迪斯尼乐园的经营理念
迪士尼乐园的可持续发展理念是什么
迪士尼乐园的可持续发展理念是什么迪士尼乐园，这个充满欢乐与梦想的地方，不仅是娱乐的胜地，更是可持续发展的践行者。
在全球各地的迪士尼乐园中，可持续发展理念贯穿于各个方面，从园区的规划设计到日常的运营管理，从资源的利用到对环境的保护，无一不体现着迪士尼对未来的责任与担当。
首先，迪士尼乐园在规划设计阶段就充分考虑了可持续性。
在选址方面，会选择对生态环境影响较小的区域，并尽可能利用已有的基础设施，减少新的开发对土地和资源的占用。
园区的布局也经过精心规划，以提高能源和资源的利用效率。
比如，合理安排游乐设施、餐饮区和休息区的位置，减少游客的步行距离，从而降低能源消耗。
在建筑设计上，迪士尼乐园采用了绿色建筑的理念。
使用环保材料，如可再生的木材、可回收的钢材等，以减少对自然资源的索取。
同时，注重建筑的节能设计，采用高效的隔热材料、智能照明系统和通风设备，降低能源消耗。
园区内的建筑还会充分利用自然采光和通风，减少对人工照明和空调的依赖。
能源管理是迪士尼乐园可持续发展的重要环节。
乐园大力推广可再生能源的使用，安装了太阳能板、风力发电设备等，为园区提供部分电力。
同时，通过能源监测系统对能源消耗进行实时监控和分析，及时发现并解决能源浪费的问题。
在照明方面，大量使用节能灯具，并根据不同区域和时间的需求进行智能调控，以达到节能的目的。
水资源的保护和利用也是迪士尼乐园关注的重点。
园区内建立了完善的水循环系统，对雨水进行收集和再利用，用于灌溉、景观补水等。
在游乐设施和餐饮设施中，推广节水设备和措施，如感应式水龙头、高效的洗碗机等，减少水资源的浪费。
此外，还会对污水进行处理，达标后排放，以降低对周边水环境的影响。
迪士尼乐园在废弃物管理方面也采取了一系列有效的措施。
实行垃圾分类制度，加强对游客和员工的环保教育，提高大家的垃圾分类意识。
通过合理的规划，减少一次性用品的使用，推广可重复利用的餐具和包装材料。
对于产生的废弃物，进行分类收集和处理，可回收的废弃物进行回收再利用，不可回收的进行安全处置。
迪士尼公司的企业文化分析
迪士尼公司的企业文化分析迪士尼公司是全球领先的娱乐和媒体公司，以其独特的企业文化而闻名。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析，包括其核心价值观、工作环境、领导风格以及员工发展等方面。
1. 核心价值观：迪士尼公司的核心价值观是创造和传播“魔法”。
公司致力于为全球观众提供独特、创新和令人难忘的娱乐体验。
这种价值观贯穿于公司的各个层面，从产品开发到员工培训，都强调创造和传播魔法的重要性。
2. 工作环境：迪士尼公司注重创造积极、有活力和激励的工作环境。
公司鼓励员工积极参与和贡献自己的想法和创意。
团队合作和开放沟通是公司文化的重要组成部分。
此外，迪士尼公司还为员工提供良好的福利和平衡工作与生活的机会。
3. 领导风格：迪士尼公司的领导风格强调激励和赋权。
领导者鼓励员工发挥自己的潜力，提供支持和资源，使他们能够取得成功。
公司鼓励领导者与员工建立密切的关系，倾听他们的意见和需求，并提供适当的指导和反馈。
4. 员工发展：迪士尼公司非常重视员工的发展和成长。
公司提供广泛的培训和发展计划，帮助员工提升技能和知识。
此外，迪士尼公司还鼓励员工参与跨部门的项目和倡议，以促进他们的职业发展。
5. 创新和创造力：迪士尼公司的企业文化鼓励创新和创造力。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供资源和支持来实现这些创意。
迪士尼公司还鼓励员工从不同的角度思考问题，以促进创新和改进。
6. 社会责任：迪士尼公司积极履行社会责任，关注环境可持续性、多元化和社区发展。
公司通过各种倡议和项目，努力改善社会和环境的状况，同时鼓励员工参与志愿者活动和社区服务。
7. 客户体验：迪士尼公司以提供卓越的客户体验而闻名。
公司致力于通过创造独特和令人难忘的娱乐体验来满足客户的需求和期望。
迪士尼公司鼓励员工关注客户，并提供高质量的产品和服务。
综上所述，迪士尼公司的企业文化以创造和传播魔法为核心价值观，注重积极、有活力和激励的工作环境，强调激励和赋权的领导风格，重视员工发展和成长，鼓励创新和创造力，履行社会责任，以及提供卓越的客户体验。
迪士尼公司的企业文化分析
迪士尼公司的企业文化分析引言：迪士尼公司是全球最知名的娱乐公司之一，其成功的暗地里离不开其独特而强大的企业文化。
本文将对迪士尼公司的企业文化进行详细分析，探讨其成功的原因和影响。
一、迪士尼公司的使命和价值观1.1 使命的重要性迪士尼公司的使命是通过创造和提供最优质的娱乐体验，将人们带入幻想世界，并激发他们的想象力和创造力。
这个使命不仅仅是为了赚钱，更是为了传递快乐和乐观的价值观。
1.2 价值观的核心迪士尼公司的价值观包括创新、品质、合作、诚信和社会责任。
这些价值观贯通于公司的各个层面，从员工到高层管理人员，每一个人都要遵循这些价值观来指导他们的工作和决策。
1.3 使命和价值观的影响迪士尼公司的使命和价值观不仅仅是一句口号，它们深深植根于公司的文化中。
这些价值观的影响可以在公司的产品、服务和员工的行为中得到体现。
它们也为公司树立了良好的声誉和品牌形象。
二、迪士尼公司的创意和创新文化2.1 创意的重要性迪士尼公司注重创意和创新，认为这是推动公司发展和成功的关键。
它鼓励员工提出新想法、尝试新方法，并为他们提供一个创造性的环境。
2.2 创意的培养迪士尼公司通过培养员工的创造力和想象力来促进创意的产生。
它提供培训和发展机会，鼓励员工参预创意项目和团队合作，同时也奖励和认可那些有创新思维和贡献的员工。
2.3 创意和创新的成果迪士尼公司的创意和创新文化为其带来了许多成功的产品和服务，如经典动画电影、主题公园和娱乐节目。
这些成果不仅为公司带来了巨大的商业价值，也为人们带来了快乐和夸姣的回顾。
三、迪士尼公司的员工培训和发展文化3.1 培训的重要性迪士尼公司认识到员工是公司最重要的资产，因此注重员工培训和发展。
它相信通过培训，员工可以提升技能、增加专业知识，并为公司的成功做出更大的贡献。
3.2 培训的方式迪士尼公司采用多种培训方式，包括内部培训、外部培训和在线培训等。
它还提供导师制度和职业发展计划，匡助员工制定个人目标并实现职业发展。
浅谈迪士尼乐园的服务理念
浅谈迪士尼乐园的服务理念发布时间：2022-12-02T02:13:42.073Z 来源：《新型城镇化》2022年22期作者：陈芮旭[导读] 随着社会的不断进步，人们消费要求的不断提高，对服务的要求也越来越高。
迪士尼主题乐园凭借“快乐至上”的核心价值观，将其优质、高效、细致的服务演绎得淋漓尽致。
主题乐园的场馆服务理念对于主题乐园的发展是非常重要的。
本文将以迪士尼乐园为例，浅谈迪士尼乐园的服务理念。
陈芮旭四川大学历史文化学院2020级旅游管理专业研究生摘要：随着社会的不断进步，人们消费要求的不断提高，对服务的要求也越来越高。
迪士尼主题乐园凭借“快乐至上”的核心价值观，将其优质、高效、细致的服务演绎得淋漓尽致。
主题乐园的场馆服务理念对于主题乐园的发展是非常重要的。
本文将以迪士尼乐园为例，浅谈迪士尼乐园的服务理念。
关键词：服务理念；迪士尼；快乐至上自从1955年华特·迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。
作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。
众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，而迪士尼主题乐园也被越来越多的人知道并吸引着越来越多人。
那么，是什么促使迪士尼主题乐园越来越受欢迎呢，在其中，我们不得不谈到它“快乐至上”的核心价值观以及其产生的服务理念。
一、“快乐至上”的核心价值观迪士尼乐园作为全球主题乐园的典范，号称“全世界最快乐的地方”，乐园所有的项目和活动都仅仅围绕在创造核心情绪“欢乐”的体验上。
迪士尼乐园核心价值观就是“快乐至上”，迪士尼的员工关键就是要把快乐带给客人。
为孩子，为家庭带来无穷的快乐是迪士尼的宗旨和目标，这也是指引通往成功之路的灯塔，而华特·迪士尼的追求不仅仅停留在取悦孩子，他还致力于唤起每一个人的童真。
迪士尼案例分析——管理学作业
技术创新：迪士尼不断探索新的技术手段如3D打印、虚拟现实、增强现实等为创意和设计提 供更多可能性。
跨媒体发展：迪士尼不仅在电影、主题公园等领域发展还积极拓展游戏、消费品等跨媒体业 务让创意和设计更加多元化。
迪士尼在技术和数字 化方面的创新是其竞 争优势的重要来源。
数字化转型：迪士尼正致力于将更多技术 应用于娱乐产业以提供更加丰富和个性化 的用户体验。
全球扩张：迪士尼将继续在全球范围内扩 展其业务包括主题公园、电影制作和发行 等。
创新业务模式：迪士尼正探索新的业务 模式如虚拟现实、增强现实和混合现实 等技术以提供更加创新的娱乐体验。
可持续发展：迪士尼正致力于可持续发展 通过环保措施和资源管理等方式减少对环 境的影响。
创新方向：利用技术 手段提升游客体验例 如虚拟现实、增强现 实等技术。
创新方向：推出更多具 有文化内涵和创意的产 品和服务例如与当地文 化结合的主题活动和体 验项目。
创新方向：拓展新的 业务领域例如在主题 公园中开设餐厅、零 售店等。
机遇：随着全球经济的 发展和消费者需求的多 样化迪士尼有望在全球 范围内拓展业务增加收 入来源。
全球化布局：迪 士尼通过全球化 布局将业务拓展 到世界各地与当 地文化和市场需 求相结合实现本 土化运营。
创新是关键：迪士尼始终保持创新思维不断推出新产品和体验中国企业应加强创新能力不 断推陈出新。
品牌价值：迪士尼注重品牌塑造和维护通过优质内容和形象打造强大的品牌影响力。中国 企业应注重品牌建设提升品牌价值和知名度。
市场营销策略： 多元化渠道精
准定位
品牌建设：独 特的形象和故 事强化品牌认
同
迪斯尼乐园的经营理念
三、迪斯尼乐园的经营理念事实上，迪斯尼乐园的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式。
经营理念之一：给游客以欢乐通过主题公园的形式，迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮，销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其他服务支持行业。
然而整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身，该乐园生命力在于能否使游客欢乐。
其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。
游客们在一系列关键时刻中体验着服务质量，并会记住其中最好的和最差的。
因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念转化为落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。
经营理念之二：营造欢乐氛围由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。
这其中，员工起着主导作用。
主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。
这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节上。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。
游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音，制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。
经营理念之三：把握游客需求为了准确把握游客需求，迪斯尼致力于研究“游客学”。
在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。
调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，研究成果提供给财务部。
财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。
营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。
信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息。
信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中并及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。
工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。
迪斯尼的独特运营模式
迪斯尼的独特运营模式迪斯尼在快乐文化暗地里附加之了完整的商业文化，彻彻底底的将商业化进行到底。
不断推出一部部精美的卡通片，每部影片推出后都大力宣传去打票房，通过发行拷贝和录相带赢得收入。
后续产品的开辟主题公园就是其一，每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人物，在电影和公园同营造出的氛围中，让游客高高兴兴地去参观主题公园。
迪斯尼在美国本土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店，通过销售品牌产品赢得收入。
迪斯尼不断地收购电视频道，已经有了卡通电影频道、家庭娱乐频道，甚至还买了新闻频道。
借助电视的触角，迪斯尼布下天罗地网。
去迪斯尼乐园，买迪斯尼卡通，这是美国人的生活习惯之一。
我们从迪斯尼集团公司的运营方式看，公司的四个主要业务领域的运营有：第一，影视娱乐。
负责生产各种影片、动画片、电视节目，录制和上演舞台剧。
迪斯尼公司在这个产业里属于龙头老大，拥有若干子公司和一批著名品牌，下属的电影制片厂和各种影视机构是美国四大电视网的主要节目供应商，每年生产50 多部故事片，还创作大批含有角色形象的电视节目。
除自己创作的作品外，公司还购买其他厂商的影视片向影院、电视台和家庭录影带市场销售。
集团名下的各个发行、录相、国际公司代理迪斯尼拥有或者授予使用权的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务。
第二，媒体网络。
公司通常自己出资生产制作节目，或者从其他节目厂商购买节目播放权，并且为播放这些节目的附属台站支付数额不等的补偿金。
公司的收入则来自出售节目中的商业广告时间。
第三，主题乐园和乐场。
公司通过各种国内的、国际的广告与促销活动对整个迪斯尼世界的各种乐项目进行市场营销，以吸引来自各地的客。
每一个主题乐园还通过长期协议形式与迪斯尼的其他各公司建立起业务关系。
第四，相关消费产品。
公司在世界范围内进行公司创造的各种形象的知识产权交易，并出版图书和杂志。
许可发放的品种包括与迪斯尼有关的玩具、礼品、家具、文具、体育用品等。
出版类的许可证包括连环画、艺术图画书和杂志的。
迪士尼乐园战略分析
题目迪士尼企业战略分析目录一、公司简介 (3)二、宏观环境分析（一）政治环境 (3)（二）经济环境 (4)（三）社会文化 (5)（四）技术因素 (6)三、行业环境分析（一）行业整体概况 (6)（二）现有竞争者 (7)（三）潜在进入者分析 (8)（四）替代者分析 (8)（五）目标顾客分析 (9)四、内部环境分析（一）资源分析 (9)（二）竞争能力分析 (10)（1）财务能力分析 (10)（2）营销能力分析 (11)（3）创新能力分析 (11)五、SWOT 分析（一）外部环境分析 (12)（二）内部环境分析 (12)（三）SWOT 模型分析 (12)六、战略选择 (13)一、公司简介1、创立1955 年，富于想象力和创造精神的美国动画片先驱华特·迪士尼在加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士尼乐园（Disneyland）。
这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上的主题公园。
2、业务介绍在迪士尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中，主题公园一直是其最大的盈利部分，2000 年迪士尼主题公园收入达254 亿美元，约占公司总销售额的 27%，利润为 32 亿美元，是公司总获利的一半。
3、企业发展第一个乐园于 1955 年建成开放。
按照起伏不平的地势，设计开挖了河塘湖泊，堆成了小丘山岭。
在四周茂密树林的掩映之中，在地上、地下、空中设置了多种游乐设施，并建有饭店、酒吧等服务设施。
游乐园开放时只有 18 个游乐点，后发展到近 60 个。
园内分美国主街、冒险世界、新奥尔良、熊的世界、边疆世界、幻想世界、未来世界 7 部分。
1989 年5 月，迪士尼公司又推出了一个主题景观——迪士尼米高梅制片厂，这是一个小好莱坞，在这里，电影制片厂的种种秘密暴露无遗，电影爱好者会在此获得艺术上的享受。
迪士尼公司这种求新、求变的经营政策正是其经久不衰、富有魅力之所在。
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迪斯尼乐园的经营理念营造欢乐氛围，把握游客需求，提高员工素质和完善服务系统，迪斯尼的经营理念和质量管理模式简明而又实际。
把握和了解它们并不难，难的是把它落实到实际工作之中，成为每一位员工持之以恒的追求目标。
享誉全球的“迪斯尼乐园（Walt DisneyW0rld）”每年接待着数百万计慕名而来的游客。
人们来到这里．仿佛到了童话般的世界，世界建筑荟萃、海底世界珍奇、三维立体电影、地震洪水模拟、高空坠落。
探险者之路。
民族歌舞、彩车游行、晚间灯火璀璨、礼花绽放，真是人间胜景，美不胜收。
游客们惊讶不已，留连忘返。
然而，人们更为称赞的是这里的服务质量，环境清新洁净，氛围高雅欢乐，员工热情友好。
事实上，“迪斯尼乐园”的成功之处。
不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件．更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：给游客以欢乐。
营造欢乐氛围、把握游客需求。
提高员工素质和完善服务系统等诸要素。
该模式不仅适用于娱乐业和度假旅游业．也同样适用于各类服务性企业。
经营理念之一：给游客以欢乐“迪斯尼乐园”含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园，整个乐园拥有大量娱乐设施，32000余名员工，1400多种工作（角色）。
如此众多的员工和工种，一年365天，每天要接待成千上万的游客，夏季高峰时，气温常达摄氏36度以上，确保服务质量的确不是件易事。
因此，必须形成全员管理上的共识，即经营理念和服务承诺。
40多年前，“迪斯尼乐园”的奠基人一瓦特迪斯尼先生，他首先明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。
通过主题公园的形式，迪斯尼致力提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。
同时，公司还提供餐饮、销售旅游纪念品，经营度假宾馆、交通运输和其它服务支持行业。
迪斯尼品牌、米老鼠、唐老鸭、古非等动画人物．均享有极大的影响力和商誉．包含着巨大的经济利益。
然而，整个迪斯尼经营业务的核心仍是“迪斯尼乐园”本身。
而该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。
由此，给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。
许多游客慕名远道而来，在乐园中花费时间和金钱。
迪斯尼懂得，不能让游客失望，那怕只有一次。
如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。
能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。
其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。
所以，员工们提供的每一种服务，都是迪斯厄服务圈整体的各个“关键时刻”。
游客们在一系列“关键时刻”中体验着服务质量，并会记住其中最好和最差的c因此，公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。
为了实现服务承诺，迪斯尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。
凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。
此外，迪斯尼公司在经营中力求完善，不断改进和提高。
任何时候，整个乐园中都有10％至20％的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。
尽管追求完善永无止境，但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。
经营[Page]念之二：营造欢乐氛围由游客和员工共同营造“迪斯尼乐园”的欢乐氛围。
这一理念的正向推论为，园区的欢乐氛围是游客和员工的共同产品和体验，也许双方对欢乐的体验角度有所不同，但经协调是可以统一的。
逆向推论为，如果形成园区欢乐祥和的氛围是可控的，那么，游客从中能得到的欢乐也是预先可度量的。
在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。
主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。
这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。
引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。
游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片、通过计算机影像合成成为动画片中的主角、亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。
员工们的主人角色定位。
在“迪斯尼乐园”中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。
员工们身着的不是制服，而是演出服装。
他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。
当他们在游客之中，即在“台上”；．当在员工们之中，即在“台后”。
在“台上”时，他们表现的不是他们本人，而是一具体角色。
根据特定角色的要求，员工们要热情。
真诚、礼貌、周到，处处为客人的欢乐着想。
简而言之，员工们的主体角色定位，是热情待客的家庭主人或主妇。
经营理念之三：把握游客需求为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”Guestology）。
其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。
在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。
在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部。
信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。
调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目，把研究成果提供给财务部。
财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。
营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。
信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。
具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。
其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格／价值”随机调查。
正如瓦特迪斯尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值。
因为，游客只愿为高质量的服务而付钱。
信访部每年要收到数以万计的游客来信。
信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。
此外，把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。
工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。
例如，游客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。
现场走访是了解游客需求最重要的工作。
管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。
同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。
研究“游客学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。
作为迪斯尼公司的董事长，埃尔斯先生时常念叨的话题是：“迪斯尼的特色何在，如何创新和保持活力。
”把握游客需求动态的积极意义在于：其一，及时掌握游客的满意度、价值评[Page]要素和及时纠偏；其二，支持迪斯尼的创新发展。
从这一点上说恰是游客的需求偏好的动态变化，促进了迪斯尼数十年的创新发展。
经营理念之四：提高员工素质管理者应具备创新能力和高超的领导艺术。
领导对未来发展应规划全新的蓝图，并以此激励员工。
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。
迪斯尼制定5—10年中长期的人力资源规划，井每年更新一次。
在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。
明确岗位职责。
“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。
工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。
同时强调纪律、认真和努力工作。
每隔一个周期，严格进行工作考评。
统一服务处事原则。
服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。
基于迪斯尼“使游客欢乐”的经营理念，公司要求32000名员工，学会正确与游客沟通和处事。
为此，公司提供统一服务处事原则，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌。
演技。
效率。
游客安全是第一位的。
仅与安全相比．礼貌则处于次一等的地位。
同样，公司以此服务处事原则，考察员工们的工作表现。
推进的企业文化建设。
公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。
创誉难，守誉更难。
员工们日常的服务工作，都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。
由游客评判服务质量优劣。
迪斯尼认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。
公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。
因而，迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪期尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
经营理念之五：完善服务系统必须完善整个服务体系。
“迪斯尼乐园”的服务支持系统，小至一架电话。
一台电脑，大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。
这些部门的正常运行，均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障。
岗位交叉互补（Cross－Utiliza tiong）。
管理者对园区的服务质量导向有重大影响。
管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然争起效仿。
在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台。
游乐服务点等处，加班加点。
这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。
与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。
华特·迪士尼公司简介华特迪士尼公司(The Walt Disney Company，简称TWDC，1995年以前大陆旧译沃尔特迪斯尼，台湾旧译华特狄斯奈，香港旧译和路迪士尼，简称迪士尼)是世界上第二大传媒娱乐企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·迪士尼创立。
华特迪士尼公司旗下的电影发行品牌有：华特迪士尼影片(Walt Disney Pictures)，试金石影片(Touchstone Pictures)，好莱坞影片(Hollywood Pictures，已取消)，米拉麦克斯影片(Mi[Page]amax Films)，和帝门影片(台译：次元影业，Dimension Films)。
华特迪士尼、试金石、好莱坞三个品牌与金牌电影制作人杰瑞·布洛克海默有过十余次合作。
迪士尼与皮克斯、吉卜力有发行方面的合作。
华特迪士尼公司拥有迪士尼乐园渡假区，华特迪士尼世界，授权经营巴黎迪士尼渡假区，东京迪士尼渡假区，以及兴建中的香港迪士尼乐园。