讲解员注意事项
讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
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讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
（1）仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
（2）讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，
热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次
再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您
下次再来”等。
（3）服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们
解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，
并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
园区讲解员岗位职责
园区讲解员岗位职责【篇一：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
博物馆讲解注意事项
注意事项：1、音量大
2、语速要适中，不能太快
3、眼神不能漂，要与观众交流，表情要严肃
4、定位要准确
5、要设置1—2个问题与观众交流，吸引观众注意力
6、版与版之间的过渡要处理好，要学会引导观众
7、手势要大方
8、熟记资料，切记不能背稿，要转化为自己的语言，把历史讲得生动（最好能看上次培训时的示范视频，看看主任有没有说一些小故事或者能吸引观众的事件，补充和记录好，争取吸引更多的听众）
9、忘词了，不要重复句子或者停顿，最好的解决方法是跳过讲错和忘词的内容，说记得的内容（可能一开始比较困难，慢慢来）
10、把握每一个锻炼的机会，每次都记下自己的不足和进步的地方，这样才会有锻炼！
加油！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！。
博物馆讲解员员工手册
博物馆讲解员员工手册欢迎加入我们的博物馆团队！作为一名博物馆讲解员，您将承担着重要的责任，为游客提供精彩、深入的博物馆参观体验。
本手册将为您提供有关博物馆讲解员的基本要求、工作流程、专业技巧和沟通技巧方面的指导，希望能帮助您成为一名优秀的讲解员。
一、基本要求1. 热情友好：作为讲解员，您需要以热情友好的态度对待每一位游客，给予他们耐心的解答和引导。
2. 知识储备：您需要对博物馆收藏的展品及其相关历史、文化背景等方面有着扎实的知识储备，以便能够向游客提供全面的解说。
3. 学习能力：由于博物馆的展览经常更新和改变，您需要具备良好的学习能力，及时掌握新展品的相关知识。
4. 沟通能力：作为讲解员，与游客沟通是您的主要任务之一。
您需要表达清晰、简明，并能和游客进行有效的互动。
5. 团队合作：博物馆是一个团队合作的环境，您需要与其他讲解员、导览员、志愿者等密切合作，共同为游客提供良好的参观体验。
二、工作流程1. 准备工作：在每日工作开始之前，您需要检查展览区域的设备是否正常运作，准备相关参观材料和讲解道具。
2. 迎接游客：当游客进入博物馆时，您需要给予他们热情的迎接，并提供他们参观的相关信息。
3. 解说讲解：在博物馆内，您将担当游客的导引者和讲解员，根据展区的布局和展品的特点，有条理地为游客进行解说讲解。
4. 回答问题：在参观过程中，游客可能会提出各种问题，您需要仔细听取并给予准确、清晰的回答。
5. 安全引导：确保游客在参观过程中的安全是非常重要的，您需要引导游客遵守博物馆的规章制度，并注意危险区域的提示和标识。
6. 整理展区：在结束工作时，您需要协助清理、整理展区，保持展览区域的整洁有序。
三、专业技巧1. 简明扼要：在讲解时，您需要抓住重点，以简明扼要的方式向游客传递信息，避免冗长和晦涩的表达。
2. 生动有趣：使用生动有趣的语言和故事，能够吸引游客的注意力，提高他们的参观体验。
3. 多媒体应用：适当地使用多媒体设备，如幻灯片、音频等，加强讲解效果，提升参观质量。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。
中华民族是人类文明的发祥地之一,文化教育传统源远流长。
我国也素有“礼仪之邦"的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。
博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象.因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。
一、讲解员的仪容仪表规范(一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。
（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。
（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务.讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。
女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。
修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体.二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。
姿态是指个人身体呈现出的样子。
风度则是一个人内在气质的外在表现。
（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。
重心要放在两个前脚掌。
眼睛要平视，挺胸、收腹。
表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。
女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。
两脚张开的距离约为两拳。
讲解员工作规范讲解员日常工作事项
讲解员工作规范讲解员日常工作事项博物馆讲解员行为规范一、工作场所规范1．工作区域：（1）随时保持工作区域的整洁，私人物品不可带到工作区域；（2）上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事；（3）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。
2．对待同事：（1）遇见同事应主动问好，点头示意（讲解接待中除外）；（2）进入办公室，须先敲门，经同意后方可进入；（3）参加培训或会议时手机铃声改为震动或关闭，并带好笔记本（笔），认真记录。
3．上下班考勤：准时上下班，不得迟到早退。
二、服务礼仪规范1．引领客人：（1）引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”；（2）走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心”。
2．递接物品：使用双手递接物品，并考虑接物人的方便；为信仰印度教、伊斯兰教的客人服务时，必须使用右手。
3．手势礼仪：手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。
4．谈话礼节：（1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作；（2）交谈时与客人保持75cm 距离为宜；（3）正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳；（4）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感；（5）正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。
正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人；（6）应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。
5．语言：与客人交流、谈话及使用对讲机联系时使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
三、姿态风度规范1．站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸。
男士两脚跨度与肩同宽；女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。
讲解员从业守则
讲解员从业守则
一、仪表仪容
1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体。
2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆。
3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可
信、和蔼可亲。
4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和。
6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。
7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。
8.站姿：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。
9.走姿：行走时，应抬头，身体中心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自
然前后摆动，脚步轻而稳。
10.着装：应做到整洁、大方、合体无论男女，在讲解时一般以穿着正装为宜。
11.饰物：饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项
链、戒指、眼镜、领带等。
12.手机：讲解员讲解时需将手机调至震动，讲解过程中不能接打手机。
二、讲解要求
1.注重控场能力和气质，讲解员的第一印象很重要大方、大度、热情、自信、轻松。
2.注重说辞内容和技巧：在领导、嘉宾下车后，讲解员的说辞可进行大致的统一。
3.注重讲解重点和引导：要根据企业发展的动态情况，对讲解词不断进行完善和整合。
讲解员的基本礼仪规范如下
讲解员的基本礼仪规范如下：一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。
从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。
二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。
举手投足都要规范稳重。
三、表达：声音洪亮，富有感染力。
语速平和，吐字清晰。
四、专业知识：具备全面的专业知识。
包括行业信息和企业文化、经营理念等。
五、讲解姿势：优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。
“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。
良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。
不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。
在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。
讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
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讲解员注意事项Newly compiled on November 23, 2020
一、讲解时表情要自然、大方、庄重。
同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的
变化，真是而恰当地表现讲解的内容，切忌作出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
二、在站立时要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双
臂自然下垂或在提前交叉。
三、在行走时，注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然
摆臂，同时注意保持与观众之间的距离，不能拉得太开，大约离一米左右即可。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。
在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
走楼梯时穿裙装走右侧（挨着墙走）。
四、讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。
可与观众进行
一些视觉交流，对视时间不要太长。
注视的范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。
眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。
讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
五、讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、
手到，切忌来回摆动、兰花指等，以及一些过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
六、讲解时语调要有高低抑扬轻重的变化，如果说话的语调从头到尾都是平的，听起
来会觉得很枯燥。
语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。
讲解重音是讲解时需要重点突出、给予特别强调的词。
可以通过三种方法来实现：加大音量、增强声音力度、强调重音突出。
七、讲解时语速要有快有慢，快慢结合，这样讲话才有吸引力。
注意吐字归音。
八、其他注意事项：讲解当天不吃大蒜等重口味的东西；拾起物品时的动作细节；有
台阶的地方要随时提醒注意安全；随时关注主要领导，讲解的内容要根据主要领导的表现进行调整；有人提出疑问时面带微笑认真倾听，并给予解答。