营销管理流程
营销业务部管理规定流程
营销业务部管理规定流程seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after营销业务部管理制度一、营销业务部工作职责1、负责市场信息及商情调研2、负责拓展市场,引进和储备品牌资源3、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析4、负责对新进供应商和新品的资质审核5、负责业务合同的签订和管理6、负责对供应商、合同、商品物价、质量和计量等基础资料的录入7、负责商场促销方案的策划、实施和广告宣传8、负责商场内部环境美化与布置9、负责商业广告设计制作、审核、发布二、岗位职责一营销业务部部长职位内容:商场营销策划与业务活动的管理1、负责策划促销方案并组织实施2、负责审核进货渠道,协调厂商关系,建立客户档案3、负责市场信息及商情调研4、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析5、负责主持部门例会,传达上级指示6、负责向下级授权,保证分管任务的完成7、负责检查下属工作,定期做出评定二部长助理职位内容：协助部长做好商场营销策划工作、广告宣传及商业信息的管理1、负责制定年度促销工作计划和预算,并组织实施2、负责商场与部门各类广告的发布3、负责自营广告的合法创收4、负责商业信息工作,为总经理室和各楼层经营部提供相关信息5、负责按期汇总商场各项统计资料,按期如实填报各类统计报表,及时准确地反映商品经营活动情况,为经营决策提供依据6、负责根据商场需要,全面、系统、完整地搜集、整理统计资料,做好统计资料的存档工作7、负责建立健全统计登记制度,定期进行统计台帐和统计资料收集整理的检查8、负责对各楼层统计工作的指导、监督和检查,及时解决问题9、负责收集市场信息,依据统计资料,定期写出统计分析报告,为商品流转计划的执行,经营管理提供依据10、负责商场对外发布平面广告的设计、制作.如委托设计,负责监督设计、制作过程及质量11、负责协助部门领导选择发布广告的媒体,组织实施广告的发布,并对广告发布效果进行调查12、负责组织制定商场阶段性广告发布计划,组织实施13、负责配合美工人员,参与商场各类画图、画片的设计制作14、负责配合美工人员,参与店内装饰、美化方案,并参与具体工作15、负责配合美工人员,参与对店堂内经营区域形象布置的检查三采供主办职位内容：开拓商场品牌经营,引进和储备品牌资源1、负责依据商场发展战略规划和经营定位,选择引进适销商品品牌2、负责了解现有商品品牌销售状况,储备商场经营业种的品牌资源3、负责市场经营品牌信息的收集、整理和分析4、参与商场对引进品牌的审定工作四合同管理员职位内容：各类业务合同、协议书的审核,电脑档案管理1、负责审核各类合同、协议书2、负责建立客户电脑档案3、负责编制各供货商的销售统计资料4、负责对合同的履行进行跟踪管理5、熟悉合同法有关政策法规及商场业务流程和运作程序6、协助商场解决业务合同纠纷五美术策划职位内容：制订商场装饰美化方案,组织实施店堂内外的形象设1、负责店堂内外整体或局部装饰、美化的具体操作2、负责参与制定店堂内外总体形象、局部装饰的设计方案3、负责参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案4、负责制定节假日及特定促销活动的装饰、美化方案5、负责参与对店内供应商及自营区域形象布置的检查三、品牌引进制度一品牌引进必须实行准入制.由总经理、营销业务部长、楼层经营部经理采购主办组成品牌引进评审小组.所有新进品牌需严格履行引进程序并经评审小组审定.二品牌引进必须遵循“进一退一”的原则,充分考虑市场前景好、销售份额高、能提升商场经营档次的品牌,实施“调研—储备—引进”的引进战略.（三）品牌进场必须具备以下资格：1、属于国际国内的知名品牌；2、属于本商场经营范围的、适合本地区消费水平的品牌；3、具有国家专利证、商标注册证、安全认证书、商品检验报告进口商品则须提供报关单据的品牌；4、具有授权书、代理证书或协议的品牌；5、具有生产厂家的营业执照、税务登记证和生产许可证的品牌.四品牌引进必须履行以下程序：1、营销业务部根据商场的经营定位和市场热点,安排采购主办对品牌进行调研,从而确定需要引进的品牌和选择供应商；2、采购主办在确定引进品牌后,与供应商就具体合作条款进行商洽,达成初步意向,报品牌引进评审小组审定；3、经评审小组审定同意引进的品牌,签定营销合同；4、品牌营销合同进行审核及基础资料的录入；5、安排品牌供应商进场装修,上柜销售.四、供应商管理规定一供应商进场管理规定1、品牌供应商进场须向营销业务部提交以下资料原件及复印件,并在复印件上加盖公章：1国家政府部门核发的,足以证明其经营合法性及其商业资信的所有相关证照和企业法人证明,包括营业执照、税务登记证、企业法人代码证、法人委托书、银行开户证明等.2近期质检报告、商标注册证明、品牌授权经销证明.3进口商品须提交商品的进货渠道证明、相关进口报告资料、商品商检资料、合法准予销售文件.4商品的介绍,包括图片资料、市场定位、价格资料、相近市场销售状况等.5商品生产许可证、安全认证书、专利证书、卫生许可证.2、供应商进场,其专柜的道具形象、商品陈列施工图和效果图,由营销业务部、后勤保卫部审核,审核获准后入场施工.施工人员须遵守商场现场管理规定及安全保卫规定,并在规定时间内完工.3、营业人员由供应商和楼层经营部协商安排,由商场统一管理.4、商品的上柜销售、顾客退换货处理、商场促销活动等均接受商场统一安排；供应商的促销须报商场批准后方可执行.5、供应商货款的结算,按合同规定期限办理.6、供应商货架道具的处理规定：商场对供应商进行柜台调整时不再使用的道具,要求供应商当夜自行处理,对供应商确实不能及时提走的道具,商场只允许暂放后场一天,第二天起按每日每件10元收仓储费,超过十天仍未提,按报废物品处理.7、合同履行期间,双方须严格遵守合同所约定的责任和义务.如因供应商在提供资证、商品质量等诸多方面对商场经营造成不良后果的,商场有权通知供应商提前撤柜.合同到期后的终止和续约按正常手续办理.二供应商经营管理规定1、新品进货.楼层经营部提出进货申请,经采购主办签字,采供中心对商品质量、物价进行审核备案,并发放商品编码.2、老品补货.楼层经营部根据销售情况和市场供需,向供应商发出补货通知.3、商品促销.1商场整体的营销方案由营销业务部策划并实施,楼层经营部负责商品销售和组织促销活动的现场执行、促销活动的费用分摊.2供应商开展的促销活动需由楼层经营部事先报营销业务部审核.4、业务部定期根据计算机数据分析门类及品牌坪销,并对楼层经营部的进货情况和销售情况进行跟踪,提出调整意见.三供应商调整规定1、楼层经营部定期跟踪供应商销售情况,对未完成合同规定销售任务的供应商督促按合同补偿金额,对经营业绩连续排名末位的供应商,按照优胜劣汰的原则列入清退名单.2、补偿金额及清退名单获批后,采购主办及时与供应商办理补偿或退场手续,并适时引进其它品牌做为补充.四供应商退场管理规定供应商发生下述情形之一,应在商场要求的时间内退场,商场对供应商装修的道具不做任何补偿；此前按双方约定的目标销售额收取的甲方收益不予退还.因延期退场对商场造成的损失由供应商进行赔偿.1、供应商连续三个月未能完成代销合同所规定的目标销售额.2、供应商的月经营业绩连续三个月在同类商品中排名末位.3、商品因质量问题导致顾客索赔或有关管理部门对商场进行处罚,致使商场声誉及经济利益严重损害.4、因供应商必备的合法证照质检报告、安全认证书、食品卫生检测报告、进口商品商检资料、注册商标证书等发生变换而造成商场经营困难.5、供应商对于商场开展的促销活动或员工培训未给予积极配合,经协商后仍不能承担相应费用.6、供应商未经商场同意擅自进行促销活动以致严重影响商场的正常营业.7、对于商场的整体布局调整经协商后仍不能给予积极配合.8、供应商及其派驻人员不能遵守商场统一管理规定及服务标准而严重影响商场声誉及经济利益.9、供应商利用柜台经营合同范围以外的品牌或商品品种.10、供应商擅自转租、转让柜台或利用柜台从事场外交易.11、供应商派驻人员自收销货款或截留销货款,楼层经营部应在退场供应商撤柜前三天填写供应商退场通知单报营销业务部审核.五供应商结算1、结算程序：1、结算准备25日—27日a、盘点结束,楼层会计结出结算期内各厂商实际销售款b、部门提供厂商应负担费用明细表、楼层促销让利表、电费表、办公室人员工资表.c、财务做出各厂商结算单2、对帐阶段27日—31日财务部通知各厂商对帐,无误后厂商缴纳扣点费用并按合同约定提供发票.3、办理结算阶段按发票提供先后,办理结算2、结算的一般原则a、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算.b、属商场的代表性品牌优先照顾.c、新入驻品牌予以优先照顾.d、有培养前途的品牌优先照顾.五、业务合同管理规定为了维护良好的经济秩序,保护合同当事人的合法权益,规范业务合同的管理,依据中华人民共和国合同法,结合商场的实际情况,特制定管理规定.一合同签订1、签订合同必须遵守国家的法律法规,遵循平等互利、协商一致的原则.2、合同应具备以下主要条款：标的商品名称、产地等；数量和质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；双方其他约定等.3、合同由营销业务部长签字盖章,并加盖合同章后方可生效.合同一式三份.4、依法订立的合同一经签订,即具有法律效力,对双方当事人都具有约束力,双方当事人应当严格遵守,全面履行,任何一方不得擅自变更和解除.二合同的履行和变更1、合同签订后,双方当事人必须认真履行,不得无故单方面终止,否则由此而引发的一切责任和损失由违约方承担.2、一方需要解除或变更协议、合同,应及时与对方协商,达成解除或变更合同、协议的书面意向,经双方盖章后生效,交营销业务部一份备案.三合同履行中纠纷的解决合同在履行过程中如发生异议或纠纷,双方应本着友好协商的原则进行解决,如协商解决不行,可按约定向法院提起诉讼.四经销合同与代销合同的管理1、营销业务部负责商场经销合同与代销合同的审核工作,设立专职合同管理员,对合同的签订和履行进行指导、督促和检查管理,力争达到合同签约率、履约率100%的目标.总经理办公室负责合同专用章的管理.2、合同中的条款应准确、详实,经营面积、商品明细、质量标准号、扣点、让利分担比例、赞助费、返利、质保金、销售计划、人员工资费用、协议期限、双方代表人等条款不可缺少,对于口头约定而未列入合同中的条款,商场将不予承认.3、供应商在商场经营的商品以合同所列商品为限.4、商场应严格按照合同约定的时间和方式结算货款.5、其他经营事项应严格依据合同约定条款执行,对原有合同条款中未约定的经营事项,双方应签订补充协议.六、促销活动管理办法一商场整体促销活动1、促销方案的制定商场整体促销活动由营销业务部策划,制定活动方案,申请费用报告,报总经理批准后实施,并根据活动方案提供活动的文字材料给相关部门.2、促销活动的组织与实施1商场整体促销活动由营销业务部组织协调,各楼层经营部和相关部门给予全力支持和配合.2为确保促销方案的顺利实施,各部门应积极给予配合,具体分工如下：①营销业务部：负责活动的策划和组织实施；负责活动的广告发布；负责店堂内外氛围的营造；店堂内公告、吊牌、招贴广告的制作及悬挂张贴；活动结束次日负责拆除.②办公室：广播室应及时播出活动公告,并在活动期间渲染店堂氛围；负责检查现场工作人员的劳动纪律,现场工作人员应熟悉活动内容,及时处理现场的投诉.负责维护活动现场的秩序,疏散人流,保障安全.负责抽调工作人员,督促及时到位,保证活动的顺利开展.3、促销活动的管理各楼层经营部和相关部门对商场促销活动的开展应全力以赴配合支持,服从统一管理,服从整体利益的需要,以保证促销活动的顺利进行.对推诿、不予配合的部门,根据有关条款做相应处罚.二楼层经营部促销活动1、楼层经营部开展促销活动的程序：1活动开展前一周书面申请,部门主管签字,并附活动方案及相关资料.2部门促销活动方案须报经营销业务部审核,由营销业务部报总经理审批,并报办公室备案.2、部门促销活动的组织与实施：1部门促销活动以楼层经营部为主,营销业务部、办公室予以配合.2营销业务部对各楼层经营部开展的促销活动给予相应指导.3、部门促销活动的管理1楼层经营部应按要求申报,组织有序,考虑周全.2违反国家有关广告宣传规定,违反操作程序造成不良后果,影响商场声誉的,根据有关规定处罚.七、店堂广告管理规定一店堂售点广告由商场按规定标准统一印制,用广告牌发布,对商场及部门开展的营销活动,使用4开以上广告须用落地广告架发布,不得悬挂空中.二悬挂广告的高度不得超过170厘米.三每个部门的广告架核定数目,原则上以行政柜为单位,每柜一只；岛柜一只；形象厅和独立品牌厅设一个,不得自行增加广告架.四各部门到营销业务部办理广告发布,须柜长以上人员办理,部门开展广告促销活动须主管来办理,并填写广告登记表、册.五供应商自行制作的广告：1、凡设有形象厅或独立专柜的供应商视部位大小可自行设计广告位；2、广告位不得占道；3、最大尺寸不得超过80×110CM,高度不得超过170CM沿墙的可适当放高；4、设计方案需报营销业务部审核、备案.六供应商自行制作的广告,须到营销业务部办理审批,填写广告登记单,一式叁联存根、自留备查、送办公室备案,方可发布.七所有店堂发布的广告,须做到内容真实,无违规违纪,设计、制作书写工整美观；语言文明、准确；广告清洁、平整；悬挂贴规范.八店堂内不得设置横幅广告布幅或变相横幅,商场整体活动除外.凡涉及特殊广告灯箱、吊旗、布幔等均需到营销业务部审批,获许可后方可发布.九对违反以上规定的广告将进行批评,没收广告、罚款等处罚.具体处罚详见细则.十对店堂广告管理将由营销业务部和办公室共同进行,对各条款的解释权属营销业务部.。
营销管理制度及程序
营销管理制度及程序一、前言营销是企业发展和经营的核心活动之一，直接关系到企业的竞争力和市场地位。
建立有效的营销管理制度及程序是保障企业营销工作顺利开展的关键。
本文将介绍营销管理制度及程序的相关内容，希望对各企业在进行营销管理方面提供一定的帮助。
二、营销管理制度1. 营销目标制度营销目标是企业明确发展方向和发展目标的基础，制定合理的营销目标是企业发展的关键。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销目标，包括销售目标、市场份额目标、利润目标等，并将其分解到各个具体的营销部门和个人，确保每个人的工作目标和企业整体目标保持一致。
2. 营销策略制度营销策略是企业实现营销目标的手段和方式，包括产品定位、渠道选取、定价策略、促销策略等。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销策略，确保企业的营销活动符合企业的市场定位和发展方向。
3. 销售计划制度销售计划是企业实现销售目标的具体行动方案，包括销售目标分解、销售任务分配、销售计划编制等。
在建立营销管理制度中，应明确企业的销售计划，确保销售任务的分解和分配合理，同时加强对销售计划的执行和监控。
4. 市场调研制度市场调研是企业了解市场需求和竞争环境的重要手段，通过市场调研可以帮助企业更好地把握市场动态和调整营销策略。
在建立营销管理制度中，应明确企业的市场调研制度，包括市场调研的频率、内容、方法和责任人等，确保市场调研工作的连续性和有效性。
5. 客户管理制度客户是企业生存和发展的基础，通过客户管理可以帮助企业提升客户满意度和客户忠诚度。
在建立营销管理制度中，应明确企业的客户管理制度，包括客户分类、客户服务标准、客户回访等内容，确保客户管理工作的有序进行。
6. 营销绩效考核制度营销绩效考核是评价企业营销绩效和激励员工的重要手段，通过绩效考核可以帮助企业更好地激发员工的工作积极性和提升工作效率。
在建立营销管理制度中，应明确企业的营销绩效考核制度，包括考核标准、考核指标、考核周期和奖惩机制等，确保绩效考核的公平和客观。
营销管理办法
营销管理是指对企业营销活动进行有效组织和协调的管理过程。
下面将介绍一些常见的营销管理办法。
一、市场分析与定位1. 市场调研：通过市场调研收集和分析相关数据，了解目标市场的需求、竞争情况和趋势。
2. 目标市场定位：根据市场调研结果，明确目标市场细分和产品定位，确定目标客户群体。
二、产品策划与开发1. 产品规划：制定产品策略和规划，包括产品定位、特点、价格策略等。
2. 产品开发管理：建立产品开发流程和管理机制，确保产品按时、高质量地推向市场。
三、品牌建设与管理1. 品牌定位：明确品牌定位和核心价值，塑造品牌形象和文化。
2. 品牌传播与管理：通过广告、宣传、公关等手段，提升品牌知名度和美誉度，并进行品牌管理和维护。
四、市场推广与销售1. 营销策略制定：制定全面的营销策略，包括产品定价、渠道选择、促销活动等。
2. 销售管理：建立销售团队和销售渠道，进行销售目标设定、销售培训和绩效考核。
五、客户关系管理1. 客户分析与分类：对客户进行分类和分析，确定重点客户和不同的市场细分。
2. CRM系统应用：建立客户关系管理系统，跟踪客户信息、需求和反馈，提供个性化的服务和沟通。
六、数字营销与社交媒体1. 网络推广与SEO优化：通过网站、博客和搜索引擎优化等手段，提高企业在线可见度和用户体验。
2. 社交媒体管理：通过社交媒体平台进行品牌宣传、互动和客户关系维护。
七、营销绩效评估与改进1. 绩效指标设定：设定合适的营销绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等。
2. 数据分析与改进：通过数据分析和市场反馈，及时调整营销策略和活动，实现持续改进和优化。
八、合作伙伴关系管理1. 渠道伙伴选择与管理：与合适的渠道伙伴建立合作关系，并进行合作管理和绩效评估。
2. 联盟与合作：与相关行业或企业建立战略合作关系，共同开展营销活动，提升市场影响力。
九、持续学习与创新1. 市场趋势研究：持续关注市场变化和趋势，及时调整策略和创新产品或服务。
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
营销管理流程
营销管理流程营销管理是指企业为实现销售目标，通过系统化的方法和流程，对市场营销活动进行计划、组织、实施和控制的过程。
有效的营销管理流程可以帮助企业提高市场竞争力，实现销售增长和利润最大化。
下面将介绍一个基本的营销管理流程，包括市场调研、制定营销策略、营销实施和结果评估。
一、市场调研市场调研是营销管理流程的第一步。
通过市场调研，企业可以了解市场需求、竞争对手、目标消费者等重要信息，为后续的营销策略制定提供依据。
市场调研可以通过多种方式进行，如问卷调查、重点访谈、数据分析等。
企业需要收集和整理大量的市场信息，来了解市场环境，把握市场机会。
二、制定营销策略基于市场调研的结果，企业需要制定相应的营销策略。
营销策略包括目标市场的选择、产品定位、定价策略、促销策略等。
在制定营销策略时，企业需要综合考虑市场需求、竞争情况和自身资源，确立明确的目标和计划，以实现市场份额的增长和销售额的提升。
三、营销实施营销实施是将制定好的营销策略具体落地的过程。
这包括产品开发、市场推广、销售渠道建设等方面的工作。
企业需要根据市场情况和目标设定，有序地进行产品研发、促销活动、广告投放等工作，以吸引和保留目标消费者，同时加强渠道管理，确保产品能够顺利流通到市场。
四、结果评估营销管理流程的最后一步是结果评估，通过对营销活动的结果进行评估和分析，来监控和调整企业的市场营销策略。
企业可以通过销售额、市场份额、顾客满意度、品牌知名度等指标来评估营销成果。
评估的结果可以帮助企业了解自身的竞争地位，识别问题和机会，并及时采取相应的措施。
总结：营销管理流程是企业实现市场营销目标的重要手段。
通过市场调研、制定营销策略、营销实施和结果评估，企业可以有效地推动销售增长和市场占有率提升。
合理规划和管理营销管理流程，对企业的市场竞争力和发展至关重要。
企业应根据自身的市场情况和资源状况，制定出符合实际的营销管理流程，并不断优化和完善，以适应市场的变化和发展。
某某集团销售过程及后续管理流程
某某集团销售过程及后续管理流程1流程图2目的根据营销策划方案，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。
3适用范围用于公司开发的所有项目销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。
4职责划分4.1下属公司营销客服部4.1.1 负责案场管理工作；4.1.2 负责营销事务管理工作；4.1.3 负责编制营销总结报告；4.1.4 负责销售后续管理工作（产品交付、产权证办理等）。
5工作程序5.1案场管理5.1.1 潜在客户管理1)对于来电来访客户，置业顾问负责接待，了解客户联系方式、客户来源、购房预算等信息，并及时填写《来访客户登记表》。
5.1.2 成交客户管理1)置业顾问指引客户到现场，由财务管理部专人收取定金并开具收据，由置业顾问负责经办客户认购书的签署手续。
2)置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部专人开具首期款或全款收据后，置业顾问按规定经办销售合同的签署工作及按揭资料的收取，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》。
5.2营销事务管理5.2.1 下属公司营销客服部根据《项目营销策划总案》、《年度营销推广方案》，编制《阶段性营销推广方案》，按《权责手册》审批后，由项目策划负责人组织职责范围内的线上、线下推广活动，并负责推广活动的效果评估。
5.2.2 项目营销组负责包装展示和楼盘信息的定期发布。
5.3营销总结5.3.1 每天，销售内业编制并提供《销售日报》。
5.3.2 每周，下属公司营销客服部根据《销售日报》，结合阶段性策划推广情况，组织编制《项目营销周报》，并在每周一下午召开周营销例会，进行营销效果分析和销售总结。
5.3.3 每月，下属项目公司营销负责人组织编制《项目营销月报》，并在每月25日前召开营销例会，对当月营销工作进行总结及次月营销工作计划。
5.3.4 每年7月、1月的《项目营销月报》中，下属公司营销客服部组织进行阶段性分析，内容包括但不限于：1)6个月销售动态分析；2)6个月广告诉求主题回顾；3)6个月营销策略回顾；4)6个月线上线下推广效果分析；5)6个月畅销、滞销户型；6)后续营销策略调整建议；7)后续线上线下推广建议；8)后续推盘建议。
营销管理流程
营销管理流程营销管理流程是企业实施营销活动的重要指导，它涵盖了市场调研、目标客户确定、产品定位、营销策略制定、销售渠道选择、营销活动实施和效果评估等方面。
一个完善的营销管理流程可以帮助企业更好地把握市场机会，提高市场竞争力，实现销售业绩的增长。
首先，市场调研是营销管理流程的第一步。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求和趋势，分析竞争对手的情况，找到自己的竞争优势和劣势，为后续的营销活动制定提供依据。
其次，确定目标客户是营销管理流程的关键环节。
企业需要明确自己的目标客户群体是谁，他们的特点是什么，他们的需求是什么，这样才能有针对性地进行产品定位和营销策略制定。
然后，产品定位是营销管理流程中的重要环节。
企业需要根据市场调研和目标客户的需求，确定自己产品的定位，包括产品的定位、定价、销售渠道等，以及如何与竞争对手区分开来，从而吸引更多的目标客户。
接下来，营销策略的制定是营销管理流程中的关键一环。
企业需要根据产品的定位和目标客户的需求，制定相应的营销策略，包括促销活动、广告宣传、渠道推广等，以实现销售业绩的增长。
销售渠道选择是营销管理流程中的重要环节。
企业需要根据产品的特点和目标客户的分布，选择合适的销售渠道，包括直销、代理商、电商平台等，以实现产品的最大覆盖和销售。
最后，营销活动的实施和效果评估是营销管理流程中的关键一环。
企业需要根据制定的营销策略和选择的销售渠道，实施相应的营销活动，并及时对效果进行评估，不断优化和调整营销策略，以实现销售业绩的增长。
综上所述，营销管理流程是企业实施营销活动的重要指导，一个完善的营销管理流程可以帮助企业更好地把握市场机会，提高市场竞争力，实现销售业绩的增长。
企业需要重视营销管理流程的建立和执行，不断优化和调整，以适应市场的变化和需求的变化。
会员制营销管理的七大流程
会员制营销管理的七大流程公司通过实施会员制度，可以更好地管理顾客资源，提高顾客忠诚度和关注度，实现销售增长和市场份额的提升。
为了实现这一目标，公司需要建立一套完整的会员制营销管理流程。
以下是会员制营销管理的七大流程。
第一流程：会员招募会员招募是会员制营销的第一步。
公司需要积极开展各种招募活动，吸引顾客成为会员。
常见的招募方式包括线上线下活动、会员邀请制度、会员推荐奖励等。
在招募过程中，公司需要明确会员的资格标准和权益，并能够清晰地向顾客传达这些信息。
第二流程：会员登记一旦顾客愿意成为会员，公司就需要进行会员登记。
会员登记的目的是获得顾客的个人信息，包括姓名、联系方式、购买偏好等，以便后续的营销活动。
在登记过程中，公司需要保护好顾客的隐私，符合相关法规和规定。
第三流程：会员需求分析会员需求分析是会员制营销管理中的关键一环。
公司需要对会员进行分类，了解不同会员的消费习惯和需求，以便个性化地提供产品和服务。
通过数据分析和市场调研，公司可以了解会员的购买偏好、消费频次、消费金额等信息，从而制定有针对性的营销策略。
第四流程：会员营销策划基于会员需求分析的结果，公司需要制定相应的会员营销策略。
这包括制定会员专属优惠活动、推出新品预售、提供定制化服务等。
会员营销策划需要综合考虑公司的资源和市场环境，力求在满足会员需求的同时，实现销售和利润的增长。
第五流程：会员沟通会员沟通是会员制营销管理中不可或缺的一环。
公司需要通过多种渠道和方式与会员进行沟通，包括短信、电子邮件、社交媒体等。
在沟通过程中，公司需要向会员传递最新的产品信息、促销活动和会员权益，及时回应会员的咨询和反馈。
第六流程：会员激励为了提高会员的忠诚度和参与度，公司可以采取一系列的会员激励措施。
这包括积分制度、会员等级制度、专享权益等。
通过激励，公司可以鼓励会员的购买行为，增加他们的消费频次和金额，同时也能够吸引更多顾客成为会员。
第七流程：会员关怀会员关怀是会员制营销管理中的最后一环。
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一、概述
二、工作程序
1.营销基础研究
1.1.营销策划中心负责房地产市场日常基础研究，并与投资发展中心共同建立公司整体基础研究
体系，具体职责划分详见《营销基础研究职责划分》（附件1）。
2.项目开发各阶段的营销工作
2.1.项目论证阶段：配合项目投资决策工作，组织完成市场研究报告，并提出相关市场建议，主
要包括营销方案建议、销售价格预测、销售计划预测等。
2.2.定位策划阶段：完成深入市场调研，提出目标消费群体、市场迎合点以及产品风格等建议，
编制定位策划报告。
2.3.设计阶段：从市场、客户角度对设计方案提出优化建议，参与设计方案评审，同时根据公司
要求及时提供销售价格预测，以配合此阶段成本管理、产品优化、方案决策等工作。
3.营销管理
3.1.确定营销费用总额
3.1.1.营销策划中心根据项目销售额(含认购额)的一定比例（如3%以内）自行确定，并按部门与
费用类别、分期/分营销阶段进行分解，不同营销阶段可以有所侧重。
3.1.2.营销费用总额报营销分管领导审核、公司总经理审批。
3.2.编制、审批项目《整体营销策略与推广方案》
3.2.1.营销策划中心负责组织策划单位、设计管理中心、成本管理中心（营销费用及销售价格部分）
编制《整体营销策略与推广方案》，其内容包括但不限于：项目总体发展目标、项目核心价值、项目客户群定位、项目工程节点、项目总体销售策略与指标、项目媒介策略、项目价格策略、项目推广计划（包括营销周期、租售资源和回款情况）、项目营销费用预算等。
3.2.2.《整体营销策略与推广方案》报营销分管领导审核、决策委员会审议，公司总经理审批。
3.3.编制、审批营销实施计划/方案
3.3.1.营销策划中心根据审批后的《整体营销策略与推广方案》，制定阶段性营销实施计划（年度、
月度或按销售各期），主要内容包括但不限于：销售指标、整理项目卖点、确定宣传口号、撰写文案说明、制定广告投放实施方案、印制营销宣传资料和销售手册、制作沙盘、案场装修建议、策划现场活动等。
在制定营销实施计划时，应征询公司财务管理中心的意见，避免出现销售计划与资金计划和项目进度计划不匹配的情况。
3.3.2.阶段性营销实施计划/方案的审批程序为
1）年度计划/方案：运营管理中心、营销及运营分管领导审核，公司总经理审批，财务管理中心备案。
2）月度计划/方案：运营管理中心、营销分管领导审批，财务管理中心备案。
3.4.开盘销售
3.4.1.营销策划中心编制开盘方案，策划并组织开盘营销活动，客户服务中心配合，详见《开盘准
备管理指引》。
3.5.客户接待及签约管理
3.5.1.意向客户管理
1）对于来电/来访客户，置业顾问根据客户反馈信息填写《来电/来访客户登记表》，在接待客户后的规定时间内由置业顾问对客户进行电话追踪并进行记录。
2）客服组在每天的例会上对《来电/来访客户登记表》及客户追踪记录进行检查，同时对如何对新客户进行后续跟踪，给出建议。
3.5.2.成交客户管理
1）置业顾问指引客户交付定金，并负责与客户签置《意向书》后，财务管理中心现场出纳收取首期款或全款，完成后转入客户服务中心进行后续工作，即负责按揭资料的填写、合同
登记、银行撤押、合同领取的相关工作，财务管理中心配合完成。
2）客户服务中心完成合同签署，置业顾问配合。
3）置业顾问负责采集成交客户信息，填写《客户登记表》，并将详细客户信息送至客户服务中心办理后续相关手续。
3.6.营销实施计划/方案调整
3.6.1.营销策划中心动态监控营销推广计划的实施效果，定期开展工作总结，并根据市场反馈信息
和销售数据及时调整推广策略，纳入下月度计划/方案中审批。
3.7.整体营销工作总结
3.7.1.项目结盘后，营销策划中心编制《项目营销工作总结》，分析项目销售和营销推广工作得失，
完善公司销售和营销推广管理措施。
《项目营销整体工作总结》还需要对项目定位和产品策划工作做出反馈和评价。
三、支持文件
1)《项目拓展管理流程》
2)《市场定位及产品策划管理流程》
3)《设计管理流程》
4)《营销费用管理指引》
5)《开盘准备管理指引》
6)《交房管理指引》
7)《项目后评估管理指引》
四、相关记录
1)《项目整体营销策略与推广方案》（参考）
2)《运营管理月报》（重复模板）
五、附件
附件1 营销基础研究职责划分
附件2 城市公司文件使用对照表。