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天津联通201校园融合宽带获取密码FAQ
天津联通201校园融合宽带获取密码FAQ
1.问：天津联通201校园融合宽带密码有效期10天是如何计算的？
答：修改密码的当天就算第一天，从这一天开始计算10天有效期。
2.问：开通短信方式以后，是天津联通校园融合宽带改密码只能通过短信方式了吗？
答：是的，只能通过短信方式获取最新动态密码。
3.问：2012年10月19日以后，有什么方法能够让我的密码设置一次之后，可以永久使用，直到我自己再修改？
答：没有这种方法。
天津联通公司为了保证校园用户的信息安全，10月19日起施行了动态密码管理，密码每次修改后的有效期为10天，超过有效期后将无法上网，提示“用户名密码错误”。
4.问：如果我自己愿意，也认可我的密码让别人知道，那么我能否不享受动态密码的限制？
答：不能。
虽然每10天修改一次密码好像有些繁琐，但是这也是为了保证校园用户宽带上网信息安全的最好办法。
5.问：是在2012年10月19日统一短信下发最新的宽带上网密码吗？
答：不是的，是从10月19日开始，宽带密码启用动态密码功
能，且密码有效期为10天。
6.问：我的手机本机不在身边，怎么申请动态密码？
答：宽带动态密码必须使用手机本机申请，如果手机卡丢失了，那么建议携带机主相关资料尽快办理补卡业务。
如果机主不是您的名字，且无法联系到手机机主，那么建议您购买一张属于自己的手机卡，这样您今后使用宽带密码就能更方便了。
7.问：发送短信7011后，多久能收到密码短信？
答：一般发送短信7011到10010之后，能够立即收到密码回复短信，一般不超过15分钟。
当然也需要手机信号正常、收件箱没有满，否则将会影响接收短信。
中国联通甘肃分公司VIP绿色通道贵宾休息厅操作手册
中国联通甘肃分公司VIP绿色通道贵宾休息
厅操作手册
甘肃联通VIP贵宾休息厅共向联通用户提供三处绿色通道，分别分设为两处机场和一处火车站，具体的贵宾休息厅为：甘肃兰州中川机场中国联通贵宾休息厅、甘肃兰州火车站中国联通贵宾休息厅、甘肃嘉峪关机场中国联通贵宾厅。
一、甘肃兰州中川机场中国联通贵宾休息厅的具体位置为：甘肃兰州中川机场二楼侯机厅，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。
营业时间为：冬季(10月至3月)8:00-21:00；夏季(3月至10月)7:00-22:00。
二、甘肃兰州火车站中国联通贵宾休息厅的具体位置为：甘肃兰州火车站二楼第四候车室西侧，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。
营业时间为：8:00-22:00。
三、甘肃嘉峪关机场中国联通贵宾厅的具体位置为：甘肃嘉峪关机场航站楼二楼，主要为至尊卡、钻石卡、金卡用户提供绿色通道服务。
营业时间为：一三五8:30-16:30；二四六9:30-18:00。
福建省1字头及28智能网短号码使用表
110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 1485 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165
2、福建省“1”字头及“2～8”智能网短号码使用表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 使用号码 10000 10001 10010 10011 10012 10015 10016 10018 10019 10050 10064 10069 10070 10080 10085 10086 10088 10100－108 10109 1013066 1013088 1013089 10131 10132 1013366 1013388 1013389 10150 10155 10156 10157 10158 10159 10164 10166 101701 1017061 1017062 10175 10176 1017911 1017919 10190 10191 10193 10196 10198 10200 10202 102102 10215 10216 102185 使用单位 电信公司 电信公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 铁通公司 联通公司 联通公司 电信公司 移动公司 移动公司 移动公司 移动公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 联通公司 铁通公司 铁通公司 铁通公司 铁通公司 铁通公司 铁通公司 业务名称 客户服务 自助客户服务 人工客户服务 自助客户服务 用户缴费卡服务 客户升级投诉受理 业务受理专用客户服务 VIP个人客户服务 集团客户服务 客户服务 客户投诉专用号码 大客户故障响应热线 客户服务 客户服务（自动台） 新业务咨询专线 客户服务（人工台） VIP个人客户和集团客户服务 全国外包呼叫中心业务 省内外包呼叫中心业务 GSM智能网VPDN业务 GSM智能网充值业务 GSM智能网业务查询 省内GSM网增值业务 省内CDMA网增值业务 CDMA智能网VPN业务 CDMA智能网充值业务 CDMA智能网业务查询 个性化回铃音业务管理 全国语音及短信点播业务 省内语音及短信增值业务 省内第三方合作语音及短信业务 全国语音短信业务 全国第三方合作语音及短信业务 互联网国际来访业务 即时通信业务号码 “长话长聊”业务 如意传真业务 如意商务通业务 “商务直通车”业务 “互动娱乐城”业务 电话卡类业务注册管理码 银行卡业务注册管理码 人工定制、点播等业务 联通商旅热线业务 移动通信长途优惠业务 联通新资讯、三合一等 人工短信秘书台业务 省内互联网电话拨号上网业务 全国分时、分区优惠业务接入 “长话乐园”业务接入 省内固定电话网增值业务 省内固定电话网增值业务 省内个性化回铃音业务管理 位长 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 8 8 7 7 7 5 5 7 7 7 5 5 5 5 5 5-16 5 5 6 23 23 6-13 6-13 7 7 5 5 5 5 5 5 5 6 7－11 7－11 6 使用区域 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789 123456789
10018VIP客服热线常见问题
10018 VIP客服热线常见问题
1、10018是什么电话？
答：10018是VIP客户服务的统一接入号码，建立了VIP客户与客户经理直接联系的渠道，客户经理可通过拨打10018直接与VIP客户联系，同时VIP客户也可拨打10018直接与客户经理取得联系。
2、只有VIP用户能拨打10018吗？
答：10018是针对VIP用户提供的统一客服热线，非VIP客户也可以拨打，但拨通后系统会自动播放语音提示：“尊敬的用户，请拨打10010客服热线为您服务”。
之后系统会自动掉线。
3、VIP客户拨打10018转接客户经理，能享受哪些服务？
答：维系经理需保持手机畅通，7*8小时接听10018VIP客服专线转接进来的VIP客户来电，为用户提供业务咨询答复与业务受理、投诉处理等客户经理专属服务。
4、VIP客户拨打10018的转接流程是什么？
答：VIP客户拨打10018，系统会将用户电话转接至10010坐席，由坐席人员看是否能帮用户解决问题，如用户坚持转接维系经理，则由10010坐席人员转至客户经理座席；如客户经理座席不在线，10010客服人员给维系经理发送用户手机号码，同时告知用户维系经理会在次日工作时间内进行回复。
5、如VIP客户在客户经理上班时间点外拨打10018，呼入电话由谁受理？
答：如VIP客户在客户经理时间点外拨打10018，系统将用户电话直接转入10010坐席由10010客服代表为用户提供服务。
北京联通VIP客户主要分级服务说明
北京联通VIP客户主要分级服务说明一、优先办理服务VIP取票操作流程1.客户在营业厅排队机VIP身份验证取号系统中的取票界面点击"VIP业务"按钮后，进入输入VIP信息界面2.客户点击相应的输入框，然后点击下方按钮输入客户号码和客户密码，输入完成后点击确定验证VIP信息。
3. 安装排队机VIP客户优先系统的营业厅二、北京联通VIP客户移动业务免费补卡服务北京联通向北京联通VIP客户推出移动业务免费补卡服务，服务对象为：银卡及以上VIP客户。
当联通VIP客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。
三、异地VIP客户移动业务免费补卡服务（一）服务内容北京联通于2011年11月15日起，正式为异地VIP客户提供移动业务免费补卡服务。
当联通VIP客户发生SIM卡或USIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受移动业务免费补卡服务：1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。
（二）服务客户范围银卡以上（含银卡）VIP客户。
四、机场/火车站绿色通道服务为至尊卡、钻石卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务；为金卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务，机场绿色通道服务验证可识别电子会员卡和实体会员卡。
具体事项如下：（一）VIP客户身份认证包含四种验证方式1.10018 短信（编辑短信1至10018后下发的短信内容）2.手机号码+服务密码3.手机号码+身份证号码4.省份+有效证件号码（只适用至尊卡）（二）免费使用次数规定1.至尊卡：20次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；2.钻石卡：10次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；3.金卡：5次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限。
中国联通基础业务知识培训
计费原则
出帐期常见问题：
1、你们现在怎么查不到话费？ 答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。 2、那你们什么时候可以出帐？ 答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。 3、那查询到的结果是不是准的呢？
• 手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话 费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等
• 短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行 话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“ 中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）
2、全国重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单位、 各 行业特大型企业集团等。 3、省级重要集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：省级党政军领导机关及各有关部门、各行政事业单 位、各行业省内龙头企业等。
4、消费规模或价值贡献达到一定标准的集团客户主要负责人、业务发展联系人。包括：客户数达到500户及以上或月均 消费总额（多长时间上的“月均”需咨询其客户经理，以下同）达到6万元及以上的移动业务集团客户；月均消费总额达 到20万元及以上的数固业务集团客户；单项业务月均消费总额满足上述条件的全业务集团客户或全业务月均消费总额达 到20万元及以上的全业务集团客户。
200个电子邮件地址.
码与码
码是用来保护卡安全的密码
码的出厂值为1234 ：码只有三次输入机会，错误输入三次后， 卡就会锁住，此时只能通过输入才能解锁
增值业务知识培训
信产部574号文件增值业务基本常识投诉处理流程574号文件负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，尊重用户的自主选择权。
（计费稽核，先行垫付快速退费，未经用户确认一律不开通收费类新业务，体验期满后，未经用户确认不开通）加强移动信息服务业务审核，保证业务名称通俗，名副其实（定期拨测和抽查，名称与业务描述不匹配的业务不接入）在进行宣传时，遵守电信服务明码标价，醒目位置明示，未按要求不得收费采取适当方式公开全部移动信息服务业务的相关信息（1月1日起在省增值业务统一用户门户网站进行公示）用户申请包月，应当事先请求用户确认。
（用户综端上自行订制，2月1日起实施二次确认，用户发送Y进行回复）点播业务收费提醒（2月1日起实行）用户拨打接入号码，应首先播放收费标准，在语音播放完毕6秒后挂机是不收取信息费。
提供移动信息服务收费查询功能和手段（10001，96000可以查询到5个月的信息费总额，可以通过网上营业厅，不做宣传，转增值业务）用户明确要求不使用移动信息服务业务的，应当予以保障（用户可通过人工，短信，网站，如果用户要求不使用所有业务，可开通黑名单）提供统一查询和退定的短信服务手段（1000，96000，发0000到SP代码或10000）用户收费清单订购关系保存时间（5个月）拨测机制和实时监督机制（96000，业务支撑中心，每月拨测业务总量的1/3）增值业务基本常识短信业务：正推：需用户自行定植逆推：进行事先体验，到期后用户确认开通。
MO短信上行MT短信下行SP信息服务提供商SP短信业务：集团公司SP，四川省SP，本地SP二互联星空特色：一点认证，全国通行。
用户类型：宽带用户，注册用户，消费卡用户，小灵通绑定，联通手机收费方式：按次收费，包月订购宽带星空游，绿色上网，星空极速。
DNS智能纠错平台三声动时空96188。
96189（第六位是0——包月，1-9表示按时长，0。
2-2元不等）订阅需要用户直接用本机拨打内江的消费限制额度200元/月电话收音机（5元/月）七彩玲音（定制：拨打118100或10000，登陆网站，拨打96000，发送短信ZC-118100）退定：除短信以外三种）增值业务投诉处理流程一障碍类1接收障碍（无订购，有订购需查询状态）2操作类障碍3黑名单二资费争议类1有上行（包月业务）有二次确认（07年2月以后订购用户）不做退费无二次确认，可直接退费2无上行体验用户SP违规操作3按条点播用户正常发送无上行记录，直接为用户退费四其他投诉五退费判定标准1无订购上行2无二次确认，3体验用户结束未确认4SP短信违规5包月取消后费用6用户反映强烈有越级投诉倾向企业文化（1-8）品牌（21，32，33，41，51，57，互联星空）考试时间：90分钟11月24日9：00---10：30 11月24日下午2：00-3：3012月1日技能考试通用知识（20）产品业务（30）营销技能（50）。
中国联通客户分层动态管理
中国联通客户分层动态管理中国联通注重目标客户群和消费行为的变化，增加维度和层级以满足不同客户的需求，对客户分层实现了动态管理，更具有时效性。
一、客户细分可以根据客户的外在属性、内在属性、消费行为等因素对客户进行分类，并且分类的方式是多元化的。
我们可以从以下几个方面来细分客户，根据客户的消费额度可分为高端客户、中端客户和一般客户；根据客户对服务的需求可分为咨询客户（可细分到对不同专业业务的咨询）和投诉客户；根据客户的重要程度可分为红名单客户、一般客户和黑名单客户等。
电信企业呼叫中心的服务功能主要包括为客户提供话费查询、缴费充值、业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访、电话挽留和电话营销等。
如何满足不同消费层次（含高端、中端、一般）的客户对呼叫中心服务的需求，这就需要我们对目标客户群进行仔细分析、准确把握，使呼叫中心客服平台承载的应用、操作细节、服务管理、业务流程等适合客户的不同需求。
二、建立客户资料知识库客户资料的收集主要是为方便企业直观、全面地掌握个体客户的消费习惯、性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员、信用度、性格、价值取向等情况，并通过对具有同一或相近特性的个体客户群的集合，研究分析这一群体的消费需求和服务需求，达到改善服务、创造效益的目的。
客户资料分层是我们实现对客户分层分级管理及服务的基础。
结合电信行业的现状，我们认为客户资料分层分级管理和服务要从以下几个方面进行。
（一）建立有效的客户资料知识库。
有别于客户数据库，客户资料知识库必须引入人工智能和模糊识别技术，通过对现有客户资料进行整理、研究，抽取其中任何有价值的线索，重点对客户行为进行分析，建立有效可靠的客户资料知识库。
具体来说，可通过系统直接对客户的ARPU值、在网时长和信用度三个维度来计算客户价值，将客户分为高端、中端和普通三层，并分别设置标识。
客户行为分析是重点，各类历史记录能够提供相当有效的判断依据，通过以上措施将不同用户进行合理分层，对不同层级客户提供不同层次的服务。
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天津联通10018 VIP专属热线
10018VIP客户服务热线是客户经理为VIP客户提供主动服务的统一号码平台。
拨打、接听10018号码的资费，与拨打、接听10010号码一致。
拨打流程如下：
1.VIP客户在本地呼入10018时，提供语音自动服务、VIP坐席
代表服务和客户经理服务。
2.VIP客户在漫游地直拨10018，则由漫游地10010VIP座席代
表为其提供服务；当VIP客户在漫游地拨打“归属地区号+10018”时，由归属地10018提供语音自助服务、VIP座席代表服务和客户经理服务。
3.VIP客户经理工作时间为：钻石卡7×8，金卡和银卡5×8,
在客户经理非工作时间则无法听到“3”的选项,客户经理的8小时工作时间为：8：30-12：00 13：00-17：30。