策。
随着初始决策的实施，组织环境发生变化,这种情况下进行的决策为追踪决策。
因此,追踪决策是非零点决策。
管理者在进行追踪决策时要时刻注意环境的变化。
第三题：战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答:1、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等,这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
2、战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
3、业务决策又称执行性决策,是日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
融资咨询公司管理制度
融资咨询公司管理制度第一章总则第一条本制度是为加强融资咨询公司内部管理，规范公司各项业务活动，提高公司运营效率，确保公司持续稳健发展而制定的。
第二条融资咨询公司管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员、外包人员等。
第三条公司各部门要严格按照本制度的规定进行管理，确保公司各项业务顺利进行。
第四条公司员工应遵守本制度的规定，忠于公司，维护公司利益，努力提升自身素质和工作能力。
第五条公司领导层要严格执行本制度，对公司遇到的问题进行及时处理，确保公司的正常运营。
第六条公司员工在履行本制度过程中，如有违反本制度的行为，将受到公司相应的惩罚。
第二章公司组织结构第七条公司设立董事会、监事会和经理层，分工明确，各自负责公司的日常运作和决策。
第八条公司董事会由公司股东推举产生，负责公司的重大决策和战略规划。
第九条公司监事会由公司内部监督员组成，负责监督公司的日常经营运作和保障公司的合法权益。
第十条公司经理层由公司高层管理人员组成，负责公司的日常经营管理和实施董事会的决策。
第十一条公司设立各部门，包括财务部、市场部、技术部、人力资源部等，各部门内部设主管负责具体的业务运作。
第三章公司人事管理第十二条公司人事管理要坚持公平、公正、公开的原则，遵循人才激励、激励职工的管理思想。
第十三条公司严格按照招聘程序，选拔合适的员工。
在员工进入公司后，经过一定试用期，合格后方可正式任职。
第十四条公司对员工的工作进行考核，根据员工的表现给予相应的报酬和激励措施。
第十五条公司建立健全的培训体系，加强员工的培训，提高员工的工作技能和综合素质。
第十六条公司加强员工的权益保障，维护员工的劳动权益，创造优秀的工作环境。
第四章公司财务管理第十七条公司财务管理严格按照国家相关法律法规进行，健全内部财务制度，确保公司财务运作的稳健。
第十八条公司财务部门要加强成本控制，提高财务工作效率，确保公司的财务稳健发展。
第十九条公司对外投资、融资等活动要进行审慎把控，综合考虑风险与回报，确保公司财务安全。
《中华人民共和国中小企业促进法》解读及原文
《中华人民共和国中小企业促进法》解读及原文政策解读新修订的《中华人民共和国中小企业促进法》9月1日正式颁布，将于2018年1月1日正式实施。
这部法律在促进中小企业融资方面提出了具体措施。
此前在该法审议过程中，中小企业融资难、融资贵问题成为中小企业促进法要解决的主要难题之一。
中国工业和信息化部中小企业局局长马向晖1日解读说，新修订的中小企业促进法将“融资促进”单设一章，体现了对促进中小企业融资工作的重视程度。
该章从宏观调控、金融监管、普惠金融、融资方式等层面多措并举，全方位优化中小企业的融资环境。
在宏观调控层面，新修订的中小企业促进法明确提出中国人民银行应当综合运用货币政策工具鼓励和引导金融机构加大对小型微型企业的信贷支持，改善小型微型企业融资环境。
在金融监管层面，进一步提出国务院银行业监督管理机构对金融机构开展小型微型企业金融服务应当制定差异化监管政策，采取合理提高小型微型企业不良贷款容忍度等措施，引导金融机构增加小型微型企业融资规模和比重。
在普惠金融层面，明确了推进和支持普惠金融体系建设，推动中小银行、非存款类放贷机构和互联网金融有序健康发展，引导银行业金融机构向县域和乡镇等小型微型企业金融服务薄弱地区延伸网点和业务。
国有大型商业银行应当设立普惠金融机构，为小型微型企业提供金融服务。
在融资方式层面，提出健全多层次资本市场体系，多渠道推动股权融资，发展并规范债券市场，促进中小企业利用多种方式直接融资。
据统计，中国中小企业提供50%以上的税收、创造60%以上的国内生产总值、完成70%以上的发明专利、提供80%以上的城镇就业岗位、占企业总数的99%以上。
政策原文中华人民共和国中小企业促进法（2002年6月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过 2017年9月1日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议修订）第一章总则第一条为了改善中小企业经营环境，保障中小企业公平参与市场竞争，维护中小企业合法权益，支持中小企业创业创新，促进中小企业健康发展，扩大城乡就业，发挥中小企业在国民经济和社会发展中的重要作用，制定本法。
酒店前厅管理7问讯服务 精品
查找预期抵店客人的信件
查找要求提供邮件转寄服务的客人信件 查找离店客人的信件 最后剩下的信件属于暂时无法找到的收件人
邮件服务
邮件服务
外来邮件 的收发
名单上 查无此人的 邮件的处理
外寄邮件 服务
邮件的处理程序
对客人的信件应打上时间
客人信件的 处理程序
进行分类
做相应的处理
认真 负责
小案例1
一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自 称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人， 问询员A通过微机得知客人申请保密，接待员应如何处 理？并对事情的发展态势进行预测。
•
•分析提示： • 应礼貌告知其查无此人，但如果女士说其夫肯定在 这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，A应 说：“我再到办公室帮你查找一下住客资料。”A来到 后台，通过电话话告知1808客人前台有人找他，此客人 问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士 说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没 结果也就离开了。
两位客人对接待员小孙的答复并不满意，一再声称他们是黎先生的 多年旧友，请小孙告诉他们黎先生的房间号码，小孙礼貌而耐心地向他 们解释，为了保证住店客人的安全，在设有得到注店客人同意的情况下， 不便将其房号告诉他人。同时，再次建议来访的客人在前台给黎先生留 言，或随时与饭店前台保持联络，以便黎先生回来后及时与之取得联系。 两位客人表示理解，给黎先生留言后离开饭店、黎先生回来后小孙立即 将来访者的留言转交给他，并说明为了安全起见，前台没有将他的房号 告诉来访者，请黎先生谅解，黎先生当即表示理解并向小孙致以谢意。
小案例2
一天，两位北京本市的客人来到饭店前台，询问香港客人黎某是否 在此下榻，并希望尽快见到他。前台接待员小孙立即进行查询，确有一 位叫黎某的香港客人已入住饭店。小孙接通黎先生房间的电话，但长时 间没有人应答。小孙礼貌地告诉来访的客人，黎先生已到店，但此刻不 在房间。小孙请两位客人到大堂休息处等候，或在前台留言，等黎先生 回来后再另行安排时间会面。
药品信息管理概述
7. 询问药品研 发、生产、经营 企业
8. 参加药学实 践
三、药品信息管理
（一）
药品信息 管理的内 涵和目的
•药品信息管理包括对药品信息活动的管理和国 家对药品信息的监督管理。
•药品信息活动是指对药品信息的收集、保管、 整理、评价、传递、提供和利用的过程。
•药品信息活动管理的基本目标是以最少的人、 财、物和时间的投入，充分开发和利用药品信息 ，保证药品信息的客观、及时和准确，以促使该 药事单位目标的实现；
（一）药品 信息的分类
按来源 内部信息 外部信息
按载体形式 语音信息 图像信息 数字信息 计算机信息
二、药品信息的分类和收集
1.了解有关药 事法律法规
2. 拥有权威的 参考书
3. 查阅专业期 刊
4. 利用文献检索 工具
（二）药品信 息的收集
9. 利用法律或 行政手段
5. 参加学术会 议、继续教育 讲座
一、药品信息的含义和特征
1.无限性和 有限性
6. 目的性和价 值性
2. 真实性和 虚假性
（二）药品 信息的特征
5. 依附性和 传递性
3. 系统性和 片面性
4. 动态性和 时效性
二、药品信息的分类和收集
按内容 药品经济信息 药品科技信息 药品政策法规信息 药品教育信息
按照阶段 上市前药品信息 注册中药品信息 上市后药品信息
国家对药 品信息的 监督管理
4.通过药学教育改 革，培养临床药师 、情报药师，从专
业上提高药品信息
的水平
3.通过药学行业组织制定
药师职业道德规范，要求
药师提供真实、准确、全
面的药品信息，绝不从事
任何可能败坏职业荣誉的
行政管理学-夏书章
行政管理学-—————夏书章（说明：☆表示重点√表示次重点)第一章:行政和行政管理学1。
行政管理的特点及其涵义P62。
行政管理与各学科的关系P73。
行政管理学研究的主要内容P84.行政管理学的研究方法P9-105。
行政管理学在西方国家兴起的历史背景P116。
行政管理学的发展趋势P13√7。
我国行政管理学获得迅速和健康发展的体现P168。
行政管理的二重性P18☆9。
我国行政管理与封建社会和西方国家的行政体制相比,有哪些特点（五点）P20☆10。
建设中国特色社会主义行政管理学的主要原则（四点)P22第二章：行政环境1。
行政环境的内容P262行政系统和行政环境的关系P28—29☆3.行政管理与行政环境之间的相对平衡（三点）P30☆4。
行政管理和行政环境平衡的主要特点P31☆5。
行政管理满足的需要有哪些情景(四点）P34概念:行政环境P26 行政生态平衡P30第三章:行政职能1.行政职能的特点P402.行政管理的基本职能P413。
行政管理的运行职能P434。
行政职能研究的意义P45√5.当代西方国家的行政职能呈现出哪些发展趋势P486。
我国行政职能转变的必然性、必要性P507.我国行政职能转变的基本内容P518.我国行政职能方式的转变P519。
我国行政职能关系的转变（08年论述)P52√10。
传统计划经济体制下政府管理社会的弊端及政府社会管理的三个转变P55☆11。
当前发展形势对政府职能的转变提出哪些更高的要求(弱化、强化、增添某些职能）P56 概念：行政职能P40第四章：行政组织1.行政组织的基本要素P562。
行政组织的特性P593.行政组织的类型P62√4.管理层次与管理幅度的关系（09年论述有关）P63—645.编制管理的具体内容P71☆6。
编制管理的意义(三点）P72☆7.编制管理的基本原则(三点）P728.编制管理的基本方法P73概念：行政组织P58 行政组织结构P63 管理层次与管理幅度P63 编制管理P71第五章:人事行政☆1.人力资源开发和人事管理的关系/有什么作用（三点）P76-78☆2.人事行政与企事业单位人事管理的异同（对象、管理权、法律规范和宗旨不同）P78-793.西方国家公务员制度的共同点P80☆4。
信息管理学基础复习要点
信息管理学基础复习要点第一章1、数据、信息和知识的区分数据：是载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。
（数据+背景=信息）信息：是数据荷载的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。
知识：是信息接受者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。
（信息+经验=知识）数据>信息>知识三者的范围2、信息社会与以前社会形态的变化表现（1）信息、知识和智能是社会发展的决定力量（2）信息技术、信息产业、信息经济成为科技、经济和社会发展的主导因素（3）信息劳动者、知识阶层将发挥更大的作用（4）信息技术的广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念3、信息管理的发展阶段（2）技术管理阶段：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。
（3）资源管理阶段：它的提出基于两个背景，一方面是技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；另一方面，是当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。
4、经济手段引进的原因（1）用于信息活动和信息管理的预算有限，需要合理分配各项并支（2）信息系统所采用的各种技术设施越来越昂贵，信息服务的耗费越来越大，需要对成本效益进行认真分析（3）信息和信息服务中的有偿成分增多，这些都需要用经济手段对信息和信息活动进行研究和管理5、信息资源管理阶段的局限性（1）仅关注显在知识的管理，忽略对隐性知识的管理（2）仅关注记录型信息，忽视学习和创新的过程，不能实现全方位的信息管理（3）对信息者需求信息的根本原因不够重视，限制了信息效用价值的实现（4）未能将信息看做一种资产，忽视了信息的增值问题，影响了组织对信息的评价第二章6、信息交流的定义定义：不同时间或不同空间上的认知主体之间借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。
《初级会计实务》第七章管理会计基础第一节管理会计概述～第二
2020年《初级会计实务》
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二、管理会计体系
中国特色的管理会计体系是一个由理论、指引、人才、 信息化加咨询服务构成的 “4+1”的管理会计有机系统。 1. “理论体系”是基础； 2. “指引体系”是保障； 3. “人才队伍”是关键； 4. “信息系统”是支撑。 管理会计指引体系包括基本指引、应用指引和案例库。
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三、管理会计要素及具体内容
单位应用管理会计，应包括应用环境、管理会计 活动、工具方法、信息与报告四项管理会计要素。
2020年《初级会计实务》
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(一)应用环境
管理会计应用环境是单位应用管理会计的基础。单位应用管理会 计，首先应充分了解和分析其应用环境，包括外部环境和内部环境。 外部环境主要包括国内外经济、市场、法律、行业等因素，内部环 境主要包括与管理会计建设和实施相关的价值创造模式、组织架构、 管理模式、资源、信息系统等因素。
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（3）变动成本法。
变动成本法，是指企业以成本性态分析为前提条件，仅 将生产过程中消耗的变动生产成本作为产品成本的构成 内容，而将固定生产成本和非生产成本作为期间成本， 直接由当期收益予以补偿的一种成本管理方法。 成本按照成本性态划分，可分为固定成本、变动成本和 混合成本。
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4.营运管理领域应用的工具方法
营运管理，是指为了实现企业战略和营运目标，各级管 理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动， 实现对企业生产经营过程中的物料供应、产品生产和销售 等环节的价值增值管理。营运管理领域应用的管理会计工 具方法一般包括本量利分析、 敏感性分析、边际分析和标 杆管理等。
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