接电话的基本礼仪总结6篇
电话的礼仪常识(6篇)
电话的礼仪常识（6篇）电话的礼仪常识（精选6篇）电话的礼仪常识篇11来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。
如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。
切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
6转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。
一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。
”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
7避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
电话礼仪培训心得范文（精选8篇）
电话礼仪培训心得范文（精选8篇）电话礼仪培训心得范文篇1礼仪体现细节，细节决定成败。
为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。
10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。
电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。
通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。
电话礼仪培训心得范文篇2公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。
倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。
作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。
电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。
但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
电话礼仪总结
随着现代通讯技术的发展，现在人们更喜欢用电话来进行沟通和交流，电话礼仪也成为了现代社交中不可缺失的一部分。
由于电话通常是无面对交流，没有身体语言作为辅助，错失了非语言的表情、肢体姿态和目光等，因此对于电话礼仪的要求更高。
在这篇文章中，我们将会总结一些关于电话礼仪的基本原则，以帮助人们更好地使用电话。
1.要有礼貌的打招呼在进行一通电话之前，我们必须要先打一个好的招呼，这样能够增加电话中的亲和力和互信度。
基本的电话招呼语包括：“您好，我是XXX，请问您是什么人？”、“喂，请问是否有XXX 在吗？”和“您好，请问现在是谁接电话呢？”等。
不管是拨打电话还是接听电话，都需要注意不要在电话前打呵欠、嘴巴里含着食物等不雅行为，这样的不礼貌举止会让对方产生反感。
2.避免说脏话和扯皮电话礼仪的基本原则就是保持礼貌，所以我们在电话中就要控制自己的情绪，避免说出脏话或是与对方扯皮。
如果遇到了交流困难或者遇到了一些让自己不满意的事情，我们可以选择离开或者重新选择时机再进行沟通。
否则，我们的行为可能会让对方认为我们在不尊重他们，进而在我们之间建立障碍。
3.保持短而有重点的交流在电话中，我们不能像面对面交流那样进行漫长的对话，相反地，我们应该尽可能地保持短而有重点的交流。
在电话中过多地细节和琐碎话题会让人感到疲惫和不耐烦，所以我们要尽可能地在语言上掌握节奏，使得电话内容精简明了。
4.注意电话时段和语言选择在打电话时，我们要注意电话时段和语言选择，以不影响到对方的休息时间。
比如，在工作时间拨打营销电话、推销电话，都是不礼貌的行为。
并且，我们还要注意语言选择，避免使用方言和地方口音，让对方难以听懂并产生误解。
5.结束电话前进行婉拒当我们在与对方沟通时，发现我们的时间和能力已经无法满足他们对话的需求时（比如答复那些我们不熟悉的信息），我们可以 politely 告诉对方我们可能无法回答他们的问题，同时希望他们能够联系其他途径或者做出自己的决策。
服务员接电话礼仪
服务员接电话礼仪作为现代通讯工具的电话，由于具有传递迅速，使用方便和效率高的特点，已成为重要的社会交往方式。
下面是店铺为大家准备的服务员接电话礼仪，希望可以帮助大家!服务员接电话礼仪打电话第一阶段，打招呼1、听到电话铃声，要立即接电话，电话铃声不应超过三声，左手拿起听筒，简单问候，迅速报出本部门名称及本人姓名，如："您好，++部。
"以免对方是误打，或再次询问而浪费时间。
2、面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。
3、嘴唇与话筒距离是2厘米，自然发声，说话清晰，发音准确。
4、问清对方姓名，事由，以正确的姓名及衔称呼对方，适时使用敬语，如"谢谢/对不起/请原谅/好的，++."5、使用合适的招呼语："早上好","下午好","晚上好",或"您好6、"喂"、"什么事"等，都是不恰当，应显出我们的礼貌和专业性。
7、无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或是公司的高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的接待。
专心聆听并提供帮助1、放下手头任何事情，左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情。
2、不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，不要让任何事情分散你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你的心不在焉。
3、如果电话要找的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告并对方不在，或正忙，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。
如："对不起，陈先生现在正在接另一个电话/陈先生出去一会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话找你吗/您可以过五分钟后再打来吗/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话号码，我让他打电话给你，你看行吗?"等。
4、以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。
办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。
在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。
不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。
2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。
2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。
”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。
如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。
2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。
3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。
遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。
3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。
接听电话的礼仪
接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪1一、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。
电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。
当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。
二、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。
”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位？”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗，”三、接电话不及时应表示歉意有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响。
却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。
对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。
四、注意音调，保持笑容电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。
因此，打电话时语调和表达能力十分重要。
无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。
交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。
五、替他人着想给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。
对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。
用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。
打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。
一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。
接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了！”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。
如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。
对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。
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接电话的基本礼仪总结6篇接电话的基本礼仪(总结6篇)接电话的基本礼仪（一）：接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1、及时接听电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。
“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3、分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。
一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。
去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。
等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
接电话的基本礼仪（二）：1、铃响可是3声打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。
迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。
约好通话而不接是严重的失礼行为。
若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”2、了解来电话的目的公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。
电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。
这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。
电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素质，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。
接电话的基本礼仪（三）：关于电话的礼貌用语1、我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您2、请帮我找×××同志。
3、您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。
4、我就是，请问您是哪一位……请讲。
5、对不起，我打错电话了。
6、您好!请问您是×××单位吗7、×××同志不在，我能够替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)8、您好!那里是×××公司×××部(室)，请问您找谁9、请问您有什么事(有什么能帮您)10、再见!(与以下各项通用)11、不用谢，这是我们应当做的。
12、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗13、对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。
(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)14、您放心，我会尽力办好这件事。
接电话的基本礼仪（四）：拨打电话礼仪要求1.时间的选择通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。
(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。
(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。
(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。
(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。
不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。
(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。
2.拟好要点，再打电话在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。
忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。
打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的情绪。
3.语言要礼貌、规范电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的交流。
4.研究对方处境如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。
若对方时间不便，则应以商量的口吻和对方另约时间。
5.姿态端正，注意举止、表情拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。
不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。
不要以笔代手去拨号。
6.掌握通话时间打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”7.拨错电话应致歉拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。
8.请人转告时注意礼貌受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系电话或再次联9.礼貌挂断电话通常打电话的一方应先结束话题。
结束时要说些“打扰您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。
不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。
接电话的基本礼仪（五）：接电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人理解，又不礼貌。
有的人在接听电话时，一接起电话立刻说:“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说!”这种行为在公司、企业内部也许还能够理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，期望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者供给一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
大家每个人都期望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢所以，在接听电话时，必须要注意应有的礼貌。
接电话的基本礼仪（六）：接听电话礼仪要求1.调整心态，及时接听电话铃响应及时接，办公室电话通常不超过三声。
超过三声后，就应道歉:“对不起，让您久等了。
”如果受话人不能及时接听，代接的人应代为解释。
当你拿起电话听筒的时候，必须要面带笑容。
不要以为笑容只能表此刻脸上，他也会藏在声音里。
2.自报家门拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部门或个人，一是对方清楚是否打对了电话。
3.确认对方对方打来电话，一般会自我主动介绍或说明事由。
如果对方没有介绍，或者你没有听清楚，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘问:“喂!哪位？”这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。
4.仔细倾听(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
(2)接听电话时，应中断其他交谈和事宜，切忌边说边笑、叼着香烟、嚼着东西接听。
(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清晰。
(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感到你在认真地倾听，不要轻易打断对方的话题。
5.做好记录接听公务电话时，应当手持电话听筒，手持笔记录。
般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。
对于旅客的预订信息，记录完毕后，要求复述核对，并且不要忘记落实。
6.转接电话如果电话是找其他人的，若对方我的人在旁边。
你应说“请稍等。
然后用手掩住话筒，轻声招呼受话人接电话。
如果对方找的人不在，你应当告诉对方，并且询问是否需要留言，记下对方的姓名、电话或需要转达的事宜。
7.礼貌挂断电话通话结束，应等对方放下电话后，用轻轻把话筒的放好不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。