网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式案例分析
尚品宅配独特营销 奏响“互联网+”时代家居最强音
尚品宅配独特营销奏响“互联网+”时代家居最强音
家居“互联网+”时代大好背景
如今，整个家居行业已经迈入“互联网+”时代，各种模式的创新与引用层出不穷，在这样的环境下，对家居行业发展是一样奇遇和挑战。
在这样的大环境下，行业内部的竞争愈发激烈，各种营销手段也是屡屡创新，而这其中尤其以尚品宅配的独特营销模式尤为瞩目。
从最初的北欧阳光、北美风情到如今的科莫湖光，从全屋整体定制到互联网+定制家居品牌，尚品宅配在创新的浪潮中不断发展。
尚品宅配还获得过“中国家具行业突出贡献奖”、“2013年度最佳商业模式奖”、“中国家居电子商务杰出成就奖”等多项奖项，这也确实体现了尚品宅配的企业理念：网络成就你我梦想。
全网营销奏响“互联网+”时代家居最强音
在互联网思维指导下，尚品宅配发现了一条新的创新营销方式。
尚品宅配一直被誉为“C2B
商业模式的中国样本”，作为C2B模式的领导者，尚品宅配在此基础上融入“云计算”和“大数据”相结合，以消费者为基础，以大数据渠道的，全渠道全网营销。
在这样的模式下获得大量消费者好评和拥护。
家居电商O2O模式案例分析：解码尚品宅配的电商模式
家居电商O2O模式案例分析：解码尚品宅配的电商模式相比其他行业，家居行业电商发展普遍落后，但背后隐藏的契机却是新的一种模式——O2O。
随着即将到来的场景时代，O2O模式将持续发酵，家居电商领域再一次被推上了风口浪尖。
场景化、智能化在这个领域上又能绽放何种异彩？宜家——DIY家居，柔性化的购物体验;尚品宅配——3D数码化，全屋家具定制;丽维家——互联网木匠，极致之美的消费体验。
这些家居领域的佼佼者们，无不用异类、极致的思维去打动用户。
而传统行业，正是要利用互联网思维解读电商，立足自身化为已用，才能突破瓶颈。
无变革，不生存。
蔡文胜说：“未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人”。
能够深刻理解传统商业的本质，加以互联网创新的熏陶，才能打破固有的思维模式。
纯懂互联网，只会留下对传统市场的空白。
知己知彼，方能百胜。
O2O家居电商怎么破？笔者对尚品宅配的模式认识较深，本文的例子也将围绕着观点来阐述。
加持O2O、C2B状态的尚品宅配，能在家居电商领域中掀起何等惊涛骇浪？第一，线上线下的购物闭环线上篇—— APP包围“未来家”APP，集3D云设计、设计分享、预约设计师为一体。
(笔者设想)尚品宅配可通过旗下圆方家居设计软件，对移动设备APP开通接口。
用户可以通过此APP，使用”3D云设计“功能，根据自己的房屋户型和家具个性需求，设计自己的未来家，并可分享自己的设计与他人进行互动。
“设计分享”加入积分体系，通过其他用户的好评可以获得相应积分，同时积分可用来兑换家居。
(注：正常情况下，会用此款APP设计软件，都是有一定家具需求的人。
用积分的形式兑换家居，可以形成整条购物链。
)预约设计师。
个性化定制是未来的趋势，通过打造设计师的专属平台，每个设计师代表的是他的“自品牌”。
例如XX擅长地中海风格、多功能家具设计、设计师星级、还会有精品案例展示。
这让用户能根据自身需求，其他真实用户的好评，自主预约喜欢的设计师并进行排期。
案例解析：家具行业如何构建商业模式？
案例解析：家具行业如何构建商业模式？同一个行业，不同的企业，其商业模式有所不同，昨天我分享了家具行业的O2O模式，在国内，只有新居网和美乐乐，新居网的商业模式是以个性定制切入，实现O2O的家具体验式销售。
而美乐乐的商业模式是如何的呢？美乐乐是一家集装修、建材、家居为一体的O2O行业网站，主要的商业模式是以自建电商平台为主体，以线下实体店为辅。
然而，美乐乐最初的商业模式并不是这样的，早期，它是单纯的B2C为重点的电子商务模式，后期才转型到O2O的模式中来。
而它的O2O模式，完全是从实践中摸索出来的。
在2008年，美乐乐家居馆在淘宝开店，正式营业，做的是家具销售。
在当时的淘宝，最好销售的是韩式家具，原因是：韩式家具具备色彩明快，简洁小巧，时尚现代的特点，深受年轻人的喜欢。
于是，美乐乐决定从韩式家具做起，创立了韩式家具品牌“韩菲尔”，在做这个品牌的时候，他们也只是采取了当时行业通行的做法：“在别人设计的基础上稍做修改，再交由代工厂生产，完成客户的订单”。
经过团队不懈的努力，在2009年单月销售额达到150万元，年收入逼近千万大关，因此在淘宝站稳了脚跟，成为淘宝网中的知名淘品牌。
在站稳脚跟的同时，他们开始了“出淘”的计划，建立自己的B2C电商平台。
而他们这么做的原因有以下两个：第一、淘品牌的信誉和价值受淘宝平台信誉和价值的影响，缺乏品牌独立性，从长远来说，不利于品牌的建立和成长。
而自建平台可以让消费者更直接的接触到品牌，由此产生的品牌效应会大于淘宝这样的第三方平台。
第二、美乐乐团队一直在不断的研究家具行业与互联网行业如何结合，期望能设计出全新的商业模式。
传统家具产业的模式是：“厂家—经销商—大商场或者是体验馆”，在这种模式下，消费者往往只记住商场名称或者体验馆名称，例如：红星美凯龙、居然之家等，但是客户并不清楚，也不关心这些家具是哪个生产厂家生产的，又是谁来经销的。
而互联网却可以克服这些问题，自建平台以后，可以利用互联网的传播效应快速建立品牌和口碑，再利用品牌来反哺渠道。
互联网时代下两个家居品牌营销的思维对比研究 ——以尚品宅配与
环球市场/网络经济互联网时代下两个家居品牌营销的思维对比研究——以尚品宅配与博洛尼为例孙 腾江苏师范大学传媒与影视学院摘要：互联网时代的到来，不仅改变着人们传统的生活方式，也对传统行业产生了深远的影响。
作为典型的传统行业：家居行业，面对互联网大趋势的强烈冲击，不少家居品牌的卖场、门店关门停业，迫使他们不得不思考要不要转型、如何转型。
于是，我们看到企业的各种变化：互联网战略的布局、大家居战略的实践、大行业内的跨界延伸、销售渠道的探索、品牌的重塑、品牌整合的提速、品牌蜕变、革新、创新势在必行！本文就尚品宅配与博洛尼两个家居品牌，在面临新媒体环境下其营销思维做对比研究，旨在为广大家居品牌转型做一些新的探索。
关键词：互联网；家居行业；尚品宅配；博洛尼；网络；营销一、互联网对家居行业的冲击自从李克强总理在今年两会提出“互联网+”概念，引起社会广泛关注成为热词。
据有关资料显示，国家工信部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中提出，到2016年，电子商务交易额将突破18万亿元，经常应用电子商务的中小企业将达到中小企业总数的60%以上。
从这一数据中说明，家居电商或将和其他行业一样，被互联网改造。
二、尚品宅配与博洛尼的品牌营销思维对比随着市场竞争从“产品为王”专为“用户为王”，需求变得更加“个性化”如何以用户为中心创造价值，提升企业精细化运营成为制胜法宝。
这些变化也带来了家具业的重新洗牌。
市场已足以证明定制家具，尤其是高级定制家具已成为市场的发展的趋势。
尚品宅配和博洛尼，无疑是其中的佼佼者。
1.品牌DNA：互联网公司VS加减法的反思1.1尚品宅配成立于2004年的尚品宅配，进入家具业之前，创始人李连柱及其团队长期为家装设计、建材等行业提供图形图像方面的软件研发和支持。
十多年间，尚品宅配从一个软件开发企业成功转型为一家家具定制型企业；如今，尚品宅配又利用其对软件开发的优势和对互联网的理解，开始了向电商平台的转型。
尚品宅配的成功被外界视为互联网对传统家具业的颠覆，掀起了一股传统企业“触网”的热潮。
尚品宅配案例
尚品宅配案例
首先，尚品宅配在服务上有着非常明显的优势。
他们提供的不仅仅是简单的送
货服务，而是一整套的家居配送解决方案。
无论是从产品包装到送货上门，再到安装和售后服务，尚品宅配都能够提供高品质的服务，让客户享受到全方位的便利。
这种服务上的优势不仅可以提高客户的满意度，还能够帮助公司树立起良好的品牌形象，提升竞争力。
其次，尚品宅配在物流管理上也有着独到之处。
他们拥有一套完善的物流管理
系统，能够实时追踪货物的位置和状态，保证货物能够准时、安全地送达客户手中。
同时，他们还建立了一支高效的配送团队，能够快速响应客户需求，保证配送效率。
这种高效的物流管理不仅可以降低公司的运营成本，还能够提高客户的满意度，增强公司的市场竞争力。
另外，尚品宅配还在技术创新上下了很大的功夫。
他们引进了先进的信息技术
和物流管理系统，能够实现对整个配送过程的精准监控和管理。
这样不仅提高了公司的运营效率，还能够提供更加可靠、安全的配送服务。
同时，他们还通过技术手段提高了客户体验，比如提供在线下单、实时查询订单状态等服务，让客户能够更加方便地享受到高品质的配送服务。
总的来说，尚品宅配案例展示了一家成功的家居配送服务公司应该具备的服务、物流管理和技术创新等方面的优势。
其他同行业的公司可以从中学习到很多有益的经验和教训，提升自身的竞争力。
希望通过深入学习尚品宅配案例，能够帮助更多的家居配送服务公司在市场中脱颖而出，取得更大的成功。
尚品宅配互联网的商业模式创新
尚品宅配：“互联网+ ”的商业模式创新“互联网+”时代的商业模式，就是以大数据为核心资源的数据驱动商业模式。
基于商业模式构成的四个要素，可以对“互联网+”时代商业模式的逻辑架构做如下描述，见图1。
要素一：大数据及分析技术。
“互联网+”时代，数据已经成为任何商业模式的核心资源。
一方面，大数据资源具有改变商业核心逻辑的潜能。
另一方面，通过对大数据资源的开发与利用，企业将具有创造可持续竞争优势的能力。
要素二：客户。
商业模式构成要素中，客户指的是产品或服务所要满足的市场。
一方面，大数据能够实现高度细化的市场细分，精准的发掘用户的个性化需求。
另一方面，客户将在企业价值创造过程中实现越来越多的参与，而企业也将通过社会化媒体实现与客户的广泛互动，从而构建新型的客户关系。
要素三：价值主张。
价值主张即企业能够提供什么。
面向“互联网+”的商业模式中，企业能够通过定制化、成本削减、风险抑制和便利性等提高产品或服务的附加值，创造差异化的市场提供。
要素四：价值网络。
通过互联网和信息技术改变了企业价值创造的流程，实现了数据驱动的生产和运营活动。
同时，移动互联网改变了价值网络成员之间的交互方式，并使得实时的、互动的价值传递成为可能。
要素五：创收逻辑。
“互联网+”时代的商业模式，创新了企业价值实现的方式。
一方面，大数据资源的开发和利用，有助于企业拓展收入来源渠道。
例如，销售有价值的数据或提供数据分析服务。
另一方面，企业利用互联网平台，能够创新价值实现的手段。
例如，将线上和线下有效结合的O2O 商业模式，改变了传统的价值实现方式。
尚品宅配商业模式转型的四个阶段尚品宅配基于“互联网+”的商业模式转型分为四个阶段：转型前身、定制化起步阶段、定制化拓展阶段和深度定制化阶段。
1. 尚品宅配前身( 1994-2004 )1994 年，尚品宅配的前身——圆方软件成立。
圆方软件从事装修和家具设计软件的研发。
经过10 年的发展，圆方软件在国内装修软件市场的占有率高达90% 。
尚品宅配“互联网”的商业模式创新
2、品牌推广：通过各种渠道和手段，提高公司品牌知名度和美誉度，吸引更 多潜在客户。
3、营销活动策划：策划和执行各种线上线下营销活动，提高客户参与度和转 化率。
4、渠道拓展：寻找新的推广渠道和合作伙伴，扩大公司的市场份额。 5、数据分析与优化：对推广活动进行数据分析和优化，提高推广效果和ROI。
四、工作技能
3、团队协作培训：学习如何与团队成员有效沟通和协作，提高工作效率和质 量。
4、客户服务意识培训：了解客户需求和期望，提高客户满意度和服务质量。 5、职业素养培训：培养良好的职业素养和职业道德，为公司树立良好的形象。
六、总结
本手册旨在帮助大家快速适应尚品宅配新居网推广部的工作环境并掌握必要的 工作技能。希望大家能够认真阅读本手册并按照培训计划进行学习和实践。如 有任何疑问或建议，请随时向大家的上级或人力资源部门咨询。祝大家在尚品 宅配新居网取得成功！
在互联网背景下，尚品宅配积极转型，将传统业务与互联网相结合。通过B2C、 O2O等模式，实现线上线下的完美融合，为客户提供更加便捷的购物体验。与 传统的家居定制企业相比，尚品宅配的互联网商业模式具有以下特点：
1、以消费者为中心：尚品宅配的互联网商业模式强调以消费者为中心，通过 大数据分析，精准把握消费者需求。在产品设计、材料选择、生产制造等方面， 充分考虑消费者诉求，满足个性化需求。
3、消费者参与的价值共创：消费者在尚品宅配的平台上可以参与到产品的设 计和生产过程中，实现价值的共同创造。
4、持续改进和优化：尚品宅配通过收集消费者的反馈和建议，不断优化产品 和服务，实现持续改进。
四、结论与启示
通过对尚品宅配的纵向案例研究，我们可以得出以下结论：在互联网大规模定 制的时代，企业需要深度挖掘消费者需求，提供高度个性化的产品和服务，引 导消费者参与价值共创，并通过持续改进和优化实现商业价值的最大化。
从O2O转型OAO,上市后的尚品宅配这样玩转营销
从O2O转型OAO，上市后的尚品宅配这样玩转营销3月7日上午，定制家居行业领导品牌尚品宅配（300616）在深圳证券交易所成功上市。
而在去年年底，尚品宅配的营销逻辑便已由过去的O2O模式发展到了OAO模式，这一重大转变无疑将在尚品宅配上市之后激发出更大的活力。
从O2O到OAO 尚品宅配的店网一体化尚品宅配董事长李连柱在《尚品宅配凭什么》一书中曾说，尚品宅配正在成为一个可定制的宜家。
“互联网的消费交易的过程并没有体现到消费的体验，带给顾客情感的体验感是互联网零售取代不了实体店所具有的这个先天特性的。
”李连柱说。
那么，O2O与OAO两种模式有什么不同呢？简单来讲O2O强调线上到线下，核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，而OAO模式强调线下和线上有机融合，实现店网一体化，资源互动、信息互联、相互增值。
尚品宅配总经理李嘉聪说：“以前我们追求的更多是产生销售业绩的客户，现在我们更多是思考产品与我们的目标人群、用户之间的联系在什么地方。
”尚品宅配形成了一套自己的OAO逻辑——线上抓社区和链接，线下抓用户和体验。
做好线上连接900万粉丝要圈养如今，在线上端，尚品宅配通过PC端新居网、微信服务号、线上设计预览、免费预约量尺等渠道和方式进行用户连接。
据悉，微信诞生不到一年，尚品宅配就成立了移动互联事业部。
目前，尚品宅配微信服务号粉丝已突破900万。
在2014年中国企业微信财富榜上，尚品宅配排名第一，整体品牌估值达到53亿元人民币。
在微信运营上尚品宅配花了不少心思。
首先，根据用户浏览习惯智能推送偏好信息，通过智能信息推送系统，根据粉丝浏览习惯推断出消费者年龄层和消费可能，定向推送用户偏好内容。
这一点与“今日头条”属性相同。
其次，植入人格化的客服形象。
尚品宅配在微信中引入了拟人化的回应模式，打造小薇客服形象。
同时针对不同需求程度的客户，匹配不同人格的客服。
并要求30秒内必须要有回应。
另外，还通过粉丝活动日、粉丝折扣等各类活动，提高用户粘性。
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网络环境下尚品宅配的“客户定制家具”商业模式一、企业背景尚品宅配是一家专做定制化和个性化的家具企业，和其他传统家具制造企业不一样，其一他专做个性化和定制化的家具，其二他是一个嫁接在“互联网上的家具企业”，是一个靠数据来驱动的企业。
尚品宅配可以根据用户的身材、喜好来帮你进行从款式设计到构造尺寸的全方位个性定制。
同时通过其 3D 设计软件及云端设计资源整合能力，在设计端让消费者不仅能体验到单个的产品，还能体验整体家居设计。
用户满意之后，尚品宅配开始基于前端提供的数据进行个性化、柔性化的生产制造。
尚品宅配完全实现线上线下整合、按需定产，这样的 O2O、C2B 商业模式是所有家具行业都期望的商业模式。
尚品宅配是中国 IT 业和家具业跨界融合的一个标杆企业，从一个专门为家具、建材、装修行业企业提供信息化的 IT 企业，演变成为“个性化、定制化”家具的龙头企业，是一个典型的信息化与工业化融合的产物。
二、分析问题（一）尚品宅配的“大规模定制软件系统”阶段为了满足人们对家具多样化和个性化的需求，家具产业正经历着从传统批量化生产模式到小批量、多品种生产模式的转变。
因此，如何将客户个性化需求与大批量生产有机结合，将成为产业持续发展的关键。
在此背景下，“大规模定制 (MC，Mass Customization)”的概念被引入家具产业。
大规模定制(MC， Mass Customization) 是试图将大批量生产的速度和成本，与满足客户定制的个性化需求结合起来的一种新型生产模式。
大规模定制(MC)，是在大批量生产基础上的个性化定制。
它既满足了“小批量、多品种”的需求，又保留了大批量生产的特性。
在家具大规模定制生产模式中，最显著的特征就是以客户为中心，以市场的实际需求和订单拉动生产，进行产品的制造，改变了以往传统依靠市场预测的单纯性批量化生产方式，而又不同于多品种小批量的生产模式。
因此，一方面，MC 提高了产品设计效率，缩短了产品的设计周期，降低了生产成本，同时实现了产品的零库存，大大节约了资金。
另一方面，MC 强调的外部多元化和内部统一化的特征，将多品种小批量的定制转换为以模块化、标准化为基础的大规模生产下的定制，解决了产品个性化与大批量生产的矛盾。
从2004年到2007年初，历经三年的尚品宅配销售端和维尚公司生产端全流程信息化改造工程建设终于成功实施完毕，这标志着尚品宅配成功实现了“大规模定制生产”的先进模式，标志着尚品宅配能够按照甚至低于传统家具企业的制造成本，为消费者提供完全定制化的、个性化的家具产品。
实现了流程管理数码化、销售服务网络化、生产配送集约化，同等投入下使公司日产能力增长了20倍；材料利用率从70%提高到了93%；出错率从30%降至2%以下。
交货周期从30天缩短到10天左右，实现了零库存，有效提高资金利用率，使年资金周转率达到了10次以上。
“大规模定制生产”模式极大地提升了尚品宅配的核心竞争力，推动了尚品宅配公司从传统家具制造业向现代家具服务业的转型升级，成为国内同行业中由传统家具制造业向现代家居制造服务业转型升级的第一家，实现了“客户需要什么，我们就设计什么、生产什么”的服务导向型发展模式。
被国内权威专家称赞是家具行业发展史上革命性的成功！（二）实施“客户定制家具”全新商业模式的主要困难1、行业的标准化和模块化程度低行业整体的标准化和模块化程度较低，对于同类产品，产品的零部件没有统一的标准化和模块化尺寸，产品结构孔和系统孔的孔径、孔深和孔边距也尚未统一，因此，五金件尺寸也是五花八门，这些都大大制约了大规模定制的程度。
对于家具产品，可以看做“家具=基本模块+专业模块+接口”的组合体。
模块化的通用性、标准化及易加工性可减少模块的数量，降低生产成本。
针对此情况，首先可以加强行业间的交流，制定行业内同类产品的相关尺寸标准；另一方面，应加强对模块化制品的研究，加强零部件之间的互换性及结构或连接方式的相通性。
同时可采用模块化方法，对非标部分做进一步的跟进。
2、行业的数字化、自动化水平低据调查，我国家具机械设备的数控率低下，制造技术难以满足其生产的需要。
大规模定制的生产模式需要高度的数字化和机械化，这是其保证大规模、快速生产的基础。
另外，柔性化的生产制造系统也是我们企业应该建立的，其较好的敏捷性，能够灵活及时的响应客户的需求，具备较高的生产效率，符合“小批量、多品种”生产模式的特点。
一些大规模定制系统的实施，如德国豪迈的WoodCadCam(易生产)和Woodnet(易网销)和加拿大20－20公司推出的板式家具销售设计系统、InSight 家具企业管理软件和与Imos(易模式)家具工艺设计软件等能够将设计与后台生产自动连接，促进了大规模定制的顺利实施。
3、企业管理的信息化不足对我国大部分家具企业而言，信息化已广泛存在，但成熟的较少，阻碍了大规模定制的发展进程。
大规模定制模式需要迅速的响应客户的需求，加强各部门之间与供应商、销售商和物流企业的联系，协同完成家具产品的生产，而完整成熟的信息化则是获得客户需求和快速响应的基础。
因而，可以加强对产品数据管理(PDM)、企业资源管理(ERP)、企业供应链管理(SCM)和企业客户管理(CRM)等的实施，进一步统一数据标准，实现信息的管理集成。
以上这些原因都阻碍尚品宅配的长远发展。
（三）尚品宅配的“客户定制流程”在调研结果的辅助下，尚品宅配将“客户定制流程”分解为上门量房、客户设计、设计师修改、确定方案、生产、送货上门、售后等7个环节。
另外，考虑到顾客的购买习惯，又加入搜索产品信息、体验定制、订单查询3个环节。
整个流程由线上和线下两个渠道构成。
公司在一些环节上采用网络渠道与顾客交互，而在另一些环节上则采用与顾客面对面的方式交互。
当然，还可能在个别环节上同时利用两种渠道与顾客交互。
设计中的细节如下：1、顾客多通过网络渠道搜索产品信息。
对顾客而言，这样做不仅方便，而且可以掌握比较大的信息量。
在此环节，公司注重网上产品信息的发布和“客户定制家具”理念与流程的宣传，引起顾客的共鸣和兴趣。
另外，考虑到中国消费者有去大卖场直接选购家具的习惯，公司在卖场设立实体店进行销售推广工作。
因此，在搜索产品信息阶段，公司以线上为主、线下为辅的方式与顾客进行交互。
2、由于尚品宅配的模式对于顾客来说还很陌生，所以让顾客体验定制家具模式从而产生认同是非常关键的一个环节。
当顾客访问到尚品宅配网站时，不仅可以观看到该公司为 5000 个楼盘设计的家具方案，更可以下载“我家我设计”软件，绘制自家的平面户型图，选用海量家居建材进行虚拟装修。
在使用软件感受自主设计家具乐趣的同时，顾客也就逐渐认识到尚品宅配全新商业模式的优势。
另外，由于家具产品的特殊性，多数顾客还是希望能体验实物，所以公司将线下的实体店全力打造为体验中心。
这一点也是尚品宅配公司的实体店与普通家具实体店最大的区别--普通家具实体店以销售为主要目的，而尚品宅配公司实体店以供顾客体验为主要目的。
在体验定制环节，尚品宅配与顾客进行线上线下的交互。
3、当顾客在网上办理预约上门量房业务或是在实体店填写申请表、与服务人员约定上门量房以后，尚品宅配在当地的实体店派人免费上门量房。
此阶段以线下方式与顾客交互。
4、在设计师了解顾客需求阶段，有些顾客具备一定的设计专业技能，他们可以通过“我家我设计”软件给出自己的设计并通过网络上传，向设计师更具体的展示自己的需求；而更多的顾客则是通过与设计师面对面的交流来表达自己的要求。
在此阶段，公司采用线下为主、线上为辅的方式与顾客交互。
5、从设计师修改方案到最终确定方案的过程中，设计师与顾客要进行充分的沟通，面对面的交流是主要方式。
在这两个阶段，公司都只是通过设计师与顾客线下交互。
6、在订单生产过程中，顾客要经过一段时间的等待。
此时，如果能够通过网络查询订单，随时了解订单状态（如是否正在加工，是否发货，预计到达时间等动态信息），顾客会因为过程的透明而对公司感到放心和满意。
所以此处，公司在官方网站上设置了“订单查询”功能，方便顾客掌握产品生产、运送和到达信息。
而顾客若对自己的订单有任何疑问，也可以在网上随时提出，公司有专职客服立刻回复。
7、当公司完成产品生产，并且免费上门安装后，客服中心的人员会为顾客启动售后服务程序。
服务内容主要有电话回访和问题解决等。
此处采用线下交互方式。
从以上看来，尚品宅配的“客户定制流程”具备完备性，其设计细节也都是不可或缺的。
（四）尚品宅配的“交互营销”尚品宅配非常注重与客户的交互过程，其作用如下：1、消费者可以实时参与，这种参与可以是有意识的询问、在一定程度上对原有顺序和内容进行改变，也可以是随机的、无意识的点击等行为。
在网上，交互式广告、网络游戏、智能查询、在线实时服务等等都有不同程度的交互性，这些都成为交互式营销的重要特色。
2、能加顾客对品牌的忠诚度。
与强制性相比，交互式营销的强参与性，使得消费者与产品的距离感大大缩短，同时消费者回应的时间都是实时的，沟通手段也更加多样化，消费者可以随时随地了解交易的信息，消费者与被消费者互传信息是双向的，信息一方面自己制造，一方面自己消费，因此，对品牌的理解也更深刻。
3、形成口碑传播的力量，使客户的粘性大大增强。
因为你的产品已经与消费者的需求融为一体了，与其说是更好的吸引，不如说是让消费者参与到了产品消费的游戏当中去了，这是过去传统营销方式不可能做到的。
有了这样的互动，客户就是品牌的生产者之一。
4、低成本的品牌打造方式。
有了交互性，顾客对品牌的认知更容易，更方便。
如果客户对品牌认知了，品牌的建立也就非常容易了。
随着网络应用的不断丰富，客户端交互技术也如雨后春笋一般，遍地开花。
正是这些技术的支持，我们的互联网世界变得更加丰富多彩。
一个浏览器上，不用说是简单的动画效果，就是一个Office应用也能顺畅的使用。
所有这些都要感谢客户端交互技术的快速发展。
甚至，现在的客户端交互技术的发展的趋势是，可以以浏览器为载体，也可以脱离浏览器以单独的应用形式存在。
总体来看，目前的客户端交互技术主要分为如下几大类别：microsoft系列：ActiveX，Silverlightjava系列：Java Applet，RCP（RAP，GWT）,JavaFXAdobe系列：flash（flex），ActionScript，airhtml系列：ajax（异步IO），html5总而言之，客户端交互技术是在不断的向前的。
不为别的，只因为它在互联网时代将带给使用者更真实的用户体验。
（五）尚品宅配设计的组织结构尚品宅配设置设计支持部，把设计支持部划分为前端设计和后端设计两个部分。
前端设计师为驻店设计师，主要负责了解客户需求并为之定制设计。
这部分人员无需过高的专业设计技术，只需招收普通人员进行培训，使其熟知公司产品信息，能够灵活使用公司设计软件即可。