管理沟通基本策略知识分享
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。
作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。
本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。
第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。
管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。
通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。
第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。
管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。
同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。
第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。
管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。
同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。
通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。
第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。
管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。
同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。
第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。
管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。
同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。
结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。
管理沟通的策略
管理沟通的策略管理沟通是指在组织内部进行沟通的过程，其中包括了上级与下级、同事之间的沟通。
良好的管理沟通有助于提高组织的协调性和效率，促进组织内部的合作与创新。
本文将探讨一些管理沟通的策略。
第一，明确沟通目标。
在进行管理沟通之前，首先要明确沟通的目标和目的。
确定沟通的目标有助于确保沟通的有效性和效果，并避免无意义的沟通。
例如，如果上级需要向下级传达一项重要的工作任务，那么他应该明确目标并清楚地表达任务的要求，以确保下级能够理解并正确地执行。
第二，选择合适的沟通方法。
在进行管理沟通时，可以选择不同的沟通方法和渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
选择合适的沟通方法取决于沟通的内容、重要性和紧急程度。
如果需要进行重要的决策，那么面对面的会议可能是最好的选择，因为可以直接交流并及时解决问题。
第三，注重沟通技巧。
良好的沟通技巧对于管理沟通非常重要。
首先，要倾听对方的观点和意见，尊重他人的意见并提供积极的反馈。
其次，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解。
此外，要注意身体语言和非语言沟通，如面部表情、手势和姿势等，这些也能够传达信息并加强沟通效果。
第四，建立良好的沟通渠道。
管理沟通需要建立一个良好的沟通渠道，以便员工能够自由地表达自己的意见和问题，并能够及时得到反馈和解决。
一个开放和透明的组织文化有助于促进沟通，鼓励员工进行积极的沟通和交流。
此外，还可以通过定期举行团队会议、组织工作坊等方式建立沟通渠道，使员工之间能够更好地互相合作和交流。
第五，及时回应和解决问题。
管理沟通不仅仅是信息的传递，还包括了及时回应和解决问题。
如果员工提出了问题或意见，管理者应该及时回应并寻找解决办法。
这有助于建立员工的信任和满意度，同时也能够促进组织内部的改进和创新。
第六，定期进行沟通评估。
管理沟通需要定期进行评估，以确定沟通策略的有效性和改进的空间。
通过收集员工的反馈和意见，管理者可以了解到沟通的不足之处，并采取相应的措施加以改进。
简述有效管理沟通的策略
简述有效管理沟通的策略
有效管理沟通的策略
1. 加强与员工的沟通：管理者应该主动地与员工进行沟通，及时了解员工的情况，以及关注公司内部情况，调整关系，释放组织的活力，以改善工作效率。
2.加强与外部机构的沟通：管理者应该加强与外部机构的沟通，紧紧结合各种行动，积极推动与外部机构的交流与合作，不断扩大机构的影响力，实现有效的经济管理。
3. 建立有效的沟通渠道：为了更好地管理员工，管理者应该建立有效的沟通渠道，有效利用信息系统进行沟通，改善管理流程，降低管理成本。
4. 加强沟通的双向性：沟通是双向的，管理者不仅要主动发出沟通，还要注意聆听员工的反馈，及时调整管理模式，促进沟通的双向流动性。
5. 遵循沟通的原则：在管理过程中，管理者应该遵循一些沟通的原则，比如诚实、客观、公平、公正等，避免误会和分歧，以提高管理水平。
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略一、引言在现代社会中，沟通是人与人之间交流的基本方式。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，沟通并不仅仅是简单地传递信息，更需要一系列的管理策略来确保有效的沟通和顺畅的信息流动。
本文将介绍管理沟通的基本策略，以帮助读者提高沟通能力和管理技巧。
二、明确沟通目标在进行沟通之前，首先要明确沟通的目标。
明确目标可以帮助我们更好地组织思路、选择合适的沟通方式，并确保信息的准确传递。
例如，如果我们的目标是向团队成员传达一个重要的决策，我们可以选择召开会议或发送电子邮件等方式进行沟通。
而如果我们的目标是激励团队成员，我们可以选择面对面的沟通方式，以更好地表达情感和共享信息。
三、选择适当的沟通方式每个人都有自己擅长的沟通方式，而且不同的沟通方式适用于不同的场景。
在管理沟通中，选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果。
例如，对于重要的决策或复杂的问题，面对面的沟通方式更加直接有效，可以避免信息的误解和歧义。
而对于一些简单的任务安排或日常工作汇报，电子邮件或即时通讯工具等线上沟通方式更加高效便捷。
四、倾听和理解在进行沟通时，倾听和理解对于建立良好的沟通关系至关重要。
倾听是一种尊重和关心对方的表现，可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
当我们倾听时，应该尽量避免干扰和打断，并通过肢体语言和表情来传达我们的关注和理解。
同时，理解也是沟通过程中不可或缺的一环，我们应该尽量站在对方的角度思考问题，尊重对方的意见，并尽量避免主观臆断和偏见。
五、清晰明确的表达在进行沟通时，我们应该尽量使用清晰明确的语言来表达自己的意见和观点。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免引起对方的误解。
同时，我们还应该尽量简洁明了地传达信息，避免冗长和废话。
如果需要传达复杂的信息，可以借助图表和例子等辅助工具来帮助对方更好地理解。
六、及时反馈和跟进在沟通完成后，及时反馈和跟进对于沟通的有效性和持续性至关重要。
我们可以通过询问对方的意见和建议来获得反馈，以便改进自己的沟通方式和技巧。
复习一：管理沟通基本理念与策略
1 基本概念
• 沟通：为了特定目的，在活动过程中通过 某种途径和方式，有意识或无意识地将一 定的信息从发送者传递给接收者并获取理 解的过程。 • 目的： 为了达成某一目的、说明事物 为了表达感情 为了表明意见、观点 为了建立关系
定义详解
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人 之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。
2 基本模型：沟通障碍
影 响 信 息 发 知识经验 送
三、沟通的障碍------背景与噪音
信息遗失
障 碍
理解偏差 信息过量
外界干扰 物质条件
媒介选择 情绪因素
形象因素
影 响 信 息 传 递
选择性知觉
信息过滤
社会地位
影响信息接受和理解
3 基本模式
沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%)
口头
书面
沟通的体现
他人
组织
自己
沟通
国家
动植物
1 基本概念
人际沟通：人和人之间的信息、情感以及思想等相 互传递的过程。人际沟通是群体沟通、组织沟通、 管理沟通的基础。 组织沟通：在组织领域里面发生的沟通，即在组织 结构环境下的知识、信息以及情感等的交流过程。 管理沟通：为了达到管理的目的或目标而进行的所 有沟通行为与过程。
5 基本理论
交互作用分析的人格结构理论（PAC理论）
• 艾里克•柏纳创造的交互分析理论，是关于沟通行为 中把握处理与自我状态的经典理论。 • 交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的 心理状态的方法。 • 交互分析理论基础是有关性格结构和性格表现自我 的社会行为理论。主要目标有两点：一是使人们能 够清楚地描述自己与其他人的相互交往、相互作用。 二是使人们能够理解这些相互作用并因此能更好地 控制它们。
管理沟通的基本策略(讲义)课件
放任式沟通
总结词
无领导、自由式、各自为政
详细描述
放任式沟通是一种高度自由化的沟通方式，没有明确的领导者，团队成员之间 可以自由交流和决策。这种方式强调的是个人的自我管理和自我激励。
04
组织内部沟通
组织结构对沟通的影响
01
02
03
层级结构
层级结构对沟通产生限制 ，信息传递速度慢，容易 造成信息失真。
矩阵结构
矩阵结构有助于加强部门 间的沟通与协作，但也可 能导致多重领导和责任不 清。
网络结构
网络结构能够提高沟通效 率和响应速度，但需要强 大的信息技术支持。
组织文化对沟通的影响
开放文化
鼓励员工自由表达意见和 信息共享，有助于增强组 织凝聚力和创新能力。
保守文化
保守文化可能导致信息传 递受阻和员工沟通意愿降 低，影响组织效率和适应 性。
作。
管理沟通的障碍与解决策略
障碍
如信息传递不准确、语言或文化差异 、层级过多、缺乏信任等。
解决策略
建立有效的沟通机制、提高沟通技能 、尊重文化差异、减少层级、增强信 任等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听、理解对方观点、避免打断
详细描述
在沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。要耐心倾听对方的观点和意见，不要 急于表达自己的看法或打断对方。通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需 求，为后续的沟通打下基础。
管理沟通的层次
指示与命令
管理者向下属传达明确 的工作指示和命令，确
保工作顺利进行。
反馈与建议
下属向上级提供工作进 展的反馈和改进建议， 促进工作的持续优化。
团队交流
组织成员之间进行日常 交流，分享信息、经验 和知识，提高团队整体
管理沟通基本策略
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区（公开）背脊的自我 盲目区（盲点）隐蔽的自我 隐秘区（隐私）未知的自我 未知区（潜能）他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通基本策略
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某 著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了 你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组 内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明 进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现 她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来， 你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为 傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工 作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她 否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话， 那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产 生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系 列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略
第一节 沟通者策略
一、沟通主体分析的基本问题
Self-cognition 自我认知 “ 我是谁” —— 自身的物质认知、社会认知 和精神认知，自身内在动机和外在动机。
Self-position 自我定位 “ 我在什么地方” —— 自身的地位、能力、 个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。
二、目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场 部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负 责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生 产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。
“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个人的社会背景、 经历和动机的差别，我认 为两个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格
沟通成功的原因都大致相似，沟通失 败的原因却各有不同。是什么妨碍了 沟通?
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
20. 破坏性反馈可能会导致冲突。
21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。
22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。
这种表述是错误的。
管理学基础知识之有效沟通
管理学基础知识之有效沟通有效沟通１、沟通的三个环节环节１——倾听环节２——表达环节３——反馈1、沟通的环节之二——倾听沟通是倾听的艺术倾听的好处v获得信息v发现问题v获得友谊和信任v防止主观误差影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰倾听的技巧v事先约定时间和时限v目光接触v积极地回应（点头、手势、面部表情）v避免分心的举动或手势v确认理解（提问）v听完再澄清v复述2、沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）3、沟通的环节之三——反馈什么影响了反馈？——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应如何给予反馈v明确、具体v正面、建设性v对事不对人v及时如何接受反馈v倾听、不打断v避免自卫v询问实例、澄清事实v确认理解v理解对方的目的v表达你的态度或行动如何与上司沟通v来自上司的障碍v来自自身的障碍如何与同事沟通（水平沟通）？v 自己最重要v 失去权力的强制性v 组织障碍与意愿障碍v 人性的弱点v 利益的冲突水平沟通的要点v坚持原则v开诚布公v承认他人的观点v主动v积极地拒绝如何与下属沟通？与下属沟通的障碍v下属做好是应该的v习惯于单向沟通v事事沟通v缺乏行为预期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理沟通基本策略
第二章管理沟通基本策略
一、管理沟通策略模型
沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略
二、沟通者策略
1、沟通主体分析的两个基本问题
自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）
（1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度
影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景
2、目标和策略的确定
沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标
策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略）
3、约哈里窗
意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略
（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略
（二）、沟通对象的特点分析
自己了解自己不了解
公开的自我
开放区（公开）
背脊的自我
盲目区（盲
点）
隐蔽的自我
隐秘区（隐私）
未知的自我
未知区（潜能）
他
人
了
解
他
人
不
了
解
反馈自我透露
1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者
2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）
整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）
3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况
听众对新信息的需求
听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度
兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念
不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到
比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念
很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
（三）、受众兴趣的激发
1、通过明确的利益激发客体
2、通过可信度激发客体
运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小
具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。
2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
3.运用地位可信度与惩罚技巧
3、通过信息结构激发客体
1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣
2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。
3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司
1、信息策略需要解决两组问题：怎样强调信息以引发注意和兴趣
官僚整合实干
创新型
慢
快
速度
结构
非结构过
优先
全局
局部
注意力
过程
结果
如何组织信息以稳定兴趣以达到目标
2、强调信息
开始
强调信息的原则
• 千万不要将重要的信息“埋葬”在中央地带 • 开场白或介绍部分至关重要 • 将沟通重点放在显著的位置上～开头、结束或两者兼有 • 充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣
信息强调策略
• 目标确定：指导性沟通、咨询性沟通 • 观点明确 • 内容和结构的安排
原则：以最简单的语言告知目标
听众记忆曲开始
结束
信息
沟通是你被理解了什么而不是说了什么•怎样选择富有说服力的论据
→事实和数字（大多数的商务论证的核心）
→求助于常识（已受到受众的检验）
→轶事论据（能提供强有力的支持）
→求助于权威（以增强说服力）
四、沟道选择策略
•书面沟通与口头沟通渠道
•正式沟通与非正式沟通道道
•个体或群体沟通渠道
五、文化策略
•对沟通者策略的影响
•对听众策略的影响
•对信息策略的影响
•对渠道选择策略的影响。