2013年导游考试导游实务试题及答案6
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。
（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。
（自身污染，游客污染）3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。
（发票，中国海关）4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。
（风俗习惯，民族团结）5.我国国道分为三类，类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。
（南北，东西）6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。
（购物，付费旅游项目）7.科学发展观，要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。
（发展，以人为本，统筹兼顾）8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。
(出入境，旅行，居留)9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。
（剧毒，易污染，放射性）10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
2013年福建导游资格证考试真题卷
2013年福建导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.粤菜的代表菜是____A．三套鸭 B．炒西施舌 C．醋芹 D．白云猪手参阅答案：D2.我国最大最精深的官府菜是____A．孔府菜 B．随园菜 C．红楼菜 D．谭家菜参阅答案：A3.都市饮食商场的构成与开展空前昌盛是在____A．周代 B．汉代 C．唐代 D．宋代参阅答案：D4.全国各地以鸡为质料的菜中有许多名菜，如叫化鸡、太爷鸡、麻辣仔鸡，上述三道菜所属的菜系依次是____A．浙江、广东、河南 B．江苏、山东、四川 C．上海、安徽、四川 D．江苏、广东、湖南参阅答案：D5.下列四种口味特点中，归于浙江风味的是____A．以咸鲜香为主 B．以咸鲜为主 C．重辣酸香鲜软脆D．重新鲜洪亮参阅答案：D6.鄙人列四种口味特点中，归于山东口味的是____A．重新鲜洪亮 B．洪亮鲜爽嫩滑而杰出原味 C．以咸鲜香为主 D．以咸鲜为主参阅答案：C7.下列面食中，不归于“山西四台甫面”的是____A．臊子面 B．刀削面 C．拉面 D．拨鱼儿参阅答案：A8.四大菜系中，发源于珠江流域的是____A．鲁菜 B．粤菜 C．淮扬菜 D．川菜参阅答案：B9.我国许多少数民族菜中构成最早也最具特征的是____ A．蒙古族菜 B．回民清真菜 C．藏族菜 D．朝鲜族菜参阅答案：B10.我国面点制造历史悠久，使用发酵技能制造馒头源于____ A．周朝 B．汉朝 C．唐朝 D．宋朝参阅答案：B11.自然维护区是指维护____两大部分，即维护人类生计的大环境和这个环境中的全部资源。
A．动物和植物 B．自然资源和人文资源 C．自然环境和人文环境 D．自然环境和自然资源参阅答案：D12.杭州西湖、云南滇池、长白山天池和黑龙江五大连池分别是____A．潟湖构造湖火山口湖火山堰塞湖 B．风成湖冰川湖河成湖渴湖 C．火山堰塞湖构造湖火山口湖风成湖D．潟湖火山口湖构造湖火山堰塞湖参阅答案：A13.我国最大的火山堰塞湖是____A．镜泊湖 B．五大连池 C．长白山天池 D．草海参阅答案：A14.长江三峡中以幽静著称的是____A．瞿塘峡 B．西陵峡 C．巫峡 D．龙门峡参阅答案：C15.五岳中以秀美著称的是____A．泰山 B．华山 C．衡山 D．恒山参阅答案：C16.“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是____ A．历下亭 B．兰亭 C．醉翁亭 D．陶然亭参阅答案：A17.“醉翁亭”亭名的由来与我国闻名文学家____有关。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
2013导游考试导游业务考试预测试题及答案
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
答案：1.运输，旅行社2.物化，实地口语3.刑事，过失4。
部分，群体5.灵活，敏锐6.本人身份证，导游证7.零星现付，包价8.善后，原因9.语意，语意10.常规，引导二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
福建省全国导游资格考试导游基础知识真题2013年
福建省全国导游资格考试导游基础知识真题2013年(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0．5分，共30分）(总题数：30，分数：30.00)1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、 1和 2。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：游客，旅游服务及其设施）解析：2.世界旅游组织的英文简称是 1，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 2。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：WTO）填空项1:__________________ （正确答案：PATA）解析：3.福建省全省陆地面积 1万平方千米，海域面积 2万平方千米。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：12.14）填空项1:__________________ （正确答案：13.6）解析：4.福建现有 1个国家级风景名胜区和 2个全国重点文物保护单位。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：18）填空项1:__________________ （正确答案：137）解析：5.旅游活动按组织形式可分为 1旅游和 2旅游。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：团体）填空项1:__________________ （正确答案：散客）解析：6.每年 1为世界旅游日，每年 2为中国旅游日。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：9月27日）填空项1:__________________ （正确答案：5月19日）解析：7.福建省的海岸线长度居全国第 1位，海岸线曲折率居全国第 2位。
（分数：1.00）填空项1:__________________ （正确答案：2）填空项1:__________________ （正确答案：1）解析：8.东周包括 1、 2两个时期。
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21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
答案：21.C 22.A 23.D 24.A 25.B。