物业管理理论与实务共18页
物业管理理论和实务
第二节 物业管理的类型、宗旨与 原则
一、物业管理的类型 （一）委托服务型物业管理 （二）租赁经营型物业管理 （三）委托服务型物业管理与租赁经营型
物业管理的差别
二、物业管理的指导思想和宗旨 ㈠ 物业管理的指导思想 ㈡ 物业管理的宗旨
物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： 1．创造一个整洁、舒适、安全、宁静、优雅的工作与生活环境 2．提高物业的价值
㈡ 物业管理的意义
1．从发展房地产业的角度看。 2．从财富积累的角度看。 3．从经营效果的角度看。
4．从社会发展与稳定的角度看。
第三节 物业管理的基本内容
一、按提供服务的性质和方式划分 （一）常规性的公共服务
常规性的公共服务，一般指物业管理中最基本的管理工作，是物业管理 区域中所有住用人都享受的，由物业管理企业提供的最基本的服务。
二、我国物业管理发展预测
1．实行法制化、规范化管理 2．实行规模化与品牌经营 3．实行智能化管理 4．树立以人为本的管理理念，注重人才培养
三、目前高水平物业管理的内涵
1．服务态度——热情 2．服务设备——完好 3．服务技能——娴熟 4．服务项目——齐全 5．服务方式——灵活 6．服务程序——规范 7．服务收费——合理 8．服务制度——健全 9．服务效率——快速
2.物业的社会属性
（1）权属性 （2）商品性 （3）效用性 （4）保值增值性
二、物业管理的含义与性质
(一)物业管理的含义 ㈡ 物业管理的性质 (三)物业管理的特点 1．社会化 2．专业化 3．企业化
4．经营型
三、物业管理实务的性质与特点
（一）物业管理实务的含义
所 所谓物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理工作内容、
三、物业管理的原则
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理理论与实务
物业管理理论与实务案例分析案例分析基础知识1.有关物业管理法规知识1.有关物业管理法规知识2.物业管理的法律关系2.物业管理的法律关系3.物业管理的法律责任3.物业管理的法律责任4.物业服务合同法律制度4.物业服务合同法律制度5.物业管理重要的法律文件5.物业管理重要的法律文件6.物业管理纠纷的法律解决办法6.物业管理纠纷的法律解决办法7.相关的法律行政法规、部门规章、相关的法律、7.相关的法律、行政法规、部门规章、有关文件案例分析基础知识《中华人民共和国民法通则》中华人民共和国民法通则》中华人民共和国合同法》《中华人民共和国合同法》中华人民共和国价格法》《中华人民共和国价格法》中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动合同法》中华人民共和国物权法》《中华人民共和国物权法》物业管理条例》《物业管理条例》物业服务收费管理办法》《物业服务收费管理办法》物业服务收费明码标价规定》《物业服务收费明码标价规定》物业服务企业资质管理办法》《物业服务企业资质管理办法》案例分析基础知识《前期物业管理招标投标管理暂行办法》前期物业管理招标投标管理暂行办法》城市新建住宅小区管理办法》《城市新建住宅小区管理办法》业主大会和业主委员会指导规则》《业主大会和业主委员会指导规则》房屋建筑工程质量保修办法》《房屋建筑工程质量保修办法》住宅专项维修资金管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》住宅室内装饰装修管理办法》《住宅室内装饰装修管理办法》物业管理企业财务管理规定》《物业管理企业财务管理规定》城市异产毗连房屋管理规定》《城市异产毗连房屋管理规定》城市房屋租赁管理办法》《城市房屋租赁管理办法》物业服务定价成本监审办法(试行)《物业服务定价成本监审办法(试行)》案例分析之一王先生年初购得一套商品房，王先生年初购得一套商品房，因黄梅季节连日阴雨，季节连日阴雨，该商品房部分墙面开始渗损坏了王先生室内的部分装修。
物业管理理论与实务
物业管理理论与实务一、概述物业管理是指对房地产项目的管理和运营，包括维护、保养、安全、服务以及财务管理等方面。
物业管理理论与实务的研究和运用，可有效提升房地产项目的价值和品质。
本文将分析物业管理的理论和实践，探讨其应用价值和成效。
二、物业管理理论1. 定义和范畴：物业管理是指通过制定合理的管理制度和运作方式，有效地管理和运营房地产项目的过程。
它包括建筑设施、设备维护、安全管理、服务和财务管理等方面。
2. 目标和原则：物业管理的目标是提供优质的房地产项目服务，保护业主权益，提升物业价值。
其原则包括公平公正、高效管理、精细服务、创新发展等。
三、物业管理实务1. 建筑设施管理：包括定期检查维护建筑设施、设备，确保正常运转和安全性，并制定预防性维护计划。
2. 安全管理：制定安全管理制度，进行安全隐患排查和应急预案编制，保障业主和员工的人身安全。
3. 服务管理：提供全方位的服务，包括保洁、绿化养护、保安、停车管理等，满足业主的需求，提升居住体验。
4. 财务管理：合理编制预算，精确记录收支情况，进行财务分析，确保物业项目的经济可行性和可持续发展。
5. 社区管理：组织社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造和谐和睦的居住氛围。
四、物业管理的应用价值和成效1. 提升房地产项目价值：通过优质的物业管理，改善房屋和设施的保养情况，提升房地产项目的市场竞争力和价值。
2. 保护业主权益：物业管理通过规范化管理，保障业主权益，维护小区内的安全和秩序。
3. 提供优质的服务：物业管理注重提供全方位的服务，满足居民需求，提高居住体验。
4. 促进社区发展：物业管理将居民组织起来，促进社区的发展和建设，营造和谐的社区环境。
五、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：利用物联网技术，提升管理效率，实现智能化的物业管理。
2. 绿色环保：推广节能环保理念，建设可持续发展的物业项目。
3. 专业化管理：加强人才培养和专业知识更新，提升物业管理的专业水平和服务品质。
物业管理理论与实务
物业管理理论与实务物业管理理论与实务：效率与服务并重近年来，随着城市化的快速发展，物业管理行业也得到了极大的发展。
物业管理既是充分发挥市场机制的产物，也是现代化城市管理的重要组成部分。
本文将从理论与实务两个方面探讨物业管理的发展与应用。
一、理论方面物业管理理论是指对物业管理活动进行科学归纳总结，形成一定原理和方法的概括性理论体系。
物业管理理论的核心是实现高效率和优质服务。
在这个理论体系中，包括了以下几个方面的内容。
1. 生命周期理论：物业管理的首要任务是延长和提升物业的生命周期。
这包括从规划、建设、运营到维护全过程的管理。
通过科学的规划和良好的维护，可以延长物业的使用寿命，并有效地降低运营成本。
2. 经济性理论：物业管理的目标是在保证服务质量的前提下，最大限度地提高经济效益。
在物业管理中要根据市场需求，合理确定物业管理费用，并通过科学的成本控制和节能环保措施，降低物业的运营成本。
3. 人性化理论：物业管理必须满足业主和居民的需求，提供舒适、便利的居住环境。
物业管理的核心是服务，要根据居民的需求，提供个性化的服务，提高用户满意度。
二、实务方面物业管理实务是物业管理理论在实践中的应用，主要包括物业规划、设备管理、安全管理、环境管理、绿化管理等。
1. 物业规划：物业规划是在项目初期进行的，要根据项目定位和市场需求，确定合理的规划方案。
物业规划包括项目功能定位、楼盘设计、公共设施规划等，要以满足业主和居民的需求为出发点，注重物业的可持续发展。
2. 设备管理：设备管理是物业管理的重要内容，涉及到对建筑物的各类设备和设施进行维修、保养和更新等工作。
合理的设备管理可以确保建筑物的正常运行和设备的有效利用，降低修缮成本，提高物业价值。
3. 安全管理：安全管理是物业管理的基本要求，包括人身安全和财产安全两个方面。
物业管理要加强对小区内部安防设施的建设和维护，同时与公安部门建立良好的合作机制，保障住户的人身和财产安全。
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01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
物业管理理论与实务
消防设备的管理主要是指对消防设备的保养与维护。
第12页/共33页
㈣ 高层建筑的消防管理 1. 高层建筑消防的特点 ⑴ 耐火极限低。 ⑵ 火险因素多。 ⑶ 火势蔓延快。 ⑸ 疏散困难。 2. 高层建筑消防管理的主要措施 ⑴ 防火分隔。 ⑵ 做好完全疏散的准备工作 。 ⑶ 设置自动报警设施。 ⑷ 设置火灾事故照明和疏散标志。
第23页/共33页
（ 四） 制定绿化管理规定 具体包括: 1.人人有权利和义务管理和爱护花草 树木。 2.不攀折花木以及在树木上晾晒衣物 。 3.不损坏花木 、保护设施及花坛。 4.行人或车辆不得跨越 、通过绿化地带 ， 不准碰坏绿篱栅栏。 5.不往绿地倾倒污水或投扔杂物。 6.不在绿化范围内堆放物品 ， 停放车辆。 7.不在树木上及绿化带内设置广告牌 。 8.人为造成花木及保护设施损坏的 ， 根据有关主管部门规定 进行处罚 ， 若是儿童所为 ， 由家长负责支付罚款。
无垃圾污物 、无人畜粪便 、无砖瓦石块 、无碎纸皮 核 、无明显粪迹和浮土 、无污水脏物。
第19页/共33页
第四节 物业环境的绿化管理 一 、物业环境绿化管理功能 良好的绿化管理可以实现以下功能: （一 ）防风 、 防尘 ， 保护生态环境。 （二） 净化空气 ， 降低噪声 ， 改善环境。 （三） 改善小气候 ， 调节温度 ， 缓解城市热岛效应。 （四） 美化物业区域和城市环境。 （五） 提供休闲健身场所 ， 陶冶人们道德情操。
理活动。 秩序。
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㈡ 治安管理的机构设置与职责划分
物业管理理论与实务
有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管
理的权利”，这里不包含有成员权。
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（二）建筑物区分所有权形态分析
C D
1205 1206 1207 1208
5 1105
1005
1106
1006
5 1107
1007
1108
1008
3333 31 905
A B 805 705 601 501 401 301 201 101 602 502 402 302 202 102 603 503 403 303 203 103 604 504 404 304 204 104 605 505 405 305 205 105
（一）专有所有权
2.专有部分的范围 专有部分的范围是指专有部分相互之间以 及与共用部分相互之间分割的界限。 对专有部分范围的界定，有如下四种学说： 中心说（壁心说） 空间说 最后粉刷表层说 壁心和最后粉刷表层说
（一）专有所有权
3.专有所有权的内容 （1）专有所有权人享受的权利 ①所有权。 ②相邻使用权。 （2）专有所有权人所承担的义务 ①不得违反全体区分所有权人的共同利益 ②不得违反建筑物的使用用途和目的。 ③相互容忍的义务 ④有独立承担专有部分的修缮和费用义务。 ⑤有遵守管理规约和物业服务合同的义务。
（二）共有所有权
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书名：物业管理理论与实务 ISBN： 978-7-111-23538-5 作者：胡伯龙 杨韬 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件
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第2章
物业管理的基础理论
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学习目标
物业管理是一个操作性很强的行业， 但并不排斥它的理论性，物业管理理论 研究对于物业管理的实践和可持续发展 有及其重要的指导意义。本章通过对建 筑物区分所有权的学习，要求学生必须 掌握该理论的精髓，掌握它的构成及行 使原则。
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谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
ห้องสมุดไป่ตู้
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
物业管理理论与实务
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子