项目1任务1活动3熟悉产品活动2
会务实训项目及案例
实训十四会务服务职业情景滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。
公司营销方式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国内150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本，各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。
适逢滨江市商业糖酒批发公司投资兴建的商业大厦竣工暨商场开业，为进一步加强工商合作，滨江市商业糖酒批发公司决定召开商品供货商业务恳谈会，邀请年供货1000万元以上的30家企业老总莅临滨江市共谋发展，同时为滨江市商业大厦商场开业剪彩。
剪彩后，30家厂商的老总还将举行购物签名活动。
在公司办公室主任夏雨的精心准备下，上午的业务恳谈会议在友好、热情的气氛中开始。
由于大家相互间都很熟悉，又有一段时间没有见面，因此会议开始很长一段时间大家都在相互问好，谈论对近期国家大事的看法。
期间还有很多传接电话。
作为会议召集人的夏雨，很想控制会议的进程，但她不知道怎样说。
事后，公司老总批评了办公室主任夏雨，认为本次会议没有达到预期的效果。
（一）实训目标通过实训，了解会议中秘书人员的服务内容，掌握会场内外的服务技巧，学会协助领导掌握会议信息，对会议实施有效指挥和控制，培养会务服务的能力。
（二）知识点1、会议签到的方式有簿式签到、证卡签到、电子签到、秘书代签、座次表签到等。
2、会议分发文件必须及时。
分发时要注意准确性、保密性以及登记手续完整无误。
3、会议期间应本着“准确、及时、全面、适用”的原则，随时收集有价值的信息供领导参考或会议交流。
4、及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。
（三）实训内容1、会前签到、引导就座服务工作。
2、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作。
银行客户经理岗位职责
银行客户经理岗位职责在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是店铺为大家整理的银行客户经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行客户经理岗位职责篇11、负责公司信用卡的销售及综合金融业务的推广2、根据市场营销计划，完成部门销售指标3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务5、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划6、可从事平安旗下的综合金融业务：寿险、养老险、车险、财产险、银行贷款、证券、平安好房好车销售等。
银行客户经理岗位职责篇21、负责在指定地区的销售和市场推广;2、负责该区域内各类销售渠道的拓展和建设;3、负责销售团队业绩的考核、日常管理、激励和辅导;4、协助客户进行贷款申请。
5、自律性强。
银行客户经理岗位职责篇31、向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司各阶段的销售任务。
2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。
3、维护公司各销售渠道，进行营销活动的推广、实施。
4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
银行客户经理岗位职责篇41、负责纂写和收集与民营银行设立相关的各种资料;2、负责向银监会报送各种银行设立资料;3、负责与潜在客户进行面对面沟通，对客户的资信状况做出全面了解，向客户推荐适合的融资方案;4、独立完成与客户的沟通和协议的达成，并配合银行后台履行协议;5、负责指导见习金融顾问与客户的沟通，培训见习金融顾问专业知识和洽谈技巧;6、完成上级领导交给的其他工作。
银行客户经理岗位职责篇51、服务于银行VIP客户，协助银行理财经理为银行高端客户提供专业的贵金属销售服务;2、协助银行组织、策划、执行市场推广活动，完成公司规定的销售指标;3、根据产品规划组织需求调研及组织产品可行性分析。
仓储 认知
任务1 仓储认知
仓库除了提供传统意义上的服务外，现在越来越多的仓储企业在努力向 顾客提供多样化、符合顾客要求的增值服务，以提升自身内在价值，保 持竞争力。生产企业将产品的定型、包装等工序留到最接近销售的仓储 环节进行，仓库还能进行相关生产活动，以优化产品特性，及时发现质 量问题。储业的发展趋势
一、我国仓储业存在的问题 1.条块分割，布局不合理 我国长时间实行的计划经济体制导致了物质资源通过部门体制的方式分
配，各部门间争夺物质资源，储存所获得的分配资源形成了以部门体系 的纵向方式部署仓储。不同部门为了满足自身需要，纷纷建立仓库，且 都集中在交通中心附近，造成仓储布局极度不合理，仓储集中的地区仓 储能力大量剩余，而其他许多地方没有足够的仓储能力。 2.技术水平、管理水平差别大
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任务1 仓储认知
我国的仓储能力相当大，但是仓储管理水平极度低下。一方面，不少仓 库仍处在以人工作业为主的原始状态，人抬肩扛，工作效率低。很多仓 库出现“货物进不来出不去”的现象，商品在库滞留时间过长，保管能 力差，货物损耗严重另一方面，绝大多数仓储都没有仓储经营的能力， 无法为企业和社会创造更多经济价值。同时，这也与仓储管理人员的文 化素质不高、专业知识程度低有密切的关系。我国仓储部门工作人员中 中等以上学历的只占18. 2%，学历层次不高，直接影响了管理水平的提 高。
3.仓储管理法规不健全 建立健全以责任制为核心的规章制度是仓储管理的一项基础工作，严格
的责任制是现代化大生产的客观要求，也是规范每个岗位职责的依据。
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任务1 仓储认知
新中国成立以来，建立了不少仓储方面的规章制度，例如，民法通则中 的物权规范，合同法中的仓储合同、保管合同分则，消防法中的消防要 求和消防管理以及其他一些规章制度。但随着生产的发展和科学水平的 提高，有些规章制度已经不适合工作，需要进行修改和新建。在仓储管 理法制方面，我国起步较晚，至今我国还没有一部完整的《仓库法》。
超市产品促销活动方案
超市产品促销活动方案超市产品促销活动方案（精选6篇）为确保活动顺利开展，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案是综合考量活动相关的因素后所制定的书面计划。
那么活动方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编精心整理的超市产品促销活动方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
超市产品促销活动方案1一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分：一是产品的市场状况分析，二是策划书正文内容。
三是效果预测即方案的可行性与操作性。
（一）市场状况分析要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列13项内容：（1 ）整个产品在当前市场的规模。
（2 ）竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
（3 ）竞争品牌市场占有率的比较分析。
（4 ）消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
（5 ）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
（6 ）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
（7 ）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
（8 ）各竞争品牌促销活动的比较分析。
（9 ）各竞争品牌公关活动的比较分析。
（10）竞争品牌订价策略的比较分析。
（11）竞争品牌销售渠道的比较分析。
（12）公司近年产品的财务损益分析。
（13）公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
（二）策划书正文通常的营销策划书正文由七大项构成。
（1 ）公司产品投入市场的政策1 、确定目标市场与产品定位。
2 、销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3 、制定价格政策。
4 、确定销售方式。
5 、广告表现与广告预算。
6 、促销活动的重点与原则。
7 、公关活动的重点与原则。
（2 ）企业的产品销售目标所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。
（3 ）产品的推广计划策划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。
推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标策划书必须明确地表示，为了实现整个营销策划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。
产品组装活动方案
产品组装活动方案一、活动背景近年来，DIY产品在市场上越来越受欢迎，而产品组装活动是一种具有趣味性、互动性的活动形式，可以增加消费者对产品的参与度和体验感。
因此，公司决定举办一场产品组装活动，旨在提升品牌知名度、增加产品的推广力度。
二、活动内容1.活动时间：活动将在周末举行，持续一整天。
2.活动地点：公司位于市中心的展示厅。
3.参与对象：面向公司的VIP客户和潜在客户，每位参与者需提前报名。
4.活动流程：–活动开始前，工作人员向每位参与者介绍产品，讲解组装方法。
–参与者分组进行组装，工作人员在旁进行指导和帮助。
–组装完成后，参与者可亲自体验产品功能。
–最佳组装团队将有机会获得奖品。
三、活动准备1.产品准备：准备足够数量的产品和全部组装所需工具。
2.场地布置：布置展示厅，设置工作台和组装区域，保证参与者的活动环境舒适。
3.工作人员培训：提前培训工作人员，确保他们能够熟练地介绍产品和指导参与者组装。
四、活动宣传1.宣传渠道：通过公司官方网站、社交媒体平台、邮件群发等渠道进行宣传。
2.宣传内容：强调活动的独特性、趣味性和参与性，吸引目标客户的参与。
五、活动效果1.提升品牌影响力：通过活动，增加品牌在目标客户中的知名度和好感度。
2.吸引潜在客户：活动可以吸引更多潜在客户了解公司的产品和品牌。
3.增加销量：通过活动的推广，提高产品的销量和市场占有率。
六、活动预算1.产品成本：XXXX元2.场地租赁费：XXXX元3.工作人员费用：XXXX元4.宣传费用：XXXX元5.奖品费用：XXXX元6.其他费用：XXXX元7.总预算：XXXX元七、活动执行1.确保活动进行顺利，工作人员全程跟进。
2.收集参与者的反馈意见，不断优化活动形式和流程。
3.活动结束后，整理活动报告，总结活动效果并提出改进建议。
通过以上产品组装活动方案，相信能够为公司带来更多的品牌曝光和产品推广机会，吸引更多客户的关注和信任，为公司的发展注入新的活力。
UI具体工作职责
UI具体工作职责UI具体工作职责（通用10篇）在不断进步的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
大家知道岗位职责的格式吗？下面是店铺收集整理的UI具体工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
UI具体工作职责篇11、根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计;2、负责项目中各种交互界面、图标、LOGO、按钮等相关元素的设计与制作;3、能积极与开发沟通，推进界面及交互设计的最终实现。
4、负责软件界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5、根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6、对页面进行优化，使用户操作更趋于人性化。
7、维护现有的应用产品。
UI具体工作职责篇21、用户分析报告：搜集相关资料分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心里需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。
这部分工作也可和团队配合完成。
时间与项目需求允许的情况下，更可以制定实景用户分析。
2、产品架构设计：:这里涉及到比较多的界面交互与流程的设计，根据可用性分析结果制定交互方式、操作与跳转流程、结构、布局、信息和其他元素。
以上是ui设计师需要掌握跟进的，从这里开始就真的是你的任务了。
3、插画人学校产品原型设计：就是将页面模块、元素进行粗放式的排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动。
整个系统的流程设计也是ui设计师的，为此你要经常浏览大量的网站，亲身体验，积累经典的，很具亲和力的、友好的系统流程，你要考虑到整个系统的任何一个最终环节。
这才是ui设计师工作量最大，难度最高的部分。
比如说，用户注册流程，成功了去哪，失败了去哪，成功了后续有几个流程，每个流程还包含哪些对象等等等等4、界面ui设计：如果很倾向于图形界面设计，这儿是你最喜欢的部分。
但一定要结合循环讨论过的分析结果做设计，否则你的作品很难被人信服。
产品活动运营线下活动方案
产品活动运营线下活动方案一、活动背景随着市场竞争日益激烈，产品运营活动成为提高用户参与度和忠诚度的重要手段。
为加强线下活动运营，提升产品知名度，本次活动旨在推动用户体验和产品间的互动。
二、活动目标1.提升产品知名度和市场影响力；2.增加用户参与度和互动体验；3.拓展用户群体，提升用户粘性和忠诚度。
三、活动方案1. 活动形式•主题活动：结合产品属性设计符合主题的活动内容，吸引用户参与。
•线下体验：通过线下互动，增强用户体验和情感连接。
2. 活动内容•产品体验区：设置产品体验区，让用户亲自体验使用产品，了解产品优势。
•互动游戏环节：设置有趣的互动游戏，增加活动趣味性，吸引用户参与。
•讲座培训：安排专家讲座与培训课程，提供产品相关知识和技能。
3. 推广策略•社交媒体宣传：在主流社交平台上发布活动信息和邀请函，吸引用户关注和参与。
•合作伙伴推广：与行业内相关机构和企业合作，共同推广活动，扩大活动影响力。
•线下宣传：设置展示海报和传单，吸引过往人群参与活动。
四、活动流程1. 活动准备阶段•制定活动策划方案；•确定活动日期、地点和预算；•对活动需要的物资和人员进行安排。
2. 活动执行阶段•按照活动流程进行现场布置和准备；•进行活动开场致辞和介绍产品；•组织互动游戏和讲座培训。
3. 活动结束阶段•进行用户反馈收集和总结；•活动结束致谢辞；•根据活动效果进行总结和改进。
五、活动评估1. 活动效果评估•统计活动参与人数和用户反馈情况；•分析活动流程和互动效果；•总结活动运营的成功经验和不足之处。
2. 活动改进建议•根据活动评估结果提出改进建议；•在下次活动中对活动方案和执行进行调整和优化。
以上是产品活动运营线下活动方案的具体内容，希望通过本次活动能够有效提升产品知名度和用户参与度，实现产品运营目标的达成。
产品策划书范文案例
产品策划书范文案例产品策划书范文。
一、产品概述。
本产品是一款名为“智能健康手环”的智能可穿戴设备，主要用于监测用户的健康状况和运动数据。
手环采用先进的传感技术，能够实时监测用户的心率、步数、睡眠质量等健康数据，并通过手机App进行数据分析和展示。
除此之外，手环还具备来电提醒、消息推送、闹钟提醒等功能，为用户提供全方位的健康管理服务。
二、市场分析。
随着人们健康意识的提高和生活水平的不断提升，健康产业已成为当今社会的热点之一。
智能可穿戴设备作为健康管理的重要工具，受到了越来越多消费者的青睐。
根据市场调研数据显示，智能手环市场规模不断扩大，预计未来几年将保持高速增长。
三、产品特点。
1. 多功能监测，手环能够实时监测用户的心率、步数、睡眠质量等健康数据，并自动生成健康报告。
2. 智能提醒，手环支持来电提醒、消息推送、闹钟提醒等功能，让用户不错过任何重要信息。
3. 长续航时间，手环采用低功耗芯片设计，续航时间长，使用寿命长。
4. 时尚外观，手环外观设计时尚，采用舒适的材质，适合各种场合佩戴。
四、目标用户。
本产品的目标用户群体主要是注重健康管理的年轻人群，他们热爱运动，关注健康，对时尚和科技产品有一定需求。
同时，也适合中老年人群体，帮助他们更好地管理自己的健康状况。
五、竞争优势。
1. 技术领先，手环采用先进的传感技术，监测数据准确可靠。
2. 产品质量，手环采用优质材料，经过严格测试，质量可靠。
3. 价格优势，相比同类产品，本产品价格更具竞争力，性价比高。
4. 售后服务，公司提供完善的售后服务体系，为用户提供更好的使用体验。
六、营销策略。
1. 线上推广，通过社交媒体、电商平台等渠道进行产品推广，吸引目标用户关注。
2. 线下推广，在健身房、运动装备店等场所进行产品展示和体验活动，提升品牌知名度。
3. 促销活动，定期举办促销活动，吸引用户购买。
4. 合作推广，与健身教练、健康机构等合作，共同推广产品。
七、风险分析。
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《客户服务》课程教学设计
授课教师：
举例：教师职业
2、周期排班是将人员按次序进行循环式轮班，实行部门预先规定的轮休方式。
例如：一周为一个周期
3、不定期排班，又叫做弹性排班，是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。
例如：双十一排班
活动排班属于不定期排班
【实践】
任务一：制作一份促销活动期间的客服排班表，便于在活动期间有足够的客服人员进行服务，要求白班、晚班各有三人在岗，一人轮休。
（参考书P14页表1-6。
二、客服排班技巧
提问：从刚才的任务中，你觉得排班要注意什么？
回答：
1.根据顾客流量大小时间段分批排班，顾客流量大的时间段多安排些员工。
2.促销活动，人流量大的时间段多安排些员工。
3.新老员工搭配。
4.工作表现积极的员工与表现相对差点的员工搭配。
5.不宜将老乡，同学关系的员工安排在一起。
6.不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起。
提问：你要是作为员工，你最在意什么？
由于客服人员的岗位位置不同，岗位业务能力的不同，接待的客户数量和成交量的不同等因素，需要对每一位客服人员进行绩效考核，以此来与他们的薪酬挂钩，一般客服人员的薪资计算公式为：薪资=底薪×KPI绩效考核百分比+业绩提成+奖金+补贴。
四、客服绩效考核
客服绩效考核是卖家对企业或店铺内客服员工的考核，针对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。
它是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。
提问：你觉得客服绩效考核一般考核哪几项？
教师讲解KPI表格
【实践】
任务二：根据岗位薪资计算公式，计算上个月部分客服人员的岗位薪资表，熟悉岗位绩效考核和薪资的组成。
教师点评任务完成情况
一、总结：。