细节决定成败

五、关注细节是提升企业整体实力的关键
从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划 更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得 比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企 业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重 ”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的 境界，才能使企业的整体实力得到提升。
关注细节，才能把战略执行下去。 领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小 的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行 动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对 它们给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才 能成就宏图伟业。 商业是一种竞争性活动，只有顾客满意，工 作的安全性才有保障。
• 大家熟知的科学家袁隆平，他细心抓住了荒野中 的天然雄性不育株，通过近三十年的不懈努力， 不放弃每一个细小的细节，终于培育出了优质杂 交水稻，解决了中国几千年来的温饱问题，为世 界农业的发展与进步，作出了不可磨灭的贡献。
二、企业的管理能力，就是对细节处理能力
• 老子曾说：“天下难事，必做于易； 天下大事，必做于细。”大企业是由 小细节构成的，如果一切归于有序， 决定成败的必将是微若河砾的细节， 细节的竞争才是最后的竞争。
• 细节真正的核心：细节是科学的精神，细 节是认真的态度。 • 态度决定细节——有没有细节意识。 • 训练决定意识——用规范训练员工，就会改 变他的态度。态度调整了，认识清楚了， 细节就容易做到位。 • 通过长期行为的改变，就可以达到改变思 维的目的，解决管理问题，包括解决细节 意识和细节态度的问题。
为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了 万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会 跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机……这一些事情在 我们眼里是再正常不过的事情了，而那些科学家却能 在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的 发明与发现，哪一个不是他们认真地观察生活中的细 节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会 发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于 发现细节的人，才能成为生活中的强者。
• 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，使我们想起“失之毫 厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做 事，都要注重细节，从小事做起。 • 古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江 海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要 有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边 的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能 获得更大的胜利果实。
提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台 湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业 初期，他做的还只是卖米的小本生意。 那年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米 店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常 激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条 偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办 最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优 势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可 罗雀。
三、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌
• 只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易 模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。 • 改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与 众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣 传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创 造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、 珍贵的和令人渴望的东西。 • 品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下 根来，在很多时候是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对 细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众 不同的品牌。
• 张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念， 把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品， 好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用， 难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这 种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难 怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再 分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品 都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”
有人说：“细节决定一切!”是的，一个技术很专 业的人一定是非常的注重细节的人，否则他就不可能 称为专业。靠精工细活而闻名于世并经久不衰的瑞士 表，每一部件的尺寸及重量都是要经过严格的测验与 考核；建造复杂而神秘的古埃及金字塔，每块巨石与 巨石之间绝妙的吻合，叫现代人叹为观止；这无一不 体现着制造者的专业与敬业。 因此，一个不注重细节的人，一定是一个专业不 合格，敬业精神不足的人。那些急功近利的做法是失 败的罪魁祸首，正如西方的一句谚语“魔鬼在细节 中”。有专业技能的人凭借他的敬业精神就会把这些 细节中的魔鬼各个歼灭，从而使整体完美。
细节是一种精神
• • • • “细节是一种精神”，一种用专业去敬业的精神! 不注重细节的人大致上有两种原因： 一是没有用行动来体现； 二是根本就没有意识到注重细节的重要性，就是 所谓的不敬业的态度。 • 所以，注重细节是一种态度，一种在工作中责任 心和积极性的态度。
关于“细节”的名言
• • • • • • • 天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。 夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。 不矜细行，必累大德。 勿以善小而不为，勿以善小而不为。 一屋不扫，何以扫天下 做事不贪大，做人不计小。 把小事做细，把细事做透。
成也细节，败也细节。
什么是细节？ • 一般来讲，细节就是细小的事物、环节或 情节；就是那些看似普普通通，却十分重 要的事情。 • 对个人来说，细节体现着素质；对公司来 说，细节代表形象；对事业来说，细节决 定着成败。
细节的实质：
• 第一，态度：同样的事，不同的人来做，其 结果是不同的，区别就在于做事的态度； • 第二，科学：任何一个岗位或者流程，都有 科学的标准，需要科学的训练。 • 对细节的最求是可以衡量的，衡量的尺度就 是制定出相应的标准和规范。
小事不小，小中见大
据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有一位处士 常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好 离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋 子，最后胜了吕元膺。其实，吕元膺已经看出他挪动了棋子，只 是没有说破。第二天，吕元膺就辞了那位棋友去别处谋生。别人 都不知道辞退他的原因，连他自己也不知道为什么被辞退。临走 时，吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所以要辞退这位棋友，是因 为他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了 他不诚信的恶德，他认为，人无信不立，难做好人，与之交往是 十分危险可怕的。在常人的眼里，挪动一个棋子，看起来是一件 微不足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。 诚信，是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信，却是一种恶 德，世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发 的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。
美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递 文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表 特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天 必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批 阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则 表示是必须他签名的文件。 把你的工作分出轻重缓急，条理分明，你才 能在有效的时间内，创造出更大的机智，也使你 工作游刃有余，事半功倍。
• 王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的 台湾，农民还处在手工作业状态，由于稻谷收割 与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容 易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次 米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。 他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米 里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。 一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质 量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传 百，米店的生意日渐红火起来。
一、真正的商机来自于对细节的关注
• 细节是一种很微妙的商机，你可以追求它，但又 不能苛求，但你必须时刻关注它，因为它是存在 于一个为人注意的角落。 • 重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自 于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往 往就是天堑。
• 成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业 发展和腾飞的契机பைடு நூலகம்对于一个公司来说，不注重 细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人 所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进 而获得成功。 • 深入分析细节，才能发现机会。在现代商业、企 业竞争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝， 没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机 会。
• 海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每件 简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每 一件平凡的事做好就是不平凡。” • 小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好 工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能 在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可 见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道 的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。
• 细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小 的行动都是值得企业管理者给予足够的关注，那 么管理结果将会非常不同。 • 细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的 细节管理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气 的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用 阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点我就可 以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义， 在于在恰当的时候做恰当的事情。
细节决定成败
• 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了 一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一 匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场 战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。
事情发生在英国查理三世：国王查理做出了决定， 准备与里奇蒙德决一死战，于是，他让一个马夫去给 自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个 钉子，铁匠当时不以为然，便偷偷敷衍了事。不久， 查理和对方交火，大战中忽然一只马掌掉了，国王查 理被掀翻在地，随之国家易主。后来，古英格兰有了 一首著名的名谣。这个“一钉损一马，一马失社稷” 的故事，弹奏着一个远去的王朝风中的悲鸣，它告诉 了人们：百分之一的错误，会导致百分之百的失败！
美国总统乔治· 华盛顿14岁时在笔记本上写到： “有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指 敲打，或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴； 别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自己走； 和别人在一起，不要读书或者看报，如果确有必要做 上述事情，也一定要予以请求；事先没得到允许，不 要看别人的书或者别人写的东西；别人写信的时候， 也别离得太近……”乔治· 华盛顿的部分“守则”，可以 说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而，他却 把它看成是成长所必须的“维生素”。假如他不注意 这些细小的事，从不顾别人的感受，那么很难想象他 会把美国搞得繁荣昌盛起来。