门店标准化检查表(每日需打印)
店面日常检查表
日期____________ 门店____________ 物品范围 标准
1、床垫无塌陷、色差、污渍，排骨架无伤痕、变形，床品干 净整洁无褶皱。摆样颜色配置，款式配置，价格配置合理。 2、床头柜离床的距离要统一，表面干净整洁无刮痕，上面只 样品及饰品 能摆放公司规定饰品，床头柜上的灯必须亮。 3、样品及饰品手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。 4、标价牌统一摆放，脚垫放在床垫左下角，电动床两边的遥 控器要放一致。 1、桌面除“洽谈区”标志、笔筒、计算器以及花束外，不能 摆放其他任何物品。 洽谈区 2、桌椅摆放整齐，桌面无水渍，手摸没有灰，无杂物，无抹 痕、指痕和胶痕。
人员形象
2、睡眠顾问上班时间须着统一的服装、鞋子，头发整齐，女 员工统一发饰、头饰，上班化为规范，不做与工作无关的事。
备注：共20项，每项满分5分，基本符合标准3分，部分符合标准1分，不符合标准0分。
检查人_____________ 总 分_____________ 备注
检查人_____________ 总 分_____________ 检查结果
店 内 展 示
企业文化
1、商场牌匾无缺失，牌匾及名类荣誉证书无褶皱、破损，过 期，按公司规定进行摆放。 2、公司文化墙手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。 1、桌面无水渍，无杂物，桌上物品和抽屉里的物品摆放整 齐，办公用品文件分门别类摆放整齐。 2、不要出现水杯，充电器等私人物品。
办公区
仓库
1、物品摆放整齐，保证干净整洁无异味， 2、个人物品要归整到位， 1、宣传物料摆放和悬挂正确、整齐、洁净。 2、店内地面干净无杂物无水渍，灯光、空调、风扇按要求开 放，在营业时间全时间播放统一规范的音乐。
其它
3、电脑视频必须在上班前打开并播放与本品牌相关的内容。 4、盆景无黄叶、干叶，无水溢现象，盆下清洁，叶面清新。 5、店面电脑每天必须登录店面QQ接受群信息，且只能登录店 面QQ。 1、营业时间内全天门店门口必须有迎宾人员，面带微笑。
超市门店运营标准检查表
标准、服务
1商场外围环境及服务是否达到要求
2商场内环境是否达到要求，如温度、空气、地面、墙面、通道、广播、灯光及卫生间等状况
3货架标准是否到位，如陈列图执行、标价、补货、PI准确、缺货及商品品质等情况
4加高层、后仓、冻库以及鲜食操作间等是否随时清洁、摆放整齐，有无安全隐患
5下午二次开店标准：补货、区域整理、服务等是否到位6员工是否按公司标准着装
7鲜食是否按食品安全卫生操作
8商场设备的维护保养及使用情况
9商场各种标牌是否符合要求
10租赁区的标准和服务是否达到要求
11员工通道、餐厅、更衣间、收货部及后区各部门办公室和区域是否整洁有序
12商场的服务是否到位：
13同事的服务态度是否热情友善前台是否有排队现象。
门店每日检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?
表1：店铺每日工作检查表
21：30—22：00 ： ：
更衣， 营业后 更衣，相互查包 检查卖场各角落 关好所有电源， 关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店 时 铺 间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三 四 五六日 营业前
更衣 化妆 打扫卫生 补充卖场内货品 开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ： ：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、 营业中 陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐 卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
15：00—15：10 ： ： 15：03—15：13 ： ： 15：20—15：30 ： ：
营业中 下午班开会
交接班 早班理仓， 早班理仓，下午班打扫卫生 确认人员是否到位 留意员工销售技巧、及时的指导， 留意员工销售技巧、及时的指导，协助 根据客流调配人员 合理安排人数 借此与个别员工沟通 巡视店铺外围 更衣室、 收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
11：30—12：30 ： ：
午餐时间 合理安排人数
检查货品熟悉度、 检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ： ：
卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 早班销售分析， 早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、 留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ： ：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ： ：
及时补充卖场内货品、 及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ： ：
门店检查表
门店排面 陈列（20 分）
门店卫生 （15分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店价格 及爆炸签 （20分）
门店服务 （10分）
店员产品 知识（10 分）
收银钱柜 检查（15 分）
公司管理 规定（10 分）
总分 店长 当班收银员
门店检查表
店名： 检查项目 时间： 评判标准 1.排面货品摆放位置合理，饱满，整齐，无坏果； 20分 2.货品摆放不整齐，不够饱满，位置不合理，坏果 总数量在5个以内，10--19分 3.货品摆放特别不合理，饱满度不够，坏果数量在 5个以上，0--10分 1.门店地面干净，无污渍，没有纸屑果皮等垃圾， 门窗玻璃干净无污渍，台面物品摆放整齐无污渍， 无卫生死角，15分； 2.门店地面较干净，台面物品摆放不整齐，门窗有 少许污渍，有少许卫生死角，10--14分； 3.门店地面有果皮纸屑等垃圾，有污渍，门窗有明 显污渍，存在大量卫生死角，台面物品凌乱有污 渍，0--9分； 1.产品价格签标识统一且正确，特价产品使用爆炸 签标识，并粘贴于显眼处，20分； 2.产品价格低于3个以下不正确不统一，特价产品 没有爆炸签，粘贴不够显眼，10--19分； 3.产品价格标识3个及以上不正确不统一，特价产 品没有爆炸签，没有提醒，0--9分； 1.顾客进门有欢迎语，出门欢送，全程微笑热情服 务，礼貌用语，10分； 2.顾客进门出门有欢迎语，全程服务不够热情，没 有礼貌用语，5--9分； 3.顾客进门出门没有欢迎语，服务不热情，不主 动，讲话不文明不礼貌，0--4分； 1.店员对于店内产品知识、价格、保存办法等能够 熟练掌握，对顾客疑问能够妥善处理，10分； 2.店员对于产品知识、价格、保存方法等掌握不熟 练，对顾客疑问回答不正确，5--9分； 3.店员对于产品知识、价格、保存方法等一问三不 知，对顾客问题答非所问，0--4分； 1.实收现金与系统营业额显示一致，无误差，无挪 用，15分； 2.实收现金与系统显示营业额有1元以内的误差， 无挪用，11--14分； 3.实收现金与系统显示营业额有1元以上的误差， 或者营业款有挪用，0--10分； 1.门店相关管理制度保存完好，员工学习领会到 位，10分； 2.门店相关制度丢失或者缺损，员工了解不到位， 6--9分； 3.门店相关制度丢失或者损毁，员工不了解相关详 情，0--5分； 检查结果 打分 检查人
店面日常自查检表
价签：一物一签、正面朝向主通道、无污渍涂改现象、价格准确无误 3分
注：1、本表格执行标准80分及格 2、不及格该区域所负责人处罚5元/次，并在店长审核
店面日常自查检表
导购员： 自检标准 卫生 商品、窗台、窗帘表面无污渍无浮尘 灯具、窗台、果盘、装饰花无浮尘（饰品） 商品下面无垃圾 商品表面无刮迹（无破损） 商品无损坏现象 镜子表面无浮尘、手印 天花板 无污渍、无蜘蛛网、表面无破损 烟感、喷淋无异常情况（是否完好、清洁） 地面 地面无垃圾、无污染、无变形、变色 地板压线条无松动变形现象 墙面 墙面无刮迹 配电箱、消防门是否关闭 排气扇是否开启 陈列 无跨区域产品 餐桌是否在餐桌吊灯的中间 餐桌是否与餐椅摆整齐 沙发色彩材质与其它商品是否搭配 无独立沙发 主通道有无阻挡 电脑桌主机台位置是否正确（以图为准） 媒体物 天花板吊旗无脱落现象、阻挡视线 POP表面无皱折、无涂改、价格准确无误 饰品 灯具高度：餐桌1.5M、茶几1.2M 地面、通道无直射灯光 形象墙须有直射灯光衬托 床面无杂物、平整 长巾位置摆放正确（离床尾10公分） 沙发靠垫摆放有序（以图片为准） 饰品须与商品有一定的内在联系 食品不能影响商品结构、掩盖商品的亮点 相框是否清洁、有倾斜现象 附加 陈列做到有主次、有层次、韵律 备注： 分值 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 3分 得分
门店检查表(标准模版)
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店铺检查标准表
应急照明灯
设置齐全，安全有效。
通道
不得堆放任何物品，保持通道畅通。
防火卷帘
下方不得堆放任何杂物，保持状态良好。
电
日常照明
处于关闭状态。
插座
应使用有安全控制开关的插座，下班后应切断电源，如没有配备，应拔下插头。
其它
严禁私拉乱接，所有不用的电器全部切断电源。
24小时用电设备
1）冰箱、鱼池、监控录象等允许的设备，要保证插头、插座以及连线的完好，机器状态良好；
2）周围无可燃、易燃、易爆等危险品。保证通风散热的良好。
煤
气
控制间
不能堆放任何的危险品及杂物。保持清洁
总开关
需关闭
灶具开关
需关闭
软管
接口是否松动，管体是否有破损、烧焦。
减压阀
连接不能松动
水
水龙头
水龙头关闭，无滴水、漏水现象
各连接水管
接头以及各连接水管无漏水、渗水现象
卫生
各部位
干净整洁，无四害
店铺检查标准表
项目
内容
标准
备注
消
防
设
备
消防栓
1）不应被遮挡、拆除、圈占；
2）应有明显的标识；
3）内部消防器材齐全；
4）系统应保持在正常状态。
灭火器
1）应放置在不影响疏散、便于取用的位置；
2）店堂和库房均要摆放，不得遮挡和挪作他用；
3）每瓶4公斤干粉灭火器最大保护面积50平方；
4）保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，压力正常。
探测器
（烟感、温感）
1）不应被遮挡，拆除；
2）系统保持正常的工作状态。
喷淋头
1）喷淋头的选用应符合环境温度的标准；
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一级指标
二级指标
三级指标序号四级指标
分值扣分标准得分问题点
正常营业
1营业部营业时间段必须保持正常营业状态，不得无故歇业
员工执勤2营业时间内营业厅必须有员工执勤，不允许出现营业厅内无人执勤现象
人员行为3所有人员不能在营业厅、门口吃东西、睡觉、看视频、玩游戏等与工作无关的事情行为重大异常
4不得在营业部内聚餐、饮酒、赌博、过激等异常行为
仪容仪表5干净整洁（无头皮屑、面部干净）、发型适中（禁止出现怪异发型）2发现扣完着装6所有人员穿工服且符合公司着装标准（无工装需穿着正装）、佩戴工牌3发现扣完
招牌7营业部招牌近距离观看无破损脏污、蜘蛛网2推拉牌/防撞条
8推拉牌、防撞条无破损、脏污，张贴符合公司规范
2发现扣完环境
9营业厅门口无纸屑、果皮、一米内无烟头等杂物；门口墙体、柱子、卷闸门上无小广告、不能私自张贴不符合公司规定的广告2发现扣完10
灯泡/灯管可正常使用
2发现扣完11墙面物品张贴符合公司规定（营业执照、文化牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）
3发现扣完12
职员椅、客户凳不能出现破损、职员椅上不得挂放个人物品
2发现扣完13立式空调、饮水机、垃圾桶需使用斑马胶带定位。
空调、饮水机上不得放置任何物品，饮水机水槽干净及时清理，垃圾桶垃圾不得超过2/32发现扣完14
地面干净整洁无纸屑、烟头、垃圾等脏乱情况
2
发现扣完柜台
15
柜面物品摆放符合公司标准且无损坏：
①柜面只能放置电脑、键盘、鼠标、电话、验钞机、台笔、陌生来电本②柜面干净整洁
③固定要求：电脑、电话、验钞机、台笔必须固定，且摆放符合公司标准④抽屉物品摆放整齐不凌乱
5发现扣完
16营销物料摆放符合公司标准：
①摆放标准：营销物料摆放符合最新标准，不允许出现缺失、混合摆放②营业部不得私自制作营销单张
③营销单张不允许出现过期（过期请及时销毁）
3发现扣完
17
名片夹、水晶资料架安装符合公司标准且不允许出现破损、脏污
2发现扣完墙面
18墙面物品张贴符合公司规定（标示牌、禁烟提示牌、包装提示牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）
2发现扣完19仓库地面清洁无杂物；货物码放整齐、不倒置，非特殊货物需码放在托盘上2发现扣完20小件物品放置在纸箱内（公私分开放置）且摆放整齐，并使用斑马线将纸箱定位2发现扣完角落21仓库、营业厅天花板、墙体、角落干净，不允许出现蜘蛛网2发现扣完卫生间
22卫生间干净、整洁、无异味2发现扣完宿舍规范
环境
23
宿舍干净整洁营造舒适的住宿环境
2
发现扣完
财产安全安保设备24消防器材配置、放置标准：
①使用：每月月初对消防器材进行点检，并填写点检卡；确保灭火器压力正常可正常使用
②放置：以灭火器圆筒为中心，左右前各0.5米画定位线，定位线内部不允许放置任何物品，且保持消防通道畅通（定位区域画对角线）3发现扣完
用电安全充电设备25电动车放置仓库，充电区域定位清晰
2发现扣完禁烟要求
26所有人员不得在营业部门口5米内或货物旁吸烟
2发现扣完货物存放27单间0.05方一下小件货不允许放置在部门外，，放在仓库外面的货物保证在视线的范围内；客户不得进入仓库，若客户态度强烈可在我司人员陪同下进入仓库2发现扣完28所有货物均需开箱验货
2发现扣完29轻拿轻放，不能出现踩货、摔货、坐货、扔货、手提打包带等野蛮操作行为3发现扣完人员安全装卸安全30所有人员在装卸、搬运时必须戴手套
2发现扣完营销操作
陌生来电
31
陌生来电需做记录汇总，记录客户基本信息及需求，并按要求回访，部门负责人下班前对当日陌电情况签字确认
3
发现扣完
单据规范32①开单数据与称重量方数据一致；
②运单第一联发货人签署处需有客户的亲笔签字③系统保价跟客户填写数据一致
3发现扣完标准化资料
33门店标准化资料（最新）需下载在每台电脑桌面供部门人员学习
3发现扣完自检
34部门每日晨会后依据《门店标准化检查表》进行自检整改，并将自检表格存档至少2个月4发现扣完外出报备35所有人员外出均需报备，可在云通信内查看报备记录
2发现扣完会议
36每日晨会、周一早会、每周例会需按公司标准进行开展，并形成会议纪要，留档保存至少2月4发现扣完挂网文件37检查人员对近期（建议2周内）文件随机抽查，检查其文件知晓率
2发现扣完店小二星级38门店负责人每日下班前在《远成快运店小二星级服务评定评分表》内对部门店小二进行评定2发现扣完自带车
39
门店负责人每日下班前登记《远成快运店小二自带车取派件公里数登记表》，门店负责人与自带车店小二签字确认
2
发现扣完
40电话用语：
①来电：您好，远成，有什么可以帮到您？②结束语：感谢您的来电，再见。
2发现扣完41
上门客户：接触客户需主动向客户示意问好
2发现扣完客户服务
42客户入座后主动给客户倒水（建议询问客户需要的水温：请问您需要热水还是凉水/您需要几分热的？）
2发现扣完客户答疑
43
办单过程中需将我司宣传折页递送给客户，客户如有疑问可做简单答疑2
发现扣完
收银44三唱：
唱价：您好，您的运费一共XX元唱收：收您XX元唱找：找您XX元
3发现扣完
双手服务45在与客户接递物品过程中均需使用双手（递送运单、零钱、折页、水杯等）2发现扣完道别
46
客户业务办理结束起身离座后向客户道别：“XX先生/女士，请慢走”
2
发现扣完
一票否决，当天检查得分直接0分
发现扣完
服务礼仪
墙面
地面
营销物料
地面货物操作
员工形象
营业厅形象
仓库形象
货物安全
日常管理
营业规范
2016年第二季度门店标准化检查表
检查日期：___年___月___日 检查人：____ 所属分公司：____ 中心门店负责人：____部门名称：______________ 部门负责人：______________________ 部门得分：______计分公式：得分=（100-不适用项-失分项）/（100-不适用项）*100
品牌形象
安全管理
操作规范
服务规范
问好
营业状态。