电子商务呼叫中心系统解决方案

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呼叫中心原理及其应用

呼叫中心原理及其应用

呼叫中心原理及其应用呼叫中心(Call Center)起源于20世纪30年代,经过70年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。

Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用带来了新的空间。

因此,进入20世纪90年代中期,以呼叫中心为代表的CTI产业在全球迅速走红。

用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。

随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展,以CTI(Computer Telephony Integration)技术为核心的,将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案,成为了所谓的第三代呼叫中心。

一、前言CTI是一个新兴的行业。

它将通信与计算机有机地结合在一起。

由于它可以使用户简单方便地获取信息,从而改善了对客户的服务质量,增强了竞争力,减少了管理开支,而且它可以全天24小时客户提供礼貌和周到的服务,因而受到人们的普遍欢迎。

如铁路的95105688列车时刻热线,95105155物流热线等。

随着电话机、传真机的普及,目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业,而且还在不断发展,在我国,政府大力投资,信息服务业务高速发展,电话普及率不断提高。

可以预期,中国的电脑语音业有极大的潜力。

呼叫中心是CTI行业的一个很重要的分支。

二、呼叫中心的原理简单地说,呼叫中心就是一个工作组,它由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工座席,也包括一些自动语音设备,语音信箱等。

这些成员通过网络实现相互间的通信,并共享网络上的资源。

以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。

如图《1》所示:1、呼叫中心分板卡式(小型中心,用在呼叫中心的初期和中小企业)和交换机式(大型中心,功能比较全面,规模较大)。

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种新技术,是电子商务在通信领域的扩展和延伸,是企业健全客户管理系统(CRM)、开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器。

呼叫中心是企业和客户之间的交流的重要渠道;是客户关系管理的重要一环。

呼叫中心提供给企业一个独一无二的机会与客户直接交流,每一个呼叫都意味着一个重要的机会。

它为企业带来的好处主要体现在以下几个方面。

提高呼叫中心客服人员的工作效率呼叫中心能有效地减少通话时间,提高客服人员的服务效率,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,有助于提高客户满意度。

使用呼叫中心后,客户的基本信息和历史通话资料都得到保存,当客户电话呼入时,呼叫中心系统自动向客服人员弹屏显示客户的资料以及历史服务记录,使客服人员可以更有效的为客户进行服务。

节约企业开支用户通过交互式的语音查询系统可以轻易地获取固定的产品介绍或是动态的账单资料等,有效地减少每一通电话的人工支出,每一位客服人员在有限的时间内就可以处理更多的事情,大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

另外,对于业务范围遍布全国的企业,在每个重要城市设立服务中心成本会很高。

但是如果有一个统一的客户服务中心,即呼叫中心,成本就会低很多。

客户并不在意你的呼叫中心在哪里,他只需要你给他提供的服务。

选择合适的资源呼叫中心系统会根据客户的需要、是不是VIP客户来选择不同技能等级或是更合适的客服人员来进行转接,争取在最短的时间里解决客户的问题。

提高客户服务质量自动语音查询系统可以提供24小时不间断的礼貌而热情的服务,即使在晚上,客户也可以利用自动语音查询系统获取所需要的信息,大大减少了客户在线等候的时间。

客户来电转接到客服人员的同时,呼叫中心系统即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到客服人员的显示终端上。

这样,客服人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程度,这在呼叫中心用于客户支持服务中心时尤为明显。

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

发 达 国 家 和 地 区 的 网 民平 均 上 网 时 长 。 “ 此 可 见 , 人 们 对 买家在使用 电子商务 交易平 台的时候 ,必然针对 交易操作 流 由 互 联 网 的 使 用 越 来 越 频 繁 ,互 联 网 对 人 们 生 活 的 影 响 力 也 逐 程 、账户管理 、交 易安全性 、交易资费等方面产 生各种 问题 ,
三 、企业创建 网上呼 叫中心 的效 益分 析
1 增加销售 ,
( 增 加 营 销 渠 道 1)
网上 呼叫 中心 改变传统通 过 电话 、邮件 、QQ等客 户营 的所 有历史纪 录 ,提供持续服 务。例如 :当访 客下次来访 的 销 方式 ,而 是通 过 I 别、 会员 识别 ;会员识 别 即与用 户 P识 等信息 ,为企业打造主 动式营销方式。
样就可 以提供 大量新 的服务 形式 ,同时增加 销售 额 ,降低成
本并提高客户服务水平 。
贵 的客户资源。所 以,针对 这些用户提供优质服务 ,将 大大
提 高 客 户 对 于 电子 商 务 网站 服 务 水 平 的 评 价 。 网上 呼 叫 中 心


企 业 创 建 网上 呼 叫 中心 的必 要 性
源的优化 、营销 渠道 的整合 、服务价值 的提升 。
二 、网上呼 叫中心的应用
1 网上交易客户服 务
现 在 越 来 越 多 的 买 家 都 是 通 过 电子 商 务 平 台进 行 交 易 。
互联 网 白皮书 中资料 记载 “ 0 0年 9月,中 国家庭及 办 公 21 网民规模 达 42亿人 ,成 为全球最 大的互联 网群体 。 网民平 . 均每 周上 网超 过 了 1 7小时 , 已经超 过 了世界 上许 多互联 网

呼叫中心解决方案(最新3篇)

呼叫中心解决方案(最新3篇)

呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案,旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。

该解决方案整合了不同的通信渠道,并提供统一的界面和工具,以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。

通过多渠道呼叫中心解决方案,企业可以提供一致的服务体验,增强客户满意度,并提高服务效率和运营效果。

一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面:增加新兴通信渠道:随着技术的不断进步,新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。

多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道,以满足客户在不同平台上的需求。

实时互动和自助服务的提升:多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。

通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术,客户可以得到更快速、便捷的响应,同时自助服务工具也将得到进一步优化。

集成人工智能和机器学习:人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。

这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等,提供更智能化的客户服务体验。

数据驱动的个性化服务:多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。

通过对客户数据的深度分析,可以实现个性化的服务和定制化的营销策略,提供更精准的客户体验。

跨渠道一体化管理:多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理,实现统一的客户视图和管理平台。

这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动,提供一致性的服务和体验。

多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。

这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步,以适应不断变化的客户需求和市场环境。

二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途,主要包括以下几个方面:统一客户服务:多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流,包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。

呼叫中心系统解决方案【坐席】

呼叫中心系统解决方案【坐席】

前言非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认,能够得到此次制定通信解决方案的机会,为贵公司的通信系统建设尽一份力量,我们感到非常荣幸。

根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠的要求与技术需求的了解,我们进行了深入细致的研究,并结合我们多年的呼叫中心软件开发经验,精心制作了此方案,敬请审阅!行业背景:目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决:电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是1对1的服务如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音,如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指导。

呼叫中心能够从根本上解决上述问题;●客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大;●公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候24小时的优质服务;●电视媒体广告播出后,大量客户电话涌入,人工坐席无法应答所有客户来电;●难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性化服务;●难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员,以满足客户的要求。

对话务员的专业水平要求较高。

如货/车位置信息查询;●难以使客户得到"直通车"式的服务,客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也就是难以实现"只要您一个电话剩下的事情由我来做";●难以实现完善的客户信息管理客户分析业务分析等功能为公司领导决策提供事实依据。

而商业企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,他们可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场;但随着科技的飞速发展新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打败对手;现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户最终取得优势。

呼叫中心解决方案

呼叫中心解决方案
及技术支持合作伙伴。
voip88论坛与AsterConference
VoIP88与AsterConference 联合举办了多次Asterisk中国会议,本会议 有300多位参会代表出席。Asterisk的开发商Digium、板卡厂商
Sangoma、Openvox、Yealink等20多家赞助商赞助了本次会议。
Asterisk是世界上最流行的开源电话项目。1999年由美国人 Mark Spence创建,。Asterisk目前有超过200万的企业用户,越来 越多的企业用户开始考虑使用Asterisk替代原有的高成本的、封闭 的解决方案。Digium是Asterisk的项目开发和维护的公司,邦建是 Digium公司在中国的合作伙伴。
系统集成性强,无需向传统呼叫中心设备那样购买排队机、录音卡、传真卡等设备。 维护升级方便,B/S软件架构,只需升级服务器端即可。
Aster+拓扑图
Aster+
数字中继线
IP 电话 IP 电话
软电话
网络交换机
Aster+
语音网关
普通电话
普通电话
传真
互联网/vpn LAN
Aster+接入
• 支持接入数字E1线(PRI、SS7)、模拟线、SIP中继、H.323中继、GSM等PSTN线路。可以通过语音 卡或者中继网关接入。Aster+最大可通过Sangoma语音卡接入16E1数字中继线,支持480路外呼通话。
何方、上次通话时间等信息 • 点击拨号:员工终端电脑有屏幕直接拨号功能,替代座机或手机拨号
Aster+界面欣赏——登陆界面
Aster+界面欣赏——系统资源监控
Aster+界面欣赏——坐席监控

呼叫中心客服建设方案

呼叫中心客服建设方案

呼叫中心客服建设方案
首先,客服团队建设是呼叫中心客服工作的基础。

企业应该从人员数量、结构
设置、岗位职责等方面进行规划和建设。

在人员数量上,根据企业规模和客户需求量来确定客服人员的数量,保证客户能够及时得到响应和解决问题。

在结构设置上,可以根据客户群体的特点和需求,设置不同的客服团队,比如针对特定产品或服务的客服团队,提高专业性和效率。

此外,明确客服人员的岗位职责,建立明确的工作流程和责任制度,提高工作效率和服务质量。

其次,技术支持是呼叫中心客服建设的重要环节。

企业应该投入适当的资金和
资源,引入先进的呼叫中心系统和客服软件,提高客服人员的工作效率和服务水平。

通过技术支持,可以实现来电识别、智能分流、语音识别、多渠道接入等功能,提高客户满意度和工作效率。

再次,培训体系是呼叫中心客服建设的关键。

企业应该建立完善的培训体系,
包括新员工培训、岗前培训、技能培训、岗位晋升培训等,提高客服人员的专业水平和服务意识。

通过培训,可以提高客服人员的沟通能力、问题解决能力、服务意识和团队合作意识,提高客户满意度和忠诚度。

最后,绩效考核是呼叫中心客服建设的保障。

企业应该建立科学合理的绩效考
核体系,包括客户满意度、问题解决率、工作效率、服务质量等指标,对客服人员进行全面评估和激励,提高工作积极性和服务质量。

综上所述,建设一个高效、专业的呼叫中心客服团队需要从客服团队建设、技
术支持、培训体系和绩效考核四个方面进行全面规划和建设。

只有通过全方位的建设和管理,才能提高客服团队的专业水平和服务质量,赢得客户的信任和满意,推动企业的持续发展。

SCP全渠道电子商务解决方案概述

SCP全渠道电子商务解决方案概述
渠道,了解粉丝、顾客、会员之间的内在联系,构建有效的推广受众网络;
SCP(Solomo e-Commerce Platform)是一款为实体企业提供全渠道电子商务建设的
一体化化解决方案。分布式订单处理引擎,不同渠道订单高效智能流转,打通割裂渠道服 务统一、线上线下业务整合、仓储物流、支付等环节
HopeRun
Jboss 后台管理、接口等服务
Sql Server 数据库热备
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关键技术-异构系统集成
电商平台一般和企业的其 他系统集成起来使用,才 能够完整的操作或完成某 些业务 系统集成有OpenAPI、ESB 企业级服务总线、网络接 口器三种可选方案,这三 种方案各有自己的应用场 景,可以结合使用
HopeRun
金宝贝
金宝贝网上俱乐部,金宝贝网上商城、移动商场、会员平台、O2O服务建设 Offline -> Online
通过线下 体验产品 线上购买
产品 服务 消费者
通过线上 预约线下 体验服务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ门店
Online - > Offline
HopeRun
海底捞
海底捞网上商城,网上商城、移动应用、O2O服务预约、积分商城
DMZ 区部署前端展现、前端缓存、 Nginx 反向代理服务,建立访问 策略实现 DMZ 区与内网服务器互访
HopeRun
关键技术-页面展示可配置
可以通过后台对网站关键
元素进行配置: 按钮 背景图片
风格样式
主要模块位置 可以在后台预览配置情况
可以提前设定配置情况,
并通过时间或事件开关实 现切换
HopeRun


诉求
问道 足迹
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电子商务呼叫中心系统解决方案系统总体需求目前国内电子商务发展如火如荼,越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段,电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。

一个企业发展电子商务,要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链,但不论企业如何发展,都离不开客户的联络,如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。

那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接,也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用,研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式,看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。

作为客户联络渠道,从电子商务应用来看,通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的,二者会有区别,但同时也可以相辅相成,在具体实现上有这样一些形式:客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单,并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理,统一全程跟踪。

客户通过网站下订单,同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务,包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。

企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传,客户通过呼叫中心电话呼入下订单,实现销售过程。

通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。

市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。

它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来,通过电话以及其他途经(短信)与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求并满足其需求;可针对特定客户,开展有针对性的电话销售。

通过这些方式,呼叫中心和电子商城可以很好的结合,一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式,更容易接触客户,企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。

另一方面电子商城可以提高客户体验,而与呼叫中心相结合可以提高服务水平,使得客户获得完整的服务。

项目总体目标一个电子商务平台的目标,是要建立多渠道、一站式的网络营销模式及服务网络,包括呼叫中心和互联网电子商务,在这个平台上,建立与客户接触的不同渠道,如电话、网络、短信等;涉及与客户接触的不同周期,如市场营销过程、销售过程、服务过程。

这样,通过这个一站式、多渠道的网络平台,与最终客户建立相互信赖的关系,为客户提供专业化和多渠道全方位的服务,进而使之成为最具竞争优势的服务平台和互动平台。

呼叫中心为电子商务带来的革命1.货款支付:在付款方式上,各企业有比较大的差异,有可能商品送到,客户验收后付款,也有可能客户下单后,通过支付宝或者其他渠道付款,商家确定收到货款后安排发货。

在发货方式上,可能是商家安排快递或专人送货上门,也可能是客户到指定网点提起,同的方式一般会涉及到不同的费用。

另外,客户在网上提交订单后,商家一般都会通过电话会议与客户联系,确定订单信息和送货地址。

2.订单处理:从B2C电子商务的购物流程来看,基本任何一笔交易都离不开电话的沟通和沟通,即使消费者在网上提交了订单,商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购买的物品、发货时间、发货地址等各种信息。

所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。

3.新销售机会与低的成本专业的电子商务公司为了保证最大限度的抓住销售机会,一般会直接转人工,且保证24小时的畅通。

如果没有提供24小时服务,一般有电话录音,让客户留言,待上班时间再回拨。

而这样产生的市场和销售成本无疑是最低的,且成功销售的几率比任何销售机会都高。

4.利润中心:呼叫中心是电子商务利润增长的中心。

除了处理客户来电之外,还需要抓住机会进行推销或促成销售,所以管理者对接通率的要求非常高,正规运营的呼叫中心接通率基本要保证在98%以上,所以IVR的语音菜单层级不会很复杂,能够保证迅速接通人工,甚至有很多呼叫中心是直接接到人工,而且对通话质量和接通速度要求很高。

5.统一形象:电子商务模式下,交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任,统一的客服号码显得必不可少,从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看,很多以对外统一号码,建立信任度、提升品牌形象为主要目标。

目前在国内因电子商务呼叫中心常用的客服号码有800号码和400号码。

800号码因为手机不能拨打,不能适应市场需求。

系统方案的基本功能简介:1 、来电弹屏功能作为呼叫中心的核心功能,来电弹屏功能在客户与服务代表之间建立了沟通的桥梁;当电话接入客服代表电话振铃的同时,电脑屏幕会弹出客户的相关资料:如果是新客户,则弹出空白页面,客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料,以备下次来电时查询。

当客户在网上选购产品时,有问题可以随时打电话沟通,来电的同时,坐席电脑弹出客户已经填写的资料。

坐席对客户的资料一目了然,提高了工作效率,来电弹屏的页面可以根据用户要求来定制。

2、语音导航(IVR)系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。

客户可以根据自己的需求来定制IVR 流程。

通过其自身强大的核心软件平台,结合硬件服务器,向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡,减少投资支出。

用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。

今后,还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。

语音菜单中所播放的语音可以由两种方式产生:用户自行录制并上传语音文件;系统自动将文字信息合成语音(TTS)。

3. 自动信息交互查询和采集功能通过语音导航菜单,可同时提供多种自动语音业务服务如查询、促销信息、最新公告、企业介绍、24小时自动语音应答、信息采集等。

4、语音智能分配、排队(ACD)实现人工系统的排队功能,可以动态调整各种特服业务的呼入话路数目和呼入排队数目,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理,充分利用话务资源。

如:可以分为平均话务分配,最空闲话务员分配,坐席优先级,默认空闲话务员分配、按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程:来电无人接听或遇忙时转移到下一个空闲坐席或转移至手机等外部号码,手机间通话录音。

5.远程部署强大的远程部署功能,可以把全国各地的物流、分支机构、加盟商资料整合进来,从而实现功能更加的平台:同时降低成本的通信费用,将公司在沟通和配送方面提供更强的竞争力。

分支机构之间“0”话费。

6.集成CRM(客户关系管理)系统当客户致电时,客服人员的客户端管理软件同步弹出客户的相关信息和需求数据,方便客服人员向重点客户提供贴心服务,有利于促成订单的快速生成。

7.多次振铃无应答后自动转接总台每个转接菜单都可以绑定多个坐席号码,当多次转接仍无人接听时,系统会自动转接回企业事先设定好的人工电话或总台。

8.遇忙转移、无应答转移、无条件转移呼叫转移的方式可以根据实际情况进行设置,让打进来的客户总有坐席人员在接听,防止漏掉意向客户。

也可以在节假日把呼入的客户设置成转移到外线手机或座机。

9.语音信箱系统提供无应答留言信箱,留言后可使用电话分机收听语音留言。

同时语音信箱也可以在电脑上直接播放。

10.通话录音系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。

针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。

用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

11.通话详情查询、统计、详细报表功能系统自动记录所有的电话通话清单,提供所有的作息电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

通话的录音情况可以根据任何条件来进行查询,比如某个坐席对应的分机在某个时间段打出来多少电话、接了多少电话、每通电话的时长、平均时长都可以统计出来,以考察员工的工作效率。

12.通话监视管理人员或者上级领导可以实时监控员工的通话情况,只有分配有监听权限的人员才会有监视的权限,而坐席与客户双方都不会察觉,以考察服务质量。

13、班长座席电话强插、强拆、强退客服员跟客户沟通中出现争吵或者客户有不明白之处,管理员可以强行把客服的电话拆掉,自行跟客户沟通,以提升服务质量。

14.三方通话当坐席员接到外线来电,遇到比较难处理的问题时,可以直接转移到技术部门或者其他相关部门的坐席进行详细解释,坐席员也可以直接邀请外线进行三方通话。

15、多方电话会议系统带有强大的语音会议功能,用户不但可以在内部分机之间拨打语音会议室号码,进入语音会议室,还可以使用外部手机、固定电话,拨入呼叫中心的接入号码,转入语音会议室。

无需投入其他的电话会议设备。

16.网络收发传真系统可以支持无纸接发诸如*.do c、*.xls、*.txt、*.pdf等文件传真,方便快捷操作简单。

17、网页直接拨号与WEB网站无缝对接,只要客户在输入栏舒服电话号码,随即实现电话回拨,在接通的同时,主叫方电话也实现振铃。

方便网页浏览客户的拨号,方便客户多种方式联络。

当客户在浏览网站时随时拨号,方便了用户与商家的及时沟通,促成订单的生成。

18、客服满意度评价功能通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。

开通满意度调查功能,管后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3,进行评价按键后主叫将听到各种自设彩铃。

如:感谢您的来电,谢谢!19.短信服务方便的短信群发功能,可以在订单确定、发货确定、促销等方面全面使用,提高了与客户沟通几率,保证订单处理的流畅,以及后期客户的关怀等。

20、可提供接口开发包呼叫中心系统可以提供免费接口开发包,可以对任何类型的软件系统、数据库进行对接,操作非常方便,拓展非常简单方便;也可以跟网站进行无缝对接,这样调用数据就顺手拈来。

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