济南国际会展中心客户关系管理实施方案
会展客户关系管理实践报告__范文模板以及概述
会展客户关系管理实践报告范文模板以及概述1. 引言1.1 概述会展行业是近年来迅速发展的一个专业领域，它为企业提供了展示产品、拓展市场、促进交流的重要平台。
随着会展行业的不断发展，客户关系管理逐渐成为会展公司成功的重要因素之一。
本报告旨在对会展客户关系管理实践进行深入研究和探讨，通过案例分析和实证研究，总结经验教训，为会展行业提供参考和启示。
1.2 文章结构本报告共分为五个部分。
引言部分对文章进行概述，并介绍了文章的结构安排。
第二部分将阐述会展客户关系管理的概念及其在会展行业中的重要性和应用。
第三部分将介绍具体的会展客户关系管理实践方法和策略。
第四部分将通过实际案例进行深入分析和比较研究，以验证相关理论与假设。
第五部分将对前期研究结果进行总结，并对未来发展趋势进行探讨，并提出相关建议。
1.3 目的本报告旨在探讨会展行业中客户关系管理的重要性以及如何在实践中有效管理客户关系。
具体目的如下：- 分析会展行业发展背景，了解其对客户关系管理的需求；- 探讨客户关系管理在会展行业中的重要性，明确其作用和意义；- 提出有效的客户需求分析与识别方法，帮助会展公司了解客户的真实需求；- 探讨如何通过客户沟通与服务质量提升策略来增强客户满意度；- 通过案例分析和实证研究验证不同公司的客户关系管理策略，并总结启示性结论；- 对本报告研究结果进行总结，并对未来发展趋势进行预测，提出相应建议和推广价值分析。
通过以上分析与探讨，旨在为会展行业企业提供参考，并促进其客户关系管理水平的持续改善与进步。
2. 会展客户关系管理概述：2.1 会展行业发展背景：在如今的经济全球化时代，会展行业作为一种重要的商业活动形式得到了广泛的应用和推广。
随着全球贸易的不断扩大和企业竞争的加剧，会展作为企业推广产品、拓展市场、建立品牌形象以及促进合作与交流的重要途径，逐渐成为各个行业中不可或缺的一环。
2.2 客户关系管理重要性：客户关系是企业成功发展和长期生存所必需的基石之一。
会展中心运营方案
会展中心运营方案一、背景介绍随着经济的发展和全球化的推动，会展产业成为了一个热门的发展领域。
会展中心作为会展产业的重要组成部分，承载了举办各类展览、会议、活动的重要职责。
因此，会展中心的运营管理至关重要，对于提升会展中心的竞争力和吸引力起着决定性的作用。
二、运营目标和定位1. 运营目标（1）提升品牌影响力：通过精心策划和举办各类高品质会展活动，树立行业领先地位，提升品牌影响力。
（2）提高经济效益：通过有效的市场营销和经营管理，提高会展中心的经济效益，实现盈利和持续发展。
（3）提升服务水平：不断优化服务体系，提升服务水平，满足各类客户的需求，树立良好的口碑。
2. 定位（1）行业领先：力争成为本地乃至全球会展产业的领先者，打造国际一流的会展中心。
（2）区域影响力：以本地市场为依托，不断拓展市场，实现区域性的影响力，成为区域经济发展的重要推动力。
（3）服务一流：始终坚持客户至上的理念，以一流的服务赢得客户的信赖和支持。
三、运营模式1. 多元化经营会展中心应该致力于打造多元化的经营模式，不仅仅局限于展览和会议活动，还可以拓展到展销、文化创意、餐饮、酒店等相关产业。
通过多元化经营，会展中心可以实现收入的多元化和风险的分散化，提高整体运营的稳定性和盈利能力。
2. 产业联动会展中心可以通过与相关产业的联动合作，实现资源共享和互补优势。
比如与当地的文化机构进行合作，举办文化艺术展览；与酒店业合作，推出会展套餐服务等。
通过产业联动，会展中心可以借助产业资源，提升自身的吸引力和服务水平。
3. 智能化管理会展中心可以利用先进的信息技术，实现场馆管理的智能化和信息化。
通过引入智能化设备、建立智能化管理系统，可以提高工作效率，降低成本，提升服务品质。
比如通过智能化系统实现展览信息的实时更新和管理，提升参展商和观众的体验。
四、市场营销策略1. 品牌推广会展中心应该进行全方位的品牌推广，包括线上和线下渠道的全面覆盖。
可以通过建立官方网站和社交媒体平台，发布展览信息、活动报道等内容，吸引更多的观众和参展商。
会展活动方案策划书(完整版10篇)
会展活动方案策划书(完整版10篇)会展活动方案策划书一、活动背景在这盛夏的6月，我们即将迎来我市国际“综合展销会”。
在认真总结各行各业商品展销会经验的同时，我们对此次活动进行了更为细致地研讨和多角度的分析，增添了一些新的元素。
既包含我司领导小组的人脉方面大力支持又囊括展销会入住商家的竞争。
同时此次展销会还将邀请各个行业的商家前来参展，增加了行内外的互动交流。
此次活动的目的不仅是为商家带来更大的宣传，为各商家提供不同行业领域的平台，也为商家开拓更多的销售渠道，提高企业知名度，树立企业形象。
二、活动主题整合各种资源，进一步打造各商家品牌形象且优惠客户达到互惠互利。
三、活动目的及意义(一)充分发挥“国际广场”的地理资源优势，集聚人气。
(二)充分展现各商家的优秀产品。
(三)搭建多行业综合展销进行联合营销。
(四)加强“国际”与各商家的品牌影响力。
四、活动单位主办单位：旅居东方置业有限公司承办单位：国际广场五、活动时间20__年06月27日~20__年06月28日六、活动地点山东省济南市天桥区无影山北路与小清河交汇处“国际广场” 。
“国际广场”是全济南继泉城广场后第二大广场，东侧临近泺口商业南、南侧临近建材商业区，且坐落于十字路口的交汇处日车流量超过10万次，如果展会顺利举行展客将上万人次。
七、活动对象国际广场及入驻展会商家八、活动负责人及分组安排总负责人：贡宪负责小组：(一)统筹组(二)招商组(三)外联组(四)后勤组(应急组)工作方法：(一) 各小组定期向负责人汇报进度情况。
(二) 根据实际召开会议讨论各种出现的问题并及时解决。
(三) 集思广益吸收各小组的建议并作出采取相应措施。
九、工作分配1. 招商小组组成：负责人：负责事项：(1)团队招商及报名统计商家名称：签订时间：(2)展会的前期有效宣传(向各企业发放邀请函，宣传单页);(3)利用各种媒体手段包括视听媒体、平面媒体、网络媒体等进行宣传;(1)向统筹组进行活动申请和场地申请(一定要提前申请);(2)邀请各级相关领导莅临展会现场。
客户关系管理工作实施方案完整篇.doc
客户关系管理工作实施方案1 附件：黑河农村商业银行客户关系管理工作实施方案（讨论）为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度，为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设，实行全员参与，落实客户经理和综合柜员主体责任，采取行之有效的维护措施和营销措施，不断提升客户关系管理水平，不断提高营销能力和水平，促进农商银行各项业务又好又快发展。
二、工作原则一是必须坚持一切以客户为中心的原则。
这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。
二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。
以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。
三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。
明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员，以及在客户关系管理过程中的主体责任。
四是必须坚持全员参与的原则。
客户关系管理人人有责，全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。
五是必须坚持注重有效激励的原则。
全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。
三、工作目标（一）全面建立客户关系。
通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信，做到与本行已经建立了客户关系（或信贷关系）的客户评级授信面达到100%；有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%；通过有效宣传，力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信；通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。
（二）有效管理客户关系。
在对客户进行广泛的评级授信的基础上，通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动，有效地进行客户关系管理，实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。
（三）提高客户的忠诚度。
济南国际会展中心发展策略
济南国际会展中心发展策略作者：王月和来源：《人文天下》2020年第14期济南国际会展中心于2005年建成，地处济南市高新区，位于主干路工业南路北侧，地理位置优越，交通便捷，与济南舜耕国际会展中心、济南西部会展中心并称“济南三大会展中心”。
济南国际会展中心建成时间较晚，因此相较于同等规模的会展中心，场馆内部设施完善且配套齐全，其现代化和专业化水平在中国内会展场馆中居于前列。
济南国际会展中心正式运作以后，先后承接了山东国际文化产业博览交易会、中国食品博览会、中国茶叶博览会、中国国际建筑装饰博览会等各类展会，充分展示了其承接各类大型展览、会议等活动的实力。
近几年，通过会展签署的购销合同，投资、合资意向交易额，以及对诸多行业的经济拉动更是成果显著。
通过开展会展活动，不断吸收会展中心经营运作的成功经验，济南国际会展中心已成为带动济南经济发展的又一引擎。
一、济南国际会展中心的SWOT分析（一）优势分析首先，区位优势明显。
济南是山东省省会，地处环渤海经济带，具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力，为举办展会提供了良好经济基础。
其次，城市基础设施完善。
铁路、公路、航空运输构建起济南立体交通网，交通便捷、通讯便利，城市公共事业的现代化水平不断提升，全市综合服务功能不断增强，承载能力也不断提高，具有承办大型会议和展览的能力。
再次，旅游资源比较丰富。
济南拥有趵突泉、大明湖、千佛山等自然景观，這也会展旅游业的发展奠定了基础。
最后，科学管理和政策支持。
有一个具备高水平管理和创新能力的领导班子，以及一支稳固高效的干部和职工团队对会展中心进行科学管理。
政府大力支持济南会展市场的发展，把会展业作为经济发展的重要组成部分。
（二）劣势分析第一，虽然济南的展览市场起步较早，但在曲折的发展阶段中，整体发展水平并不高。
济南作为省会城市，长期受到传统观念的影响，思想较为闭塞，对新经济模式的认识较为迟缓。
目前，济南是全国会展市场的第三类城市，仍位于初步发展状态。
济南市商务局、济南市财政局关于印发《济南市促进会展业高质量发展的若干措施及资金管理实施细则》的通知
济南市商务局、济南市财政局关于印发《济南市促进会展业高质量发展的若干措施及资金管理实施细则》的通知文章属性•【制定机关】济南市商务局,济南市财政局•【公布日期】2023.10.31•【字号】济商务字〔2023〕50号•【施行日期】2023.09.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】财政综合规定正文济南市商务局、济南市财政局关于印发《济南市促进会展业高质量发展的若干措施及资金管理实施细则》的通知济商务字〔2023〕50号各区县（功能区）商务主管部门、财政部门，各有关部门、单位:为贯彻落实《济南市人民政府办公厅关于印发济南市促进会展业高质量发展的若干措施的通知》(济政办发〔2023〕9号)要求，进一步优化会展业发展环境，培育壮大市场主体，促进我市会展业转型升级，创新发展，制定《济南市促进会展业高质量发展的若干措施及资金管理实施细则》，现予印发，请遵照执行。
济南市商务局济南市财政局2023年10月31日目录第一章总则第二章奖补标准、支持方式和申报条件第三章申报及审批程序第四章绩效评价与监督管理第五章附则济南市促进会展业高质量发展的若干措施及资金管理实施细则第一章总则第一条为落实《济南市人民政府办公厅关于印发济南市促进会展业高质量发展的若干措施的通知》（济政办发〔2023〕9号)，特制定本实施细则。
第二条为促进全市会展业高质量发展，由市级预算安排支持会展业发展扶持资金。
第三条支持会展业发展扶持资金的使用和管理，应遵循公开、公平、公正、规范的原则。
第四条支持会展业发展扶持资金由市商务局、市财政局按照职责分工进行管理。
（一）市商务局负责编制支持会展业发展扶持资金年度预算和具体执行，组织项目的申报、审核及评审，研究提出资金分配方案。
对资金使用绩效以及安全性、规范性负责。
（二）市财政局负责组织支持会展业发展扶持资金预算编制与审核，按照资金分配方案下达拨付资金，负责预算资金的绩效管理。
会展管理系统信息系统应用方案设计
会展管理系统信息系统应用方案设计山东省电视家庭购物节展会现场管理信息系统应用方案[摘要]展会现场管理信息系统可以为所有参展者提供最佳的展会体验。
展会现场管理信息系统包括展前准备、现场服务和展后善后服务的全过程服务。
衡量一个组织能否办好展览的标准不仅在于展览的收入，而且在现场管理中，展览的现场服务是最直接的。
合理、科学的展会现场管理信息系统，不仅提高了现场管理信息系统的水平和展会的形象，而且获得了宝贵的展会信息资源并加以利用。
【关键词】展会；现场；展会现场管理信息系统一、展览场地准备展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。
（一）组委会1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。
2.专业观众登记，收集观众信息（收集观众姓名、单位、职位、地址、电话等基本信息，并录入数据），及相关卡片（根据观众提交的表格、名片等信息，为现场参展商打印并发放入场证）3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。
可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。
（二）咨询台（服务柜台和留言中心）建立现场触摸屏导游系统，帮助参展人员了解展会相关情况和服务，提高参展人员满意度。
安排几名熟悉展会内容的礼仪人员回答参展商和参观者在展会期间遇到的问题，如厕所的具体位置等。
登记参展商和参观者提出的问题，并相应解决。
展会期间需要提供服务柜台和信息中心。
基本信息可以在这个中心提供。
服务台应有足够的空间放置留言板等。
设置电话，以确保展会期间有关展会的任何信息都能畅通。
客情关怀实施方案
客情关怀实施方案在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的维护和发展对于企业的生存与发展至关重要。
客情关怀作为一种有效的客户关系管理手段，能够增强客户对企业的满意度、忠诚度，进而促进业务的增长和持续发展。
为了更好地实施客情关怀，提升客户体验，特制定以下实施方案。
一、客情关怀的目标1、提高客户满意度，使客户对我们的产品或服务感到满意，愿意继续合作。
2、增强客户忠诚度，让客户成为我们的长期合作伙伴，愿意推荐给他人。
3、及时了解客户需求和意见，为产品或服务的改进提供依据。
二、客情关怀的对象1、现有客户：包括长期合作的大客户、中小客户以及近期新合作的客户。
2、潜在客户：对我们的产品或服务表现出兴趣，但尚未达成合作的客户。
三、客情关怀的方式1、定期回访（1）制定回访计划，根据客户的重要程度和合作时间，确定回访的频率。
对于大客户，每月至少回访一次；中小客户，每季度回访一次；新客户，在合作后的一个月内进行回访。
（2）回访内容包括了解客户对产品或服务的使用情况、满意度，收集客户的意见和建议，解答客户的疑问。
（3）回访方式可以采用电话回访、邮件回访或上门回访，根据客户的偏好和实际情况选择。
2、节日问候（1）在重要节日（如春节、中秋节、圣诞节等）和客户生日，向客户发送祝福短信、电子邮件或邮寄贺卡。
（2）祝福内容要个性化，体现对客户的关心和尊重，避免千篇一律的模板式祝福。
3、赠送礼品（1）根据客户的贡献和合作情况，不定期地向客户赠送有价值的礼品。
礼品可以是与公司产品相关的小礼品，也可以是客户日常生活中实用的物品。
（2）礼品的选择要考虑客户的喜好和需求，确保礼品能够让客户感到惊喜和满意。
4、举办活动（1）定期举办客户座谈会、交流会或培训活动，邀请客户参加，增强客户与企业之间的沟通和互动。
（2）活动内容可以包括产品知识讲座、行业趋势分享、客户经验交流等，让客户在活动中获得有价值的信息和体验。
5、提供增值服务（1）为客户提供超出产品或服务本身的增值服务，如免费的技术支持、咨询服务、市场调研报告等。
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济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案
一、方案目标
济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆”舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。
会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。
整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。
济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。
二、方案内容和实施方式
（一）总体规划
会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。
会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等）对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。
（二）成立CRM项目小组
项目小组是CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。
具体包括如下工作：
1、理念宣导
（1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。
（2）可操作、可分析、可协作的CRM：实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。
（3）通过提升客户忠诚度和保持度，提高企业的竞争优势。
2、明确项目目标和方法
项目的目标就是通过实施便捷、高效的CRM系统，提高会展企业的工作效率，提升参展商的忠诚度，稳定客户来源，保持增长动力，增强企业的持续竞争力。
项目方法是：通过read-to-use分析和企业策略管理集成给客户提供专一的建议；C/S模块开发；客户价值评估方法等。
3、项目组织
由一名副总理任组长，企业计划部、销售部、人力资源部、展销营运部、财会部等部门有关人员组成项目建设小组。
项目自2014年12月启动，建设期为1年。
（三）选择CRM软件和供应商
该企业在充分调查了解市场上现有的会展客户关系管理软件的基础上，结合企业自身的特点和经营情况，决定采用优品会展管理软件。
该企业在做出上述决定时，充分考虑了以下因素：
1、根据管理需要来选择软件功能，而不是软件功能制约管理；
2、软件功能的适用性、齐全性和技术的先进性；
3、良好的供应商必备的基本条件：识别企业的业务流程需求；培训项目小组；设计、配置系统；提供实施和技术支持；培训系统用户、经理人员和系统维护人员；提供持续的技术支持服务。
（四）开发与部署
开发与部署的基本原则是： CRM方案的设计，需要企业与供应商的共同努力。
可以先部署那些当前急需的功能，然后分阶段不断向其中添加新功能。
CRM 项目的实施不是一劳永逸的，作为一个管理项目，它的效果是通过不断改进而体现出来的。
根据以上原则，该企业将建设期为1年的项目开发与部署划分为以下几个阶段：
1、衔接嵌入阶段：将本企业的管理需求与该软件现有功能进行对接，并找出其中需要改进调整的内容。
2、整理修改阶段：将上述需要改进调整的功能投入设计开发，并使之与原有功能模块保持衔接通畅。
3、试运行阶段：将调试完成的系统投入试运行，搜集各方的反馈意见，进一步完善。
（五）系统的实施和安装
在这一阶段，企业实现CRM系统的配置，满足大部分业务的需求，并就该系统的使用对企业员工进行培训，使他们掌握尽量多的技术知识，需要的新的软硬件也应在这个阶段安装。
培训中不仅要讲解软件和技术问题，而且不能忽视员工观念更新和行为规范方面的教育，让用户认识到使用该系统所能带来的好处，减
少系统实施的阻力。
该系统分为四个功能模块，分别是：收集客户信息、制定客户方案、实现客户互动和分析客户反应，其框架图如下：
图1 系统功能框架图
1、收集客户信息，发现市场机遇。
会展企业客户关系管理流程的第一步就是分析会展市场客户信息以识别市场机遇和制订投资策略。
它通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。
(1)会展客户识别
会展企业所面对的客户市场是一个广泛复杂的群体，不同的客户有着不同的参展需求。
会展客户识别即在广泛的客户群体中，通过从各种客户互动途径，包括因特网、客户跟踪系统、呼叫中心档案等，收集详尽的数据，包括客户资料、消费偏好以及交易历史资料等，储存到客户数据库中，然后将不同部门的客户数据库整合成为单一的客户数据库。
同时把它们转化成为管理层和计划人员可以使用的知识和信息，使其从中识别出有参展需求的客户。
(2)会展客户细分
通过集中有参展需求的客户信息，会展企业可以对所有不同需求信息之间的复杂关系进行分析，按照需求差异进行客户市场的细分，并描述每一类客户的行为模式。
从而会展企业可以根据展会的主题定位，从中选择某些客户需求群体进行专门的市场营销举措。
(3)会展客户预测
会展客户预测是通过分析目标客户的历史信息和客户特征，预测客户在本次会展活动中，在各种市场变化与营销活动情况下，可能的服务期望和参展行为的细微变化，以及以此作为客户管理决策的依据。
2、制订客户方案，实施定制服务
即针对客户类别，设计适合客户的服务与市场营销活动。
现实当中，企业对于各类客户通常是一视同仁的，而且定期进行客户活动。
但是用客户关系管理的观念来看，这样做显然是不合算的，客户关系管理要求“看人下菜”。
它要求会展企业在全面收集客户信息的基础上，针对项目客户，预先确定专门的会展活动，制订服务计划。
这就加强了会展企业营销人员以及会展服务团队在展前的有效准备和展中的针对性服务，提高了会展企业在客户互动中的投资机会。
在这一流程
中会展企业通常要使用营销宣传策略，向目标客户输送展会各项服务信息，以吸引客户的注意力。
3、实现互动反馈，追踪需求变化
这是会展企业借助及时的信息提供来执行和管理与客户(及潜在客户)的沟通的关键性活动阶段，它使用各种各样的互动渠道和前端办公应用系统，包括客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统。
通过与客户的互动，会展企业可以随时追踪有关参展商的需求变化以及参展后的有关评价，不断修改客户方案。
以往市场营销活动一经推出，通常无法及时监控活动带来的反应，效果如何最后以销售成绩来判定。
客户关系管理却可以对过去市场营销活动的资料进行相关分析，并且通过客户服务中心或呼叫中心及时地进行互动反馈，实时调整进一步的营销活动。
4、评估活动绩效，改善客户关系
这是会展企业客户关系管理的一个循环过程即将结束时，对所实施的方案计划进行绩效分析和考核的阶段。
客户关系管理透过各种市场活动、销售与客户资料的综合分析，将建立一套标准化的考核模式，考核施行成效，并通过捕捉和分析来自于互动反馈中的数据，理解客户对企业各项营销活动所产生的具体反应，为下一个客户关系管理循环提出新的建议，以此不断改善会展企业的客户关系。
三、方案参与者
主管营销业务的副总经理任方案开发、建设和实施的总负责人，企业计划部、销售部、人力资源部、展销营运部、财会部等部门各派一人任项目小组成员，各小组成员在总负责人的统一调度下，参与系统的开发、建设和实施。
四、备用方案
客户无忧会展管理软件。
该软件具有以下功能：（1）有效积累客户：资料分门别类保存、重复过滤防止撞客、多种条件快捷查询、永不丢失；（2）高效团队协作：成员间共享协作，数据实时同步，工作效率大大提高；（3）提高销售：全信息化的管理，数据清晰，带来销售业绩的增长；（4）数据分析：清晰的统计报表，所有客户状态、销售数据、业绩排行一目了然。