即时通讯工具在网络营销中的作用
即时通讯工具在网络营销中的应用探析
即时通讯工具在网络营销中的应用探析作者：万丹来源：《绿色科技》2016年第22期摘要：指出了即时通讯工具作为网络营销中的重要推广手段之一，分析了即时通讯工具在网络营销中的优势，研究了即时通讯工具在各类电子商务网站中的应用，有助于提高企业与客户之间的合作成功率。
关键词：互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用中图分类号：TN915.05文献标识码：A文章编号：1674-9944（2016）22-0179-021引言近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。
随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。
即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。
2即时通讯工具概述人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。
即时通讯（Instantmessaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。
即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。
目前的网络即时通讯工具主要分为三大类：第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如：阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司发布的即时工具，例如：灵信、超信、飞信等。
3即时通讯工具在网络营销中的优势3.1降低沟通成本利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。
客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。
企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。
沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。
教你互联网营销的十五个方法
第一种形式：搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于搜索结果的搜索引擎推广,因为很多是免费的,因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。
搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。
个人可以把搜索引擎与自己所建立的网络门户，如博客，微博等相互关联,以增加访问量,知名度和关注度。
第二种形式：即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销，是通过即时工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有两种情况：第一:网络在线交流，营销员自己建立网店或者公司建立网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的营销员或者公司服务人员联系.第二：公司可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者品牌理念等等。
第三种形式：病毒式营销病毒式营销名字听起来挺吓人，但其实是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，蜂鸟智库认为病毒式营销是一种高效的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要费用。
很多品牌也会利用转发产品信息,即可获得礼品或者抽奖机会,以达到让更多人了解和关注产品的目的。
比如2008年北京奥运会期间，可口可乐公司推出了火炬在线传递活动，这个活动堪称经典的病毒性营销案例。
如果你争取到了火炬在线传递的资格,将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请了。
第四种形式：BBS营销BBS营销又称论坛营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解公司的产品和服务，最终达到宣传公司品牌、产品和服务，加深市场认知度的效果。
网络营销的成功案例
网络营销的成功案例网络营销已经成为现代企业营销的重要一环。
通过利用网络的强大力量，企业可以轻松地将产品和服务推向更广泛的受众。
网络营销的成功案例不胜枚举，下面将以几个例子说明。
1.拼多多拼多多是一家在短时间内迅速崛起的电商平台，以低价高性价比的商品和社交互动为特点。
拼多多的网络营销重点在于利用社交媒体上的互动和口碑营销，通过社交分享的方式扩大用户规模，以及提高品牌知名度。
拼多多在国内市场的惊人崛起已经成为一种现象级的现象。
2. 微信作为中国最受欢迎的即时通讯工具之一，微信已经成为许多企业和商家们用来展示和推广产品的主要平台。
微信能够从社交的角度吸引用户，并提供精准推送广告和产品内容，从而在网络营销方面取得了巨大的成功。
很多品牌，比如KFC、星巴克和华为等，都在微信上推出了高度成功的产品和服务推广活动。
3. 网易严选网易严选是一家专注于提供高品质生活产品的平台，以网易这样的中国大型互联网公司为后盾，其网络营销风格也同样出色。
作为一家新兴的生活方式品牌，网易严选使用富有创意的广告和可视化的社交媒体技术来打造品牌，推广产品和服务，并在短时间内建立起了庞大的用户群体。
4. 新东方在线作为中国在线教育品牌中最具规模和市场影响力的公司之一，新东方在线擅长利用搜索引擎优化和社交营销等策略来将自己的产品推送给用户。
利用专业的内容营销和网络广告策略，新东方在线在网络营销方面取得了长足的进步，并建立起了忠实的用户群体。
总之，在今天的网络时代，营销已经成为了企业成功的关键之一。
通过充分利用网络营销的强大威力，企业可以在市场上迅速崛起并吸引越来越多的用户和受众。
以上这些成功案例证明，网络营销不仅可以让企业获得可观的收入，还可以让品牌知名度得到扩大，成为现代企业成功的必经之路。
网络营销中常用的19个方法
网络营销中常用的19个方法1、即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。
2、病毒式营销病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。
病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。
病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。
3、搜索引擎营销搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。
搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。
4、BBS营销不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
当然，对于企业，BBS营销更要专也精。
5、博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。
即时通讯营销概述与分析
即时通讯营销概述及分析一、即时通讯即时通讯(Instant Message)简称IM，是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。
1、用途分类一般来说按照即时通讯工具的用途不同分为四类，分别是个人即时通讯、商务即时通讯、企业即时通讯、行业即时通讯。
（1）个人即时通讯。
主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊天、交友、娱乐。
这类软件通常以网站为辅、软件为主，免费使用为辅，增值使用为主。
（2）商务即时通讯。
其主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。
此类IM用户以中小企业、个人实现买卖为目的，外企也可以方便的实现跨地域工作交流。
（3）企业即时通讯。
共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能。
（4）行业即时通讯。
主要局限于某些行业或领域使用的IM软件。
行业IM也包括行业网站所推出的IM软件。
主要依赖与单位购买或定制软件。
2、即时通讯工具分类一般来说即时通讯工具分为四种，分别是综合类即时通信工具、跨平台即时通信工具、跨网络即时通信工具、垂直即时通信工具。
（1）综合类即时通信工具指用户群体以及用途并没有明显特征。
从软件的历史分析，综合类即时通信工具出现时间较早，在功能以及用户规模上均有较好的积累，而这种积累也为其潜在价值的挖掘创造了便利条件。
（2）跨平台即时通信工具指其信息传送平台已经不止局限在互联网以及电脑客户端，手机以及移动互联网络也成为即时通信服务的载体之一。
实际上目前主流综合性即时通信工具均可以通过电脑或者手机使用。
（3）跨网络即时通信工具指其信息传输网络除了互联网，还将传统电信网络纳入其中。
受到国家电信政策的影响，目前真正实现跨网络的即时通信软件并不多。
（4）垂直即时通信工具指用户针对性较强，其往往由其他互联网服务带动兴起。
即时通讯工具在网络营销中的应用
即时通讯工具在网络营销中的应用作者：李晓刚来源：《商场现代化》2014年第21期摘要：随着我国经济的发展，我国企业的营销模式发生了巨大的变化，网络营销提供了新的发展方向。
本文分析了即时通讯工具在网络营销应用中存在着各种即时通讯工具之间互不沟通，传递营销信息易产生负面效应，即时通讯工具存在安全漏洞，交流对象身份模糊等问题，在此基础上提出了即时通讯工具在网络营销应用的解决对策。
关键词：即时通讯；网络营销；信息传递互联技术的普及使得即时通讯工具得到了广泛的应用，其在企业的发展中发挥着愈加重要的作用。
客户是企业发展的重要因素，与其保持紧密联系能够使企业在长期发展中处于有利地位。
其可以在企业的网络营销中为企业的发展提供较为强大的助力，是其在未来竞争中能够处于优势的重要辅助力量。
因此，针对即时通讯工具进行研究，对于企业的发展具有重要的现实意义。
一、即时通讯工具概述即时通讯是一个终端服务，是一种基于互联网的即时交流消息的业务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。
即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯。
即时通讯工具是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。
常规的即时通讯工具分为两类，一类是个人应用的个人即时通讯，腾讯QQ和MSN是其中的代表；另一类是企业即时通讯，如通软联合GoCom、腾讯RTX、恒创Active Messenger等都是以企业内部办公为主，建立员工交流平台的即时通讯工具。
即时通讯工具可以帮助使用者与在线人员进行沟通，实现信息的实时交换，被认为是电子邮箱出现以来最具备现实功能的技术。
当前，我国即时通讯工具的发展十分迅猛，各种类型的即时通讯工具出现在市场上，引发了较为激烈的竞争。
传统背景下，即时通讯工具大多都是依靠计算机运行，使得其应用受到了一定程度的限制。
随着信息技术和移动技术的不断进步，移动终端的智能化进程不断向前推进，各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场，使得即时通讯工具的应用载体发生变化，未来这种变化趋势将会更加明显，也会使得即时通讯工具在发展的过程中具备更多的应用功能，进而更好地满足使用者的现实需求。
即时通讯工具在网络营销中的应用
即时通讯工具在网络营销中的应用提要即时通讯工具已经成为许多企业常用的网络营销手段之一，研究即时通讯工具在网络营销中的应用,对于提高企业的营销水平具有重要意义。
关键词：即时通讯；网络营销；互联网随着互联网的普及和技术的迅速发展，在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。
在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯工具已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。
一、即时通讯工具概述即时通讯工具的英文缩写是IM，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。
目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈，以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者，而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。
二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势1、降低通讯成本。
不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户，但电话问候成本较高，而且如果热情过度有时会让客户为难，而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。
即时通讯工具一般具有搜索功能，为寻找客户打下了天然的基础。
2、提高订单的成功率。
顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
研究表明，实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%。
使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通，而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。
这样，访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会，提高了订单的成功率。
即时通讯工具在移动游戏行业中的营销策略研究
即时通讯工具在移动游戏行业中的营销策略研究随着移动游戏行业的蓬勃发展和即时通讯工具的普及，越来越多的游戏开发者和运营商开始关注如何利用即时通讯工具来实施营销策略，以吸引更多的玩家和提升游戏的用户黏性。
本文将从多个角度探讨即时通讯工具在移动游戏行业中的营销策略。
首先，即时通讯工具可以用于游戏推广和宣传。
在移动游戏市场竞争激烈的情况下，开发者和运营商需要通过各种手段来提高游戏的知名度和曝光度。
即时通讯工具提供了一个方便快捷的宣传渠道，游戏开发者可以通过在即时通讯工具上发布游戏相关的内容，如游戏新闻、活动通知等，来吸引更多的玩家关注和参与。
同时，他们还可以通过即时通讯工具与玩家进行互动，解答玩家的疑问，提供更好的用户体验，进一步提升玩家对游戏的兴趣和满意度。
其次，即时通讯工具可以用于游戏玩家社群的建立和维护。
一个健康、活跃的游戏社群是一个成功的游戏的重要组成部分。
通过即时通讯工具，游戏开发者和运营商可以搭建起一个玩家社群平台，为玩家提供一个交流、分享和互动的空间。
在这个平台上，玩家可以相互交流心得、分享游戏攻略、组队游戏等，增强玩家之间的沟通和联系。
同时，游戏开发者和运营商还可以通过即时通讯工具发布社交活动，如线下见面会、线上比赛等，进一步促进玩家之间的互动和社群的活跃度。
第三，即时通讯工具可以用于游戏内的社交互动。
在现代移动游戏中，社交互动成为了一个主要的特点。
游戏开发者和运营商可以借助即时通讯工具，为玩家提供一个方便的社交平台。
通过即时通讯工具，玩家可以与自己的好友或其他游戏玩家进行聊天、组队、交易等。
这种社交互动不仅可以增加玩家对游戏的投入度，提升游戏的用户黏性，还可以促进玩家之间的竞争和合作，激发玩家的游戏潜力。
最后，即时通讯工具可以用于游戏数据分析和用户反馈收集。
在移动游戏的运营过程中，数据分析和用户反馈是非常重要的。
通过即时通讯工具，游戏开发者和运营商可以收集玩家的游戏数据和反馈，包括玩家的游戏时间、游戏习惯、游戏难点等。
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即时通讯工具在网络营销中的作用------以腾讯QQ、阿里旺旺、百度Hi为例xxx 指导教师：xxxx内容摘要：由于即时通讯工具有着其独特的特点，它方便了人们的沟通，为人们的生活提供了乐趣，人们在网上进行购物、聊天、发表自己的文章都可以利用即时通讯工具。
伴随着互联网发展的成熟，利用即时通讯工具进行网络营销已经成为各大网络公司的首选工具。
本文认为即时通讯工具的营销作用主要有实时交流增进顾客交流、在线销售的导购服务、在线直接销售服务和网络广告媒体等。
通过对主流即时通讯工具腾讯QQ、阿里旺旺以及百度Hi的分析，阐述了即时通讯工具在网络营销中的作用。
最后对即时通讯工具作为营销工具的发展趋势进行分析，即实现即时通讯工具的互联互通和即时通讯工具信息传递的规范化。
关键词：网络营销即时通讯 QQ 阿里旺旺 Hi随着我国互联网的发展，网络的发展越来越成熟。
我国网民的日益增加，使得即时通讯工具的应用非常普遍。
随之运用即时通讯工具进行网络营销也就越来越受到人们的重视。
一、即时通讯工具的概念及发展即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等业务。
自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯工具的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能。
即时通讯工具不再是一个单纯的聊天工具，它已经逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。
是一种终端连往即时通讯网络的服务。
当前，功能强大的IM软件便足以搭建一个完整的通信交流平台。
目前最具代表性的几款的IM通讯软件有腾讯QQ、微软MSN、淘宝旺旺、百度Hi、Yahoo Messenger、新浪UC、网易泡泡(POPO)、移动飞信等。
我国即时通讯工具的发展主要经历了三个阶段。
第一阶段是以腾讯QQ领跑的阶段。
腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前“腾讯QQ”。
腾讯QQ原名OICQ ，最初的发展很困难，曾经一度想以100万的价格把QQ卖给中华网和新浪网，但是都遭到了两家重量级公司的婉拒。
也正是由于这两家公司的拒绝，成就了QQ现在网络即时通讯工具中的巨无霸地位。
截止2008年6月 QQ同时在线突破4000万，注册用户接近8亿；在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，QQ的注册用户目前已经突破10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具！从上面的数据可以看出，QQ是一款非常优秀的即时通讯工具。
到现在，QQ已经不是一个单纯的即时通讯工具，腾讯公司围绕QQ已经构建起一个庞大的商业帝国，推出了集虚拟物品、会员增值服务、新闻服务、网络电子商务及搜索服务等为一体的立体平台。
第二阶段是“百家争鸣”的阶段。
从原来的OICQ一枝独秀，到现在各类即时通讯工具百花齐放、百家争鸣，短短十年的时间，国内即时通讯软件市场正在迅猛发展，不断成熟。
由于腾讯QQ的发展，使众多的网络公司看到了IM软件的巨大市场需求和无限的商机，各大公司不遗余力的开发出各类新的即时通讯工具。
同时，对于企业来说，即时通讯为他们开拓了网络应用的新领域。
人们青睐即时通讯不在局限于娱乐和聊天，还在不断的利用即时通讯工具的商务通讯功能。
正因为即时通讯工具有着其独特的魅力和发展条件，使得即时通讯工具迅猛发展，已成为任何人都不能忽视的互联网应用工具。
当腾讯开发出国内第一款即时通讯软件QICQ时，可能连马化腾也没有想到，六年后的今天，即时通讯软件给互连网经济造就出一块硕美的蛋糕，让国内各大互联网企业馋羡不已，意欲分一杯羹。
从朗玛UC到网易泡泡，从新浪“了了吧”到阿里巴巴的“贸易通”，从51网站的“51彩虹”到人人网的“人人桌面”，一时间国内即时通讯领域风云乍起，在门户网站和专业网站纷纷涉足即时通讯领域的同时，主要的即时通讯服务商更是加大进军企业级市场的力度。
腾讯QQ、MSN、雅虎通、淘宝旺旺、校内通、百度Hi等纷纷涉足即时通讯行业，甚至作为传统移动运营商的中国移动也发布了飞信即时通讯工具。
整个即时通讯市场竞争日益激烈，大有当年战国群雄逐鹿之势。
即时通讯工具逐渐呈现出“百家争鸣”的趋势。
第三阶段，成熟阶段。
随着互联网技术发展的日趋成熟，IM软件也领域逐渐形成了以腾讯QQ “巨无霸”地位，阿里旺旺、MSN、百度Hi等众多IM软件追逐阶段。
根据艾瑞市场调查数据显示，2009年第一季度腾讯QQ的月度覆盖用户数占即时通讯软件月度全部覆盖用户的96.1%，而且还比2008年第四季度提升了4.7个百分点。
MSN（Live Messenger）的月度覆盖用户比例位居第二，比例为31.7%，较比2008年第四季度出现下滑。
淘宝旺旺排名第三，占29.1%。
淘宝旺旺份额在这一季度继续提升主要是同网络购物的兴起和淘宝旺旺在诸多网购买家和卖家手中流行开来有关。
百度Hi异军突起从2008推出至今，市场份额呈直线上升，市场一致看好百度Hi的发展。
现在，网民逐渐不在局限于某一个特定的即时通讯工具，好多网民基于应用的不同选择使用不同的IM软件。
即时通讯领域，也呈现着多元化的发展趋势。
二、即时通讯工具的营销作用即时通讯工具作为常用的网络营销工具之一，在网络营销中的作用主要表现在以下几方面：增进顾客关系、在线导购服务、在线直接销售服务以及网络广告媒体等。
1、实时交流增进顾客关系快速、高效是即时通讯的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样需要等待几小时甚至几天才能收到被退回的消息。
即时通讯工具已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，最近两年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。
与此同时，即时通讯已经成为继电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。
即时通讯的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果，尤其是一个网站内部中的即时通讯应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。
而且企业在拥有自己的即时通讯工具后，可以利用现有的老客户，搭建一个大家交流共享的平台，吸引新的客户的加入，把更多的消费者纳入企业的潜在客户，让这些潜在客户变成公司的老客户，形成一个良性的营销循环系统。
2、在线销售中的导购服务实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。
在线购物中购物车被放弃的比例相当高，研究表明，实时即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%，顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
例如，某顾客在某网站上选择了一件羊毛衫，但网站上没有有关这件衣服质地的信息，顾客就可以利用即时通讯工具与卖家进行实时交流，得到衣服质地的信息，从而确定自己购买与否。
所以，建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互，有助于用户的购买决策，提高订单成功率，可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要价值。
3、在线直接销售服务当人们在利用即时通讯工具的过程中，网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系，销售自己的物品。
例如，在某网络游戏中，几个玩家经常在起来组队、打怪等活动，并建立了自己的交流群，就可以随时进行交流，并直接买卖对方的虚拟物品，无需通过游戏交易平台。
同时，大宗的交易和商品买卖，通过即时通讯工具的交流，买家可以直接下订单，并支付商品的资金，卖家可直接发货，并得到周转资金。
从而完成商品的在线直接销售，并为下次的购买获得双方的心里认可。
4、网络广告媒介由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体，它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。
即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告有其独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。
当前，国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询，可以发布商品的促销，同类商品的比对价格等信息，从而让用户点击并促使其购买。
而且，即时通讯工具的广告宣传也是极其重要的，在IM软件中添加一些商城的广告，也能够为商城带来一定的人气和购买力。
三、主流即时通讯工具的营销作用分析1、腾讯QQ（1）腾讯QQ简介腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件---“腾讯QQ”。
腾讯QQ原名OICQ ，最初的发展很困难，曾经一度想以100万的价格把QQ卖给中华网和新浪网，但是都遭到了两家重量级公司的婉拒。
也正是由于这两家公司的拒绝，成就了QQ现在网络即时通讯工具中的巨无霸。
截止2010年3月 QQ同时在线突破1亿。
注册用户接近8亿，2009 年QQ推出纪念十周年的活动，有上亿网友参与，同时在2月23日晚8时，同时在线人数突破5100万，达到了惊人的51398182人，注册用户达到9亿多，预计到2009年末，qq的注册用户会突破10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具！从上面的数据可以看出，QQ是一款非常优秀的即时通讯工具。
到现在，QQ已经不是一个单纯的即时通讯工具，依靠QQ逐步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有门户、QQ即时通讯工具以及Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群、QQ校友相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)等众多产品；专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务拍卖网拍拍网已成为了中国第二大的电子商务交易平台，并和整个社区平台无缝整合。
腾讯电子商务交易平台拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。
拍拍网依托于腾讯QQ超过10亿的庞大用户群以及1亿左右活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。
拍拍网主要有网游、数码、手机、女人、运动、男人、家居七大频道，其中的QQ特区还包括QQ会员、QQ宠物、QQ秀、QQ黄钻等腾讯特色产品及服务。
拍拍网还拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。