广告公司的客户管理概述
广告公司客户关系的管理
（三）如何管理大客户？
• 大客户在整个企业发展中占据非常重要的地位，大客 户被称为关键客户或长期客户，是相对于中小客户而 言的，具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重 要意义的客户，是与企业建立长期、稳定的关系，愿 意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。
• 而大客户管理则是由公司实施的旨在通过为大客户提 供量身定做的产品、服务和持续满足客户需求来建立 大客户群的一种方法。
• 2. 企划能力。利用本身多方面的专业知识，促使 工作小组成员丰富的组织力与周密的架构力。
• 3. 创意能力。充满对独创性与对新领域的挑战热 情，以及富有弹性又具创意的思考力。
• 4. 制作能力。具有集思广益，贯彻实行以及进一 步创造高价值的能力。
• 优秀AE最重要的能力在于以下几点：
– 积极主动，进取 – 沟通力（敏锐，诚恳，耐心） – 分析力 – 业务能力（企划、创意、制作、提案等） – 团结意识
• Analysis——冷静的分析能力 • Approach——敏锐和密切接触的能力 • Attach——不断地业务联系的能力 • Attack——强烈的进取心 • Account——争取最大利益的能力
电通公司要求AE有以下4种能力
• 1. 沟通能力。眼光远大，具有敏锐的讯息捕捉能 力和对人的同化力，以及言之有物的表达力和说 服力。
• 目前对CRM的认识可分为两个层面：
– 其一是管理层面的，即企业通过与关系利益客户的双 向沟通，分析其需求，并努力满足这些需求，使其对 企业产品或服务保持忠诚，以实现企业利益的恒定， 为企业带来长久的竞争优势；
– 其二是技术层面的，它是基于信息收集、整理以及反 馈的一项管理工作，它利用现代计算机和互联网技术， 全面掌握客户信息，包括客户对企业的贡献度、满意 度、保留度和忠诚度分析，以便企业管理决策者作为 拟定市场战略及工作计划的依据。
广告公司公司简介(两篇)
引言概述：广告公司在现代社会中扮演着重要的角色，通过创意和策略为各种产品和服务提供市场推广。
本文旨在介绍广告公司的公司简介、业务范围、核心价值观、专业团队和成功案例，以及其在市场中的地位和未来发展趋势。
正文内容：一、公司背景1. 公司名称和注册地点：广告公司于XXXX年在XXXX市成立，并自此成为市场领先的广告服务提供商。
2. 公司规模和组织结构：广告公司拥有XX名员工，并在各个部门配备了专业的团队，包括创意、市场研究、媒体购买和项目管理等。
3. 公司使命和愿景：广告公司致力于为客户提供创新和高效的市场推广解决方案，成为行业的领导者，并与客户共同取得商业成功。
二、业务范围1. 创意开发：广告公司通过深入了解客户需求和市场环境，提供个性化的创意模式和广告策略，打造独特的品牌形象。
2. 媒体购买：广告公司与各大传媒机构建立长期合作关系，通过精确的媒体选择和优惠的媒体价格，确保客户广告的投放效果最大化。
3. 数字营销：广告公司拥有专业的数字营销团队，通过搜索引擎优化、社交媒体推广和电子商务解决方案，帮助客户扩大在线市场份额。
4. 市场研究：广告公司对行业趋势和目标受众进行深入的市场研究，提供准确的市场分析和消费者洞察，为客户制定有效的市场推广策略。
5. 品牌管理：广告公司与客户紧密合作，为其品牌提供全方位的管理和咨询，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等方面的服务。
三、核心价值观1. 创新和创意：广告公司注重不断创新，从而为客户提供独特和有吸引力的广告解决方案。
2. 客户至上：广告公司以客户为中心，始终关注客户的需求和目标，以实现客户的商业成功。
3. 团队合作：广告公司鼓励跨部门和团队合作，以提供整体化的服务和多元化的创意。
4. 责任和可持续发展：广告公司积极履行社会责任，注重可持续发展，并在商业实践中推动环境保护和社会公益。
5. 专业和诚信：广告公司依托专业知识和丰富经验，坚持诚信原则，以保持高水平的专业素养和声誉。
ae岗位职责
ae岗位职责一、岗位概述AE（Account Executive）是指账户主管，是广告行业中负责与客户进行沟通和协调的专业人员。
AE在广告公司中担任关键角色，负责管理和维护客户关系，确保顺利完成广告项目。
二、主要职责1. 客户沟通与协调AE作为客户的主要联系人，负责与客户进行有效的沟通和协调，了解客户需求、项目目标和预算等重要信息，并及时与内部团队分享。
2. 项目管理与策划AE需要与内部团队紧密合作，确保项目按时、高质量地完成。
在项目策划阶段，AE协助团队制定广告策略、定位目标受众，并制定详细的项目计划。
3. 预算管理AE负责与客户商讨预算事宜，并确保项目在预算范围内进行。
AE需要与财务团队密切合作，制定合理的财务计划，并根据实际情况进行调整。
4. 创意指导与评审AE需要与创意团队合作，向他们传达客户的需求和目标，同时协助创意团队解决问题和提供建议。
在创意评审过程中，AE要保持专业和客观的态度，为客户提供最佳建议。
5. 报告撰写与分析AE需要定期向客户提交报告，包括项目进展、预算细节和效果分析等内容。
通过对数据的分析和解读，AE可以为客户提供更有效的建议和解决方案。
6. 客户关系管理AE负责建立和维护与客户的良好关系，解决客户问题并处理投诉。
AE需要及时回应客户的需求和要求，确保客户满意度的提高，并为客户提供增值服务。
7. 市场调研与竞争分析AE需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的广告策略。
通过不断学习和调研，AE能更好地指导团队并提供有效的咨询服务。
8. 团队合作与协调AE作为团队的核心成员，需要与各个部门密切合作。
AE需要与策划、创意、媒介和运营团队等协调工作，确保整个项目的顺利进行。
三、任职要求1. 专业知识与技能AE需要具备广告行业的专业知识和技能，包括广告策划、项目管理、客户关系管理等方面的能力。
良好的沟通和协调能力也是必不可少的。
2. 组织能力与时间管理AE需要有良好的组织和时间管理能力，能够合理安排工作和处理多个项目。
广告公司存在问题分析之客户关系管理
目录前言一、广告公司客户管理的现实问题（一）广告公司客户管理中普遍存在的问题1、客户经营状况不佳引起的问题2、广告公司之间竞争所导致的问题3、客户的广告代理费引起的问题4、客户管理层变动引起的问题5、广告公司服务理念、服务水平上的问题（1）服务中未能切实遵循客户导向（2）缺乏专业化、个性化的服务意识（二）现有广告公司进行客户管理的重大误区二、广告公司客户管理的应对策略（一）重视客户管理的维度划分（二）实施客户差异化战略（三）正确对待客户的抱怨（四）重视广告公司自身的提高1、广告公司要善于突破现有的经营模式2、广告公司要加强对内部人员的管理3、提高服务质量（1）服务方便（2）沟通及时（3）业务过硬（4）态度诚恳（5）设施齐全（五）不断开拓广告公司客户管理的新市场1、积极开拓电子客户管理新市场（1）提高顾客满意度（2）降低广告公司的运营成本，提高运营绩效2、实施外取客户关系管理战略新路线（1）外取战略可以赢得更多的客户（2）外取战略可以克服对数据的转化和整理方面的困难（3）外取战略可以为广告公司节约大量的资源结语广告公司客户管理的现实问题与应对策略前言客户管理也称作客户关系管理，它是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术软件和优化管理方法、解决方案的总和。
随着广告主更加成熟及媒体继续分化，2010年中国广告市场对广告公司的挑战将更为严峻，广告公司能否平稳过度，使其信心回归及明确价值定位已迫在眉睫。
广告公司面对的主要挑战之一就是维持与客户之间长期、稳定和互惠的相互关系。
传媒广告公司运营方案范本
传媒广告公司运营方案范本一、公司简介传媒广告公司是一家专业从事广告策划、传媒购买和执行、市场推广和品牌建设的专业机构。
公司拥有一支专业的团队，涵盖了广告策划、媒介购买、创意设计、市场分析和品牌传播等多个领域的专业人才。
公司的使命是帮助客户实现有效的传播和品牌价值的提升，成为客户的战略合作伙伴。
二、市场分析1. 行业发展概况我国广告行业是一个持续高速增长的产业，各种传媒平台和新媒体技术的发展，为广告业带来了新的发展机遇。
同时，市场竞争激烈，客户对于广告效果的要求也越来越高。
2. 竞争分析目前广告行业竞争激烈，各大传媒公司纷纷涉足广告策划、媒介购买和市场推广等领域。
其竞争优势主要体现在团队实力、行业经验和客户资源上。
3. 客户需求分析随着市场竞争的加剧，客户对于广告的需求也越来越高。
他们希望通过广告策划和执行，提升品牌知名度和销售额，打造出独特的品牌形象。
三、发展战略1. 定位公司将定位为专业的广告策划和媒介购买机构，致力于为客户提供一站式的广告全案代理服务。
公司将以高效的执行力和创意策略，为客户提供个性化的广告解决方案。
2. 发展目标公司发展的短期目标是打造出一支高效的团队，建立起多个行业的客户资源；长期目标是成为行业领先的广告代理公司，推动广告行业的发展和升级。
3. 服务内容公司的主要服务内容包括广告策划、媒介购买、市场推广、品牌建设和公关活动等多个领域，力求为客户提供个性化的一站式服务。
四、运营管理1. 人才团队公司将招聘具有丰富行业经验和专业技能的团队成员，构建一支高效专业的团队；同时公司将定期进行员工培训，提升队伍的整体素质和竞争力。
2. 财务管理公司将建立起完善的财务体系，确保公司的经营稳定和规范；同时公司将加强成本控制，提高经营效益。
3. 客户管理公司将建立起完善的客户管理体系，建立长期合作的客户关系，促进客户满意度的提高。
五、营销推广1. 市场推广公司将积极参加行业展会和峰会，拓展行业资源和客户资源；同时公司将加大对于品牌推广和宣传的力度，提升公司的知名度和美誉度。
广告公司管理制度范文(三篇)
广告公司管理制度范文一、公司概述1. 公司名称：广告公司名称2. 公司性质：有限责任公司3. 注册资本：XXX万元4. 公司地址：XXX地点5. 公司业务范围：广告策划、设计、制作、代理等二、组织架构和职责划分1. 总经理：负责公司整体规划和决策，统筹各部门工作。
2. 财务部：负责公司财务管理、预算编制、资金管理等。
3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、劳动关系等。
4. 市场部：负责市场调研、商业合作、客户关系管理等。
5. 创意部：负责广告创意和策划工作。
6. 设计部：负责广告设计和制作工作。
7. 媒介部：负责广告媒体投放和宣传效果评估。
三、员工管理1. 招聘：根据公司需要，招聘符合公司要求的人才。
2. 培训：定期组织培训，提升员工的专业能力和工作技能。
3. 绩效考核：定期进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩和晋升。
4. 薪酬管理：根据公司薪酬制度，结合员工绩效和市场情况，合理确定薪资水平。
5. 劳动关系：维护良好的劳动关系，解决劳动纠纷，确保员工权益。
四、工作流程和规范1. 各部门应建立合理的工作流程，明确每个环节的责任和流程。
2. 公司内部应建立高效的沟通机制，确保信息传递及时和准确。
3. 员工应按照公司规定的工作时间和工作要求进行工作。
4. 员工应遵守公司的机密保密制度，确保客户资料和商业机密的安全。
五、奖惩机制1. 奖励：对于在工作中表现优秀、创造卓越业绩的员工，可进行奖励，如表扬、奖金、晋升等。
2. 处罚：对于违反公司规定、工作失职、不履行职责的员工，可进行相应的处罚，如警告、降职、解雇等。
六、福利待遇1. 薪酬福利：根据员工的工作表现和市场情况，合理确定薪资水平，并提供一定的福利待遇。
2. 带薪休假：根据员工在公司工作的年限和规定，提供相应的带薪休假。
3. 社会保险：为员工缴纳相关的社会保险，如养老保险、医疗保险等。
4. 健康管理：关注员工的身心健康，提供相应的健康管理措施。
广告公司如何管好的
广告公司如何管好的广告公司如何高效管理作为一家广告公司，高效管理是保证项目顺利进行、达到客户要求并取得成功的关键。
以下是一些广告公司在管理方面可以采取的方法：1. 清晰的目标：确保团队明确了项目的目标，并将其转化为具体的任务和里程碑。
这有助于指导团队在整个过程中的工作，并确保每个人都朝着同一个方向努力。
2. 强化沟通：良好的沟通对于项目的成功非常重要。
定期召开团队会议，讨论项目进展，解决问题并分享最新信息。
此外，团队成员之间的沟通也需要畅通无阻，有助于更好地协作和理解。
3. 合理分配资源：广告公司可能同时处理多个项目，因此合理分配资源至关重要。
确保每个项目都有足够的团队成员和时间，以便在质量和时间上都能满足客户的要求。
4. 灵活性和适应性：广告行业是快节奏的，因此团队需要具备灵活性和适应性。
面对突发情况或客户需求的变化时，团队需要能够快速作出反应，并相应地调整工作计划。
5. 提供培训和发展机会：广告行业发展迅速，要保持竞争优势，需要不断学习和提升技能。
为团队提供培训和发展机会，帮助他们不断更新知识和技能，并在项目中应用新的理念和技术。
6. 高效使用工具和技术：合理利用广告管理软件、项目管理工具和协作平台等技术工具，可以提高工作效率和团队协作。
自动化和数字化流程可以减少手动工作和减少错误的风险。
7. 建立明确的报告和评估机制：定期对项目进行报告和评估，以确保项目按计划进行，并检查所涉及的细节和问题。
这有助于识别问题并及时采取纠正措施，以及向客户提供准确和及时的反馈。
综上所述，广告公司的高效管理是保证项目成功的关键。
通过清晰的目标、强化沟通、合理分配资源、灵活适应、提供培训和发展机会、高效使用工具和建立明确的报告和评估机制等方法，可以提高广告公司的管理水平，并为客户提供更好的服务。
广告公司如何高效管理作为一家广告公司，高效管理是保证项目顺利进行、达到客户要求并取得成功的关键。
以下是一些广告公司在管理方面可以采取的方法：1. 清晰的目标：广告项目的目标要明确、具体而又可衡量。
分众传媒 管理制度
分众传媒管理制度分众传媒是中国最大的专业市场营销传媒集团。
成立于2003年，总部位于北京。
公司专注于户外广告传播，为客户提供包括传媒策略制定、广告投放、创意设计等服务。
作为中国广告市场的领导者，分众传媒积极探索创新媒体形式，致力于打造更具影响力的品牌。
二、管理制度概述分众传媒高度重视企业管理制度的建立和落实。
管理制度是保证企业正常运转、规范员工行为的基础，也是提高企业效益和绩效的关键。
本文将从人事管理、财务管理、市场营销管理等方面介绍分众传媒的管理制度。
三、人事管理制度1. 招聘制度分众传媒注重人才的引进和培养。
公司根据自身发展需要，制定了严格的招聘制度。
在招聘流程中，分别经过部门经理面试、企业领导面试、人力资源面试等环节，确保招聘流程的公平与规范。
2. 培训制度分众传媒致力于提高员工的专业素养和职业技能。
公司建立了全面的培训制度，包括入职培训、在职培训、专业技能培训等。
通过培训，帮助员工不断提升自身能力，保持竞争力。
3. 监督制度公司建立了严格的监督制度，包括考勤制度、绩效考核制度等。
通过对员工行为的监督，确保员工的工作态度和工作效率。
同时，公司还建立了严格的投诉处理制度，保障员工的合法权益。
四、财务管理制度1. 预算管理制度分众传媒建立了完善的预算管理制度。
公司制定年度预算，每个部门根据预算制定具体的工作计划和费用预算。
在执行过程中，进行动态调整和监控，确保预算执行的有效性。
2. 资金管理制度公司建立了严格的资金管理制度。
对公司的资金进行统一管理和监控，确保资金的安全和有效使用。
管理制度包括资金审批流程、资金报销规定、资金监管等方面。
3. 审计制度公司建立了独立的审计部门，进行定期的内部审计。
审计制度包括财务审计、业务审计等。
通过内部审计，发现并解决公司经营管理中存在的问题，提升公司的管理水平。
五、市场营销管理制度1. 品牌建设制度分众传媒重视品牌建设，建立了完善的品牌管理制度。
公司策划品牌宣传活动、制定品牌推广方案、保护品牌知识产权等。
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• 6、客户应该具有合理性，按时付款。 • 7、客户应该人性化。
六、广告客户选择广告公司的标准
• 1、一个好的客户总监 • 2、一个好的策划总监 • 3、一个好的创意总监 • 4、一个好的媒体总监 • 5、一个好的执行总监 • 6、一个成功的广告公司
七、客户关系的建立
• 1、凤求凰――客户自动上门 • ①有的是打电话主动联系 • 案例：叶茂中就是这样承揽的春兰空调的业务
• 但是现在强势客户的广告大业务一般通过比稿 选择广告公司，在国外比稿也已经成为惯例。
莫康孙（麦肯·光明广告公司总经理）的提 案技巧：
• 确定一个善于讲的人。 • Target――受众―――明确跟谁讲 • Tone――语气――缓和的、豪爽的还是其他的 • Taste――口味――因人而宜 • Tool――测试――提前预演一次 • Test――工具――电脑、投影仪等 • Tale――讲故事――讲与提案有关的故事作为开场 • Touch――接触――眼光与受众接触 • Turn――转过身来―― • Talk――讲话－注意表达方式 • Time ――时间――在规定的时间完成提案。 • 比稿后面的黑幕，回扣问题。
《广告公司的经营与管理》 第五章 广告公司的客户管理
青岛理工大学广告系 徐明文教授
第五章 广告公司的客户管理
一、广告公司害怕客户什么？ 二、广告公司希望客户什么？ 三、客户害怕广告公司什么？ 四、客户希望广告公司什么？ 五、广告公司选择客户的标准 六、广告客户选择广告公司的标准 七、客户关系的建立 八、广告公司与客户关系的确立——业务合同的签署 九、广告公司和客户关系的展开 十、广告公司和客户关系的解除
二、广告公司希望客户什么？
• 广告公司的客户从数量上来说，是越多越好。 • 广告公司的客户从时间上来说，是越长越好。 • 广告公司的客户从规模上来说，是越大越好。 • 广告公司的客户从金钱上来说，是越富越好。 • 广告公司的客户从关系上来说，是越融洽越好
。 • 广告公司的客户从业务上来说，发展越快越好
• ②有的是慕名而来
• 案例：叶茂中1996年年底出版了《广告 人手记》，很快北京的小雨点公司就拿 着书找上门来。之后叶茂中以42万元的 推广费策划了“紧急寻找小雨点的策划方 案”，树立了小雨点的品牌，被《中国经 营报》评为最佳市场推广策划案。
• ③有的是因老关系而来
• 叶茂中在上海诺贝广告公司的时候，扬 州的一家食品公司请求他们为其一种饮 料做广告。叶茂中结果考察说“你们的产 品不行，别做广告了，做了也白花钱”。 后来这家客户让叶茂中做了别的产品的 广告业务。
2、凰求凤――广告公司寻找客户
• ①业务员四面出击。
• ②广告公司参加客户的比武招亲－比稿
• 叶茂中认为比稿是可耻的，他说：他公司的客 户都是自己找上门来，从来没有去比稿赢得客 户的历史。他说比稿就像应招女郎一样，而且 是跟一大群女郎一起让人家挑肥拣瘦，如果一 定要比稿的话，那他就宁可不做广告人了。
八、广告公司与客户关系的确立——业务 合同的签署
• 1、明确双方业务范围。 • 2、明确广告公司的业务范围。 • 3、明确广告公司工作时间。 • 4、明确广告公司作品的质量标准。 • 5、明确广告公司执行的程序和具体要求
。
• 6、明确广告公司应该承诺的效果。
• 7、明确广告公司各个过程的应得收入。 • 8、明确客户应该提供的工作。 • 9、明确客户的付款时间和数目。 • 10、明确合作的时间。 • 11、明确双方的违约责任。 • 12、明确解除关系的方法。 • 13、在西方通常还要召开新闻发布会，
四、客户希望广告公司什么？
• 客户希望广告公司专业能力强。 • 客户希望广告公司准确把握市场、消费者、竞
争者。 • 客户希望广告公司提供优秀的市场营销策划方
案。 • 客户希望广告公司提供优秀的广告作品。 • 客户希望广告公司能够多快好省的发布广告。 • 客户希望广告公司追踪服务。 • 客户希望广告公司全力以赴。
五、广告公司选择客户的标准－ 梅高广告公司
• 梅高广告公司（高峻）选择客户的标准：
• 1、一个好的老板 • 客户老板的理念
• “不在乎企业的大小，不在乎企业的钱多钱少 ，重要的是这家企业老板的理念、意识能不能 赢，做品牌、做企业最重要的是远见！凭着这 一点，企业就可以从无到有，从小到大，广告 公司愿意与企业一起长大，共同拥有打造一个 成功品牌的成就感。那些国际大品牌也是从无 到有，从小到大做起来的。
• 2、在争取客户时，注意得到优厚的利润回报 。
• 3、愿意寻找具有国际市场眼光、有胆识的本 土客户。
• 香港的国泰航空，最初是亚太地区的小品牌， 麦肯把它打造成为国际大品牌。70年代，麦肯 只是在巴西为可口可乐做广告，现在把它做为 国际巨头。
• 4、喜欢全方位和长期客户。 • 麦肯和埃索石油已经合作了102年。 • 5、客户应该具有专业性，能够为广告公
一、广告公司害怕客户什么？
• 广告公司害怕的是没有客户。 • 广告公司害怕的是客户太少。 • 广告公司害怕的是客户太穷。 • 广告公司害怕客户不通过广告提案。 • 广告公司害怕客户对公司工作人员有抵触情绪
。 • 广告公司害怕的是客户耍赖。 • 广告公司害怕的是客户业绩不好。 • 广告公司害怕客户变换业务经理。 • 广告公司害怕的是客户流失。
• 2、一个好的产品
• 今天有没有可成功的产品、值得去做的 好产品。
• 如果没有一个好产品、企业家再有运见 也没有用，广告公司也不能为你服务。
• 3、一个好的企业
• 必须有基本的经济承负能力，广告公司 也是企业，是需要赢利的。
莫康孙（麦肯·光明广告公司总经理）选择 客户的原则
• 1、不可争取公司现有客户司什么？
• 客户害怕广告公司没有能力。 • 客户害怕广告公司能力太弱。 • 客户害怕广告公司只收钱不干活。 • 客户害怕广告公司只收钱不好好干活。 • 客户害怕广告公司泄漏公司机密。 • 客户害怕广告公司居功自傲。 • 客户害怕广告公司培养敌人。 • 客户害怕广告公司不能够追踪服务。 • 客户害怕广告公司不能随机应变。