探索实施“主动抢修”新模式优化智能配电网“最后一公里”

探索实施“主动抢修”新模式优化智能配电网“最后一公里”

发表时间：2019-11-20T13:10:47.297Z 来源：《中国电业》2019年15期作者：陈俐君

[导读] 提升移动互联时代“随时随地”的服务响应能力，是供电部门长期以来不懈努力的目标和方向。

摘要：国家电网公司战略目标是实现“一强三优”现代公司，为广大客户提供优质服务是公司战略目标落地的有效载体。配电网作为连接电网与客户之间的枢纽，在供用电关系中发挥着至关重要的作用，而配网故障由于发生时间、地点、类型、环境等因素的不确定性，其安全风险和措施控制难度大。因此，如何有效降低安全风险，提高抢修效率，持续提升供电可靠性，将故障抢修的安全性、规范性与客户服务的及时性、快捷性有机结合，提升移动互联时代“随时随地”的服务响应能力，是供电部门长期以来不懈努力的目标和方向。

关键词：大数据；配网；主动抢修

一、梳理抢修流程，构建主动抢修管理体系

1.构建“一二三+”抢修管理和实施体系

“一”指的是一个归口管理部门——运维检修部；“二”指的是两个专业管理单位——配电运检室负责抢修队伍的日常管理和配网设备故障抢修的专业管理，客服分中心负责低压抢修站表计设备故障抢修的专业管理；“三”指的是三个抢修业务实施队伍——配电抢修班负责高压故障查找、隔离、抢修过程监督和验收，及高压抢修队、低压抢修站的日常管理。运监中心立足于第三方，以服务客户为主线，对抢修全过程进行监测、分析、协调，强化监督管控。

运维检修部的职责是：制定相关制度、标准、流程，监督检查队伍建设和抢修实施，分析总结通报各种数据指标，考核各专业管理单位业务开展情况。

配电运检室的职责是：监督抢修队伍实施既定职责和抢修流程，开展到位监督、队伍建设、硬件配置、文件资料检查，制定配网设备故障抢修的具体实施办法、日常管理规定、标准和各种模板报表，提供配网设备故障抢修的物资、备品备件，开展相关业务培训，拟定对抢修队伍的考核意见。

客服分中心的职责是：协助配电运检室开展表计故障抢修的管理工作，制定表计抢修及欠费、窃电、迁址等涉及营销业务的相关标准、流程和抢修方案、应对策略，提供表计设备、开关及其他计量消耗品，开展相关业务培训，承担运检部的考核责任，拟定对低压抢修站的考核意见。

配电抢修班的职责是：实施抢修业务制度、标准和流程、管理部门的具体工作要求，接收值班专工的故障查找指令，开展高压故障查找、故障隔离、拟定抢修方案、抢修过程管控和抢修完毕验收工作，记录、统计、分析故障抢修相关信息，按照配电运检室要求对高压抢修队、低压抢修站开展日常管理、业务指导、教育培训和抢修过程监督。

高压抢修队的职责是：实施高压抢修业务制度、标准和流程、管理部门的具体工作要求，根据抢修方案进行物资准备、人员准备、旧设备拆除、新设备安装，接收配电抢修班的过程监督和工程验收，按照标准化方案进行软硬件建设。

低压抢修站的职责是：实施低压抢修业务制度、标准和流程、管理部门的具体工作要求，开展工单接收、故障初判、低压抢修、联系安抚客户、工单回填业务。根据既定标准和方案开展低压抢修业务，接收配电抢修班的过程监督和工程验收，按照标准化方案进行软硬件建设。

2.完善全覆盖、全融合标准化抢修流程

（1）高压低压抢修即区别又融合。高压故障时，配调系统率先接到告警信息并通过值班专工下达故障处理指令，若有客户报修，配网抢修指挥班（简称抢指班）从配调得知相关信息，或通过配调下达故障处理指令，不再下发工单。低压故障时，抢指班将工单直接下发至抢修站。

配调与抢指班协同办公，抢修站与配抢班开展故障和技术咨询、业务指导，抢修队和抢修站互为第二梯队相互支援，抢修完毕配抢班进行高低压抢修验收工作，大大提高高低压融合程度。

（2）主动抢修、被动抢修站合二为一。在各级低压开关处安装监控终端，数据直接传送至各抢修站，在客户报修之前抢修人员率先得知故障信息开展故障抢修业务，大幅提升抢修效率和客户满意度。

（3）营配调高度协调。除值班电话和系统配合沟通外，建立营配调相关抢修和管理人员名单、通讯录，实现及时协调沟通。调度（配调、抢修班）负责接收下发工单、派发任务和报警信号监控。抢修站承接低压故障、表计故障抢修任务，值班专工协调、指挥监督各抢修环节，实现了营配调高度协调。

二、整合数据资源，完善主动抢修系统支撑

1.督导数据整合，建立统一数据标准

运监中心按照公司数据共享应用等相关工作要求，通过逐步健全数据资产管理机制，构建“点-线-面”数据管理体系，推动业务融合、数据共享应用。厘清数据资产管理职责，建立完善数据资产管理规范。围绕数据资产全生命周期管理主线，强化数据资产管理工作。开展业务系统数据字典收集，确保明细数据实时、完整接入，持续提升数据质量，并及时开放、共享数据。

一方面积极开展历史数据梳理工作，以用户接入点和表箱为营销系统和PMS系统数据贯通的衔接点，用户接入点及其以上的线路、变压器等电网设备和拓扑信息以PMS系统为准，表箱及其以下的表计、用户等信息以营销系统为准，全面梳理配变与用户表计对应关系。另一方面在营销系统、PMS系统之间实现数据集成，在表箱增删、线路改造、变压器扩容等系统流程中实现双方数据的实时同步。此外，营销、PMS系统开放各自的数据查询接口，以保证PMS系统通过表箱编码可在营销系统中获得相关的用户信息；营销系统通过用户接入点编码可在PMS系统中获得配变、线路等相关电网信息。

2.打造配网抢修指挥平台，提高信息共享度

建设配电自动化、调度自动化EMS、生产管理PMS、95598客户服务、营销GIS、电网GIS、用电信息采集、车辆定位等系统数据信息贯通的故障抢修指挥系统，通过相关业务系统的信息集成，将配电检修、消缺、技改、抢修等生产运营工作纳入到一个统一的信息管理平台，与配电自动化建设相结合，构建配网抢修指挥平台，实现配网全方位监测、主动式故障预警、信息自动发布等功能，实时显示配网运行状态、故障区域、抢修车辆和人员位置等信息，建成故障预案快速引导、抢修队伍物资快速调配、现场情况互动反馈的配网故障主动抢