(质量认证)机械NB质量手册B
机械产品质量监督检验标准
机械产品质量监督检验标准在现代社会中，机械产品已成为各行各业中不可或缺的一部分。
机械产品的质量对于保障生产安全和提高工作效率具有重要意义。
为了确保机械产品的质量符合相应的标准，各行业都有必要建立和遵守一定的监督检验标准。
本文将从机械产品质量的定义、主要的监督检验标准以及标准制定的过程等方面展开论述。
1. 机械产品质量的定义及重要性机械产品的质量是指产品在使用过程中能够正常运行，具备一定的安全性和稳定性，以及符合运行要求和使用者期望的程度。
机械产品质量的好坏直接关系到使用者的安全和工作效率。
一旦机械产品存在质量问题，不仅会影响生产或工作的正常进行，还可能导致安全事故的发生。
因此，建立机械产品质量监督检验标准具有重要的实际意义。
2. 机械产品的主要监督检验标准（1）机械产品性能标准机械产品的性能标准是指产品在设计、制造和使用过程中的一些基本要求。
例如，机械产品的功率、速度、载重等参数需符合国家相关标准。
此外，针对不同类型的机械产品，还需制定相应的性能指标，如电机的工作效率、传动装置的传动效率等。
（2）机械产品安全标准机械产品的安全标准是保障使用者安全的重要依据。
在制定安全标准时，需要考虑机械产品在使用过程中可能出现的安全风险，并采取相应的措施进行防范和保护。
例如，机械产品的外壳材料要求具有足够的强度和耐磨性，以防止使用中发生折断或破损。
此外，机械产品还需要进行电气安全的检验，确保其符合国家相关的电气安全标准。
（3）机械产品环境适应性标准机械产品的环境适应性标准是指产品能够适应不同环境条件下的使用要求。
例如，机械产品在高温、低温或潮湿环境中应具备一定的耐高温、低温或防潮性能。
此外，机械产品还需要满足防尘、防雨等特殊环境的要求，以确保产品在各种工况下正常运行。
（4）机械产品可维修性标准机械产品的可维修性标准是指产品在使用过程中出现故障或损坏时，能够便于维修和更换零部件。
为了提高机械产品的可维修性，需要对产品的结构设计、部件选材和维修技术等进行相应的要求。
0GJB9001B版质量手册140308
深圳市金凯进光电仪器有限公司文件类别：一级文件名称：质量手册生效日期：2013年5月8日发行编号： / 受控标识：质量手册文件编号：Aa-1-02-A1编制熊志审核皮志雄批准熊敏发放日期 2013-05-82013—05—8发布 2013—06—1实施0.1质量手册目录01质量手册目录 (1)02质量手册批准书 (3)03任命书 (4)04公司概况 (5)1质量手册说明 (7)2 组织机构 (9)3 质量管理体系活动职责分配 (11)4 质量管理体系 (14)4.1 总要求 (14)4.2 文件要求 (16)4.2.1总则…………………………………………………………………………………………………4.2.2质量手册……………………………………………………………………………………………4.2.3文件控制 (19)4.2.4记录控制 (24)5 管理职责 (27)5.1 管理承诺 (27)5.2 以顾客为关注焦点 (27)5.3 质量方针 (28)5.4 质量策划 (29)5.4.1质量目标………………………………………………………………………………………………5.4.2质量管理体系策划……………………………………………………………………………………5.5 职责、权限和沟通 (30)5.5.1职责和权限…………………………………………………………………………………………5.5.2管理者代表…………………………………………………………………………………………5.5.3内部沟通……………………………………………………………………………………………5.6 管理评审 (37)5.6.1总则……………………………………………………………………………………………………5.6.2评审输入………………………………………………………………………………………………5.6.3评审输出………………………………………………………………………………………………6.1 资源提供 (40)6.2 人力资源 (41)6.2.1总则…………………………………………………………………………………………………6.2.2能力、培训和意识…………………………………………………………………………………6.3 基础设施 (45)6.4 工作环境 (48)6.5 质量信息 (50)7 产品实现 (54)7.1 产品实现的策划 (55)7.2 与顾客有关过程（ (59)7.2.1与产品有关的要求确定…………………………………………………………………………………7.2.2与产品有关要求的评审…………………………………………………………………………………7.2.3顾客沟通…………………………………………………………………………………………………7.3 设计和开发 (64)7.3.1设计和开发策划…………………………………………………………………………………………7.3.2设计和开发输入…………………………………………………………………………………………7.3.3设计和开发输出…………………………………………………………………………………………7.3.4 设计和开发评审 (71)7.3.5设计和开发验证…………………………………………………………………………………………7.3.6设计和开发确认…………………………………………………………………………………………7.3.7设计和开发更改…………………………………………………………………………………………7.3.8 新产品试制 (74)7.3.9试验控制…………………………………………………………………………………………………7.4 采购 (77)7.4.1采购过程…………………………………………………………………………………………………7.4.2采购信息…………………………………………………………………………………………………7.4.3采购产品的验证…………………………………………………………………………………………7.4.4采购新设计和开发的产品..........................................................................................7.5 生产和服务提供 (81)7.5.1生产服务提供的控制……………………………………………………………………………………7.5.2生产和服务提供过程的确认……………………………………………………………………………7.5.3标识和可追溯性…………………………………………………………………………………………7.5.4顾客财产…………………………………………………………………………………………………7.5.6 关键过程 (88)7.5.7交付………………………………………………………………………………………………………7.5.8交付后的活动…………………………………………………………………………………………7.6 监视和测量设备 (91)7.7 技术状态管理 (94)8 测量、分析和改进 (97)8.1 总则 (97)8.2 监视和测量………………………………………………………………………………………………8.2.1 顾客满意 (99)8.2.2 内部审核 (103)8.2.3 过程监视和测量 (107)8.2.4 产品监视和测量 (109)8.3 不合格品 (113)8.4 数据分析 (116)8.5 改进………………………………………………………………………………………………………8.5.1 持续改进 (120)8.5.2 纠正措施 (123)8.5.3预防措施 (125)8.5.4不良成本 (125)图1质量管理体系模式图（5.4.1） (131)图2产品实现过程图（7.1） (132)图3合同评审流程图（7.2） (133)图4生产工艺流程图 (134)表1 程序文件目录 (135)表2 质量手册会签表 (136)表3质量手册更改记录 (137)0.2《质量手册》批准书深圳市金凯进光电仪器有限公司质管办，依据GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》(ISO9001：2008，IDT) 和GJB9001B—2009标准要求和国家颁布的法律法规，结合公司实际，编制完成了《质量手册（2013版/E版）》，通过审订正式批准颁布。
机械行业质量手册范本
地 址：
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QMS质量手册
文件编号
标题：
质量方针、质量目标
版本号
A/0
共1页第1页
一、质量方针：
打造精品，创品牌；
科学管理、追求卓越。
二、质量目标：
产品一次交验合格率97%
出公司产品合格率100%
顾客满意度≥90%
顾客反馈信息处理率100%
三、质量目标分解：
（一）、办公室
05QMS/Q01-0.5-A/0授权书
1.0 QMS/Q01-1.0-A/0质量手册的管理
2.0 QMS/Q01-2.0-A/0目的和适用围
3.0 QMS/Q01-3.0-A/0术语和定义
4.0 QMS/Q01-4.0-A/0质量管理体系
5.0 QMS/Q01-5.0-A/0管理职责
6.0 QMS/Q01-6.0-A/0资源管理
质量管理体系
版本号
A/1
共2页第1页
4.1总体要求
本公司根据ISO9001:2008标准要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
1.文件受控率≥99%
2.员工培训率 100%
3.员工培训合格率 ≥95%
（二）、生产部
1、设备完好率≥90%
2、一次交验（检验）合格率 ≥98%
3、生产计划（批）按期完成率 ≥95%
4、顾客投诉率（质量） ≤5‰
（三）、供销部
1、采购产品一次检验合格率 ≥99%
2、用户反馈信息处理率 100%
3、顾客满意度≥90%
总经理：
QMS质量手册
文件编号
标题：
质量手册的管理
机械业质量手册
机械业质量手册目录1.引言2.质量管理系统3.质量政策– 3.1 客户满意度– 3.2 不断改进4.组织结构5.质量目标– 5.1 产品质量目标– 5.2 过程质量目标6.质量管理流程– 6.1 设计控制– 6.2 采购控制– 6.3 生产控制– 6.4 检验控制7.不合格品管理8.内部审核9.过程改进10.培训与意识提升11.产品追溯12.参考文献1. 引言本手册旨在介绍机械业质量管理体系，并提供实施和维护质量管理系统所需的指导和要求。
它为公司内部所有员工提供了一个明确的框架，以确保我们的产品和服务符合客户的要求，并不断改进我们的工作流程和质量水平。
2. 质量管理系统公司的质量管理系统是基于国际标准ISO 9001:2015的要求建立的。
我们承诺遵守这些标准，并不断提升我们的质量管理体系，以满足客户的需求和法律法规的要求。
我们的质量管理系统包括质量政策、组织结构、质量目标、质量管理流程、不合格品管理、内部审核、过程改进、培训与意识提升、产品追溯等内容，以确保我们能够提供符合客户期望的高质量产品和优质服务。
3. 质量政策我们的质量政策包括以下两个关键方面：3.1 客户满意度客户满意度是我们工作的核心目标。
我们将始终关注客户需求，并及时解决客户的问题和意见。
我们采用客户满意度调查和反馈机制，不断改进我们的产品和服务，以提高客户满意度。
3.2 不断改进持续改进是我们质量管理系统的核心原则。
我们致力于不断提升我们的工作流程和质量水平，通过定期评审、内部审核、过程改进等手段，实现持续改进，以满足客户和市场的需求。
4. 组织结构公司的组织结构是为了实现高效的质量管理而设计的。
我们设立了质量部门，负责制定和监督质量管理系统的实施。
所有员工都有责任参与质量管理活动，并按照公司的质量政策和要求开展工作。
5. 质量目标为了实现质量管理的目标，我们设定了以下两类质量目标：5.1 产品质量目标我们的产品质量目标包括以下方面： - 提供符合客户要求的产品； - 减少产品缺陷率； - 提高产品交付准时率。
机械产品质量保证书(完整版)
机械产品质量保证书(完整版)机械产品质量保证书第一章概述为确保机械产品质量，保障用户的利益，特制定本机械产品质量保证书。
本文档详细说明了机械产品质量保证的责任、测试方法、质量保证期限等内容，以确保产品符合相关法律法规的要求。
第二章机械产品质量保证的责任1.本公司郑重承诺，制造的机械产品符合国家相关法律法规的要求，并保证产品在正常使用情况下的性能和质量。
2.本公司负责监督机械产品的生产制造过程，确保所有原材料的质量达到标准要求。
3.本公司将对所有已销售的机械产品进行追溯和质量跟踪，对于出现质量问题的产品，承诺及时处理并提供售后服务。
第三章机械产品质量的测试方法1.机械产品的质量测试将参照国家相关标准进行，主要包括以下方面：a) 外观检查，确保产品表面无明显瑕疵和损伤。
b) 功能测试，验证产品在正常使用情况下的性能是否符合要求。
c) 安全性能测试，检测产品是否存在安全隐患。
d) 耐久性测试，验证产品在长时间使用后的质量和性能是否受损。
2.本公司将建立完善的质量检测体系，确保每一批产品都经过严格的质量检测和验证。
第四章机械产品质量保证期限1.对于非易损件的机械产品，本公司提供质量保证期限为一年，自产品交付之日起计算。
2.对于易损件的机械产品，本公司提供质量保证期限为六个月，自产品交付之日起计算。
3.在质量保证期限内，如产品出现质量问题，本公司将免费维修或更换故障部件，以确保产品的正常使用。
4.质量保证期限过后，如有需要，本公司可提供有偿的维修和技术支持服务。
第五章附件1.产品质量检测报告一份。
2.产品使用说明书一份。
3.售后服务政策一份。
第六章法律名词及注释1.机械产品：指由机械设备制造商生产的各类机械设备、机械零部件和配件等产品。
2.质量保证期限：指制造商对机械产品质量承诺的有效期限。
3.质量检测报告：指由权威机构对机械产品进行的详细质量检测结果的报告。
4.售后服务政策：指制造商对机械产品在质量保证期限外提供的维修和技术支持服务的规定。
质量手册-质量手册B2 精品
QM-20XX B/2质量手册编制/日期审核/日期批准/日期0 目录.....................................................................................................１第一章概述.. (2)1.1 质量体系的目的与作用..........................................................................２1.2 公司简介............................................................................................３1.3管理者承诺...........................................................................................４1.4 质量方针和目标 (5)1.4.1 质量方针 (5)1.4.2 质量目标 (6)1.5 过程指标 (7)1.6 公司经营计划的制定与执行 (8)第二章质量管理体系范围 (9)2.1 质量管理体系的范围 (9)2.1.1 外包过程 (9)2.2 手册管理 (9)第三章质量管理体系 (10)3.1 质量管理体系的文件结构 (10)3.2 质量管理体系过程和相互作用 (11)3.2.1 过程关系矩阵图 (12)3.2.2 过程和TS16949条款对应表 (13)3.2.3过程关系图 (14)3.3 过程描述.......................................................................................15-37 3.4 修订记录 (38)附件1：程序文件清单 (39)附件2：公司组织机构图 (40)附件3：管理者代表任命书 (41)附件4：顾客代表任命书 (42)附件5：质量目标 (42)附件6：过程指标 (43)第一章概述1.1 质量手册的目的与作用为提升公司整体质量管理水平，有力的推动和落实 ISO/TS16949：20XX 质量管理体系，为顾客提供优质的产品和服务，满足顾客和法律法规要求，超越顾客的需求和期望，进而增强公司的竞争力，提升公司整体经营业绩。
(质量管理手册)工程机械及设备制造业的质量手册模板
（质量管理手册）工程机械及设备制造业的质量手册模板质量手册文件编号：Q/CL1001A－2015版本：A发放编号：长沙常乐机械设备有限公司2015年12月31日发布 2015年12月31日实施Q/CL1001A-2015 章节有效页清单和更改记录第0次修订页码1/45 有效页清单和更改记录页码修改状态日期页码修改状态日期1 0 2015.12.324 0 2015.12.32 0 2015.12.325 0 2015.12.33 0 2015.12.326 0 2015.12.34 0 2015.12.327 0 2015.12.35 0 2015.12.328 0 2015.12.36 0 2015.12.329 0 2015.12.37 0 2015.12.330 0 2015.12.38 0 2015.12.331 0 2015.12.39 0 2015.12.332 0 2015.12.310 0 2015.12.333 0 2015.12.311 0 2015.12.334 0 2015.12.312 0 2015.12.335 0 2015.12.313 0 2015.12.336 0 2015.12.314 0 2015.12.337 0 2015.12.315 0 2015.12.338 0 2015.12.316 0 2015.12.339 0 2015.12.317 0 2015.12.340 0 2015.12.318 0 2015.12.341 0 2015.12.319 0 2015.12.342 0 2015.12.320 0 2015.12.343 0 2015.12.321 0 2015.12.344 0 2015.12.322 0 2015.12.345 0 2015.12.323 0 2015.12.3/ / /987654321序号更改单号划改标记换页页码签名日期目录发布令 (3)质量手册的管理 (4)0.公司概况 (5)1.范围 (6)2.引用文件和标准 (7)3.术语和定义 (8)4.质量管理体系 (9)5.管理职责 (12)5.1管理承诺 (12)5.2以顾客为关注焦点 (12)5.3质量方针 (12)5.4策划 (13)5.5职责、权限和沟通 (13)5.6管理评审 (16)6．资源管理 (18)6.1资源提供 (18)6.2人力资源 (18)6.3基础设施 (18)6.4工作环境 (19)6.5信息 (19)7.产品实现过程 (20)7.1产品实现的策划 (20)7.2与顾客有关的过程 (21)7.3设计和开发 (22)7.4采购 (26)7.5生产和服务提供 (29)7.6监视和测量设备控制 (35)7.6技术状态管理 (36)8.测量、分析和改进 (37)8.1总则 (37)8.2监视和测量 (37)8.3不合格品控制 (40)8.4数据分析 (41)8.5改进 (41)附录一：质量管理体系过程示意图 (43)附录二：程序文件清单 (44)附录三：结构图 (45)发布令长沙常乐机械设备有限公司《质量手册》（Q/CL1001A－2015）阐述了公司的质量方针和质量目标，确定了质量管理体系的范围，规定了质量管理体系过程的相互作用及管理要求。
机械厂产品质量检验手册
字码所在行和规定的合格质量水平所在列相交处，读出判定数组[Ac,Re]。若在相交处 是箭头，则沿着箭头方向，读出箭头所指的第一个判定数组[Ac,Re]，然后由此判定数 组[Ac,Re]所在行向左，在样本大小栏内读出相应的样本大小 n。 3.5 检查的严格度 检查的严格度依以下原则确定检查批应接受何种严格度的检查.
程不良的处理.对机械加工行业有一定的了解.有一定的识图能力,熟知制程检验 起,对检验的手法和方式不甚
的流程.
了解,检验水平有待加强。
18周岁以上,高中以上文化程度,会简单的量具使用及保养,熟悉所有半成品及成
3
品的品质要求.对机械加工行业有一定的了解.有一定的识图能力.熟知半成品检
1人,对量具的使用、产品知 识、认识度不甚了解.
特殊检查水平 S-1 S-2 S-3 S-4
A
AAA
A
AAA
A
ABB
A
BBC
B
BCC
B
BCD
B
CDE
B
CDE
C
C
E
F
C
DEG
C
DFG
C
DFH
D
E
G
J
D
E
G
J
D
EHK
一般检查水平
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
A
A
B
A
B
文件编号
文件名称 抽 样 检 查 作 业 办 法
版次
QC069004 第1 版
SKYROCK 制订部门 品保课 发行部门 文控中心 发行日期 2003 年5 月1 日
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（质量认证）机械NB质量手册B文件编号：CP-QM01文件版本：B/00质量管理体系文件Quality management system files质量手册编制：审核：批准：2014年07月20日发布2014年07月20日生效章节号标题页码0.1 手册发布令 (01)0.2 方针批准令 (02)0.3 管理者代表任命书 (03)0.4 公司简介 (04)1 范围 (05)2 引用标准 (06)3 术语和定义 (06)4 质量管理体系 (07)4.1 总要求 (07)4.2 文件要求 (08)5 管理职责 (11)5.1 管理承诺 (11)5.2 以顾客为关注焦点 (12)5.3 质量方针 (13)5.4 策划 (13)5.5 职责、权限与沟通 (14)5.6 管理评审 (20)6 资源管理 (21)6.1 资源提供 (21)6.2 人力资源 (21)6.3 基础设施 (22)6.4 工作环境 (23)7 产品实现 (23)7.1 产品实现的策划 (23)7.2 与顾客有关的过程 (24)7.3 设计和开发 (26)7.3.1 设计和开发策划 (26)章节号标题页码7.3.2 设计和开发输入 (26)7.3.3 设计和开发输出 (26)7.3.4 设计和开发评审 (27)7.3.5 设计和开发验证 (27)7.3.6 设计和开发确认 (27)7.3.7 设计和开发更改的控制 (27)7.4 采购 (28)7.5 生产和服务的提供 (29)7.6 监视和测量装置的控制 (31)8 测量、分析和改进 (31)8.1 总则 (31)8.2 监视和测量 (32)8.3 不合格品控制 (34)8.4 数据分析 (34)8.5 改进 (35)8.5.1 持续改进 (35)8.5.2 纠正措施 (36)8.5.3 预防措施 (36)附录A 制造工艺流程图 (38)附录B 手册章节与标准条款对照表 (39)附录C 公司承诺 (41)附录D 组织机构图 (42)附录E 质量目标 (43)本手册依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》，结合本公司质量管理实际制定，融合社会、客户及相关方对质量管理方面的要求制定的。
它对质量管理体系的基本要素及其相互作用进行了描述，阐述了公司的质量方针以及目标，并对公司的质量管理体系提出了具体要求。
本手册是质量管理体系的核心，它适用于本公司质量管理体系的实施、内部审核和评审及第二方或第三方的审核。
本手册是公司质量管理体系的基本纲领，是质量管理体系运行的准则，也是公司对供方、顾客、员工及其他相关方的承诺。
本版手册自2014年7月20日起正式实施，公司内所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。
总经理：驴蛋粪2014年07月20日本公司的质量方针是：质量是企业的生命，信誉是企业的灵魂本公司的质量目标是：产品合格率100%，顾客零投诉公司依据ISO9001:2008标准建立符合工作实际的质量管理体系，对各项工作进行科学管理，我们将遵循“素质谋发展、以质量求生存”的管理理念和“全心全意打造客户满意的产品”的服务精神，调动一切企业资源，向“效益型企业”的更高层次迈进！公司的各级人员必须认真理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。
总经理：驴蛋粪2014年07月20日0.3管理者代表任命书兹任命驴蛋担任管理者代表一职，具体职责如下：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立﹑实施和保持与改进；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理的改进提供依据；3.在整个公司内促进‘质量意识’的提高；4.代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。
总经理：驴蛋粪2014年07月20日0.4 公司简介******（天津）机械科技有限公司是一家集矿业洗选设备研发、设计、生产、销售、安装服务的整体解决方案于一体的综合高科技企业。
其产品覆盖矿业洗选设备领域，属于国家清洁能源战略计划鼓励和扶持产品项目，定位于能源设备的中高端产品。
公司成立于2013年初，注册资金2000万元，占地4500平方米，通过引进国内外先进技术和卓越的人才，形成了独特的核心管理团队和研发团队，其中一级建造师2人，美国焊接协会AWS检验师1人，借鉴国外先进设备的结构特点，先后研发了矿石振动筛、重介质分选槽、旋流器、螺旋分选机、磁选机、离心机等设备，产品使用寿命长、处理能力大、服务全方位的特点深受顾客的赞誉；现拥有洗选设备专利1项，已申报专利9项。
公司贯彻‘尽心竭力臻于完美’的指导方针，以高效优质的产品及完美的售后服务为客户节省人力、物力、财力；为客户创造更高的利润。
公司地址：******（天津）机械科技有限公司联系方式：022-********邮编：3017001 范围1.1总则本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准及相关法律法规的要求，结合公司的生产实际情况，编制了本手册。
本手册在质量方针的基础上、对产品、活动和服务过程进行质量控制，持续改进质量业绩规定了质量管理体系的要求。
本手册阐明公司在质量管理体系中的方针、目标，系统描述了质量管理体系的要求，是公司所有从事质量工作有影响的部门和人员，必须共同遵守执行的基本准则。
本手册适用于：a）确定本公司有能力稳定地向顾客提供满足其需求和期望的产品；b）确保本公司生产和服务过程中遵守适用的法律法规和其它要求并增强顾客满意；c）本公司质量管理体系内部审核；d）第二方的质量管理体系审核；e）第三方的质量管理体系审核。
本手册由品质部草拟，经质量管理者代表审核后，由总经理批准。
品质部负责按《文件控制程序》做好本手册的发放和管理。
1.2应用质量管理体系覆盖的范围：洗选专用设备配件的生产；矿用设备（振动筛、磁选机、浮选设备、重选设备、搅拌设备）的生产本手册适用于公司质量管理体系的内部管理和员工培训，也适用于第二方审核和第三方认证审核。
1.3手册管理本手册由品质部负责编制、发放、控制和管理，管理者代表负责审核，经公司总经理批准并加盖红色控制印章后生效。
本手册的使用人必须使用最新版本的受控手册。
本手册未经管理者代表批准，任何人不得复制或向外单位和个人发放。
2 引用标准本手册引用标准：ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求3 术语和定义本手册使用下列文件中规定的术语和定义：ISO9000：2005 质量管理体系基础和术语4 质量管理体系4.1 总要求公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》要求，规定组织结构、职责、策划、活动、惯例、程序、过程和资源等要求并形成文件，建立质量管理体系，按其要求实施管理，并不断改进和完善。
本体系是基于一个由“策划→实施→检查→改进”构成的动态循环过程（见图1“以过程为基础的质量管理体系模式”力求通过结构化、系统化的运行机制，使本公司的服务持续满足顾客要求并超越顾客期望。
公司围绕产品特点对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，包括管理过程和服务提供过程，以识别这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源。
公司通过识别这些过程，确定过程之间的相互作用，并合理安排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期的目的或要求。
公司通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做了明确的规定，给出控制质量管理的准则和方法，包括程序规定、质量验收标准及作业指导书等。
通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对服务提供过程的监控。
公司通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量）结果的分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进。
公司按标准的要求全面规范管理公司活动过程。
本公司外包过程为产品的折弯、喷漆过程，按采购控制程序执行。
等。
级为作业手程的方法和途径。
作业指导书是程序文件的支持性文件，是对某些较独特的方面进行的补充和完善。
记录是一种特殊的文件，作为评价和追溯质量管理体系是否有效的依据和信息资料。
体系文件的结构如下图所示4.2.2 质量手册公司在本手册中（详见1.2）。
公司在本手册各公司编制《手册章节与标准条款对照表》（见附录B）,以便对相关程序文件的引用及查询。
4.2.3 文件控制品质部负责文件控制的归口管理，各部门负责文件控制的执行。
a) 文件控制对于公司与质量体系有关的文件及外来文件，包括规定记载过程和结果的记录表，均应予以进行控制；b) 文件的编制、批准和发布●公司制订《文件控制程序》，并由品管部对所有质量体系文件的编制、审核、批准、发布、修改、回收、作废和标识等全过程进行总体控制；●为确保文件的充分性、适宜性、正确性和有效性，所有质量管理体系文件发行前都必须经过批准；●各部门负责人负责对本部门的质量体系文件进行有效控制，确保文件保持清晰和易于识别；●公司规定了受控文件的标识和编号方法，质量体系文件除签字手续完备外，还必须具有相应的受控标识及编码，才视为有效；●对于外来文件，在使用前需经过相应的评审、批准和登记并控制分发，定期检查这些文件的修改情况，防止使用无效版本；●确保各个场所所使用的文件均为有效版本。
c) 文件的更改文件的更改一般由原审批部门或人员进行，并在文件或相应附件上注明修改状态，明确生效日期，修改后的文件经审核和批准，应及时传达到该文件的使用部门或人员；d) 文件的评审应定期或需要时对文件进行评审，必要时，进行修改经批准后发行，以确保文件的充分性、适宜性、正确性和有效性；e) 作废文件处置所有部门应防止作废文件（过期、失效和不再适用的文件）作非预期的使用。
确需留用的作废文件必须有标识。
f) 具体文件控制按《文件控制程序》执行。
☆相关文件：《文件控制程序》。
4.2.4 质量记录控制品质部负责公司记录格式的规划和监督管理，各职能部门负责其相关记录的控制。
a) 总则质量管理体系所要求的质量记录应在收集，传递，标识、储存、检索、储存期限和处置诸方面进行控制，以提供产品符合要求和质量体系有效运行的证据。
b) 质量记录的控制●本公司制定《记录控制程序》，对质量记录进行标识、收集、传递、编目、归档，以及对储存期限和处理方式等做出规定并确保贯彻执行；●质量记录的编号、标识执行《文件控制程序》有关规定；●各部门负责人对本部门质量记录的正确性和实用性负责，并按规定督促保管有关质量记录；●公司应确定需受控的记录的范围，并建立“文件总览表”，明确各类质量记录的保存部门、保存人、保存期限等；●所有质量记录均应是真实状况的记载，有关人员应按要求正确、清楚、完整地填写，不得遗失或伪造；●所有的质量记录应妥善保存并有可追溯性。
☆相关文件：《质量记录控制程序》。