LJ-C-W164物业收费员职务说明书(A0版080318)
收费员岗位职责说明
收费员岗位职责说明（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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岗位说明书(收费员)
岗位说明书(收费员)
岗位说明书
岗位：收费员
岗位职责：
1.负责收取车辆“停车费”和其他相关费用。
2.维护停车场机器设备的运行和检修。
3.办理车辆出入场手续。
4.协助保安、管理员等相关工作。
5.其他临时交办的相关工作。
任职资格：
1.年龄在18岁以上，具有较高的责任心、服务意识和职业道德。
2.有相关工作经验者优先。
3.有良好的沟通能力和工作协调能力。
4.具备较强的应变能力和抗压能力。
5.能够熟练操作计算机和相关软件。
工作时间：
1.工作时间：8:00-18:00。
2.单休制。
3.需要加班或者调动工作时间需经部门主管批准。
薪资待遇：
1.工资由基本工资和绩效工资组成。
2.基本工资根据个人经验和工作成绩确定。
3.绩效工资根据工作业绩和个人表现确定。
4.另外享有保障福利和年终奖金。
工作环境：
1.室内工作，需要长时间站立和操作计算机。
2.工作环境需要保持整洁，需遵守安全规定。
3.需要与其他相关人员密切配合共同完成工作。
4.工作期间需规范文明待客，注意工作纪律。
工作评价：
1.每年按照相关规定进行年度考核和绩效评分。
2.根据表现和工作能力晋升和升职。
3.对于无法胜任工作的人员，将会进行面谈调整或解雇。
注：本岗位说明书为公司针对收费员岗位所制定，可根据公司具体情况进行调整。
物业公司收费员岗位责任书
INSERT YOUR LOGO物业公司收费员岗位责任书通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________物业公司收费员岗位责任书通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。
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物业公司收费员岗位责任书1、岗位名称：收费管理员2、直接上级：物业公司经理3、岗位职能：管理费及水电费的征收工作4、工作时间：每天时间自行安排5、主要工作：◎住户个人管理费、水、电费的收取工作每年1月～3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费，3月～6月对未交纳的住户进行上门收费，上半年完成全部个人综合管理费的收取工作，每年3月、6月、9月、12月的10～30日，对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.◎单位管理费、水、电费的收取工作每年7月书面通知对方结算费用，10月份完成综合管理费的征收工作，每月1～10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记，上报财务并在当月20日前收取费用，◎从财务开出的发票（收据）第二天必须结帐，收取的费用必须在24小时内交到财务，◎每月28日前上交本月收费工作详细报告，经财务核对签字后，作为本月工资业绩考核之依据，并上交下月份工作计划，得到批准后执行，工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数，◎完成本月工作计划的95%，发放全月工资，少于95%的、少多少按比例扣发当月工资，超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。
收费员岗位职责详细说明范文（二篇）
收费员岗位职责详细说明范文一、基本职责：1. 为顾客提供优质的服务，接收和处理顾客的收费事宜；2. 准确计算商品总价或服务费用，并向顾客明示；3. 收取现金、刷卡等支付方式，并妥善处理各种支付工具的交付；4. 协助顾客获取所需的购物车、纸袋等购物工具，并提供相关指导和帮助；5. 准确核对商品和服务的数量、质量，并避免出现差错和纰漏；6. 遵守公司制定的收款及交接程序，确保收款过程的安全和规范性；7. 接待、协助和引领顾客解决各种购物中出现的问题和疑问；8. 维护收费区域的整洁、有序，并及时处理顾客留下的废弃物；9. 配合店内其他部门的工作和需要，积极参与店面的协作和合作；10. 完成上级主管交给的其他临时性工作任务。
二、业务能力与技能要求：1. 具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流；2. 具备较强的数学计算能力，能够准确和快速地计算价格和找零；3. 具备较高的服务意识和团队合作能力，积极与同事合作，为顾客提供高质量的服务；4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境下工作；5. 具备良好的仪容仪表，表现出良好的职业形象和个人素质；6. 具备一定的电脑操作能力，能够熟练使用收银机等收款工具；7. 具备一定的商品知识和销售技巧，能够向顾客介绍商店的商品和优势。
三、工作流程和操作指引：1. 收银流程：（1）按顺序接待顾客，确认商品或服务的种类和数量；（2）使用收银机准确计算商品价格，并将显示信息告知顾客；（3）收取现金、刷卡或扫码支付，核对金额并将收款工具交给顾客；（4）准确计算找零金额，并将找零金额和收款记录输入系统；（5）清点现金，并妥善保管刷卡凭证和收据；（6）与顾客进行告别和道谢。
2. 服务指引：（1）主动问候顾客，并询问是否需要购物车或纸袋等购物工具；（2）帮助顾客推选商品，并提供相关的服务和建议；（3）解答顾客关于商品或服务的问题和疑问；（4）向顾客介绍商店的促销活动和优惠政策；（5）解决因商品退换导致的纠纷和投诉。
物业服务公司收费员岗位职责说明书
7
负责受理简单的现场投诉，并能妥善解决。
全责
8
做好各类企划营销活动的订单审核，奖品、奖券发放和宣传解释工作。
பைடு நூலகம்全责
9
建立健全各类台账。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
副总经理
直接下属
间接下属
内部沟通关系
其他职能部门
外部沟通关系
客户
任职资格
学历要求
专科以上学历
专业要求
有一定的财务会计知识
能力倾向
工作及关系沟通直接上级副总经理直接下属间接下属内部沟通关系其他职能部门外部沟通关系客户任职资格学历要求专科以上学历专业要求有一定的财务会计知识能力倾向熟悉收银机验钞机等设备的规范操作
物业服务公司收费员岗位职责说明书
基本资料
职位名称
收费员
职位代码
职位类别
员工
所属部门
财务部
定员人数
1
分析时间
工作内容
1．工作概要：在公司会计领导下，做好收费工作。
熟悉收银机、验钞机等设备的规范操作。
个性特征
有责任心、性格沉稳、善于协调、善于沟通、细致、耐心
生理条件
22岁以上，身体健康
工作经验
1年以上工作经验
必备的知识
必备的技能
具良好职业操守；工作责任心；现金管理；支票管理；现金报表；会计电算化，电脑操作，物业管理财务软件操作；沟通、协调善于与人沟通，具良好服务意识；保密意识；假币、假票据识别及处理；客户沟通技巧
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内
工作时间
常规白班
使用工具及设备
岗位说明书--收费员岗位说明书
十二、收费经办人应坚持文明收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。
十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。
八、及时做好收费记录和管理台账。
九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
盘兴都市物业
收费员岗位说明书
工作内容
一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱为业主提供优良服务。
二、熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。
三、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
四、按加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。
十五、做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。
十六、围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。
五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。
六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。
物业收费员职务说明书-精选
2.办理现金及有价单据的交接。
3.岗位工作移交（包括尚未处理完毕，正在进行，以及下一步即将开展的工作）。
4.《员工手册》、工牌、饭牌扣、ID卡、宿舍物品等。
主控部门
物业财务部
中山市物业管理有限公司
编写
文件编号
LJ-C-W164
物业收费员职务说明书
审核
文件版次
A/0
批准
文件页次
1/1
实施
2008年3月18日
直接上级
物业财务部主任、安管部领班
直接下级
入职
最低
要求
教育
高中以上学历
技能
懂电脑基本操作、能辨别真假钱
经验
1年以上的收费经验
培训
经相关培训持有从业资格证书的，或有收费经验的。
5．做好防盗工作，每日按规定时间将现金一并送交财务，留存少量零款项。
6．确保小区安全性对外来特殊不收费车辆，按要求进行逐笔登记。
7．对以收费车辆重新进入小区，避免重复收费，并对这些车辆进行登记。
8．上岗前认真阅读本职务说明书，并同意按照本职务说明书完成工作。
日常工作
1、做好每天的收费工作。
2、保管好每天的现金及有价证券。
其他
为人诚实、认真细心、职业道德良、年龄20周岁以上；懂粤语；
职责权限
1．应用微机做好车辆收费工作、熟悉收费系统性能，爱护微机，按要求操作规程。
2．按规定价格和收费标准进行收费。源自3．收取现金时做到服务周到，当面点清，留有存根，做到日清日结，使用收据要按顺号领用。
4．严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
收费员岗位说明书范本
5、 定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
6、 协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
工作权限：负责管理费、分摊水电费、商铺水电费、有偿服务费的收取。
内容
必备条件
一、教育水平
财会或物业管理专业中专以上学历
任职 资格
二、工作经验 三、技能与能力
二年以上相关收费或财XCEL 等办公软件，具熟悉操 作小区物业管理收费软件经验。须有 z 市户籍担保。
2、 银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
7、 相关费用单据出单及时率；
3、 根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费 通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
8、 每月水电表读数录入准确率。
4、 每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，
上报部门及公司领导；
权限
1、 费用收取准确率；
2、 项管理工作；
2、 周月季年报表的制表及时与准
3、 每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、 每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生
确率；
成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为 0；
3、 业主资料录入准确率；
四、个性与品质 稳重踏实；具有强烈的使命感、责任感，工作原则性强；
职务 等级 工作 环境
职级： 员工一级
工作地点： 广东省 z 市 工作时间： 40 小时/周
薪酬 标准
900 元/月---1100 元/月
5、 根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出 4、 每月相关费用录入准确率；
各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、 每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、登记好各种登记簿。
每周工作
1、自行盘点库存现金，及有价证券与登记簿进行核对。
2、保管好每天的现金及有价证券。
3、完成领导交办的其他工作。
月季年工作
1、参与公司盘点库存现金、有价证券与登记簿进行核对。
2、上交每月现金登记表。
3、完成领导交办的其他工作。
离职需交接事项/物品
主控部门
物业财务部
中山市物业管理有限公司
编写
文件编号
LJ-C-W164
物业收费员职务说明书
审核
文件版次
A/0
批准
文件页次
1/1
实施
2008年3月18日
直接上级
物业财务部主任、安管部领班
直接下级
入职
最低
要求
教育
高中以上学历
技能
懂电脑基本操作、能辨别真假钱
经验
1年以上的收费经验
培训
经相关培训持有从业资格证书的，或有收费经验的。
其他
为人诚实、认真细心、职业道德良、年龄20周岁以上；懂粤语；
职责权限
1．应用微机做好车辆收费工作、熟悉收费系统性能，爱护微机，按要求操作规程。
2．按规定价格和收费标准进行收费。
3．收取现金时做到服务周到，当面点清，留有存根，做到日清日结，使用收据要按顺号领用。
4．严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
5．做好防盗工作，每日按规定时间将现金一并送交财务，留存少量零款项。
6．确保小区安小区，避免重复收费，并对这些车辆进行登记。
8．上岗前认真阅读本职务说明书，并同意按照本职务说明书完成工作。
日常工作
1、做好每天的收费工作。
2、保管好每天的现金及有价证券。
1．其控制下各类资产物品清点移交（包括个人办公用品、个人领用物资、其控制下部门固定资产/低值易耗品等）；
2.办理现金及有价单据的交接。
3.岗位工作移交（包括尚未处理完毕，正在进行，以及下一步即将开展的工作）。
4.《员工手册》、工牌、饭牌扣、ID卡、宿舍物品等。