驾驶员礼仪与安全培训
驾驶员礼仪标准和工作要求
驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。
做到穿戴整齐，勤换勤洗。
2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。
司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。
3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。
保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。
二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。
2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。
3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。
4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。
5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。
三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。
2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。
3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。
4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。
四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。
2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。
3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。
4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。
五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。
2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。
3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。
4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。
驾驶员安全培训素材
驾驶员安全培训素材近年来，交通事故频发，给社会造成了巨大的负担，也让人们意识到安全驾驶的重要性。
而安全驾驶的第一步，就是进行驾驶员安全培训。
本文将介绍一些常见的驾驶员安全培训素材，帮助广大驾驶员提升安全意识，降低交通事故的发生率。
一、交通规则知识驾驶员在上路行驶时，必须遵守各项交通规则，包括红绿灯规定、速度限制、超车注意事项等。
掌握这些交通规则知识，可以帮助驾驶员正确行驶，避免违章行为，提高交通安全系数。
二、紧急情况处理在驾驶过程中，可能会遇到各种紧急情况，如刹车失灵、轮胎爆裂等。
驾驶员需要具备相应的紧急处理技能，及时做出正确反应，保障车辆和乘客的安全。
三、驾驶技巧培训良好的驾驶技巧是确保安全驾驶的基础。
驾驶员在培训中需要学习正确的变道、泊车、掉头等技巧，提升驾驶水平，减少意外事件的发生。
四、交通安全常识除了掌握交通规则和驾驶技巧外，驾驶员还需要了解更多的交通安全常识。
比如行车中的注意事项、常见交通事故类型及预防方法等，都是提升安全意识的重要素材。
五、模拟驾驶训练模拟驾驶训练是一种非常有效的培训方式，可以帮助驾驶员在虚拟环境下体验各种驾驶场景，提前掌握正确处理方法，增强应变能力，为实际驾驶做好准备。
六、交通标志标线解读熟悉各种交通标志和标线的含义，对驾驶员来说至关重要。
只有了解并正确解读这些标志标线，才能做到遵守规则、规范行驶，保障道路交通畅通和安全。
七、心理素质培养长时间驾驶会让驾驶员处于高度警惕状态，这对心理素质提出了很高的要求。
因此，在安全培训中，适当开展心理素质培养是必不可少的，让驾驶员能够保持冷静、稳定的心态，确保安全驾驶。
结语：通过以上介绍的驾驶员安全培训素材，相信广大驾驶员能够更加全面地了解安全驾驶的重要性，提升自身的安全意识和驾驶水平，做到安全出行，共同建设和谐安全的交通环境。
希望每位驾驶员都能够做到安全第一，文明行车，为交通事故的减少贡献自己的力量。
祝愿大家都能够平安到达目的地，感谢您的阅读。
驾驶员礼仪
驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指在驾驶过程中，驾驶员应该遵循的规范和行为准则。
遵循驾驶员礼仪不仅能够提高驾驶员的形象，也能够增加道路安全的保障。
以下是驾驶员礼仪的几个方面：一、穿着整洁得体驾驶员在驾驶过程中，应该穿着整洁得体，不要穿着过于随便或不合适的衣物，避免给他人留下不良印象。
同时，驾驶员应该保持车内的整洁，不要将垃圾随意扔在车内或道路上，以免影响他人和环境。
二、遵守交通规则驾驶员在驾驶过程中，应该严格遵守交通规则，包括限速、避让行人、不闯红灯等。
驾驶员要始终保持冷静和耐心，不要因为他人的驾驶行为或交通堵塞而产生冲动和危险的驾驶行为。
三、礼让其他车辆作为驾驶员，应该时刻保持礼让心态，主动给其他车辆让行的机会。
当遇到其他车辆需要变道或驶入主路时，应该及时减速让行，保持安全距离。
在繁忙的路口或拥堵的道路上，驾驶员应该主动礼让，避免与其他车辆发生擦碰或事故。
四、遵守车辆维护规定驾驶员要定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等关键部件，确保车辆的正常运行。
如果发现车辆有故障或异常情况，应该及时维修和保养，不要将不安全的车辆上路行驶。
此外，驾驶员还要遵守车辆的停放规定，不要随意占用他人停车位或阻碍他人通行。
五、保持良好的驾驶态度驾驶员在驾驶过程中，应该保持良好的驾驶态度，不要过度自信或不自觉地违反交通规则。
驾驶员应该保持专注和警觉，避免分心或疲劳驾驶。
同时，驾驶员要尊重其他乘车人员，不要使用手机、抽烟或吃东西等行为，确保乘车人员的安全和舒适。
六、文明驾驶驾驶员在驾驶过程中，应该保持文明驾驶的习惯，不要横穿马路、逆行、乱停乱放车辆等。
驾驶员要尊重他人的权利，不要随意超车或变道，以免引发事故。
此外，驾驶员还要尽量减少噪音和污染，不要随意按喇叭或排放废气，保护环境和他人的健康。
驾驶员礼仪是每个驾驶员都应该遵循的准则和规范。
只有遵循驾驶员礼仪，才能够提高道路交通的安全性和文明程度。
驾驶员应该时刻保持警觉和谨慎，遵守交通规则，礼让他人，保持良好的驾驶态度，文明驾驶，为建设和谐的交通环境贡献自己的力量。
驾驶员礼仪及安全培训
要时可以使用。
三、行车记录：一次出车任务对应一张行驶记录，信息详细准确。
四、出车完毕要及时告知车队，以便公司及时掌握车辆信息，便于调度。
行车服务工作
“六不要”
不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙，见缝插针地做 些“小事情” 不要在行驶中接听电话。如有必须接听 的来电，可以用耳机或篮牙接听，并长 话短说。不要接打私人电话并长篇大论。 杜绝公车私用
另外，在出车前，还应该再一次为自己敲响警钟，注意安全行车， 确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
安全行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”
十个不开
时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开疲劳车
祝共同进步！
结语
谢谢大家！
第二部分
驾驶员的安全管理
驾驶员的安全管理
“安全的必要性”
司机人员不仅要熟练掌握有关交 通安全的法律、法规，讲究交通道德， 还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关 的常识和技巧，从而保证上路时从容 面对纷繁复杂的交通状况，保障自身 和他人的生命、财产安全。
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
行车服务工作
“车辆检查”
一、选择合理的路线
二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。
空调：以客人的舒适度为宜。
音响：音量或听什么音乐，以客人的要求为度。
驾驶员安全教育培训内容
驾驶员安全教育培训内容
1. 交通法规和道路标志标线：驾驶员需要了解并遵守不同交通
法规，并能正确识别道路标志和标线，以确保安全驾驶。
2. 驾驶技巧与操作：培训应涵盖驾驶技巧，如转弯、变道、并
线等。
驾驶员还应学会正确使用车灯和安全带等装置。
3. 安全行车常识：驾驶员应了解各种天气条件下的驾驶注意事项，如雨天、雪天、强风等。
此外，应提醒驾驶员保持适当的车距、避免疲劳驾驶等。
4. 紧急情况处理：培训内容还应包括应对紧急情况的应急措施，如轮胎爆胎、制动失灵等。
驾驶员需要学会如何控制车辆并安全停车。
5. 酒驾和毒驾防范：培训中应强调酒驾和毒驾对驾驶者和其他
道路使用者的危害，以及如何避免这些行为。
6. 文明驾驶与公路礼仪：驾驶员需要学会文明驾驶，包括遵守交通规则、尊重其他驾驶人员、礼让行人等。
公路礼仪的意识对于提高交通流畅和减少事故很重要。
以上是驾驶员安全教育培训的一些常见内容，通过这些培训，驾驶员可以提高自身安全意识，掌握正确的驾驶技能，最大限度地减少道路交通事故的发生。
驾驶员的基本礼仪培训
遵守规则
严格遵守交通规则，不 闯红灯、不超速行驶等
。
保持冷静
遇到突发情况时保持冷 静，不惊慌失措，理智
应对。
文明用语
使用文明用语与他人沟 通，避免言语冲突。
03
驾驶员形象与着装
整洁的仪容仪表
保持面部清洁，无污垢和异物。
保持手部干净，指甲修剪整齐。
注意口腔卫生，保持口气清新。
得体的着装
穿着整洁、合适的服装，避免过于暴 露或过于休闲的装扮。
驾驶员在道路上的行为举止直 接影响到道路交通安全和交通 秩序
驾驶员需要具备基本的礼仪知 识和行为规范，以展现良好的 驾驶素养
02
驾驶员基本礼仪概述
驾驶员礼仪的定义
01
驾驶员礼仪是指驾驶员在驾驶过 程中应遵循的礼貌和行为规范， 旨在确保安全、文明、和谐的交 通环境。
02
驾驶员礼仪不仅包括对其他道路 使用者的尊重和礼让，还包括驾 驶员自身的行为规范，如保持车 内整洁、遵守交通规则等。
雾天驾驶
在雾天驾驶时，驾驶员 应开启雾灯、保持车距 、降低车速并注意观察 前方路况。
雪天驾驶
在雪天驾驶时，驾驶员 应使用冬季轮胎、保持 车距、注意路面结冰和 积雪等情况。
07
驾驶员礼仪培训的意 义与影响
提高驾驶员素质和形象
1 2 3
遵守交通规则
驾驶员应严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速 行驶，保持良好的驾驶习惯，展现出专业和负责 任的形象。
息。
06
特殊情况处理
应对紧急情况
保持冷静
在遇到紧急情况时，驾驶员应保持冷静，迅速分析情况并采取适 当的应对措施。
合理使用应急车道
在紧急情况下，如车辆故障或交通事故，驾驶员可以合理使用应急 车道，但需确保安全。
驾驶员礼仪
驾驶员礼仪
一、驾驶员仪容
⑴驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应该保持精神饱满、精力专注。
⑵驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。
⑶驾驶员禁止在车内吸烟。
二、礼貌用语
⑴工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导，长者要用“您”称呼。
⑵电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话、接打电话时要使用礼貌用语。
三、服务规范
1、工作礼仪
⑴驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。
征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系。
⑵在接待客人时应主动问好并称其职务。
⑶在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。
⑷车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。
⑸车辆顺序：车辆在右后座为主、左后座为次、前右座为负。
⑹驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻档车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左右车顶（拉车门的距离应一臂为准）。
⑺开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。
⑻开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。
⑼行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。
⑽车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。
⑾车辆归队后应及时通知车辆管理人员。
驾驶员职业礼仪重点培训
够及时刹车，避免追尾事故。
谨慎变道
03
变道前，驾驶员应提前开启转向灯，观察后视镜，确保安全后
进行变道。
安全行车规范操作
检查车辆
驾驶员在上路前应检查车辆各项设备是否正常，如刹车、转向灯、 轮胎等。
正确使用安全带
驾驶员和乘客都应正确使用安全带，以减少碰撞时的伤害风险。
规范使用灯光
在夜间或恶劣天气行驶时，驾驶员应合理使用灯光，提高行车安全 性。
得体的言行举止
总结词
驾驶员在工作中应使用得体的言行举止，以展现出专业和良 好的服务态度。
详细描述
驾驶员在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、 “对不起”等。同时，应避免在车内吸烟、吃东西等不文明 行为。在与乘客交流时，应耐心倾听、热情服务，展现出良 好的服务态度。
驾驶员沟通技巧
03
文明用语的使用
耐心细致的解答
耐心倾听
驾驶员应耐心倾听乘客的诉求和意见，不要轻易打断或忽视。
细致解答
驾驶员应详细解答乘客的问题，提供具体的信息和指导，确保乘客 明白和理解。
灵活应对
驾驶员应根据实际情况灵活应对不同的问题和需求，展现出专业和 负责任的态度。
尊重乘客的需求与意见
尊重个人隐私
驾驶员应尊重乘客的个人隐私，不泄露乘客的私人信息。
受。
理解乘客意图
通过倾听乘客的言语和语气，驾驶 员应尽量理解乘客的意图和需求。
回应乘客
在倾听乘客的意见或建议后，驾驶 员应给予适当的回应，让乘客感受 到被关注和重视。
恰当的回应与表达
积极回应
驾驶员应对乘客的意见或建议给 予积极的回应，表达自己的看法
或处理方式。
避免模糊回应
回应时应尽量明确、具体，避免 使用模糊或含糊不清的表达方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多次接送客人
您好！**总！我是耿师傅，我将在 旅客出口处等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信告知客人
➢未能准时到达，及时向 客人说明并道歉！
您好！**总！我是**师傅，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在XX等 我，我会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
过渡页
TRANSITION PAGE
1、仪容仪表 2、接待礼仪 3、接待礼仪注意事项 4、座次安排
打采、面无表情等现象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚
墙、翘腿等不良姿势；
过渡页
TRANSITION PAGE
1、仪容仪表 2、接待礼仪 3、接待礼仪注意事项 4、座次安排
接待礼仪
准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（贵重物品手袋除外） 为客人引路\开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中
首次接送客人
您好！xx总！我是xx公司安排接您 的司机，我将在xx处等您，我的车 号是xxx祝您心情愉快！
出发前短信或电话告知客人， 并告知客人自己的车号
未能准时到达，及时向 客人说明并道歉！
您好！xx总！我是xx公司安排接您的 司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍 等一下，我会尽快到达，给您带来的 不便还请您谅解！
客人的座次安排
由专职司机驾驶轿车时：
讲究右尊左卑，但座次同时变化 为后排为上，前排为下。
由主人亲自驾驶轿车时：
一般前排座为上，后排座为下； 以右为尊，以左为卑。
客人的座次安排(双排五人座)
主人
1
3 42
司机
4
2 31
客人的座次安排(三排七人座)
主人
1
6
5
3 42
司机
6
5
4
2 31
客人的座次安排(六排十七座的中型轿车)
定期全面检查车辆情况，随时掌握车况
“保养的必要性”
俗话说：汽车维护讲究“七分养， 三分修”。
无论是公务车还是私家车，除了 保持、维护好个人的形象外，还要做 好汽车的必要维护工作。
这是保证汽车正常、文明行驶的 必要前提。
Байду номын сангаас
定期全面检查车辆情况，随时掌握车况
“车身外部”保养须知
检查、清洁各镜面和挡风玻璃； 检查整车外观、油漆和腐蚀情况； 检查调整轮胎状况和螺栓紧固情况； 检查、调整雨刮器刮水片状况； 检查全车各部液体泄漏情况； 检查、润滑车门和发动机罩。
定期全面检查车辆情况，随时掌握车况
“车身内部”保养须知
检查、调整灯光、信号状态；
检查、调整前排座椅状态；
检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查、调整安全带技术状况；
检查、调整喇叭的状态；
检查油门踏板操作情况；
检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态； 检查离合器、制动踏板的自由行程以
检查挡风玻璃除霜器工作情况；
及踩下、抬起的平顺情况；
检查、调整后视镜、遮阳板；
多排座轿车，指的是 四排以及四排以上座次的 大中型轿车。
其不论由何人驾驶， 均以前排为上，以后排为 下；以右为尊，以左为卑； 并以距离前门的远近，来 排定其具体座次的尊卑。
32
1
65
4
98
7
12 11
10
16 15 14 13
客人的座次安排
最基本原则“尊重为上” 尊重宾客本人的选择：宾客坐哪里，哪里即是上座 “主随客便”
第二部分
驾驶员的安全管理
驾驶员的安全管理
“安全的必要性”
司机人员不仅要熟练掌握有关交 通安全的法律、法规，讲究交通道德， 还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关 的常识和技巧，从而保证上路时从容 面对纷繁复杂的交通状况，保障自身 和他人的生命、财产安全。
过渡页
TRANSITION PAGE
1、定期全面检查车辆情况 2、出车前的准备 3、安全行车 4、行车服务工作
避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫 或背心等
避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋 尽量穿工作服或者端庄大方，有领有袖
的服装
仪容仪表
不能蓄须，不能留过于夸张的发型或 染过于突兀的发色；
不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味 的食品，保持良好的精神面貌；
需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生； 时刻保持微笑，对待客人谦和有礼； 保持良好的精神面貌，不得出现无精
第一部分
驾驶员的礼仪
过渡页
TRANSITION PAGE
1、仪容仪表 2、接待礼仪 3、接待礼仪注意事项 4、座次安排
仪容仪表
全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有 明显褶皱的衣物；
衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存 在明显污渍、油迹、汗味等；
根据场合配搭衣着，如客人等级较高、 场合很正式，需要穿着正装；
接待礼仪的注意事项
4、给客人引路 在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，
让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人， 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”等。 上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。 进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭， 左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己 后出。当电梯内有人时，应请客人先进先出。
驾驶员礼仪与安全培训
编制：人力资源部 审核：人力资源部 2017年
前言
“解析司机一词”
司机是企业形象展示第一窗口，在现在企业中，驾驶 员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好 的职业形象、接人待物的基本礼仪以及交通安全意识。
音响）
过渡页
TRANSITION PAGE
1、仪容仪表 2、接待礼仪 3、接待礼仪注意事项 4、座次安排
接待礼仪的注意事项
1、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟（至少）到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 2、为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。 3、如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。