第07章 计划的基础(罗宾斯第九版)
罗宾斯管理学第九版笔记(严格修订版)
第一章管理与组织导论一、谁是管理者？（1）管理者的定义管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
（2）组织中管理人员的等级层次管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。
1)基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
2)中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
3)高层管理者是处于或接近组织顶层的管理人员，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
二、什么是管理？管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
管理活动强调效率和效果。
效率是指“正确地做事”，即不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。
三、管理者做什么？（1）管理的四个职能1）计划是指定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。
2）组织是指安排工作以实现组织目标的职能。
它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。
3）领导是指同别人一起或者通过别人去完成组织目标，包括激励下属，帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等。
4）控制是指监控，比较，纠正。
为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。
（2）明茨伯格的管理角色理论（09简述）管理角色是指特定的管理行为类型。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
笔记_管理学_罗宾斯_第九版41
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第Ⅲ篇计划
第七章计划的基础
1、计划的定义
计划是一个确定目标和评估实现了佳方式的过程 (正式计划、非正式计划)
2、计划的目的：:指出方向，减少变化冲击，尽可能减少浪费和冗余；设上标准以利于进行控制。
3、计划和债效
计划与债效关系
（1）.一般地说，正式计划通常与更高的利润，更高的资产报酬率及其他积极
的财务成果的联系。
（2）.高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的债效。
（3）.凡是正式计划来能导致高债效的情况，一般都是因为环境的原因。
4、对计划存在着的误解
（1）不准确的计划是在浪费管理当局的时间
（2）计划消除变化
（3）计划降低灵活性
5、计划的类型：
①以计划的广度分：战略性计划：应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的位的计划。
作业计划：规定总体目标如何实现的细节的计划。
②计划的时间框架分：短期计划长期计划
③计划的明确性分：具体性计划：具有明确的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题的计划。
指导性计划：只规定一些一般的方针，指出重点但
笔记_管理学_罗宾斯_第九版41
笔记_管理学_罗宾斯_第九版41 2 2 不限定具体目标上或是特定的行动成果上。
当环境的不确定很高，以及当组织处于生命周期的形成阶段或衰退阶段或衰退阶段时，指导必计划与具体性计划更可取。
罗宾斯管理学笔记第九版考研笔记
第一章管理与组织导论1.管理者：通过协调和监督他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。
他的工作可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含一个团队的活动。
2.非管理雇员：指在组织中直接从事一项工作和任务，并且没有人向其报告的成员。
3.管理者的分类：1) 基层管理者：指最低层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理、生产线线长或工长。
2) 中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔。
3) 高层管理者：即处于或者接近组织顶层的管理者，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型代表头衔经常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席。
4.管理：通过协调和监督他人的活动，能够有效率和有效果地完成工作。
简述：管理的定义及含义？管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
包括以下几个方面的含义：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，管理的目的是有效地实现组织的目标。
明确的设定目标是管理的起点。
②管理由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联，连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
③管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择“做正确的事”，关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，关系到管理活动的效率问题，在效果与效率两者之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是标本兼重，“正确地去做适当的事情”。
④管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目的，管理工作是在一定的环境条件下展开的。
环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.效率：指“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即不浪费资源。
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《管理学》罗宾斯第九版核心内容笔记（林凯整理）整理者简介：林凯，拥有9年跨国公司工作经历，现为企业管理博士生，主要研究方向：商业模式创新；微博：/52linkai第Ⅰ篇绪论第1章管理与组织导论主要概念管理者(manager): 通过协调其他人的活动，从而达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
基层管理者(first-line managers): 最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。
中层管理者(middle managers): 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。
高层管理者(top managers): 承担着制定广泛的组织决策，为这个组织制定计划和目标的管理者。
管理(management): 通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
效率(efficiency): 是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果(effectiveness): 通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
管理职能（亨利.法约尔，Henri Fayol）计划(planning)职能: 包括定义目标、制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。
组织(organizing)职能: 包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。
领导(leading)职能: 包括激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题的过程。
控制(controlling)职能：评估和监控活动、比较与目标的偏差和纠正偏差的过程。
管理角色(management roles): 指特定的管理行为类型。
(亨利.明茨伯格，Henry Mintzberg)人际关系角色(interpersonal roles): 指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。
罗宾斯《管理学》第七章笔记：计划的基础
第七章计划的基础学习目的：1.定义计划2.说明计划的潜在利益3.区分战略计划与作业计划4.阐明什么情况下指导性计划比具体计划更可取5.识别计划的4种权变因素6.解释承诺的概念7.解释为什么一个组织宣称的目标，有可能与实际目标不一致8.描述典型的MBO计划9.说明MBO计划怎么利用目标作为激励因素第一节计划的定义·计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
因此，计划设计目标（怎么做），也涉及到目标的方法（怎么做）。
·计划还可以被进一步定义为正式的计划和非正式的计划。
非正式的目标什么都不写出来，很少或没有与其他人共享，计划粗略且缺乏连续性。
本书中的目标多指正式的目标。
第二节计划的目的1.计划是一种协调过程，他给管理者和非管理者指明方向2.通过促进管理者展望未来，预见变化，以便减少变化的冲击3.可以减少重叠性和浪费性的活动4.计划设立目标和标准以便于控制第三节计划和绩效1.一般来说，正式计划通常与更高的利润、更高的资产报酬率及其他积极的财务成果相联系2.高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更可以导致较高的绩效3.凡是正式的计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。
当政府的法规、工会权力和类似的环境力量限制了管理者的选择范围时，正式计划对组织绩效的影响较小第四节关于计划的误解1.不准确的计划是在浪费管理当局的时间：最终结果仅是计划的目的之一，过程本身就很有价值，计划迫使管理当局认真怎考虑要干什么和怎么干。
2.计划可以消除变化3.计划降低灵活性：计划是可以修改的，也可以是灵活的第五节计划的类型一．战略计划与作业计划1.战略计划【strategic plans】：全组织范围的，建立组织的整体目标和确定组织在环境中的地位的计划2.作业计划【operational plans】：对如何实现整体目标的细节做出规定的计划3.两者在时间框架上，在范围上和在是否包含已知的一套组织目标方面是不同的。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
罗宾斯管理学第九版第七章课件
• Discuss how traditional goal setting works. • Explain the concept of the means–end chain. • Describe the management by objective (MBO) approach. • Describe the characteristics of well-designed goals. • Explain the steps in setting goals. • Discuss the contingency factors that affect planning. • Describe the approaches to planning.
• Stated Goals versus Real Goals
➢ Broadly-worded official statements of the organization (intended for public consumption) that may be irrelevant to its real goals (what actually goes on in the organization).
Respect the environment. Respect and support family unity and national traditions. Promote community welfare. Continue implementing quality systems. Continue to be a strong cash generator. (Grupo Bimbo)
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• T——有时间限制的(Timetable) 有时间限制的(Timetable) 有时间限制的 事先约定时间限制， 事先约定时间限制，每个人对完成工作的 时间有共同的约定
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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计划应包括哪些内容？ 计划应包括哪些内容？
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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目标和计划在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ划工作中的作用
• 计划：为实现组织目标而进行的行动安排。常用“5W1H 计划：为实现组织目标而进行的行动安排。常用“ W1H” 来表示： 来表示： 为什么要做？ Why——为什么要做？ 为什么要做 做什么？ What——做什么？ 做什么 谁去做？ Who——谁去做？ 谁去做 何时做？ When——何时做？ 何时做 何地做？ Where——何地做？ 何地做 如何做？ How——如何做？ 如何做
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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图表 7–2 计划类型
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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计划类型
• 战略计划
应用于整个组织 建立组织的全局目标 寻求组织在环境中的地位 作用时效长
• 运营计划
具体规定如何实现全局战略目标的细节计划 作用周期短
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
• M——可衡量的（Measurable） 可衡量的（Measurable） 可衡量的 们要到哪里去， 可以准确告诉人们我 们要到哪里去，经 过努力， 究竟达到目的没有。 过努力， 究竟达到目的没有。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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确定目标的SMART原则( 确定目标的SMART原则(三) SMART原则
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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目标的作用
• 抓住重点 ——20/80法则 20/80法则 20/80 • 关注结果，避免争论 关注结果， • 考核的依据明确 • 激发下属的承诺和工作主动性 • 统一目标，“劲往一处使” 统一目标， 劲往一处使” • 各自职责明确 • 提升下属的能力
执行战略规划—“赢的计划” 赢的计划” 执行战略规划 赢的计划 增长有利可图的业务 识别和发展多样化人才 提倡均衡的、 提倡均衡的、积极地生活方式 (麦当劳 麦当劳) 麦当劳 继续赢得全球市场份额 聚焦更高附加值的产品 降低生产成本 降低采购成本 整合多元化 所有工厂获得ISO 14001认证 所有工厂获得 认证 (欧莱雅 欧莱雅) 欧莱雅 重视环境 重视、 重视、支持家庭和国家传统风俗 促进社会福利 持续实施质量体系 持续成为强大的利润创造者 (Grupo Bimbo)
Source: Information from company’s Annual Reports, 2004–2005.
控制存货 保持工业最低的存货收缩率 年增开25-30家新店面 在2006年增开 年增开 家新店面 每天都遵守道德准则 (Costco) 扩大有竞争力的定价产品的选择范围 小心管理存货 持续每几年就改进店面格局 持续获得市场份额 (Target)
• 战略目标
与组织其他领域的绩效相联系
• 陈述目标 VS真实目标 VS真实目标
组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的 正式陈述可能和它的真实目标相冲突， 正式陈述可能和它的真实目标相冲突，而后者是组织 在内部贯彻执行的
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
21
图表 7–1 全球大型公司的陈述目标
计划跟不上 变化， 变化，所以 制定计划没 有用？ 有用？
计划不可能百 分之百地正确， 分之百地正确， 不准确的计划 是否在浪费管 理者的时间
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
3
为什么管理者要制定计划? 为什么管理者要制定计划
• 计划工作的目的
提供方向 减少不确定性 最大限度地减少浪费和冗余 设置控制标准
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定， 今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生 活目标的结果！ 活目标的结果！
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
9
如何确定目标？ 如何确定目标？
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
10
确定目标的SMART原则( 确定目标的SMART原则(一) SMART原则 •S——明确具体的(Specific) S 明确具体的(Specific) 明确具体的
much：要多少人、费用等。 How much：要多少人、费用等。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
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• What“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明 What“做什么” 要明确计划工作的具体任务和要求， 确每一个时期的中心任务和工作重点。 确每一个时期的中心任务和工作重点。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
27
设定目标和制定计划
• 传统目标的设定
设定组织的最高层目标 最高目标被分解为每个组织层次的子目标 假定高层管理人员最清楚什么是最佳的目标和方式， 假定高层管理人员最清楚什么是最佳的目标和方式， 因为他们可以看到全局 目标由最高层设立并逐级下达到组织的各个层次， 目标由最高层设立并逐级下达到组织的各个层次，以 指导和在某种程度上约束每个员工的行为 当低级管理者试图理解和界定各自的职责领域的目标 时，最高目标将变得不明确
• A——可接受的(Acceptable) 可接受的(Acceptable) 可接受的 即可以被目标执行人接受。 即可以被目标执行人接受。并且是 执行人发自内心地愿意接受这一目标， 执行人发自内心地愿意接受这一目标， 认同这一目标。 认同这一目标。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
13
例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少， 例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合 生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少 理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、 理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成 订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。 订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
8
哈佛的调查： 哈佛的调查：目标对人生的影响
对象是一群智力、学历、 对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人
所占比例
27% 60% 10% 3%
目标状态
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目标 有清晰且长期的目标
25年后成就状态 年后成就状态
例如，开发一种新产品，要经过产品设计、 例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式 投产几个阶段。 投产几个阶段。
• How“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规 How“怎么做” 制定实现计划的措施， 对资源行合理分配和集中使用，对人力、 则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行 平衡，对各种派生计划进综合平衡等。 平衡，对各种派生计划进综合平衡等。
在2006年推出新设计的环保杯 年推出新设计的环保杯 年在全球增加大约1800家新店面 在2006年在全球增加大约 年在全球增加大约 家新店面 年获得大约20%的净收入增长率 在2006年获得大约 年获得大约 的净收入增长率 在接下来的3-5年中每年的 年中每年的EPS增长率为 在接下来的 年中每年的 增长率为 20%-50% (Starbucks)
计划工作类型
非正式的：不写下来，短期重点， 非正式的：不写下来，短期重点，具体到组织单位 正式的：记录下来，具体的，长期的重点， 正式的：记录下来，具体的，长期的重点，包括组织的共同目 标
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
2
为什么管理者要制定计划? 为什么管理者要制定计划
计划能够消 除变化吗？ 除变化吗？
24
计划类型 (续) 续
• 长期计划
超过三年期的计划
• 短期计划
为期一年或短于一年的计划
• 具体计划
清晰定义没有任何解释余地的计划
• 方向性计划
一种具有灵活性的计划， 一种具有灵活性的计划，设立一般的知道原则
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
25
具体计划与方向性计划
丘吉尔街 温斯罗普街 教堂街 温斯罗普街 米兰德街 格 拉 比 路 教堂街 温斯罗普街 米兰德街 格 拉 比 路 丘吉尔街 温斯罗普街
ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
第7章 章
计划的基础
1
什么是计划工作? 什么是计划工作
• 计划工作（Planning） 计划工作（ ）
主要管理活动包括： 主要管理活动包括：
定义组织目标 制定全局战略以实现目标 开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平
4
计划和绩效
• 计划和绩效的关系
正式规划一般会产生的结果： 正式规划一般会产生的结果：
更高的利润和资产收益 积极的财政结果
计划工作的质量以及实现计划的适当措施， 计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比 计划工作本身对绩效的贡献更大 外部环境会减少计划工作对绩效的影响 计划开始影响绩效之前， 计划开始影响绩效之前，正式的规划必须使用几年
确定目标的SMART原则( 确定目标的SMART原则(四) SMART原则
• R——可以实行(Realistic) 可以实行(Realistic) 可以实行 目标在现实条件下是可行的。 目标在现实条件下是可行的。
《管理学》课件 管理学》 山西大学管理学院 范建平