金融行业呼叫中心解决方案
呼叫中心方案介绍
呼叫中心一、应用场合金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销；节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目；二、呼叫中心的独特优势1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式；2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道，有效扩大市场份额；3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作；4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便；5、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录音效果清晰，设备经久耐用；6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现出差漫游登录和远程监控。
三、呼叫中心网络连接示意图四、功能介绍1、自动外呼群呼坐席外呼：简洁坐席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼；点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码实现一键外呼；预览外呼：系统将客户号码分配给坐席后，坐席可在工作界面进行预览式外呼；定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通；批量群呼：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数；语音群呼：导入录制好的语音内容，系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传；语音通知：向客户播放语音提示，客户按1键可播放详细内容；按键群呼：向大量客户播放预设的语音内容，客户觉得有兴趣按1键转坐席；外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息；2、外呼号码池批量导入客户数据后，按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。
当客户数据自动同步到坐席工作界面后，坐席可先预览客户信息，主观选择客户进行外呼。
此外，系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户，进行二次分配，提高号码资源的利用率。
3、外呼三方通话当坐席与外线、坐席与坐席之间进行双方通话时，如遇到问题需要第三方专家加入，坐席可在不中断通话的状态下邀请第三方加入讨论。
4、多渠道营销除电话营销，AOFAX还增加了在线营销、微信营销、短信营销和传真营销四种渠道，无论客户浏览到企业官网、还是关注企业微信公众号的时候，坐席都可以主动出击与潜在客户沟通，让流量变成销量，避免客户来也匆匆，去也匆匆；传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能；短信营销主要辅助其他营销方式，支持条件触发短信发送。
呼叫中心解决方案的6种方法
呼叫中心解决方案的6种方法呼叫中心是现代企业中必不可少的客户服务工具。
它提供了一个集中处理客户问题和需求的平台，有助于提高客户满意度和增强企业形象。
然而，为了确保呼叫中心能够顺利运行并满足客户的需求，企业需要采取适当的解决方案。
本文将介绍呼叫中心解决方案的六种方法，以帮助企业提供高效的客户服务。
1.技术升级和维护呼叫中心解决方案首先需要确保所使用的技术设备处于最新状态，并且能够满足客户的需求。
企业应定期进行技术升级和维护，保持呼叫中心系统的良好运行。
例如，更新呼叫中心软件，提高系统的稳定性和安全性。
此外，还可以考虑引入自动化技术，如语音识别和自动回复系统，以提高客户服务效率。
2.培训和开发员工呼叫中心的员工是直接与客户沟通的关键人员。
因此，为了提供优质的客户服务，企业需要注重培训和开发员工的技能。
培训包括提供关于产品知识、客户服务技巧和沟通技巧的培训课程。
同时，企业也可以提供个人发展计划，鼓励员工在提供客户服务方面展示自己的能力，并给予相应的奖励和认可。
3.多渠道支持随着科技的发展，客户越来越多地选择通过多种渠道与企业进行沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等。
为了满足不同客户的需求，呼叫中心解决方案应提供多渠道支持。
企业可以投资建立多渠道支持系统，集成不同的沟通工具，并确保客户可以通过他们所选择的渠道获得高质量的服务。
4.数据分析和反馈呼叫中心解决方案需要具备足够强大的数据分析能力。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的需求和偏好，并据此进行相应的改进。
此外，企业还应与客户保持密切联系，定期收集客户反馈，并加以分析和利用。
这将有助于企业持续改善呼叫中心的服务质量，并增加客户的满意度。
5.灵活的工作安排呼叫中心是一个需要24/7运营的业务。
为了应对不同时间和地域的客户需求，企业需要制定灵活的工作安排。
这意味着为员工提供各种工作时间和轮班制度，以确保客户可以随时得到及时的响应和支持。
此外，还可以考虑远程办公和弹性工作制度，以提高员工的工作满意度和生产效率。
招商银行造运营能力领先的电话银行-呼叫中心解决方案
招商银行造运营能力领先的电话银行—呼叫中心解决方案Frost & Sullivan认为随着金融行业的不断发展,加上外资金融机构不断渗透进中国市场,金融市场的竞争异常激烈。
在残酷而又激烈的竞争环境下，客户资源逐渐成为市场竞争的关键因素.这使得众多企业纷纷改变传统的管理理念，探寻客户服务的新方式，呼叫中心便在这种背景下得以迅速发展。
在金融行业，“以客户为中心”的理念早已融入银行经营管理的全过程,并在呼叫中心的发展中得到充分体现。
国内银行业呼叫中心从20世纪90年代中期的电话银行起步,经历十几年的发展有了长足的进步，也涌现出了众多佼佼者。
招商银行95555呼叫中心就是其中的领先者之一.资源分散考验银行竞争力金融业呼叫中心作为与客户沟通的主要渠道之一,拥有业务资源、数据资源、客户资源、服务资源等多种资源可供配置.如果资源配置不当，将严重影响业务的开展，弱化银行的竞争能力.因此,银行应从战略的角度来看待资源整合，通过优化资源配置，实现银行整体利益最大化。
随着业务的蓬勃发展，招商银行原有的电话银行系统遇到了以下问题:资料来源： Frost ＆ Sullivan中国＊:：1、资源分散,系统工作量大.招商银行原有的电话银行系统采用独立的分布式系统,因此数据较为分散，不能实施集中管理和快速处理.分散的各子系统之间数据也不能共享,造成资源浪费。
2、可扩展性差。
由于原先的电话银行系统基于硬件应用程序接口：API:开发，扩展性能较差.随着银行业务品种与服务的多样化，电话银行系统可扩展性差将不利于提升银行的业务竞争能力.3、接入方式单一。
招商银行原先的电话银行系统接入方式较为单一，信息共享功能有限。
这在很大程度上限制了电话银行系统的服务范围和质量。
如果提供多种接入手段,则必须重新开发系统.4、功能单一。
从业务种类来看，招商银行原有电话银行系统所能提供的银行业务较少,而且仅采用IVR对所有客户提供统一服务，很难做到市场细分和个性化服务.此外,原有系统在提供丰富的信息咨询功能、实时高效的业务处理功能等方面均有一定限制。
呼叫中心解决方案(最新3篇)
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
保险行业呼叫中心解决方案
保险行业呼叫中心解决方案一、背景介绍保险行业作为金融服务的重要组成部份，其呼叫中心在客户服务、销售和理赔等方面起着至关重要的作用。
然而，随着保险行业的发展和客户需求的不断变化，传统的呼叫中心面临着一系列挑战，如效率低下、客户满意度不高等问题。
因此，为了提升保险行业呼叫中心的运营效率和客户体验，需要采取一系列解决方案。
二、解决方案一：技术升级1. 引入智能语音识别技术：通过将智能语音识别技术应用于呼叫中心，可以实现自动语音导航、语音识别和语义理解等功能，提高呼叫中心的自动化程度，减少人工操作，提升客户服务效率。
2. 实施多通道接入：在呼叫中心中增加多种通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，使客户可以选择更加便捷的方式与呼叫中心进行沟通，提高客户满意度。
3. 引入智能客服机器人：通过引入智能客服机器人，可以实现自动回复、问题解答、信息查询等功能，减轻人工客服的压力，提高客户服务效率。
三、解决方案二：数据分析与挖掘1. 建立全面的客户数据平台：通过整合保险行业的各类数据，包括客户信息、保单信息、理赔记录等，建立全面的客户数据平台，为呼叫中心提供准确、全面的客户信息。
2. 运用数据分析技术：通过运用数据分析技术，对客户数据进行挖掘和分析，发现客户需求和行为模式的规律，为呼叫中心提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度和销售转化率。
3. 实施预测性分析：通过预测性分析技术，对客户进行分析和预测，提前发现客户可能面临的风险和需求，为客户提供定制化的保险产品和服务，提高客户忠诚度。
四、解决方案三：人员培训与管理1. 提供全面的培训计划：为呼叫中心的客服人员提供全面的培训计划，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平。
2. 设立绩效考核机制：建立科学的绩效考核机制，通过对客服人员的服务质量、工作效率等指标进行评估，激励员工积极工作，提高呼叫中心的整体运营效率。
3. 加强团队协作：通过加强团队协作和沟通，提高呼叫中心的工作效率和服务质量，确保客户问题能够得到及时解决和满意的答复。
金融行业两地三中心解决方案
用户容灾至同城云端灾备中心的架构
用户C 用户B 用户A
云
OS OS OS OS OS OS
私有云/托 管私有云
OS OS OS OS
共享服务器 组.
云灾备.云备份 1.实时数据复制 2.可独立、可共享 3.任意历史点恢复 4.部署简单，易于应用
用户容灾至同城云端灾备中心的架构
用户C 用户B 用户A
实时数据灾备
• 实时传输,字节级增量方式 • 和存储无关，支持异构存储 • 在线复制/在线备份 • 针对卷,目录或单个文件 • 海量小文件高性能传输处理 • NFS文件系统支持 • 无距离限制且对主机影响小 • 应用无关/全面支持 • 保证数据库一致性 • 数据压缩加密传输 • 图形化监控和管理
ELML ELMD
6
可扩展设备的 IDC机柜空间
7
金融数据天地 互备
8
驻场运维人员 办公坐席
金融行业客户需求解决
解决方案 | SOLUITONS
互金
Internet Finance
银行
Bank
证券
Stock
保险
Insurance
金融行业VIP专属区域
运营商传输设备预留 支持金融行业高密设备高电
金融级IDC SLA保障 5 MIN运维响应服务
活动灾备中心-同城模式
SITE
A
Synchronous Paths
600 Feet
• 很高的灾备恢复指标（RTO，RPO） • 主数据中心承担100%的生产负荷，同时数据镜像到灾备中心（可以演变为同城双活中心） • 无法预防同城级别的灾难 • 每个中心都需要定期进行演练
SITE
B
活动灾备中心-同城模式
呼叫中心系统解决方案【坐席】
前言非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认，能够得到此次制定通信解决方案的机会，为贵公司的通信系统建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。
根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠的要求与技术需求的了解，我们进行了深入细致的研究，并结合我们多年的呼叫中心软件开发经验，精心制作了此方案，敬请审阅！行业背景：目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决：电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是1对1的服务如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音，如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指导。
呼叫中心能够从根本上解决上述问题；●客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大；●公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候24小时的优质服务；●电视媒体广告播出后，大量客户电话涌入，人工坐席无法应答所有客户来电；●难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性化服务；●难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员，以满足客户的要求。
对话务员的专业水平要求较高。
如货/车位置信息查询；●难以使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也就是难以实现"只要您一个电话剩下的事情由我来做"；●难以实现完善的客户信息管理客户分析业务分析等功能为公司领导决策提供事实依据。
而商业企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，他们可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势。
保险行业呼叫中心解决方案
保险行业呼叫中心解决方案一、概述保险行业作为金融服务的重要组成部份，需要建立高效、稳定的呼叫中心系统来提供客户服务、销售支持等功能。
本文将介绍保险行业呼叫中心解决方案的设计和实施，以满足保险公司的需求。
二、需求分析1. 客户服务：保险公司需要提供全天候的客户服务，包括保险产品咨询、理赔申请、保单查询等。
呼叫中心系统需要能够快速响应客户的需求，并提供准确的信息和解决方案。
2. 销售支持：保险公司需要通过呼叫中心系统进行销售活动，包括电话销售、营销推广等。
呼叫中心系统需要提供销售人员的工作效率和销售成果的跟踪分析功能。
3. 多渠道支持：保险公司需要支持多种渠道的客户联系方式，包括电话、短信、社交媒体等。
呼叫中心系统需要能够集成这些渠道，并提供统一的客户服务和销售支持。
4. 数据安全：保险公司处理大量的敏感客户数据，呼叫中心系统需要具备高度的数据安全性，包括数据加密、权限管理、数据备份等功能。
三、解决方案设计1. 呼叫中心系统架构：采用分布式架构，将呼叫中心系统划分为多个功能模块，包括自动语音应答（IVR）、呼叫分配、技能组管理、报表分析等。
通过模块化设计，提高系统的可扩展性和可维护性。
2. 多渠道集成：呼叫中心系统集成电话、短信、社交媒体等多种渠道，实现统一的客户服务和销售支持。
通过智能路由和自动分配功能，将客户的咨询、投诉等请求分配给合适的客服人员进行处理。
3. CRM集成：呼叫中心系统与保险公司的客户关系管理系统（CRM）进行集成，实现客户信息的共享和更新。
客服人员可以通过呼叫中心系统直接访问客户信息，提供个性化的服务和销售支持。
4. 数据分析与报表：呼叫中心系统提供实时的数据分析和报表功能，包括呼叫量统计、服务质量评估、销售成果分析等。
保险公司可以通过这些数据分析，优化呼叫中心的运营管理，提高客户满意度和销售效果。
5. 数据安全保障：呼叫中心系统采用数据加密、权限管理、数据备份等措施，确保客户数据的安全性和完整性。
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金融行业小额贷解决方案一.概述改革开放以来，我国中小企业的迅速发展，企业融资难也已成为一个普遍存在的现象。
加上近几年物价飞涨、通货膨胀严重，银行缩紧银根，更是令迫切需要资金的中小企业雪上加霜。
面对这种局面小额贷款公司应运而生，帮助不少企业渡过难关。
小额贷款企业的客户群体主要是为广大工商个体户、小作坊、小业主，并为其提供快速简便、免抵押、免担保的专业小额贷款机构，贷款的金额一般为20万元以下，客户群体广，小额贷款行业的业务模式主要是以电话营销为主，辅之以熟人介绍。
那么拨打电话的效率和人力成本的核算应该是其主要问题点所在，关于怎样提升人均效率，合理的管控人力是每个公司老总最头痛的问题。
二.需求分析1.提高拨号速度该行业寻找意向客户难度大，座席普遍采用传统的手拨式电话，如果是逐个拨号的话，座席会有1\3 工作时间浪费在拨号上。
拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间，工作量大，效率低下，为了能避免类似情况出现，就必须使用系统对其拨号环节进行改进，提高其拨号效率。
2. 客户资料管理客户资料一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。
对于此类问题，最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。
3.工作报表统计难座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。
只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。
对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。
4.座席难管理电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现，因此必须加大力度培训和管理。
对于此类问题，最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。
三.解决方案针对以上问题，在耶呼叫为您专门开发了一套能够解决以上问题的呼叫中心系统，KEENKEEN（金清科怡）呼叫中心系统平台。
KEENKEEN（金清科怡）具有以下优势：1. 稳定性高1.1.软件稳定性：1、系统以NGN （下一代网络）软交换技术为核心，可以承载语音、数据、多媒体等丰富业务。
05年移动核心网已经全部更换成NGN软交换，是对软交换的灵活性和稳定性的很好佐证。
2 、系统基于Linux操作系统开发，确保系统的稳定性，免受病毒侵扰。
目前尚未有出现过破坏性很强的Linux病毒，Linux的稳定性和安全性已经得到全球的认可。
3、系统底层基于C语言，应用层基于PHP （支持PHP5.2及以上版本，支持在线加载），操作层基于BS架构，后台管理层采用灵活的WEB图形化界面。
系统整体采用三层结构设计，前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，以安全和标准为保证。
4 、系统支持国际标准SIP协议，支持不同系统之间通过SIP协议对接。
1.2. 硬件稳定性：呼叫中心硬件通常包括服务器、中继网关、语音网关、专业座席耳麦、话机。
核心硬件是由金清科怡自行研发的嵌入式设备，服务器采用全球知名品牌，确保其硬件支撑的稳定性。
2. 功能丰富KEENKEEN（金清科怡）呼叫中心是基于NGN 软交换的IP 一体化呼叫中心，针对目前国内小额贷款电话营销现状，并结合电话营销需求，专为国内电话营销行业量身打造的KEENKEEN（金清科怡）电话营销呼叫中心系统，除了传统的PBX 的电话交换功能外，还具备支持异地互联、远程座席、VIP 座席、预览外呼、预测外呼、IVR 外呼、一对一服务、短信群发、电话会议、身份证认证、外呼路由等功能，且提供定制化开化。
3.接口灵活呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，往往随着业务的发展而改变和升级。
该实际业务应用形式决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松耦合才能最大限度的适应业务系统发展，保护用户投资。
这种松耦合的最好实现就是呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接，KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统提供简单易用且标准的第三方系统开发接口供业务系统调用。
4.安全众所周知，插件和控件是病毒传播的重要途径之一，而目前常见的OCX 控件的接口形式，为病毒的传播提供了便利。
相较于OCX 控件的接口形式，KEENKEEN(金清科怡)科技第三方开发接口支持基于HTTP 协议和Socket 套接字的接口形式，业务系统无需安装任何的插件和控件，即可调用呼叫中心接口的全部功能。
5、便捷KEENKEEN(金清科怡)科技第三方开发接口以JavaScript 脚本的形式，封装了业务系统所需的全部功能，B/S 架构的业务系统只需用 2 行代码直接调用即可使用，C/S 架构的业务系统只需支持HTTP 协议，通过HTTP 协议直接调用即可使用。
6、易维护KEENKEEN(金清科怡)第三方开发接口统一采用JavaScript 编写，用户只需了解程序常识即可对代码进行维护编写，而传统的接口方式多封装成dll 格式的动态链接库，只可由原始供应商对源代码进行重新封装，无法进行反向编译，一旦需要改动维护，必须由源代码编写方进行更改。
7、多功能KEENKEEN(金清科怡)科技第三方开发接口，充分结合业务系统对呼叫中心功能的需求，集成了来电/去电弹屏、控制面板、电话呼出、电话转接、电话拦截、设置分机示忙/示闲状态、获取分机示忙/示闲状态、通话保持、获取队列信息、获取当前分机语音留言和获取当前分机状态等功能。
8.“傻瓜式”操作任何操作复杂的软件不能定为“好”软件，因为软件的设计都要考虑其实用性，功能强大，但操作方便，这是KEENKEEN(金清科怡)的最大特点，友好的图形化界面、强调一键操作，即使是管理员的后台操作也是很方便，通常简单培训后就能充分掌握使用，而且有很大部分客户参照操作手册就能自行安装、自行使用。
9. 性价比高KEENKEEN(金清科怡)定位是企业级的呼叫中心专家，系统适用范围在1-1000座席，在此范围内使用能达到最佳的性价比，并且保障系统的稳定。
金清科怡呼叫中心系统造价只有传统交换机系统的1/10，系统功能、使用便捷性等方面甚至比交换机方式更为灵活10. 售后服务KEENKEEN(金清科怡)始终坚持以客户为中心，对客户的诉求及时响应，对售后问题有整套完善的机制，提供网络支持、电话支持、现场支持、备用服务器等，第一时间解决售后问题。
公司业务有很大一部分是通过口碑宣传，客户介绍，KEENKEEN(金清科怡)相信没有尽善尽美的产品，只有我们不断的努力和良好的服务态度，获取更多客户的支持。
四.实现方案的功能介绍针对目前国内个人贷款、理财行业现状，并结合本行业需求，专为国内个人贷款、理财行业量身打造的KEENKEEN(金清科怡)电话营销呼叫中心系统，除具备呼叫中心基本功能外，还集成了预测外呼、预览外呼、IVR 外呼、VIP 座席、一对一服务、短信群发、客户关系管理系统等特色功能。
1. 电话营销功能模块基于国际通用标准——NGN 软交换技术的KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心，采用核心网技术架构，为电话营销行业提供以下特色功能：1.2.批量外呼设置固定的外拨座席，由管理人员设定外拨客户列表，系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨，在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态，检测到空闲座席，后台即发起外拨，可以做到 100%无风险外拨。
1.3.IVR 外呼用户摘机后系统自动语音应答，根据客户需要设定向客户播放定制的广告，也可按键引导客户查听相关语音，当批量外拨自动拨打客户电话时，可播放一段 IVR语音广告，广告最后处可提示客户如感兴趣可按例如“1”键转入座席应答处理。
使电话营销业务具有更强的针对性与成功率。
1.4.单击拨号在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息。
1.5. VIP 座席客户呼入电话时，系统将号码传给业务系统，查询是否为VIP 客户，如果是VIP 客户可将此客户转给专业座席或将此电话加上接听优先级，让VIP 客户“永不占线”。
1.6.一对一服务A 业务员的客户来电时优先转给A，陌生客户上午来电咨询时是B 座席接听的，那么在多少天后再打电话进来，可优先分配给B坐席。
1.7.知识库无限层级、多树枝，支持模糊搜索，方便业务知识管理，有助于提高座席业务水平，统一公司答复口径，提升公司形象。
1.8. 信息群发根据客户需要设定向用户发送各种设置短讯、E-mail 等，无需人工参与。
系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。
自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。
2. 客户关系管理模块KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统不仅具备了控制电话、提高拨号效率的功能，而且还具备于小额贷款、理财客户关系管理功能。
KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心可以将客户基础信息、沟通记录、客户分类等情况非常清晰的反应出来。
2.1. 客户基础信息录入可以录入客户姓名、电话、贷款详细信息等。
录入字段可以根据业务的具体需要在后台自己就可以进行更改，更高效更便捷。
2.2.客户分类KEENKEEN(金清科怡)客户关系管理系统可以对小额贷款、理财行业客户进行分类，这样对于客户跟进策略可以进行相应的调整。
2.3.跟进记录可以将每次跟进记录录入到系统当中，方便座席不定期查看，制定自己的跟进策略。
通过服务记录可以一目了然的掌握客户跟进情况。
2.4.导入客户系统支持批量导入客户资料，并且可以对导入的客户资料进行排重处理，并且在导入过程中对客户类型进行分类。
2.5.来电弹屏用户使用KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心呼出时，系统会自动弹出客户的相关信息。
KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。
对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。
根据不同的需求，KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统的弹屏资料可包含以下丰富的信息：用户详细信息：用户姓名、其他联系电话、佣金金额等。
3. 统计报表模块KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。
包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。
系统内所有统计数据均可以Excel 导出，对于小额贷款、理财行业管理人员制定行之有效的管理政策有很大的帮助。
4示忙示闲统计KEENKEEN(金清科怡)呼叫中心系统从示忙示闲类型、示忙示闲次数、示忙示闲时长等角度进行了详细的统计4.1.座席统计KEENKEEN(金清科怡) 呼叫中心系统从呼入、呼出、呼叫分布等角度进行了详细的统计：A、呼出：指定时间段内，座席呼出次数总计、呼出接通率、呼出未接通率、呼出通话时长、平均通话时长、总振铃时长和平均振铃时长。